1) Estudio de la organización.

Representando la organización como un sistema según sus componentes e interacciones que

pueden ser controlables o no controlables.

2) Interpretación de la organización como un sistema.

Al sistema entran elementos para combinarlos y así lograr los objetivos que persigue el sistema,
donde el control autocorrige, monitorea la salida del sistema con lo planeado.

Algunos de los objetivos que se persiguen podrían ser: La interacción de los componentes para
incrementar la posibilidad de tomar mejores decisiones, mejorar la coordinación entre los
múltiples componentes de la organización, mejorar el control del sistema, lograr un mejor sistema.

3) Aplicación del Método Científico,

I. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.

En esta fase se define el problema a resolver y los objetivos que se pretenden alcanzar, mostrando
las herramientas para hacer uso y mejoramiento de los esfuerzos de los investigadores, divididos
en dos aspectos:

A) PERÍODO DE ORIENTACIÓN.

El equipo de Investigación de Operaciones ajeno a la empresa tiene la oportunidad de valorar al

problema y a la organización.

Así, al final del período de orientación puede especificarse bajo que condiciones se realiza la
investigación y puedan tomarse las medidas necesarias que satisfagan tales condiciones.

B) LOS COMPONENTES DEL PROBLEMA.

Para llegar a la formulación del problema debemos plantear, ¿en que consiste el problema?, o
¿cuáles son sus componentes?. Para lo cual tomaremos en cuenta lo siguiente:

1. La evidencia de que alguien o algún grupo tiene un problema.

2. Los objetivos que persigue quien toma las decisiones.

3. El sistema o ambiente.

4. Los cursos de acción alternativos.

Una vez especificados las acciones y reacciones posibles, está concluida la Identificación de los
Componentes del Sistema, y se pasará a la Transformación del Problema de la Toma de
Decisiones, a un Problema de Investigación de Operaciones, que según Churchman, Ackoff, Arnoff,
implica las siguientes etapas:

a) La selección de la lista de objetivos obtenidos en la formulación del problema.

b) La selección de la lista de posibles cursos de acción alternativos.

c) La definición de la medida de rendimiento que va a utilizarse.

Un problema se genera cuando un administrador necesita ayuda, ya que ha notado que las
operaciones y/o actividades de la organización no se están desarrollando como se tenían
planeadas, o bien porque tiene que planear una decisión o implantar una decisión planeada a
niveles jerárquicos superiores. En esta situación, el administrador consultaría al ingeniero de
sistemas como un individuo familiarizado con el uso del enfoque de sistemas a la solución de
problemas. Bajo estas circunstancias el ingeniero de sistemas deberá interrogar al administrador y
a todas las personas que estén involucradas con la situación problemática por identificar y
solucionar.

1.2 Organización del Proyecto

Una vez que se ha definido el alcance del problema, debe identificarse la forma en que se va a
confrontar. Ingeniería de Sistemas es una actividad de grupo, y no la actividad de un solo
individuo. Por esta razón debe formarse un equipo de sistema “ad-hoc” al tipo de situación
problemática que se esté confrontando. Este equipo estará formado por especialistas en
diferentes disciplinas, de acuerdo a las diferentes facetas que tenga el problema confrontado, y
por ingenieros de sistemas, que contribuirían en el desarrollo del proyecto desarrollando
funciones de coordinación, estructuración del problema, construcción de modelos, análisis de
sistemas, seguimiento y control de actividades, etc.

1.3 Definición del Sistema

La siguiente tarea del grupo es definir en términos precisos el sistema que se va a estudiar. Esto es
un proceso de análisis en el que se identifican los subsistemas que componen al sistema, así como
sus interacciones. Posteriormente se tienen que diseñar o ingeniar los subsistemas de forma tal
que puedan lograr el objetivo global del sistema.

Es en esta etapa donde la construcción de mapas sistémicos y/o diagramas de bloques es de

mucha utilidad para poder obtener una representación diagramática de cómo está compuesto el
sistema y cómo opera a través de las interacciones entre sus subsistemas.

1.4 Definición del Suprasistema

Para poder definir apropiadamente los objetivos del sistema es necesario entender con claridad el
papel que el sistema tiene en el suprasistema del cual es parte. Para esto, se recomienda extender
el mapa sistémico obtenido en la etapa 1.3, mostrando ahora todos los otros sistemas que
también son parte de su suprasistema y con los cuales está interactuando.
1.3 Principales aplicaciones de la investigación de operaciones.

Se han desarrollado muchos métodos de investigación de operaciones que se aplican a los

problemas de los negocios, aunque al mismo tiempo se presentan en muchas industrias distintas.
Los modelos para la solución de problemas se pueden agrupar en distintas formas, las más
importantes son:

1. Problemas estocásticos o probabilísticos: son útiles al tener que enfrentarse a un ambiente

incierto, la estadística de Bayes desarrolla un método poderoso para tomar decisiones cuando se
tiene información limitada.

2. Pronósticos: es una responsabilidad ineludible de la gerencia el pronosticar, enfrentando a la

incertidumbre respecto al futuro, la conducta pasada como un indicador de lo que va a venir.
Dentro de los temas que ven pronósticos se tienen:

· Promedios simples

· Promedios móviles

· Promedios dobles

· Suavización exponencial

· Regresión

· Correlación

· Tendencia

3. Modelos de inventarios: ayudan al control de los costos totales de inventarios, estos

enfoque pueden reducir el costo total de compra, de almacenar, de llevar el inventario y quedarse
sin él, también analiza y evalúa los descuentos ofrecidos por proveedores, así como la compra de
artículos múltiples a un mismo proveedor.

4. Programación lineal: es de valor cuando se debe de escoger entre alternativas numerosas

para evaluarlas con los métodos convencionales. Al usar la programación lineal, se pueden
determinar combinaciones óptimas de los recursos de una firma para alcanzar ciertos objetivos.

5. Problemas de asignación y transporte: son los enfoques útiles cuando la gerencia se enfrenta
a problemas que tienen que ver con la mejor alternativa de distribución o el método óptimo de
asignar operarios a las máquinas, etc.

6. Teoría de redes: permite a los gerentes hacer frente a las complejidades involucradas en los
grandes proyectos, el uso de esta técnica ha disminuido notablemente el tiempo necesario para
planear y producir productos complejos, las técnicas más usuales son:

· PERT (Técnica de Evaluación y Revisión de Proyectos)

· CPM (Método de la Ruta Crítica)

· PERT/COSTO (Técnica de programación con limitación de recursos tanto en costo como en
tiempo)

7. Teoría de colas o líneas de espera: estudia las llegadas aleatorias a una estación de servicio o
proceso de capacidad limitada, los modelos le permiten a la gerencia calcular a futuro las
longitudes de las líneas de espera, el tiempo promedio gastado en la línea por una persona que
espera el servicio y la necesidad de agregar estaciones de servicio. Esta técnica se estudia
primeramente mediante el uso de fórmulas y posteriormente por simulación con computadora.