TESCI

TECNOLÓGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES

DE CUAUTITLÁN IZCALLI

DIRECCIÓN ACADÉMICA
Formato de entrega de evidencias
FO-205P11000-14

División: (1) Ingeniería En Gestión Empresarial Grupo: (2) 681-M

Asignatura: (3) TIC’S Aplicadas a la Gestión Empresarial Docente: (4) M. en A.C.P. Monica Belem Bernal Pérez
Nombre y número de control: (5) Tapia Suarez Dulce María 163137029
Fecha de entrega: (6) 05-10-2018
Competencia No.:(7) 2 Descripción: (8) Conocer los diversos software empresariales diseñados para unificar y gestionar los
diferentes procesos de una empresa
Indicador de alcance: (9) Sintetizar en una investigacion la información sobre software ERP y CRM que logre reunir
Evidencia de aprendizaje: (10) Cuadro de 3 vías

Objetivo: El alumno aprenda conocer, identificar sus elementos y las características principales de un
software ERP y CRM, la importancia que tiene en la aplicación en un Nodo Aeropuerto.

TIPO SOFTWARE CARACTERÍSTICAS APLICACIÓN (NODO

AEROPUERTO)
El software ERP Épico  Acceso a una base de datos  Fabricación
centralizada  Recurso
Planeación de requerimientos  Captura datos automáticamente Humano/Nómina
de materiales (MRP), es la  Estructura del trabajo según módulos  Venta
técnica de demanda  Son configurables. Permite configurar  Inventario
dependiente que usa lisa de cada parte desarrollando el código del  Cadena de Suministro
materiales, inventario, software  Finanzas y Contabilidad
ERP facturación esperada y  Interacción entre los componentes del  Base datos de los
programa maestro de ERP clientes
producción, con la finalidad de  Requiere un trabajo de sincronización  Relación entre áreas del
determinar los entre departamentos y conocimiento aeropuerto
requerimientos de materiales. de la herramienta  Comunicación con el
trabajador alcanzar la
eficiencia en el almacén
 Coordinación en todas
las áreas del aeropuerto.

El software nextcloud  Automatización de procesos para la  Gestionar las relaciones

CRM
El CRM está diseñado para
ayudar en el análisis de
ventas, identificación de los
clientes más redituables y el
manejo de las fuerzas de las
ventas.
Hace referencia a aquellos
programas que tienen por
objeto la mejora de las ventas.
fuerza comercial con los clientes y ayuda
 Recoger información de los clientes al equipo de ventas a
 Crear base de datos con información de mejorar sus procesos de
los clientes que pueden ser analizados conversión de leads a
para fines de marketing y previsión de clientes, además de
ventas mantener la relación
 Seguimiento del departamento después de la venta.
comercial  Para que el proceso de
 Analítica de datos de tus clientes gestión de ventas sea
 Gestión de procesos y actividades más eficiente y tenga
 Sincronización y movilidad mejores resultado
 Visualización rápida del pipeline  Identificación de los
cliente de los vuelos que
van tomar etc.
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Conclusión

Mientras un sistema ERP nos permite organizar y manejar la producción y facturación, cobranzas
contabilidad o sea Planificar los recursos de una empresa, sin involucrar al cliente y sus necesidades y
preferencias, un CRM nos permite establecer una relación más cercana con el cliente. Este último nos
permite sabes las necesidades del cliente, sus preferencias, sus necesidades, mantener la historia y la
evolución de nuestra relación con el cliente.

Fuentes Bibliográficas

• O´brien, james, (2003). Sistema de información gerencial. Cuarta edición. Irwin-McGraw Hill
Colombia.

• Laudon y laudon, (2000), Administración de los sistemas de información, organización y

tecnología. 3 edicion Prentice hall. Mexico bullet.