ESQUEMAS GRUPO “B” DE ADO – CURSO 2008/2009

MÓDULO I

TEMA 1 - Enfoques y funciones de gestión.................................................................................................................................................................2

1.2.3. Dirigir..........................................................................................................................................................................................................5
1.2.4. Controlar.....................................................................................................................................................................................................6
TEMA 2. La dirección de las personas.........................................................................................................................................................................7
2.2 ESTILOS DE DIRECCIÓN................................................................................................................................................................................7
2.2.1 Principales modelos.....................................................................................................................................................................................7
2.3 MOTIVACIÓN.................................................................................................................................................................................................10
2.3.1. Introducción..............................................................................................................................................................................................10
2.3.2. Principales teorías.....................................................................................................................................................................................10
2.3.3 Teorías de la motivación basadas en el proceso........................................................................................................................................11
2.4 LIDERAZGO....................................................................................................................................................................................................11
2.4.1 Estilos de liderazgo...................................................................................................................................................................................12
2.4.3. Competencia de eficacia personal.............................................................................................................................................................13
2.5.COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Y EN LA EMPRESA......................................................................................................................15
TEMA 3 - consideraciones de ética empresarial.........................................................................................................................................................18

ADO PÁG. 1
Clase 1 10/2/2009

TEMA 1 - Enfoques y funciones de gestión

-Contempla “Las cosas que la empresa hace”

-Toda relación de personas queda reducida a una relación de roles

-Su única finalidad es la eficacia y único mecanismo motivador es el

MECANICISTA
sistema de premios y castigos.
-El modelo de organización
aparece como una máquina.
-Cambia su rumbo según dicte el entorno, mediante estrategias.
“Adopción oportunista”.

-Contempla “las cosas que la empresa hace” y “cómo las hace”

-Las personas participan para conseguir incentivos y satisfacer otro
tipo de necesidades a través de la interacción con otras personas.
-Las personas no son solo motivadas por la retribución, sino también
PSICOLÓGICA con el aprendizaje, el sentido de responsabilidad, etc.
- Tiende a ver a la empresa como -Sus finalidades son la eficacia y atractividad, lo cual lleva a una
un organismo social visión mas completa de la realidad.
EVOLUCIÓN DEL -Los talentos directivos presentes son la estrategia y ejecutivo.
PENSAMIENTO
ADMINISTRATIVO -Contempla “las cosas que se hacen”, “cómo se hacen” y “para qué y
Tiene como principal quién se hacen”
objetivo el estudio -Su finalidad no solo es conseguir la eficacia y la atractividad, sino
de la organización. también la unidad de los miembros de la empresa.
ANTROPOLÓGICA O
HUMANA -La motivación de las personas es la búsqueda de unas consecuencias
-La organización se ve como una intrínsecas e extrínsecas, además de transcendentales.
institución con valores.
-Presenta un sistema libremente adaptable.
-Sus talentos del directivo son la estrategia, ejecución y el liderazgo.
ADO PÁG. 2
 -Análisis y diagnóstico.
-Determinación de objetivos
-Evaluación de la situación
-Pensamiento -Determinación del procedimiento
sistemático -Fijación de un calendario
-Asignación de responsabilidades
-Apreciación del plan en cuanto a costes y practicabilidad

-Ayuda a realizar evaluaciones periódicas del entorno

-Favorece el estudio de los puntos fuertes y débiles.
-Fomenta el proceso de creatividad y obliga a estudiar alternativas.
-Ayuda al proceso de decisión.
-Favorece la participación en el proceso de toma de decisiones.
-Favorece la optimización de los medios aplicados.
FUNCIONES DE -Mejora los canales de comunicación.
LA PLANIFICAR -Permite una mejor definición de los resultados claves
-Ventajas -Favorece la celebración de reuniones
ADMINISTRACIÓN
-Aumenta el estimulo de los responsables por descubrir en los planes de su área,
las actividades que tendrán impacto sobre otras áreas.

