Instituto Politécnico Nacional

Escuela Superior de Comercio y Administración

Unidad Tepepan

Papelería “la luz”.

Con motivo de recabar información para el proyecto de elaboración de la campaña
de publicidad para la papelería “la luz”, perteneciente a la unidad de aprendizaje
comunicación integral. Se realiza la siguiente encuesta que recopila datos internos
y externos de la perspectiva de los clientes hacia el negocio. La información
solicitada se manejará confidencialmente y para fines educativos.

La siguiente encuesta es aplicada con el objetivo de conocer el comportamiento

de los clientes al comprar en la papelería “la luz” tomando en cuenta los diferentes
puntos de vista de los consumidores, referentes a características cualitativas de
los artículos ofrecidos en el establecimiento y el servicio brindado en el local.
Nombre:
Edad:
Dirección:
¿Tiene hijos? (Si) (No) ¿Cuántos?
Sexo (F) (M)

Reactivo 1: Razones de compra

1.- ¿Cuál su principal razón de comprar en este local, de acuerdo al aspecto
estructural de la tienda?
1 2 3 4 5
Amplitud de la tienda

Seguridad
Alumbrado
Estacionamiento
Ubicación
2.- ¿Qué opina del área en la que está ubicada la papelería?
1 2 3 4 5
Zona segura

No visible
Mal aspecto
Concurrida
Buena ubicación

3.- ¿Qué influye en su compra de acuerdo a los productos?

1 2 3 4 5
Marcas

Líneas de productos
Listas escolares
especiales
Personalización
Surtido de productos

Reactivo 2 Servicio
1.- ¿Qué opina del horario de apertura y cierra de tienda?
1 2 3 4 5
Buen horario

Abrir más horas los

fines de semana
Abrir más temprano
Cerrar más tarde
Horario 24 hrs.

2.- ¿Cuál es su percepción de la atención en mostrador?

1 2 3 4 5
Amabilidad

Rapidez
Mal trato
Comprensión
Satisfacción
3.- ¿Cómo califica la información que solicita al vendedor?
1 2 3 4 5
Concreta

Incompleta
Incomprensible
Complementaria
Mala

Reactivo 3 Atributos
1.- Cuándo compra en la papelería ¿qué es lo primero que nota de los productos
exhibidos?
1 2 3 4 5
Diseño

Calidad
Color
Tamaño
Marca

2.- Cuando va a compra sus artículos puede percibir estos beneficios en los
productos de la empresa?

1 2 3 4 5
Diseño llamativo

Resistentes
Materiales duraderos
Variedad de modelos
Diversidad de Marcas

3.- ¿Qué opina de la durabilidad de los productos?

1 2 3 4 5
Buena

Mala
Depende de la marca
Depende del precio
Depende de la calidad
Reactivo 4 Beneficios
1.- ¿Qué beneficios identifica al surtir una lista de útiles escolares?

1 2 3 4 5
Estatus

Mejor aprendizaje
Mayor organización
Facilidad de uso
Mayor productividad

2.- ¿Qué considera al comprar un artículo de marca reconocida?

1 2 3 4 5
Uso fácil

Versatilidad
Prestigio
Calidad en el trabajo
Mejor análisis

3.- ¿Considera útiles los artículos para obtener mayor desempeño en las
actividades que realiza, ya sea escolar, laboral o en casa?
1 2 3 4 5
Son indispensables

Fáciles de sustituir
No los ocupo
No son necesarios
Son de gran ayuda