Unidad: I

Naturaleza del Marketing

CESAR CARACAS RIVERA.,MGM

 DEFINICION:
• Significa administrar los mercados para producir
intercambios y relaciones con el propósito de crear
un valor y satisfacer necesidades y deseos.

• Un proceso social y administrativo por medio del

cual los individuos y los grupos obtienen lo que
necesitan y desean mediante la creación y el
intercambio de productos y valores con otros.

• Consiste en el desarrollo de una eficiente

distribución de mercancías y servicios a
determinados sectores del público consumidor.
Mercadólogo:

• El especialista en el área
de mercadotecnia.
• Marketing no solo se refiere a productos y
servicios, sino también a ideas, hechos, y aún
a la propia gente; también se limita en cuanto
a la búsqueda de satisfacer las necesidades y
deseo de los consumidores, es importante
agregar las posibilidades, y estas generan
perspectivas, las cuales deben satisfacer para
que el producto cumpla con el objetivo para el
que fue creado.
 LA NECESIDAD:
• Necesidad: es el estado de carencia
percibida.

• Estas incluyen necesidades físicas básicas de

alimento, vestido, calor y seguridad, las
necesidades sociales de pertenencia y
afecto, y las necesidades individuales de
conocimiento y expresión.
 EL DESEO:

• Es la forma que adopta una necesidad

humana moldeada por la cultura y la
personalidad individual.
 DEMANDAS:
• Los consumidores ven los productos como paquetes
de beneficios y eligen aquellos que les proporcionan
el mejor paquete a cambio de su dinero.

• La gente tiene deseos casi ilimitados, pero sus

recursos sí tienen límite. Por ello, quiere elegir los
productos que proporcionen la mayor satisfacción
por su dinero. Cuando están respaldados por el
poder adquisitivo, los deseos se convierten en
demandas.
 PRODUCTOS:

• Es cualquier cosa que puede ofrecerse a la

atención de un mercado para su adquisición,
utilización o consumo y que se puede
satisfacer una necesidad o deseo.

• Experiencias, personas, lugares,

organizaciones, información e ideas
Las necesidades, los deseos y las
demandas del ser humano indican
que existen los productos
necesarios para satisfacerlos.
PIRAMIDE DE MASLOW- Necesidades.
• Mercadotecnia de Nichos.
• Mercadotecnia personalizada.
• Mercadotecnia Global.
• Mercadotecnia Glocal.
 SERVICIOS:

• Cualquier Actividad o beneficio que una

parte puede ofrecer a otra y que es
básicamente intangible y no tiene como
resultado la propiedad de algo.
 El Intercambio:
• Es el acto de obtener de alguien un objeto
deseado ofreciendo algo a cambio. Esta es
una de tantas maneras de obtener un objeto
deseado.

• El intercambio es el núcleo del concepto de

mercadotecnia.
 Las Transacciones:
• Es un intercambio de valores entre dos
partes. En ella, debemos poder definir que A
dio "X" a B y obtuvo "Y".

• Pero no en todas las transacciones

interviene el dinero.
Los Mercados:

• Un mercado es un conjunto de
compradores reales o potenciales del
producto.
• En las sociedades avanzadas, los mercados no
necesitan ser lugares físicos donde interactúan
compradores y vendedores. Con las comunicaciones
y los transportes modernos, un mercadologo bien
puede anunciar su producto en los programas
nocturnos de tv., tomar los pedidos de los clientes
por teléfono y enviarles los bienes por correo en la
mañana, sin haber tenido nunca contacto físico con
ellos.
 Valor para el Cliente:

• La diferencia entre los valores que el cliente

obtiene al poseer y usar un producto y los
costos de obtener el producto.
 Satisfacción del Cliente:

• Grado en que el desempeño percibido

de un producto concuerda con las
expectativas del comprador.
 Calidad Total:

Es un sistema de gestión de calidad que

abarca a todas las actividades y a todas las
realizaciones de la empresa, poniendo
especial énfasis en el cliente interno y en la
mejora continua.

Ausencia de defectos.
 Objetivos de la Mercadotecnia:
• Objetivos Generales:

1. Identificar oportunidades de mercadotecnia

2. Identificar mercados rentables en los que la
incursión de la empresa sea factible
3. Lograr una buena participación en el mercado
4. Lograr un crecimiento acorde a la realidad del
mercado y al ciclo de vida del producto
5. Lograr utilidades o beneficios para la empresa
6. Satisfacer las necesidades, deseos, y expectativas
de los consumidores, ganar mercado y generar
riquezas.
 Objetivos de la Mercadotecnia:

• Objetivos Específicos:

• Obtener información actualizada y fidedigna.