-Conjunto de los fines básicos y globales de la organización.

Misión: -Determina: -Descripción productos/servicios.
-Funciones que desarrolla.
-Mercados y clientes.
-Contienen los aspectos concretos que tiene que alcanzar una
organización o un departamento en un periodo de tiempo.
-Conceptos
Objetivos -Características: -Claros
básicos
-Mesurables
-Realistas
-Acotados temporalmente

ADO PÁG. 3
 -Deriva de la misión.
-Horizonte temporal a largo plazo (5 años o más)
-Naturaleza conceptual
-Expresan directrices generales
-Planificación estratégica: proceso por el cual los
-Planes
directivos, de una forma sistemática y coordinada Debe existir
estratégicos
piensan sobre sus objetivos, alternativas y definen una perfecta
PLANIFICAR -Planes
actuaciones a largo plazo. coordinación
entre ambos
-Deriva de los objetivos a corto plazo.
FUNCIONES DE -Perspectiva temporal corta (1 año o menos)
LA -Planes -Finalidad única y acotada.
operativos -Algunos planes pueden repetirse con ligeras
ADMINISTRACIÓN
variaciones.

ORGANIZAR

DIRIGIR

CONTROLAR

ADO PÁG. 4
Clase 2 17/2/2009

¿?

Clase 3 24/2/2009

1.2.3. Dirigir

Funciones de la Gestión
 Planificar
 Organizar
 Dirigir
 Controlar

DIRECCIÓN

Proceso consistente en influir sobre las personas para que contribuyan al logro de las
metas de la organización y del grupo.

Escuelas de Dirección
 Clásica (Taylor, Fayol)
 Relaciones humanas (Maslow, Mayo)
 Sistemas:

1. Elección
Personas 2. Adaptación Mutua Organización
3. Crecimiento

o Motivación

Acción encaminada a impulsar el comportamiento de otras personas en una

determinada dirección que se estima conveniente para la organización.

o Liderazgo

Arte o proceso de influir, de forma no coercitiva (sin usar la fuerza), sobre las
personas para que éstas intenten, con buena disposición y entusiasmo hacer su
labor.

Toma de decisiones en grupo

Dependerá de:

ADO PÁG. 5
  Características de la decisión
 Características del grupo
 Resultados deseados
Ventajas

 Acumula conocimientos y experiencias

 Mayor diversidad
 Mayor implicación, aceptación y puesta en marcha de la decisión

Inconvenientes

 Mayor tiempo en el proceso, Mayor coste

 Individualismo
 Presión hacia la uniformidad

Estilos de Decisión:

 Autocrático
Control y ahorro de tiempo
 Consultivo
Control. Aceptación. Implicación del equipo
 Participativo
Alta aceptación. Enriquece y motiva

Funciones de la Gestión
 Planificar
 Organizar
 Dirigir
 Controlar

1.2.4. Controlar

Acción sistemática que se ejerce para establecer estándares, medir con ellos el
progreso y tomar las medidas correctoras oportunas.

Mecanismo direccional que une las funciones precedentes de organizar, dotar de

personal y dirigir con los objetivos de la planificación.

ADO PÁG. 6
Técnicas para controlar

 Intervención
 Inspección
 Control interno
 Auditoria externa
 Auditoria interna
 Control presupuestario
 Auditoria operativa
 Controler  Figura de Alta Dirección o Asesoría

TEMA 2. La dirección de las personas

Actividades en la organización

 Programadas
 Directivas

Actividades Directivas
Persigue Dimensiones
Producto vendible
Estratégicas Eficacia
Producto vendible y
Ejecutivas producible
Eficacia y atractividad
Producto vendible, Eficacia, atractividad y unidad en
De liderazgo producible y útil valores

Resultado Empresa =
Calidad Trabajo + Comportamiento Trabajadores + Eficacia Dirección

Clase 4 3/3/2009

2.2 ESTILOS DE DIRECCIÓN

2.2.1 Principales modelos

- Modelo Bolton-Grover Bolton.

