CASO: ZYTEC CORPORATION

Zytec Corporation diseña, fabrica y repara fuentes de suministro o de poder para los
fabricantes originales de equipos (FOE)5. os clientes de Zytec emplean estos accesorios
en una !ariedad de productos, incluidos computadoras, unidades (manipulables) de disco
duro,
duro, conm
conmuta
utador
dores
es tele
telef"n
f"nic
icos
os y equip
equipos
os m#
m#dic
dicos
os y de labor
laborat
atori
orio.
o. $%s
$%s de &''
&''
empresas de di!ersos pases compiten en el mercado norteamericano, el cual produce
m%s de *+&,OOO millones anuales en fuentes de suministro de 5' a -,5'' !atios.

Zytec fue conformada en -/& cuando tres e0ecuti!os de Control 1ata Corporation
compraron la parte de operaci"n de fuentes de suministro de $agnetic 2erip3erals, una
subsidiaria de 1ata Control. a sede de Zytec, as como las funciones de mar4eting,
ingeniera, diseño, in!estigaci"n y desarrollo (61), y compras se 3allan en Eden 2rairie
(suburbio de $inneapolis)7 las instalaciones de la f%brica y el taller de reparaciones se
encuentran en 8ed9ood Fans, $innesota, cien millas al sudoeste. En -' las !entas de
los productos de Zytec ascendieron a casi *+5' millones y la colocaron entre los cinco
mayores fabricantes de aparatos con!ertidores de corriente :C en 1C en Estados nidos,
en tant
tanto
o que
que obtu!
obtu!oo ingr
ingres
esos
os por repar
reparac
acio
ione
ness cerca
cercanos
nos a *+;
*+; mill
millone
ones,
s, que
que la
colocaron en el primer lugar de este rubro en <orteam#rica. Zytec, que ocupa cerca de
='' empleados, tiene casi un tercio del tamaño de su mayor competidor.
compe tidor.

:unque e>iste una amplia !ariedad de clientes potenciales, Zytec se concentra en la

!enta de un alto !olumen de sus productos a las grandes compañas productoras de
artculos electr"nicos. 1ebido a su capacidad de diseño, Zytec prefiere fabricar artculos
compl
comple0e0os
os.. En -?
-?,, el porta
portafol
folio
io de produ
product
cto
o de Zyte
Zytecc comp
compren
rend
da
a cerc
cerca
a de 5'
productos, dos de los cuales representaban casi el &'@ de las !entas. a empresa tiene
alrededor de -5 clientes, a dos de los cuales !ende e-;'@ de los productos. <o obstante
que las fuentes de suministro de energa que se !enden a los di!ersos clientes contienen
componentes diferentes y se diseñan de modo diferente, los pasos b%sicos de fabricaci"n
y monta0
monta0e e son los mismos
mismos.. Esta
Esta simili
similitud
tud,, combina
combinada
da con los relati!
relati!ame
amente
nte altos
altos
!olAmenes de producci"n de fuentes de suministro de energa de !ariaci"n limitada, 3a
permitido que Zytec diseñe un proceso de producci"n que siga los pasos de producci"n
de manera l"gica. Bal distribuci"n se denomina distribuci"n de producto y se utilia en la
fabricaci"n por lotes, donde los miembros de una familia de productos se en!an por
tandas, o lotes, 3acia el proceso. 2uesto que los detalles de fabricaci"n y monta0e
difieren entre un miembro de la familia y el pr">imo, Zytec necesita fle>ibiliar el
proceso para enfrentar las diferencias entre los productos que se fabrican. 2ara lograrlo,
Zytec posee una lnea equipada
equipada con m%quinas
m%quinas adaptables
adaptables a los di!ersos miembros de la
familia, de modo que todos puedan fabricarse en esa lnea. a des!enta0a principal es la
p#rdida de tiempo 3aciendo monta0es para el pr">imo lote de producto. os costos de
capi
capita
tall de esta
esta alte
altern
rnat
ati!
i!a
a son
son prob
probab
able
leme
ment
ntee me
meno
nore
ress que
que tene
tenerr un nAme
nAmero
ro
especialiado de lneas para cada producto. Bambi#n es muc3o menos probable que la
lnea Anica permaneca m%s inacti!a que las lneas especialiadas.

