COMO ATENDER AS NECESSIDADES DO CONSUMIDORINTRODUCAO Surge um novo perfil de consumidor O que espera o consumidor 4.0 0 protagonismo do cliente nas redes Como atender as expectativas A chave pode estar no SAC 4.0 Conclusao Sobre a Hugay Sobre a Prestus ol 02 02 05 12 14 15 16 *Nit ste] 0] Uler Nome [As mudangas nos habitos de consumo ocorreram aradativamente, mas nao se pode negar que foram muito significativas. 0 consumidor, que antes se esforcava para confiar em uma empresa e na internet, cansou de acumular frustragdes. Sem meios para encontrar os melhores produtos e © atendimento ideal, era um refém na relagdo de consumo. Agora, quase nada é “jogado" aleatoriamente na rede e as, empresas € que se esforgam para chegar 80 piiblico. Segundo uma pesquisa feita pela PricewaterhouseCoopers (Pwo), no Brasil, 21% dos entrevistados realizam compras online semanalmente. 0 avango tecnolégico, a popularidade das redes sociais e dos smartphones deu ao usuario liberdade para pesquisar, analisar, avaliar e encontrar. Ele distingue, facilmente, as ofertas consistentes das suspeitas e valoriza a possibilidade de acessar infinitas lojas por meio de um aparelho que cabe na palma da mao. ‘A mudanga significa o fim de uma fase em que as marcas ‘agiam como queriam, sem softer as consequéncias negatives uma experiéneia tuim de atendimento e pode representar, ainda, uma oportunidade para sair da mesmice no atendimento, criando estratégias de atracao e fdelizagao de clientes, ‘Agora, 0 protagonismo é inteiramente dele: do eoneumidor 4.0 ‘Mais exigente e antenado, ele tem opinigo para tudo e, apesar de pesquiser avaliagdes, comparar constantemente e pedit respostas das empresas, decide por conta propria. ‘© novo cliente deu um basta em vérias situagSes que o deixava Ineatisfeito, como acreditar em promogées falsas, ser atendido ‘com indiferenga, aceitar produtos sem qualidade ou esperar demais por respostas. Este e-book foi criado em parceria entre a Huggy e a Prestus para ajudar empresas a definir as melhores estratégias para ‘conquistar 0 consumidor 4.0, Primeiramente, vamos conhecer algumas caracteristicas do novo perfil de consumidor. Na sequéncia, um pouco das suas expectativas, como o imediatismo e a experiéncia memoravel or fim, falaremos sobre o SAG 4.0, que pode ser chave para ‘obter sucesso no atendimento ao novo consumidor. Inclusive, disponibilizamos diversos links interativos no decorrer da leitura, caso vocé queira se aprofundar em determinados assuntos. Vamos 1a?! DESEJAMOS UMA BOA LEITURA!