• Conceptualizar productos y/o servicios que satisfagan
necesidades y/o deseos de los clientes.
• Lograr una óptima distribución del producto y/o
servicio
• Fijar un precio que los clientes estén dispuestos a
pagar y tengan la capacidad económica para hacerlo.
• Lograr que las actividades de promoción cumplan con
su objetivo de informar, persuadir y/o recordar.
 Objetivos de la Mercadotecnia:
• Objetivos Específicos:

• Ingresar Exitosamente en los Mercados

• Captar nuevos clientes
• Fidelizar a los clientes actuales
• Lograr la satisfacción de los clientes
• Entregar valor a los clientes en lugar de productos
ORIENTACIONES EN LA MERCADOTECNIA:

 Orientación a la producción. (MK Masivo)

 Orientación hacia el producto. (Productos con
Calidad)
 Orientación a las Ventas.
 Orientación al Consumidor.
 Orientación al medio ambiente y responsabilidad
social.
 Orientación hacia la competencia.
 Orientación al empleado.
 función de la mercadotecnia?

• Es la identificación de los clientes meta y la

satisfacción de sus necesidades y deseos de una
manera competitiva y rentable para la empresa u
organización; todo ello, mediante el análisis del
mercado, la planificación de las diferentes
actividades de mercadotecnia, la ejecución de las
actividades planificadas y el control del avance y de
los logros obtenidos .
 Administración de Mercadotecnia:

• El proceso de planeación, organización, dirección y control

de los esfuerzos destinados a conseguir los intercambios
deseados con los mercados que se tienen como objetivos
por parte de la organización"
Administración de Mercadotecnia:

• Es el proceso de planear y ejecutar la concepción, fijación

de precios, promoción y distribución de ideas, mercancías
y servicios para dar lugar a intercambios que satisfagan
objetivos individuales y organizacionales.
 Fases de la Adm. de Mercadotecnia:

• Planeación: se determina qué es lo que se va a

hacer en el futuro, cuándo se lo va a realizar, cómo
se lo va a implementar, dónde se lo va a hacer,
quién lo llevará a cabo y cuánto va a costar.

• Organización: se establecen los programas de

acción para lograr los objetivos determinados en el
Plan de Mercadotecnia, coordinando las personas
y los medios adecuados.
 Fases de la Adm. de Mercadotecnia:
• Dirección: se dedican a coordinar las actividades para
alcanzar los objetivos, tomar decisiones y resolver
problemas mediante las fases de planeación, ejecución
y control de su trabajo

• Ejecución: se realiza o lleva a la práctica todo lo

planeado

• Control: en ésta fase se establecen normas de

operación, se evalúan los resultados actuales contra
los estándares ya establecidos y se disminuyen las
diferencias entre el funcionamiento deseado y lo real
 FASES DE LA PLANEACION DE
MERCADOTECNIA:
a) Diagnóstico de la empresa.
b) Pronostico de mercadotecnia.
c) Fijación de objetivos de la mercadotecnia.
d) Selección de estrategias / tácticas.
e) Evaluación de resultados o controles.
 Organización en la Mercadotecnia.
• Es el proceso que delimita responsabilidades y
otorga autoridad a quienes pondrán en práctica el
plan de mercadotecnia. Es importante que las
diferentes tareas se definan, diferencien y se
busque a la gente apropiada para cada una de ellas.

• Con el crecimiento de toda empresa, también se

debe desarrollar mas el área de mercadeo.
1. Organización de mercadotecnia por funciones.
2. Organización de mercadotecnia por regiones.
3. Organización de mercadotecnia por producto.
4. Organización de mercadotecnia por clientes.
Diez verdades que ningún comerciante o
profesional debe olvidar son:
1. El Mercado está cambiando constantemente.
2. La Gente olvida muy rápidamente.
3. La Competencia no está dormida.
4. El Mercadeo establece una posición para la empresa.
5. El Mercadeo es esencial para sobrevivir y crecer.
6. El Mercadeo le ayuda a mantener sus clientes.
7. El Mercadeo incrementa la motivación interna.
8. El Mercadeo da ventaja sobre la competencia dormida.
9. El Mercadeo permite a los negocios seguir operando.
10.Todo empresario invierte dinero que no quiere perder.
 DIFERENCIA
ENTRE
VENTAS Y MARKETING.
• La venta tiene como objetivo que el cliente quiera
lo que la empresa posee;
• El marketing, en cambio, trata de que la empresa
tenga lo que el cliente quiera.

• La venta tiene una visión y efectos a corto plazo

en tanto que el marketing es una actividad a largo
plazo.
 LA VENTA ES UN PROCESO EN SENTIDO ÚNICO:

Empresa -----------------------> Cliente

EL MARKETING ES UN PROCESO DE DOBLE SENTIDO:

Información de necesidades
<----------------------------------
Empresas Cliente
---------------------------------->
Bienes y servicios demandados
Ninguna empresa conseguirá el éxito continuado sin
atender las necesidades de sus clientes y percibir los
cambios que se dan en el mercado, ya que el cliente
satisfecho continuará relacionándose con la
organización y atraerá a nuevos clientes.
 BIBLIOGRAFIA:
• Mercadotecnia. Fischer, Laura / Espejo, Jorge 4ta
Edición – 2011 Editora: McGraw Hill.

• Fundamentos de Marketing. Kotler / Armstrong. 11

va Edición – 2013 Editora: Pearson.