Basado en la emotividad y la asertividad:

Hablan más, más alto y más rápido.

Gesticulan más.
Personas Opiniones y exigencias de forma directa y enérgica.

ADO PÁG. 7
 Asertivas Rápida toma de decisiones.
Menor miedo al riesgo
Mayor poder de distorsión sobre el entorno

Expresan espontáneamente sentimientos.

Aspecto abierto y desenvuelto.
Personas Hablan con entonación variada.
Emotivas Charlar con facilidad y contar anécdotas.
Mostrar interés por los aspectos personales de los asuntos.
Interés por el trabajo en equipo.
Poco sistemático en el uso del tiempo.

+
Modelo Bolton y Grover Bolton
Emotividad Afable Expresivo
- Analítico Directivo
- Asertividad +

Cambio de los modelos de Bolton-Grover Bolton en situaciones de estrés.

Estilo Estilo Defensivo Estilo defensivo
básico primario secundario
Analítico Evitación Dictatorial
Afable Pasivo, permisivo Ataque
Expresivo Ataque Pasivo, permisivo
Directivo Dictatorial Evitación
- Modelo de Blacke-McCanse.
Gestor de Club de Campo

9 1.9 9.9 Gestor de

Equipos
8
Preocupación por 7
las personas 6
5 5.5
4
3
2 Gestor de Tareas
1 1.1 1.9
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Preocupación por la producción
- Modelo de Paul Hersey y Kenneth Blanchard.

DE RESPALDO ENTRENADOR
Participativo Persuasivo
Poco acento en la Fuerte acento en la
tarea tarea
CONDUCTA DE APOYO

Fuerte acento
Relación

Fuerte en la relación
acento en la
relación
Tarea

Poco acento en la Poco acento en la

relación relación

Poco acento en la Fuerte acento en la

tarea tarea
Instructor
ADO
Delegar PÁG. 8
Grado de
madurez del
subordinado
 CONDUCTA
DIRECTIVA
M4 M3 M2 M1

DELEGANTE DIRECTIVO
- Modelo de Robert Tannenbaum y Warren Schmidt, “continuo” de decisión.
Presenta los estilos de dirección como un continuo entre dos polos: la dirección centrada en el jefe y
la dirección basada en los subordinados.

LIDERAZGO CENTRALIZADO EN LOS

LIDERAZGO CENTRALIZADO EN
SUBORDINADOS
EL JEFE

EJERCICIO DE AUTORIDAD POR EL

AREA DE LIBERTAD DE LOS

EL
ADMINISTRADOR EL EL EL ADMINISTRADOR
TOMA LA ADMINISTRADOR ADMINISTRADOR PERMITE QUE LOS
DECISIÓN Y LA PRESENTA SU PRESENTA EL SUBORDINADOS
IDEA Y ABRE UNA PROBLEMA, FUNCIONEN DENTRO DE
DISCUSIÓN RECIBE LOS LÍMITES
EL SUGERENCIAS Y DEFINIDOOS POR EL
ADMINISTRADOR TOMA SU SUPERIOR
VENDE SU DECISIÓN

EL EL
ADMINISTRADOR ADMINISTRADOR
PRESENTA UNA DEFINE LOS
DECISIÓN SUJETA LÍMITES Y PIDE
A MODIFICACIÓN AL GRUPO QUE
TOME UNA

LIDERAZGO LIDERAZGO
PLENA Y TOTAL LIBERTAD
HACIA LOS
SUBORDINADOS

- Matriz de Cardona.
Distinción de lo importante y lo urgente.

+ Consultivo Autoritario
IMPORTANCIA (16%) (4%)
- Participativo Democrático
(64%) (16%)
- URGENCIA +

% equivale a la frecuencia deseable de estilos

La matriz nos dice cual es el estilo adecuado dependiendo de cada momento siendo, por tanto, una
matriz normativa.