Zytec
Zytec 3a organ
organi
iad
ado
o la produ
producc
cci"
i"n
n en func
funci"n
i"n del
del proce
proceso
so fina
finall de monta
monta0e
0e.. os
os
componentes se producen en oc3o c#lulas especialiadas en fabricarlos, las cuales sitAan
el componente terminado
terminado en el sitio preciso
preciso de la lnea de monta0e en la etapa final de
elab
elabora
oraci
ci"n.
"n. Cada
Cada c#l
c#lul
ula
a pose
posee
e el equi
equipo
po nec
neces
esar
ario
io para
para fabri
fabrica
carr una fami
famili
lia
a de
componentes7 por e0emplo, transformadores. El equipo se distribuye de modo que se
minimice la distancia en el transporte de materiales y se reduca el esfuero y el tiempo
empleados m por el operador. a producci"n se sincronia con el proceso de monta0e.
El proceso Anico de Zytec ofrece !arios retos a la administraci"n. En primer lugar, los
administradores deben decidir cu%ndo programan la tanda de cada producto y cu%nto
fabrican en cada tanda o lote, debido a que el proceso no se especialia en un solo
producto. En consecuencia, uno de los retos administrati!os consiste en cambiar con
rapide de un producto al pr">imo y reducir el tiempo de no producti!idad entre cada
etapa. El tiempo perdido en preparar la m%quina para fabricar un producto determinado
no puede recuperarse y constituye un costo de producci"n. El tiempo que se pierde en
re3acer el producto de ba0a calidad, la lentitud en el cambio entre productos, la falta
de materiales o la ba0a producti!idad implica un incremento en los costos del producto y
una reducci"n de la respuesta sensible r%pida frente al mercado.

a respuesta sensible r%pida es un concepto basado en el tiempo y el cliente. Zytec

puede diseñar un producto apropiado para los requerimientos del cliente, si aAn no
e>iste uno. a calidad pobre del diseño o la fabricaci"n yDo la incapacidad para
responder a los cambios de las condiciones del mercado origina retardo en las entregas,
!entas perdidas, altos costos en los materiales y agotamiento de los in!entarios, y por
consiguiente  p#rdida de clientes. El menor tiempo empleado en la fabricaci"n de un
producto y el tamaño menor de los lotes, 0unto con la reducci"n del tiempo de
adecuaci"n de la m%quina o de cambio entre la elaboraci"n de los productos,
posibilitaron que los clientes no tu!ieran que aceptar prolongados tiempos de entrega. *i
una empresa no puede satisfacer por completo los requerimientos de un cliente, otra lo
3ar%.

os fabricantes de unidades (manipulables) de disco duro confirmaron este 3ec3o,

cuando las unidades diseñadas y fabricadas por los asi%ticos comenaron a aparecer en
<orteam#rica a mediados de la d#cada de -/'. 1ic3as unidades eran de me0or calidad y
costaban menos que las estadounidenses, lo cual condu0o a que los fabricantes
dom#sticos salieran del mercado. os pro!eedores, incluida Zytec, fueron los m%s
afectados. a administraci"n de la empresa se dio cuenta de que la calidad y los
problemas de costos contribuan al descalabro de los fabricantes de unidades de disco.
Zytec no era una !ctima inocente, formaba parte del problema.

Estos asuntos fueron abordados en el programa de compromiso con la calidad total que
Zytec estableci" en -/& y ampli" en -//. Zytec introdu0o nue!os conceptos de
fabricaci"n, incluidos el 0usto a tiempo (:B) y el control de la calidad total (CCB).

