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Lluvia de ideas es un método para hacer que un grupo de personas genere una gran cantidad de
ideas en un período corto de tiempo. Generalmente, el pensamiento de grupo produce más ideas
que el pensamiento individual.
El propósito de una sesión de tormenta de ideas es trabajar como grupo para identificar un
problema, y hallar, a través de una intervención participativa, la mejor decisión de grupo para un
plan de acción que lo solucione. La lluvia de ideas para identificar problemas en el área de trabajo,
para encontrar las causas de un problema, para buscar una solución a una causa específica de un
problema, para elegir un nombre para el círculo o para buscar un formato para la presentación de
un proyecto a la gerencia.
OBJETIVO
Las reglas a seguir para su realización favorecen la obtención de ideas innovadoras. Estas son en
general, variaciones, reordenaciones o asociaciones de conceptos e ideas ya existentes.
Su utilización será beneficiosa para el desarrollo de los proyectos abordados por grupos y equipos
de mejora, así como por todos aquellos individuos u organismos implicados en la mejora de la
calidad. Además se recomienda su uso como herramienta de trabajo dentro de las actividades
habituales de gestión.
2.1.7 PORQUE-PORQUE
Es un método que nos permite identificar la causa raíz y poder así, encontrar soluciones. Esta
herramienta es útil cuando el grupo requiere encontrar la causa raíz, cuando se requiere un análisis
más profundo y cuando existen muchas causas lo que provoca que el problema se torne confuso.
Es una técnica sistemática de preguntas utilizada durante la fase de análisis de problemas para
buscar posibles causas principales de un problema. Durante esta fase, los miembros del equipo
pueden sentir que tienen suficientes respuestas a sus preguntas. Esto podría convertirse en un
inconveniente al identificar las causas principales más probables del problema debido a que no se
ha profundizado lo suficiente.
OBJETIVO
Es ampliamente usado en diagnóstico médico, basta ver las series médicas en tv,
en investigación de accidentes, en solución de cuellos de botella de plantas industriales, en análisis
de crímenes y psicología forense, en diseño de productos críticos, etc. en toda situación donde debe
explorarse los distintos elementos de un sistema sin dejar de lado causas de importancia ó críticos,
que han sido la causa principal del problema.
2.1.8 COMO-COMO
Este diagrama constituye un complemento del por qué-por qué, dado que se combina con éste para
encontrar solución a las causas previamente ubicadas, yendo más allá de las estrategias de
implementación obvias, al promover modos de pensamiento divergente.
5W1H (quién, qué, dónde, cuándo, por qué, cómo) es un método de hacer preguntas acerca de un
proceso o un problema asumido para mejorar. Cuatro de los de W (quién, qué, dónde, cuándo) y la
H se emplea para comprender los detalles, analizar las inferencias y el juicio para llegar a los hechos
fundamentales y las declaraciones de guía para llegar a la abstracción. La última W (por qué) se
pregunta con frecuencia cinco veces lo que uno puede profundizar para llegar a la esencia de un
problema.
Técnica en la cual se responde a las siguientes preguntas: que, quién, porque, cuando, donde, como,
para la solución de problemas.
5W1H significa las seis palabras con que comienzan las preguntas que deben responderse para
describir correctamente un hecho:
What - Qué
Why - Por qué
When - Cuándo
Who - Quién (persona)
Where - Dónde
How - Cómo (método)
2.2 HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS
Las herramientas administrativas se utilizan para poder tener un cierto control estadístico en el
proceso productivo, con el fin de ir mejorando continuamente los problemas que se presenten.
Hojas de verificación
Diagrama de Pareto
Diagrama Causa- Efecto
Histograma
Diagrama de dispersión
Estratificación
Habilidad y capacidad del proceso
Introducción: Una Hoja de Verificación (también llamada "de Control" o "de Chequeo") es un
impreso con formato de tabla o diagrama, destinado a registrar y compilar datos mediante un
método sencillo y sistemático, como la anotación de marcas asociadas a la ocurrencia de
determinados sucesos.
En el control estadístico de la calidad se hace uso con mucha frecuencia de las hojas de verificación,
ya que es necesario comprobar constantemente si se han recabado los datos solicitados o si se hace
efectuando determinados trabajos.
Objetivo
El objetivo general de este formato es que facilita que una persona pueda tomar datos en una forma
ordenada y de acuerdo al estándar requerido en el análisis que se esté realizando
Aplicación
El esquema general de estas hojas es la siguiente: en la parte superior se anotan los datos generales
a los que se refiere las observaciones o verificaciones a hacer en la parte inferior se transcribe el
resultado de dichas observaciones y verificaciones. Esta técnica de recogida de datos se prepara de
manera que su uso sea fácil e interfiera lo menos posible con la actividad de quien realiza el registro.
Introducción:
El Diagrama de Pareto es una gráfica en donde se organizan diversas clasificaciones de datos por
orden descendente, de izquierda a derecha por medio de barras sencillas después de haber reunido
los datos para calificar las causas. De modo que se pueda asignar un orden de prioridades.
Importancia.