2.3 MOTIVACIÓN
2.3.1. Introducción
Definición: Es la acción encaminada a impulsar el comportamiento de otras personas en una
determinada dirección que se estima conveniente para la organización.

ADO PÁG. 9
 - La motivación impulsa, dirige y mantiene la conducta de las personas en la empresa.
- La motivación sirve para conseguir objetivos de la organización.

2.3.2. Principales teorías

- Teoría de los factores de Motivación de Herzberg.

Distinción entre dos factores para la motivación en el trabajo:

- Factores de higiene o externos al propio trabajo.
- Factores motivadores.

Factores Productores de Factores Productores de

Insatisfacción
Factores de HIGIENE
Dimensiones del CONTEXTO
- Normas y procedimientos
- Supervisión
- Relación con el superior
- Condiciones de trabajo.
- Relaciones con los
compañeros
- Estatus
- Seguridad
Su presencia no produce
satisfacción con el trabajo, sino
que evita el descontento.
Satisfacción
Factores MOTIVADORES
Dimensiones del
CONTENIDO
- Logro personal
- Reconocimiento del logro
- Trabajo en sí mismo
- Responsabilidad
- Autonomía
- Progreso y desarrollo
personal
Su presencia produce
satisfacción, su ausencia no
produce necesariamente
insatisfacción.

ADO PÁG. 10
 - La pirámide de las necesidades de Maslow.
Las necesidades humanas están organizadas en una serie de niveles, en jerarquía de
importancia.

Autorrealización
(Hacer el trabajo que nos gusta,
desarrollar potencial)
Estima y Consideración
(Sentirse útil y respetado)
Necesidades Sociales
(Afecto y pertenencia a un grupo)
Necesidad de Seguridad
(Sentirse protegido y seguro)
Necesidades Fisiológicas
(Respirar, comer, beber, descansar, dormir)

Estas necesidades tienes las siguientes características:

- Son jerárquicas: no tienen el mismo grado de importancia.
- Son constantes: al satisfacer unas aparecen otras nuevas.
- Son sucesivas: las secundarias solo aparecen cuando las primarias están cubiertas.

Clase 5 10/3/2009

2.3.3 Teorías de la motivación basadas en el proceso.

• Teoría de las Valencias y Expectativas:

Parte del supuesto de que el comportamiento de las personas está en función de las necesidades, y
expectativas de la situación.
• Teoría del establecimiento de Metas:
Objetivos que las personas persiguen con la realización de la tarea que determinan en buena parte el
rendimiento, de manera:
-Cuanto más específicos son los objetivos, más eficaces son para motivar el comportamiento.
•Teoría de la Equidad:
La motivación como proceso de comparación social tiene en cuenta los esfuerzos realizados y las
recompensas recibidas por uno, comparadas con los esfuerzos y recompensas recibidos por otros.

COMPENSACIONES CONTRIBUCIONES
(Comparadas con las de los demás ) (Comparadas con las de los demás)
Salarios y prestaciones Esfuerzo en el trabajo
Recompensas sociales Educación
Recompensas psicológicas Antigüedad
Dificultad en el trabajo
Condiciones o peligrosidad, etc.

2.4 LIDERAZGO
Se podría definir como la habilidad potencial para ejercer influencia sobre una persona o grupo. El
líder ejerce el poder según se encuentre (ocupación o posición). Se distinguen cinco tipos de
poderes:

ADO PÁG. 11
•Poder Legítimo: Surge del puesto jerárquico que se ocupa en el seno de la organización.
•Poder de Recompensa: Se basa en la capacidad para ofrecer acciones valiosas para otras personas.
•Poder Coercitivo: Es la capacidad y habilidad para infringir castigos.
•Poder del Experto: El conocimiento es una fuente de poder. Se basa en el reconocimiento y en la
superioridad en habilidades.
•Poder de referente ó carismático: Cuando una persona posee características o rasgos personales
atractivos y valiosos para otros.

