CASO: INSPSITA (Instituto Psiquiátrico Tarija)

INSPSITA es una institución dedicada a la atención de personas con problemas de Salud Mental, ya
sean trastornos mentales, psicológicos, problemas de personalidad y/o adicciones. La institución
cuenta con un Staff conformado por Psiquiatras, Psicólogos, Doctores Generales, Secretarias,
Enfermeros, Trabajadora Social, Administradores, Cocineras, Porteros y guardias. La institución
cuenta con un Director Médico, y está especializada en dos funciones: Prevención y Clínica, cada
una con su propio director que informa al director médico. Así mismo el sector de enfermería es el
que se encarga de enviar a los pacientes a la consulta en el sector clínico y a distribuir los mismos
entre el personal de psicología y psiquiatría.

Cada cierto tiempo el director es cambiado, por lo general debido a cambio de Gobernador del
departamento, en esta ocasión el Director Médico es muy resistido por el sector de Clínica debido
a que piensan que tiene preferencia por los de Prevención, ya que constantemente se lo ve
conversando con ellos durante más de una hora y se ve que el personal no realiza su trabajo
correctamente mientras el Director los distrae. También se ha podido constatar que el personal de
enfermería no realiza su trabajo correctamente, trata de mala manera a las personas internadas
en la institución y también distribuyen incorrectamente los pacientes, es decir, entregan más a
algunos profesionales, menos a otros, etc.

El sector de Clínica también se ha quejado que a ellos se les pide presentar informe de actividades
casi a diario, lo cual no pueden cumplir porque deben atender gran número de pacientes, por otro
lado el personal de Prevención no parece cumplir con las fechas asignadas para sus informes, y los
ven salir muchas veces a media mañana y volver con salteñas y comida. El rendimiento de las
personas que trabajan en clínica ha ido disminuyendo, y se les ha ido acumulando el trabajo cada
vez más.

Cuando se le pregunta al personal sobre la misión y visión de la institución no saben que

responder, solo pueden ofrecer información sobre su tarea específica. Y preguntándole al Director
sobre si existen algunos problemas en la institución, menciona que no está al tanto.

1. Encuesta de Clima Laboral

Dimensión de Estructura Muy en En De Muy de

desacuerdo Desacuerdo acuerdo acuerdo
1. Nuestro jefe muestra interés porque los
métodos, normas y procedimientos estén
claros y se cumplan a cabalidad
2. Conozco las políticas de esta organización
de manera clara.
3. En mi empresa la estructura es lógica y
parece seguir un orden adecuado
Dimensión de Responsabilidad Muy en En De Muy de
desacuerdo Desacuerdo acuerdo acuerdo
4. En esta organización cuando alguien
comete un error siempre hay una gran
cantidad de excusas.
5. Uno de los problemas de la organización es
que los individuos no toman
responsabilidades.
6. A mi jefe le gusta que haga bien mi trabajo
sin estar verificándolo él.
Dimensión de Recompensa Mucho Regular Poco Nada
7. Recibo felicitaciones o elogios por mi
trabajo.
8. Existen programas de formación y
capacitación que cubren correctamente con
mis necesidades de lograr desarrollo
profesional.
9. En mi empresa suelen sancionar más que
recompensar.
Dimensión de desafíos Muy en En De Muy de
desacuerdo Desacuerdo acuerdo acuerdo
10. En mi trabajo diario puedo decir que
asumo ciertos riesgos para lograr mi objetivo.
11. El trabajo que realizo habitualmente es
desafiante/interesante.
12. Siento que aquí el trabajo es rutinario
Dimensión de Relaciones Muy en En De Muy de
desacuerdo Desacuerdo acuerdo acuerdo
13. Esta organización se caracteriza por tener
un clima de trabajo agradable y sin tensiones.
14. Mi relación con mis superiores suele ser
agradable.
15. La gente se comporta de igual manera
cuando está el jefe cerca.
Dimensión de Cooperación Muy en En De Muy de
desacuerdo Desacuerdo acuerdo acuerdo
16. En mi empresa se promueve el resultado
del equipo.
17. Siento que mi jefe me apoya cuando
tengo un problema.
18. Aquí, es más importante llevarse bien con
los demás que tener un buen desempeño.
Dimensión de Estándares Muy en En De Muy de
desacuerdo Desacuerdo acuerdo acuerdo
19. La filosofía de nuestros jefes enfatiza el
factor humano, como se sienten las personas,
etc.
20. En esta institución se fijan estándares
bastante altos de desempeño.
21. Tengo claro que se espera de mí en
cuanto a mí trabajo.
 Dimensión de Conflicto Muy en En De Muy de
desacuerdo Desacuerdo acuerdo acuerdo
22. Siempre puedo decir lo que pienso
aunque no esté de acuerdo con mis jefes.
23. Estoy de acuerdo en cómo mi jefe
gestiona los conflictos en mi área o
departamento.
24. En mi empresa siento que es mejor evitar
dar opiniones para no entorpecer las cosas.
Dimensión de Identidad Muy en En De Muy de
desacuerdo Desacuerdo acuerdo acuerdo
25. Siento que no hay mucha lealtad por parte
del personal hacia la organización.
26. Cuando me preguntan dónde trabajo, digo
con orgullo el nombre de mi empresa.
27. En esta organización cada cual se
preocupa por sus propios intereses.

2. Programa de Motivación

Acción Objetivo Fecha de Fecha de Fecha de Responsables Requerimientos

Inicio Fin Seguimient
o
Reuniones Crear un 5 de No definido Trimestral -RRHH. -Data.
mensuales ambiente de noviembre -Directivos. -Pizarra.
entre los confianza de 2018 -Jefe de cada -Material didáctico.
directivos y los entre área. -Marcadores.
empleados directivos y
empleados. Presupuesto:
1000Bs.
Programas de Cubrir 5 de No definido Semestral. -Directivos. Presupuesto:
formación y correctamente diciembre Por definir.
capacitación, las de 2018
apoyo en necesidades
cursos de lograr
externos que desarrollo
busque el profesional.
trabajador por
su cuenta.

Eventos Fomentar 20 de No definido Mensual -RRHH. -Balones.

Deportivos. comportamien octubre de -Directivos. -Ropa deportiva.
Investigando to de equipo. 2018 -Jefe de cada Presupuesto:
la preferencia área. 600 Bs.
deportiva del
grupo de
empleados, se
puede
determinar e
implementar
estos eventos.
Celebrar Organizar 19 de No definido Mensual -RRHH. Presupuesto:
cumpleaños. celebraciones octubre de -Directivos. Lo necesario según
o menciones 2018 -Jefe de cada la ocasión.
especiales área.
para los
empleados
que cumplen
años en el
mes, de tal
forma que se
sientan
incluidos,
respetados e
importantes
para la
institución.