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MISION ......................................................................................................... 5
VISION .......................................................................................................... 5
Institución: .......................................................................................... 6
Servicios: ............................................................................................. 6
Operaciones: ....................................................................................... 6
Colaboradores:.................................................................................... 6
ORGANIGRAMA ............................................................................................... 8
Jefatura de Mantenimiento..................................................................... 11
Tecnología .................................................................................................. 13
GPS ............................................................................................................. 13
Hardware ................................................................................................... 13
TRANSPORTES CRUZ DEL SUR S.A.C, es una empresa con más de 50 años
de creación, que inicia sus labores en la ciudad de Arequipa, para
finalmente trasladarse a la capital, con el fin de brindar servicios de
cobertura nacional. Por otra parte, es una de las principales empresas del
Grupo Ibárcena.
HISTORIAL:
1960
ACTUALIDAD
DESCRIPCION DE LA EMPRESA
Constante Innovación:
Comodidad y Seguridad:
En la actualidad CRUZ DEL SUR posee una flota de buses cómodos y seguros
que se orientan a los servicios: CRUCERO SUITE, CRUCERO TOUR PERÚ E
IMPERIAL TOUR PERÚ, con salidas diarias, servicio de entretenimiento a
bordo, que cuenta con una pantalla táctil ubicada en el asiento contiguo
con variadas opciones de entretenimiento como películas, libros, música,
juegos de videos y acceso directo a internet.
MISION:
Brindar un servicio de excelencia en el transporte de pasajeros, que supere
las expectativas de los clientes en un marco de puntualidad, seguridad,
comodidad y atención personalizada.
VISION:
Constituirse como empresa líder en el mercado de transportes y logística
desarrollando sus recursos humanos y técnicos para alcanzar un alto
estándar de calidad y diferenciación de los servicios que brindan a sus
clientes.
FILOSOFIA DE LA EMPRESA CRUZ DEL SUR
LIMA: Av. Javier Prado Este # 1109 Urb. El Palermo. Urb. Fiori Calle
OBJETIVOS GENERALES:
Atender las necesidades de transporte de personas,
correspondencia y mercaderías a nivel nacional.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
Demostrar una empresa líder en el mercado peruano,
sustentando su éxito en la constante innovación, planeamiento,
creatividad y la especial preocupación por cumplir y superar los
más altos estándares de servicio al cliente a nivel internacional.
Disminuir los índices de accidentalidad, piratería, secuestros y
demás delitos cometidos en las vías.
Integrar las zonas aisladas con los centros de consumo y
distribución para mejorar los niveles de productividad y mejorar
el nivel de vida en las regiones.
OBJETIVOS ESTRTEGICOS:
Considerar al cliente como el centro y motivo de nuestros
negocios: sus reclamos son vistos como una oportunidad de
mejora, sus consultas y sugerencias como posibilidades de
nuevos negocios.
Mejorar los procesos, sistemas y medios para adelantarnos a las
expectativas de nuestros clientes.
Trabajar en equipo en todas las áreas de la organización, como así
también con nuestros clientes y proveedores.
Capacitar en forma permanente y sostenida a las personas que
conforman la organización, mejorando sus competencias y
logrando favorecer el crecimiento profesional que nuestros
clientes esperan.
Identificar las oportunidades de mejoras y prevenir posibles
inconvenientes en las distintas áreas laborales.
VALORES DE LA EMPRESA
ORIENTACIÓN AL CLIENTE:
SEGURIDAD:
COMODIDAD:
INNOVACIÓN PERMANENTE:
PUNTUALIDAD:
RESPONSABILIDAD:
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA DE
TRANSPORTE CRUZ DEL SUR S.A.C.
FUNCIONES DEL PERSONAL
La puntualidad
La tecnología innovadora
Personal altamente capacitado
Bajo índice de accidentes de tránsito
CLIMA INSTITUCIONAL:
CRUZ DEL SUR cuenta con una amplia y moderna infraestructura para la
comodidad de los clientes, ya sea al comprar sus pasajes o para la espera de
embarque. Además, garantiza la seguridad de los clientes al ser
edificaciones antisísmicas. Este recurso se considera bueno ya que en
algunas ciudades las terminales son pequeñas, sin embargo es un factor
que se puede mejorar.
LIDERAZGO Y PODER:
CULTURA ORGANIZACIONAL:
Servicio Internacional
Servicio Crucero Suite, Primera Clase
Servicio Crucero, Primera Clase
Servicio Imperial, Business Clase
PLAZA:
7 oficinas en Arequipa,
2 en Tacna, 5 terminales en Lima,
3 terminales en Arequipa y Tacna, y
depósitos ubicados en Arequipa y Lima.
803 personas que forman su personal
12 son ejecutivos,
359 empleados y 432 obreros.
Las rutas que Cruz del Sur cubre una cobertura del 75% del territorio
peruano
PRECIOS:
Los precios se varían según a las rutas y servicios que el pasajero desea
viajar.
PROMOCIONES:
Las FORTALEZAS en mención, muestran la razón por la cual CRUZ DEL SUR
viene siendo, a lo largo de los años, la empresa líder en su rubro.
2. OPORTUNIDADES:
Mejora del trabajo de los policías de carretera.
Aplicación de la ley Tolerancia Cero.
Crecimiento de la población.
Aumento del salario mínimo.
Moneda nacional estable.
Preferencia de viajar en bus sobre viajar en avión.
Convenios con agencias de viajes.
Aumento de la demanda de pasajes por turismo y en días festivos.
Aumento de precios en los pasajes aéreos en destinos nacionales.
3. DEBILIDADES:
Falta de un ambiente de mantenimiento para trasladar productos
perecibles.
Clientes insatisfechos
Similitud de servicios con otras empresas de buses.
Estas DEBILIDADES serán evaluadas por CRUZ DEL SUR, para así
poder mejorar cualquier inconveniente con respecto al servicio que
brinda la empresa.
4. AMENAZAS:
Competidores directos en la actualidad.
Surgimiento de nuevas empresas potenciales.
Competidores ofrecen precios más bajos.
Constantes promociones por parte de los competidores.
Huelgas de transportistas informales.
Mal estado de algunas carreteras.
Existencia de la competencia informal.