Fuentes de influencia según el nivel de Mando

Nivel de Mandos Fuentes de influencia
Alta dirección -Poder de referencia
-Poder legítimo
Mandos Intermedios -Poder legítimo
-Poder del experto
-Poder de recompensa
Mandos Operativos -Poder del experto
-Poder de sanción

2.4.1 Estilos de liderazgo.

2.4.1.1 Teoría X y Teoría Y de McGregor.

Trata la gestión del personal y la técnica de mando.
Teoría X: Considera al ser humano con aversión natural al trabajo, huye de la responsabilidad y
prefiere ser dirigido.
Teoría Y: Se basa en la autonomía del trabajador y la descentralización del poder.

Teoría X
-Le disgusta el trabajo y lo evita.
-Tiene que ser obligado o amenazado
con un castigo para que se esfuerce en
alcanzar las metas de la organización.
-Es pasivo y le gusta que se le diga qué
es lo que tiene que hacer, más que
aceptar responsabilidades.
Teoría Y
-Encuentra el trabajo tan natural como el
juego.
-Se motiva más por la satisfacción
inherente al trabajo que por la coacción.
-Hace suya las metas de la organización a
través de las recompensas a la iniciativa y
acción individuales.
-Acepta y busca responsabilidades.
-Muestra creatividad en la solución de
problemas.

2.4.1.2 Estilo autoritario, democrático y liberal, de Lewin, Lippitt y White.

•Autoritario: El líder determina todas las normas, las tareas de los miembros del grupo y forma los
grupos de trabajo. Se muestra impersonal.
•Democrático: Todas las normas las determina el grupo.
•Laissez-faire: Los miembros del grupo toman decisiones libres sin la participación del líder.
Con líder autoritario se obtiene mayor cantidad de trabajo los líderes democráticos obtienen
resultados de mayor calidad y los líderes Laissez-faire obtenían los resultados más bajos tanto en
calidad como en cantidad.

ADO PÁG. 12
2.4.1.3 Modelo Fiedler.
Propone un modelo de liderazgo que tiene en cuenta el tipo de orientación del líder, su relación con
el subordinado, el poder del puesto, la estructura de la tarea y el tipo de situación.
Estilos de direcciones más eficaces:
•Orientado a la tarea, basado en la supervisión del control.
•Orienta a las relaciones humanas, basado en la motivación.

2.4.1.4 Modelo de Hersey y Blanchard.

Es un modelo situacional que se basa en la madurez del individuo dentro de la organización en la
actividad.

2.4.3. Competencia de eficacia personal.

La competencia es el desempeño idóneo en una o más dimensiones de la dinámica organizacional

para el logro de los objetivos propuestos en base a un conjunto de capacidades.

2.4.3.1 Liderazgo personal.

Podemos definir el liderazgo como el proceso de influir de forma no coercitiva sobre las personas
para que éstas intenten, con buena disposición y entusiasmo, lograr o contribuir a las metas del
grupo.

2.4.3.2 Inteligencia emocional.

Daniel Goleman acuñó el término inteligencia emocional para designar una competencia
indispensable en el directivo: la capacidad de dirigir sus emociones.

ADO PÁG. 13
Goleman ha hecho clásico el término inteligencia emocional, que recoge cinco grupos de habilidades
emocionales básicas:
- Conciencia de sí mismo: reconocer nuestros propios sentimientos.

- Autocontrol: ser capaces de auto regularnos.

- Automotivación: ser proactivos ante las más diversas situaciones.

- Empatía: reconocer los sentimientos de los demás.

- Habilidades sociales: manejar adecuadamente nuestras relaciones con los demás.

