Comercio Electrónico:

Tendencias y buenas prácticas para

hacer crecer las ventas de su empresa
 Contenidos:
• E-readiness en LATAM
• Tendencias y Perfiles de Consumidores
• Importancia de un BUEN Sitio Web
• Transacción e-commerce
• E-commerce en BAC|Credomatic
• Prevención de Fraude
• Consejos
El reporte e-Readiness muestra qué
tan desarrollado está en e-commerce un país o
una región y qué tan fácil es para los
consumidores y para las empresas sacar
provecho de él.
Crecimiento e-commerce
LATAM 13% superado solo por Asia-Pacific

Fuente: Euromonitor
 Perfiles:

Los consumidores se están familiarizando con

las compras online
Fuente: Euromonitor
 Perfiles de consumidores en LATAM:

Pro-surfer Explorador

Compra en Internet: Compra en Internet:

1 vez al mes varias veces al año

Edad Promedio: 37 Edad Promedio: 37

Ingreso mensual Promedio: $1.900 Ingreso mensual Promedio: $1.500

Expectador: Tradicionalista

Compra en Internet:
menos de 1 vez al año No compra en Internet

Edad Promedio: 39 Edad Promedio: 42

Ingreso mensual Promedio: $1.200 Ingreso mensual Promedio: $800

Indice e-readiness

Entre más alto es mejor!!

El benchmark se hace con Francia: 82.6

54.8 LATAM

LATAM (54.8),

Fuente: Euromonitor
Tendencias
Innovación de la interfaz
•  Plataformas móviles y sociales impulsan la
demanda de nuevos servicios = Comercio
Multicanal.

•  Contactless: tarjetas y wearables

•  Billeteras móviles

•  Apps P2P
Pagos no tradicionales

•  Jugadores no bancarios están ofreciendo

mecanismos de pago no tradicionales

•  Monedas virtuales, Tarjetas cerradas,

Dinero Móvil, Billeteras digitales no
bancarias.
 Valores agregados en el
e-commerce

•  Soluciones de valor añadido para los

comerciantes, reforzadas por análisis y
modelos predictivos para promover su
lealtad.

•  Promociones ligadas al comportamiento de

compra, estadísticas, programas de
fidelización

•  Manejo de inventarios de “cola larga”

Pagos Cross-border

•  Los clientes están aumentando el uso de

comercio electrónico para sus compras en el
exterior.

•  Hay una oportunidad de aumentar el

comercio electrónico local
Seguridad y autenticación

•  Las pérdidas por fraude, el crecimiento de las

transacciones sin tarjeta presente y los
compromisos de datos hacen esenciales las
herramientas de seguridad/prevención de
fraude.

•  Autenticación con Chip, autenticación

biométrica, herramientas contra la falsificación,
tokenización y geolocalización son algnos
ejemplos.
E-commerce
Beneficios del E-commerce

Conveniencia

Amplia Oferta

Comparación

Validación
Principales categorías
compradas Online

Libros Electrónicos
Ropa

Viajes Eventos Mobiliario

 25% de la población de
LATAM son Millenials
(1981-1995)

Digitales
Multi-dispositivo
Appfans
Sociales

activos compradores
en línea
Fuente: Forbes, PWC
Tips para una página web
atractiva y vendedora.
Simple e intuitiva
Diseño atractivo
Un buen buscador
Garantizar la seguridad del usuario
Política clara y sencilla sobre reclamos,
devoluciones y garantías.
Recopilar experiencias de otros clientes
 Ofrecer cross selling
(ventas cruzadas)

• Ofrecer cross selling (ventas cruzadas)

Pasarela de Pagos Robusta para pagos con tarjeta
Ofrecer valores comerciales
(cupones, promociones)
Mantener la página actualizada
E-commerce
E-commerce - Pagos
Uso de Tarjetas:

Son el principal medio de pago

después del efectivo.
Fuente: Reporte PWC Medios de pago, paisaje en movimiento / Nielsen Global Connected Commerce Report
January 2016
Uso de Tarjetas:

•  LATAM: crecimiento en el uso de tarjetas.

•  En compras en línea el 53% se pagan con tarjeta.

Fuente: Reporte PWC Medios de pago, paisaje en movimiento / Nielsen Global Connected Commerce Report
January 2016
Flujo de transacción
electrónica
 Transacción electrónica:

2-Solicita autorización

1- Compra con tarjeta

Pasarela de 6. Envía Respuesta

PAGO

2.Solicita autorización
Autorización
5. Envía #
3. Responde Aprobada o 4. Envía
Declinada Respuesta

2-Solicita
2-Solicita autorización autorización
Prevención de Fraude
con Tarjetas
 Crecimiento e-commerce

Programa desarrollado por Visa y MasterCard para mejorar la

seguridad de las compras con tarjeta por internet.
Requiere de dos procesos

3D SECURE

TH ingresa Se despliega
TH se autenKca
1. información de 2. con 3DS 3. confirmación
pago y envío de pago
 Crecimiento e-commerce

Programa desarrollado por Visa y MasterCard para mejorar la

seguridad de las compras con tarjeta por internet.
Requiere de dos procesos

3D SECURE

Reglas Parametrizables
•  IP
•  # tarjeta
•  Cantidad de transacciones •  Validar CVV de la tarjeta
•  Bin de la tarjeta
•  Montos
•  Listas negras
 Tips para diferenciarse de su
competencia en e- commerce
 Invierta en redes sociales:
tienen un enorme potencial para conquistar
clientes e interactuar con ellos.
 Utilice el email marketing:
las campañas de email marketing funcionan para
transformar potenciales clientes en clientes reales.
 Optimice la velocidad de entrega:
es importantísimo cuidar los plazos de entrega.
Plazos muy extensos ahuyentan a los consumidores, principalmente a los
más ansiosos.
 Incursione en el mundo móvil:

El m-commerce (comercio a través de dispositivos móviles como

tablets y smartphones) es cada vez más utilizado en LATAM.
 El contenido es lo más importante, afecta
directamente en ROI, es efectivo para la estrategia
de marketing por su costo beneficio.

BIG DATA y análisis del usuario, le permite llegar con

el producto correcto, en el momento correcto, a la
persona correcta.
Comercio Electrónico:
Tendencias y buenas prácticas para
hacer crecer las ventas de su empresa