Entre -/5 y -/;-'s in!entarios de Zytec se redu0eron de casi s+-= millones a s+;
millones, y la duraci"n del ciclo disminuy" casi a =/@ a mediados de -/;, lo cual oblig"
a e>igir el pago de contado para poder sobre!i!ir. El desempeño, basado en la f"rmula
Gcon#ctese y actAeG (operaci"n e>enta de problemas en la recepci"n del cliente) se
increment" de '@ a .5@ apro>imadamente7 la producci"n de manufactura aument"
m%s de-5'@ entre -// y --.

a causa de este progreso r%pido fue el establecimiento de un proceso de cuatro pasos

de planeaci"n estrat#gica de calidad. El primer paso consiste en recolectar datos a
partir de la retroalimentaci"n del cliente, in!estigaci"n formal e informal de mar4eting
y benc3mar4ing, proceso de comparaci"n de lo que cada empresa 3ace frente a las
me0ores del mundo. Este paso garantia que no se establecan metas estrat#gicas
arbitrarias. El segundo paso estriba en desarrollar un plan estrat#gico de largo alcance
(2E:). *eis equipos interfuncionales (guiados por e0ecuti!os senior) desarrollan los
planes, que luego re!isan y analian cerca de -5' empleados de todos los ni!eles y
funciones en la empresa. Bambi#n puede in!itarse a los pro!eedores y los clientes para
que comenten el documento, que se perfecciona y se traduce en una serie de ob0eti!os
corporati!os anuales. El tercer paso es la administraci"n mediante la planeaci"n (:$2),
en la cual cada departamento establece sus propias metas anuales de me0oramiento,
consistentes con los ob0eti!os corporati!os generales. El cuarto paso consiste en traducir
los ob0eti!os estrat#gicos de largo alcance en planes financieros. os resultados de este
proceso 3an sido impresionantesH ;@ de reducci"n del tiempo de ciclo de fabricaci"n,
5'@ de reducci"n en el tiempo de ciclo de diseño, entre ?'@ y &'@ de reducci"n en los
costos del producto, crecimiento de dos dgitos en la producti!idad anual en el periodo
-//-- e incremento en promedio de m%s de un mill"n de 3oras transcurridas para
que falle una fuente suministradora de energa. Esto se 3a conseguido al prestarle m%s
atenci"n al proceso de diseño y los pro!eedores.

En gran parte, los logros pueden atribuirse a la cultura corporati!a, que adapta los
elementos 3umanos, tecnol"gicos e informati!os de me0oramiento de la calidad a las
prioridades del cliente. El proceso de CCB tambi#n integra las funciones de negocios
entre s al reunir a pro!eedores y clientes en una organiaci"n GinseparableG.

Puntos clave:

-Zytec Corporation diseña, fabrica y repara fuentes de suministro, que son empleados
por los clientes de Zytec en una !ariedad de productos.

Zytec, que ocupa cerca de ='' empleados, tiene casi un tercio del tamaño de su mayor
competidor.

Ienden un alto !olumen de sus productos a las grandes compañas productoras de

artculos electr"nicos.

1ebido a su capacidad de diseño, Zytec prefiere fabricar artculos comple0os.

as fuentes de suministro de energa que se !enden contienen componentes diferentes

y se diseñan de modo diferente, pero los pasos b%sicos de fabricaci"n y monta0e son los
mismos.

2ara lograr procesos fle>ibles, Zytec posee una lnea equipada con m%quinas adaptables
a los di!ersos miembros de la familia, de modo que todos puedan fabricarse en esa
lnea.

a des!enta0a principal es la p#rdida de tiempo 3aciendo monta0es para el pr">imo lote
de producto.

Zytec 3a organiado la producci"n en funci"n del proceso final de monta0e. os

componentes se producen en oc3o c#lulas especialiadas en fabricarlos, las cuales sitAan
el componente terminado en el sitio preciso de la lnea de monta0e en la etapa final de
elaboraci"n. Cada c#lula posee el equipo necesario para fabricar una familia de
componentes.