2.4.3.3 Proactividad.
Esfuerzo consciente y racional de usar la libertad frente a cualquier estimulo a fin de que nuestra
respuesta no sea automática. Las personas proactivas centran sus esfuerzos en el circulo de influencia
real y ese circulo se va ampliando cada vez mas.
2.4.3.4 Madurez afectiva
El proceso de aprendizaje hacia la humanización pasa por el desarrollo de la afectividad.
Las etapas para el desarrollo afectivo serían las siguientes:
-captación del valor del otro racionalmente
-deseo de hacer algo 90

-influencia en las decisiones del otro

-hacerlo operativo
Como consecuencia de estas etapas crece la virtud del sentimiento y la persona se humaniza.
2.4.3.5 La gestión del tiempo personal y profesional.
Es la capacidad de gestionar nuestro tiempo. El tiempo es un recurso escaso, inelástico e imposible
de reemplazar. Gestionar el tiempo es gestionar nuestra propia vida.
Rudyard Kippling decía que la gestión del tiempo se trata de llenar cada minuto con 60 intensos
segundos.
Stephen Covey propone con un fin en la mente, que nos sirva como brújula en momentos de
conflicto antes distintas demandas del entorno.
2.4.3.6 La gestión del tiempo personal y profesional.
Las organizaciones tienes su propia dinámica de necesidades. Una de las misiones del líder será
ensamblar ambos tipos de requerimientos en el tiempo, es decir la gestión del tiempo personal y
profesional.
Unos de los principales retos en la era de la globalización es alcanzar un equilibrio entre el mundo de
la competencia y la productividad, con el mundo de la familia, espacios claramente
complementarios.

ADO PÁG. 14
Clase 6 24/3/2009

2.5.COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Y EN LA EMPRESA

Intercambio información y transmisión de significados.

Necesario y fundamental para las organizaciones.

En la comunicación también intervienen sentimientos.

Proceso que se subdivide en subprocesos.

1 Formación de una idea en la mente.

2 Convertir las ideas pensadas en una frase (codificación).
3 Emitir el mensaje.
4 Recepción del mensaje.
5 Idea que se forma en el receptor.
6 Mensaje como respuesta del receptor (verificación).

Tipos de Comunicación

Verbal: Palabras:
-Funciones. -Tienen diversas acepciones.
-Informar. -Diverso valor según contexto (elogio o ataque).
-Preguntar. -Evocan otras palabras.
-Persuadir. -Componente afectivo según el tono.
-Socializar.

No verbal: Gestos y posturas:

- Expresar emociones. -La mirada y músculos colindantes a los ojos.
- Expresar actitudes. -Gestos faciales.
- Apoyar com. Verbal. -Brazos y manos.
- Remplazar com. Verbal. -Postura corporal.

Como en la comunicación intervienen los sentimientos según como se comunique, facilitamos o

generamos defensividad.

Defensividad Facilitan comunicación

-Control. -Orientación hacia el problema.
-Valoración (con juicios). -Descripción (sin juicios).
-Superioridad. -Igualdad.
-Certeza. -Provisionalidad.
-Estrategia. -Espontaneidad.
-Neutralidad. -Empatía.

ADO PÁG. 15
Como a veces no somos conscientes de nuestros sentimientos no nos damos cuenta de como expresamos.

Conocido por sujeto Desconocido por sujeto

Conocido Zona actuación Zona ciega

por otros (Mostramos y somos conscientes) (Mostramos y no somos
conscientes)

Desconocido Zona oculta Zona desconocida

por otros (no mostramos y somos conscientes) (No mostramos y no somos
conscientes)

En el fenómeno de la comunicación hay un proceso muy importante aparte de la emisión, y es la

recepción, la escucha, para que se de con éxito la comunicación.

-Callarse. -No discutir ni emitir juicios.

-Mirar a los ojos. -No interrumpir.
-Estar atento. -No adelantarse y decirlo.
-Ser paciente . -No distraerse.
-Parafrasear. -No dar soluciones, el otro puede encontrar
la suya.

Al ser tan importantes los sentimientos hay que aprender a expresarlos y controlarlos; hay 2 formas,
directa e indirectamente.

-Modo más habitual, indirectamente:

-tono crispado.
-enojado. El receptor hace lo mismo, y la
-agresivo. comunicación se deteriora.
-irritado.