Mediante el Diagrama de Pareto se pueden detectar los problemas que tienen más relevancia
mediante la aplicación del principio de Pareto (pocos vitales, muchos triviales) que dice que hay
muchos problemas sin importancia frente a solo unos graves. El Análisis de Pareto es una técnica
que separa los "pocos vitales" de los "muchos triviales". Una gráfica de Pareto es utilizada para
separar gráficamente los aspectos significativos de un problema desde los triviales de manera que
un equipo sepa dónde dirigir sus esfuerzos para mejorar. Reducir los problemas más significativos
(las barras más largas en una Gráfica Pareto) servirá más para una mejora general que reducir los
más pequeños
Objetivo
Identificar visualmente en una sola revisión tales minorías de características vitales a las que es
importante prestar atención y de esta manera utilizar todos los recursos necesarios para llevar a
cabo una acción correctiva sin malgastar esfuerzos.
Aplicación
El diagrama de Pareto se utiliza Al identificar un producto o servicio para el análisis para mejorar la
calidad. Cuando existe la necesidad de llamar la atención a los problema o causas de una forma
sistemática. Al identificar oportunidades para mejorar Al analizar las diferentes agrupaciones de
datos (ejemplo: por producto, por segmento, del mercado, área geográfica, etc.) Al buscar las causas
principales de los problemas y establecer la prioridad de las soluciones , al evaluar los resultados de
los cambios efectuados a un proceso (antes y después) cuando los datos puedan clasificarse en
categorías y cuando el rango de cada categoría es importante
Introducción.
Un diagrama de Causa-Efecto es de por si educativo, sirve para que la gente conozca en profundidad
el proceso con que trabaja, visualizando con claridad las relaciones entre los Efectos y sus Causas.
Sirve también para guiar las discusiones, al exponer con claridad los orígenes de un problema de
calidad. Y permite encontrar más rápidamente las causas asignables cuando el proceso se aparta de
su funcionamiento habitual.
Objetivo
Importancia
El diagrama causa-efecto es una forma de organizar y representar las diferentes teorías propuestas
sobre las causas de un problema. Se conoce también como diagrama de Ishikawa y se utiliza en las
fases de Diagnóstico y Solución de la causa.
El diagrama causa-efecto nos permite, por tanto, lograr un conocimiento común de un problema
complejo, sin ser nunca sustitutivo de los datos. Es importante ser conscientes de que los diagramas
de causa-efecto presentan y organizan teorías. Sólo cuando estas teorías son contrastadas con datos
podemos probar las causas de los fenómenos observables.
Cuando ocurre algún problema con la calidad del producto, debemos investigar para identificar las
causas del mismo.
Aplicación:
2.2.4 HISTOGRAMA
Introducción.
Importancia
El propósito del análisis de un histograma es, por un lado, identificar y clasificar la pauta de variación,
y por otro desarrollar una explicación razonable y relevante de la pauta. La explicación debe basarse
en los conocimientos generales y en la observación de las situaciones específicas y debe ser
confirmada mediante un análisis adicional. Las pautas habituales de variación más comunes son la
distribución en campana, con dos picos, plana, en peine, sesgada, truncada, con un pico aislado, o
con un pico en el extremo.
Objetivo
Definir las reglas básicas a seguir para la construcción e interpretación de los histogramas,
resaltando las situaciones en que pueden o deben, ser utilizados.
Su utilización será beneficiosa para el desarrollo de los proyectos abordados por los equipos y
grupos de mejora y por todos aquellos individuos u organismos que estén implicados en la mejora
de calidad.
Determinar el rango de los datos: RANGO es igual al dato mayor menos el dato menor
Obtener en número de clases, existen varios criterios para determinar el número de
clases ( o barras). Sin embargo ninguno de ellos es exacto. Algunos autores recomiendan
de cinco a quince clases, dependiendo de como estén los datos y cuántos sean. Un
criterio usado frecuentemente es que el número de clases debe ser aproximadamente
ala raíz cuadrada del número de datos, por ejemplo, la raíz cuadrada de 30 ( número de
artículos) es mayor que cinco, por lo que se seleccionan seis clases.
Establecer la longitud de clase: es igual al rango entre el número de clases.
Construir los intervalos de clases: Los intervalos resultan de dividir el rango de los datos
en relación al resultado del PASO 2 en intervalos iguales.
Graficar el histograma: se hace un gráfico de barras, las bases de las barras son los
intervalos de clases y altura son la frecuencia de las clases.
Introducción
Un diagrama de dispersión se usa para estudiar la posible relación entre una variable y otra; también
sirve para probar posibles relaciones de causa-efecto; en este sentido no puede probar que una
variable causa a la otra, pero deja más claro cuándo una relación existe y la fuerza de esta relación.
Dadas 2 variables X e Y, se dice que existe una correlación entre ambas si cada vez que aumenta el
valor de X aumenta proporcionalmente el valor de Y (Correlación positiva) o si cada vez que aumenta
el valor de X disminuye en igual proporción el valor de Y (Correlación negativa).La relación entre
dos tipos de datos puede ser: Una característica de calidad y un factor que inciden sobre ella. Dos
características de calidad relacionadas, o bien dos factores relacionados con una sola característica.
