IL. El consultor Perfil del consultor artiendo de lo anterior cuales serian los requerimientos del perfil de un consul- Pp tor, es natural que al tomar en cuenta los factores mencionados, no se pretenda que sea experto en cada tema, sin embargo el consultor tiene que prepararse para ver la empresa como un ente juridico 0 social que esta en medio de los factores sefialados, por lo que volviendo a el concepto de sistemas todo lo que le rodea a la empresa o dentro de su propio sistema intemo organizacional, se deben tomar en cuenta tanto en los anilisis como en el diagnéstico o informe final de su trabajo El consultor requiere de varios conocimientos, y aplicar habilidades en diferentes areas tales como tener cierta habilidad en interpretar desde el punto de vista psico- logico, y hasta sociolégico algunas de las respuestas y observaciones durante el proceso de consultoria Algunas de las principales caracteristicas que se deben considerar en un consul- tor serian * Conocimiento y experiencia en el campo a analizar, que en este caso estamos hablando de Administracién, aunque existen consultorios en informdtica, produccién (en caso de fabricas), mercados, etc., es decir, en algunas ocasio- nes es necesario recurrir a un consultor especializado en el area a auditar 0 los departamentos donde aplicar consultoria + Tener una clara idea de la organizacién del trabajo a realizar, para esto se elaboran programas de trabajo que mis adelante se verdnManel de Consultor is Admaistratira Capacidad para resolver problemas o dar soluciones. En su perfil debe tener esta caracteristica y en las juntas del despacho aceptar y analizar otras opiniones + Ser una persona con sentido comin (aunque se dice que es el menos facil de los sentidos) y con capacidad analitica de cada uno de los puntos que se plan- teen en el avance de la consultoria + Tener enfoque y habilidad para la comunicacién oral y escrita, ya que durante el desarrollo de la consultoria tendré que exponer sus ideas y conclusiones asi como al elaborar el diagnéstico defender sus conclusiones (con una base y pruebas escritas) y comunicarlas no sdlo a colegas de despacho sino lo més importante, a los duefios y directivos de la empresa * Ser objetivo y pragmatico, pero al mismo tiempo con entusiasmo y creativo en la labor a desarrollar, y estar en la disposicién de proponer innovaciones en la empresa con una base de estudio previo. + Hacer sentir la seguridad y autoridad tanto en el proceso de consultoria, como en las conclusiones finales + Conocimiento y habilidad para utilizar herramientas, estandares y metodolo- gias adecuadas a los proyectos, tamando la consultoria como un proyecto Todas estas caracteristicas estan sefialadas (las cuales se describieron para me- jor comprensién) en un documento de JEEE Guide for Developing Systems Requi- rements Specifications (S y RS) que se refiere a los estandares para el ejercicio de la consultoria publicado en internet (2004) por el Departamento de electronica, sistemas e informatica, unidad académica basica de sistemas de informacion del it eso, que dice EI objetivo del S y RS es proveer una descripcién de lo que el sistema debe hacer en términos de las interacciones e interfaces del sistema con el exterior. Permite organizar los requerimientos y la comunicacién a dos audiencias por una parte a la comunidad técnica involucrada en el proyecto para conocer y comprender los requerimientos, y por otra parte al cliente y usuarios del sistema, para cerciorarse que efectivamente son esos ‘y s6lo esos los requerimientos del proyecto. EI perfil del consultor no sélo tiene las caracteristicas mencionadas, sino desde el punto de vista profesional y ético, el medio ambiente que se mueve o donde se desa- rrolla su actividad tiene varios aspectos: Su anilisis debe ser objetivo, ya que al no pertenecer al personal ejecutivo de la empresa tiene la posibilidad de ver la proble- matica detectada sin involucrarse 20+Ei conrultor Relacionado con lo anterior, su diagnéstico u opinién e informe final no refleja 0 no debe reflejar ningiin interés econémico, financiero o personal, mas que los hono- rarios por el servicio de consultoria Se puede llegar a pactar o contratar como asesoria permanente, situacién que se puede equiparar o ejemplificar como una asesoria legal 0 asesoria contable fiscal de un despacho de Contadores Publicos que ofrece dictaminar la empresa cada ejerci- cio fiscal anual Por lo anterior se puede decir que tiene independencia mental al emitir sus opi- niones, pues para él la empresa es uno de sus clientes y tiene la libertad de expresar sus criticas e ideas aun a la direccién general Estas facetas se refieren a una verdadera asesoria a nivel directivo, ya que el consultor puede sefialar los errores de la direccién general 0 de los mas altos direc- tivos siempre y cuando lo haga con esa independencia y buscando el mejoramiento en todos los aspectos o para el que fue contratado de la empresa consultada A continuacién se transcribe una opinion tomada de una monografia relacionada con la Consultoria Organizacional y que me parecié muy atinada y clara: La consultoria es en lo esencial un servicio de asesoramiento. Esto significa que los consulto- Tes no se contratan para que dinijan organizaciones o adopten decisiones delicadas en nombre de la direccién. Son asesores y no tienen ninguna facultad directa para decidir cambios y aplicatlos. De lo tinico que responden es de calidad e integridad de su asesoramiento; los ele- mentos asumen toda la responsabilidad que se derive de la aplicacién de sus consejos. Por supuesto, en la practica de la consultoria existen multiples variantes y grados de “asesoramien- to”. La practica basica y el arte del consultor estriban no sdlo en dar el consejo correcto, sino en darlo de manera adecuada, a la persona debida y en el momento oportuno. El cliente, a su vez, ha de aprender a solicitar y utilizar habilmente los consejos del consultor. Estos elementos son tan importantes que es conveniente recordarlos en todos los instantes del trabajo de los consultores y del cliente que contrata sus servicios (Alvarez y Lopez-Holguin, 2004)