-Directamente:

-sereno. Receptor comprende y la

-sincero. comunicación mejora.

ADO PÁG. 16
TIPOS DE COMUNICACIÓN:

DESCENDENTE:

 Suscita preguntas que piden una respuesta.

 Las preguntas formuladas hacia arriba aportan información de los niveles inferiores.
 Las preguntas formuladas por los receptores de la comunicación aseguran el
entendimiento de ésta.

(La comunicación descendente abre camino a la ascendente)

ASCENDENTE:

 Es necesario que el jefe escuche.

 La estructura organizativa y las diferencias culturales que se dan entre los diferentes
colectivos son otras barreras, así como el entorno laboral.

LATERAL:
Para entender el dinamismo de la comunicación lateral es necesario
Analizar el dinamismo de las relaciones entre los departamentos de una organización.

 Las fronteras entre los departamentos no están tan definidas como en los organigramas.
 Interdependencia entre los departamentos.
 La colaboración y resolución de conflictos requieres una acción inteligente y responsable.
 Función integradora:
o Disposición a escuchar a cada parte del conflicto y entender puntos de vista.
o Disposición a entrar en el ámbito personal.
o Trabajar en equipo y conducir reuniones en las que se busque el consenso.

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TEMA 3 - consideraciones de ética empresarial

Ética: ciencia que nos lleva a saber cosas acerca del hombre, de su comportamiento, y el de la sociedad. Es
un saber analítico y normativo, pero no descriptivo.

Racionalidades:

 Científico-técnica
o Mira exclusivamente a los resultados de la acción.
 Ética
o Juzga acerca de lo bueno y de lo malo de la acción humana.

Características para ser un buen trabajador:

 Ética: Ser bueno como persona.

 Eficacia: Contribuir al logro de los fines de la empresa.
 Eficiencia: Poner los medios al alcance.

Fases del proceso de la toma de decisiones:

 1. Fase de diagnostico:
o Identificar el problema.
o Formular el problema.
o Establecer criterios de decisión.
o Ponderar el valor de los criterios.

 2. Fase de diseño de alternativas:

o Desarrollar las posibles soluciones alternativas y sus respectivos análisis.

 3. Fase de selección:
o Selección de la alternativa que mejor responde al análisis.

 4. Fase de revisión y control:

o Actividades de evaluación de resultados.

Hábitos de conducta:

 Son innatos
 Se adquieren por repetición de actos
 Costumbre (virtud)

ADO PÁG. 18
Virtud ética:

 Habito estable del carácter de una persona y adquirido con la practica

 Aumenta al ser practicada y disminuye al contrario

En el proceso de toma de decisiones:

 1. Fase de diagnostico (Hab. De carácter):

o Objetividad
o Prudencia
o Fortaleza
o Humildad

 2. Fase de diseño (virtudes):

o Magnanimidad
o Audacia

 3. Fase del proceso de toma de decisiones (Hab. De carácter):

o Fortaleza
o Constancia
o Confianza

La ética en las organizaciones:

 Hace referencia a la calidad humana, a la excelencia de las personas y de sus acciones

 La calidad humana es el respeto hacia los demás, sinceridad, orden, optimismo, lealtad,
generosidad…
 Estos comportamientos repercuten directamente sobre el propio individuo y sobre los que le rodean.

ADO PÁG. 19
 ¿PORQUÉ ESTUDIAR “ÉTICA EN LAS ORGANIZACIONES” ?------GUILLEN

RAZONES DE ORDEN
3

3 – Denominadas técnico-económicas; calidad humana – frente de ventaja competitiva.

2 – Denominadas psico-sociales; se generan debido a una demanda de la sociedad, a la presión de

determinados grupos y a mi tranquilidad de conciencia.

1 – Denominadas humanas; razones de necesidad; la persona sigue siendo persona dentro de la

organización.

ADO PÁG. 20