Problemática:

a problem%tica de Zytec es que al organiar la producci"n en funci"n del proceso final

de monta0e, a pesar de que se aminore la distancia en el transporte de materiales y se
reduca el esfuero y tiempo para el operador, la producci"n se sincronia con el
proceso de monta0e y esta operaci"n genera di!ersos problemas.
En primer lugar, la administraci"n debe programar bien las fec3as y 3oras de fabricaci"n
de los lotes, puesto que no se trata de un solo producto. *i no est%n bien planificadas,
generan un costo mayor en la producci"n, debido a productos de ba0a calidad, lentitud
en el proceso y reducci"n de respuesta sensible r%pida frente al mercado.
Esto conlle!a, por Altimo, demora en las entregas, !entas perdidas, altos costos en
materiales y la p#rdida de clientes.
 Desarrollo de Preguntas

-.) JKu# estrategia aplica Zytec en sus operacionesL

*e 3a podido obser!ar que Zytec utilia la estrategia de 2E8*O<:Z:CO<.

Zytec tiene la posibilidad de diseñar un producto apropiado para los requerimientos del
cliente, si aAn no e>iste uno

a empresa produce cerca de 5' productos empleados para computadoras, unidades
(manipulables) de disco duro, conmutadores telef"nicos, equipos m#dicos y de
laboratorio.

Cada producto tiene componentes y diseños diferentes, pero los pasos de fabricaci"n y
monta0e son los mismos.

.) JEn qu# lugar del matri producto proceso ubicara a las operaciones de ZytecL
2roceso por lote, ya que cuenta con mAltiples productos con !olAmenes de lotes
pequeños y grandes y a su !e estos son similares y repetiti!os en sus procesos b%sicos.
Cuenta con un flu0o lineal.

Iariedad de productos, incluidos computadoras, unidades (manipulables) de disco duro,

conmutadores telef"nicos y equipos m#dicos y de laboratorio.
*e concentra en la !enta de un alto !olumen de sus productos (fuentes de suministro de
energa de !ariaci"n limitada) a las grandes compañas productoras de artculos
electr"nicos.

*e utilia la fabricaci"n por lotes, donde los miembros de una familia de productos se
en!an por tandas, o lotes, 3acia el proceso.

$uc3o menos probable que la lnea Anica permaneca m%s inacti!a que las lneas
especialiadas
?.) dentifique c"mo la empresa 3a tomado las cuatro decisiones de proceso.

Estructura del proceso de manufactura

*e utilia en la fabricaci"n por lotes, ya que los miembros de una familia de productos
se en!an por tandas, o lotes, 3acia el proceso. 1ebido a que los detalles de fabricaci"n
y monta0e difieren entre un miembro de la familia y el pr">imo, Zytec necesita
fle>ibiliar el proceso para enfrentar las diferencias entre los productos que se
fabrican. 2ara lograrlo, Zytec tiene una lnea equipada con m%quinas adaptables a los
di!ersos miembros de la familia, de modo que todos puedan fabricarse en esa lnea.

Participacin del cliente

El cliente 0uega un rol importante para Zytec, ya que a partir de ellos se diseñan nue!os
modelos para satisfacer sus necesidades y cumplir con sus e>pectati!as. :dem%s, a partir
de ellos se toma las mediciones de satisfacci"n tanto con la !elocidad de entrega como
con la calidad de este.

!le"i#ilidad de los recursos

a empresa no posee un alto grado de !ariaci"n en los procesos, ya que al ser una
fabricaci"n por lotes los productos no poseen grandes diferencias, por ello sus recursos
no son tan fle>ibles (empleados, instalaciones, equipos), estos recursos son casi estables
dentro de este tipo de proceso.

Intensidad de capital
Es de alta intensidad, ya que se necesitan de di!ersos materiales y maquinarias para
poder fabricar o reparar las fuentes de suministro.