Objetivo
Es de aplicación a todos aquellos estudios en los que es necesario analizar relaciones entre
fenómenos o efectos y relaciones de causalidad.
Su utilización será beneficiosa para el desarrollo de los proyectos abordados por los Equipos y
Grupos de Mejora y por todos aquellos individuos u organismos que estén implicados en la mejora
de la calidad.
Importancia
Impacto visual
Comunicación
Guía en la investigación
Aplicación
Elaborar una teoría admisible y relevante sobre la supuesta relación entre 2 variables.
Esto es de gran importancia ya que nos permitirá obtener conclusiones sobre la
existencia de una relación entre 2 variables y no sobre la naturaleza de dicha relación.
Obtener los pares de datos correspondientes a las 2 variables ya que estas son las bases
de las conclusiones obtenidas.
Determinar los valores máximo y mínimo para cada una de las variables.
Decidir sobre que eje representara cada una de las variables
Trazar y rotular los ejes horizontal y vertical
Marcar sobre el diagrama los pares de datos
Rotular el grafico
2.2.6 ESTRATIFICACIÓN
Introducción
Es un método que permite hallar el origen de un problema estudiando por separado cada uno de
los componentes de un conjunto. Es la aplicación a esta técnica del principio romano "divide y
vencerás" y del principio de Management que dice: "Un gran problema no es nunca un problema
único, sino la suma de varios pequeños problemas". A veces, al analizar separado las partes del
problema, se observa que la causa u origen está en un problema pequeño.
Importancia
En la Estratificación se clasifican los datos tales como defectivos, causas, fenómenos, tipos de
defectos (críticos, mayores, menores), en una serie de grupos con características similares con el
propósito de comprender mejor la situación y encontrar la causa mayor mas fácilmente, y así
analizarla y confirmar su efecto sobre las características de calidad a mejorar o problema a resolver.
Objetivos
Aplicación
Paso 1: Elaborar una teoría admisible y relevante sobre la supuesta relación entre dos variables. Este
paso previo es de gran importancia, puesto que el análisis de un Diagrama de Dispersión permite
obtener conclusiones sobre la existencia de una relación entre dos variables, no sobre la naturaleza
de dicha relación.
Paso 2: Obtener los pares de datos correspondientes a las dos variables al igual que en cualquier
otra herramienta de análisis de datos, éstos son la base de las conclusiones obtenidas, por tanto
cumplirán las siguientes condiciones:
Paso 3: Determinar los valores máximo y mínimo para cada una de las variables.
Paso 4: Decidir sobre qué eje representará a cada una de las variables
Si se está estudiando una posible relación causa-efecto, el eje horizontal representará la supuesta
causa.
Paso 5: Trazar y rotular los ejes horizontal y vertical. La construcción de los ejes afecta al aspecto y
a la consiguiente interpretación del diagrama.
Se rotula el título del gráfico y toda aquella información necesaria para su correcta comprensión. En
general, es conveniente incluir una descripción adicional del objeto de las medidas y de las
condiciones en que se han realizado, ya que esta información puede ayudar en la interpretación del
diagrama.
2.3 HABILIDAD Y CAPACIDAD DEL PROCESO
Una necesidad muy frecuente en los procesos consiste en evaluar la variabilidad y tendencia central
de una característica de calidad, para así compararla con sus especificaciones de diseño. La
capacidad de proceso es el grado de aptitud que tiene un proceso para cumplir con las
especificaciones técnicas deseadas.
Cuando la capacidad de un proceso es alta, se dice que el proceso es capaz, cuando se mantiene
estable a lo largo del tiempo, se dice que el proceso está bajo control, cuando no ocurre esto se dice
que el proceso no es adecuado para el trabajo o requiere de inmediatas modificaciones.
Mientras los procesos no sufran modificaciones o reajustes, para evaluar su capacidad suele
recurrirse a algunas de las siete herramientas de la calidad, tales como:
Histogramas
Gráficos de control
Planillas de inspección
Cuando el proceso se ve modificado, por ejemplo, con la implementación de una nueva máquina, o
con un reajuste de métodos, debe efectuarse un estudio de índices de capacidad.
El principal requerimiento para iniciar con un estudio de aptitud del proceso consiste en que éste
se encuentre estadísticamente estable. Además, se precisa que:
Las mediciones individuales del proceso se comporten siguiendo una distribución normal.
Los índices de capacidad se pueden clasificar según su posición y alcance temporal en:
Respecto a su posición
Importancia
Control de proceso: Conoces el comportamiento del proceso. ¿Es estable?, ¿se mantiene? ¿qué tan
frecuente se sale de control? Esto te permite intervenir sobre el proceso para mejorarlo. Este, a
continuación, es el tercer beneficio.
Mejoramiento del proceso: No basta analizar y controlar un proceso. Es necesario mejorarlo. Con
el diagrama de Shewhart identificamos dónde se generaron las fallas y tenemos datos de entrada
para hacer análisis de causas en aras de plantear soluciones a las fallas.