Lote Tamaño (n) Unidades defectuosas (np) Proporción Muestral (np/n) LCI LC LCS

1 200 21 0.105 0.05 0.12 0.19

2 200 20 0.1 0.05 0.12 0.19
3 200 27 0.135 0.05 0.12 0.19
4 200 33 0.165 0.05 0.12 0.19
5 200 22 0.11 0.05 0.12 0.19
0.25
6 200 40 0.2 0.05 0.12 0.19
7 200 27 0.135 0.05 0.12 0.19 0.2
8 200 23 0.115 0.05 0.12 0.19
9 200 20 0.1 0.05 0.12 0.19 0.15
10 200 26 0.13 0.05 0.12 0.19
11 200 28 0.14 0.05 0.12 0.19 0.1
12 200 21 0.105 0.05 0.12 0.19
13 200 23 0.115 0.05 0.12 0.19 0.05
14 200 21 0.105 0.05 0.12 0.19
15 200 25 0.125 0.05 0.12 0.19 0
1 2 3 4
16 200 29 0.145 0.05 0.12 0.19
17 200 20 0.1 0.05 0.12 0.19
18 200 28 0.14 0.05 0.12 0.19
19 200 18 0.09 0.05 0.12 0.19
20 200 24 0.12 0.05 0.12 0.19
21 200 13 0.065 0.05 0.12 0.19
22 200 23 0.115 0.05 0.12 0.19
23 200 12 0.06 0.05 0.12 0.19
24 200 19 0.095 0.05 0.12 0.19
25 200 26 0.13 0.05 0.12 0.19
Total 5000 589
 CARTA P
Proporci ón Muestral (np/n) LCI
LC Li near (LC)
LCS
0.25

0.2

0.15

0.1

0.05

0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25

b) Con base a los resultados observados, se puede observar que el proceso no

se encuentra estable, ya que el Lote 6 presenta causas especiales que hacen
que el proceso se salga de los limites de control permisibles.

589
P media= 0.12
5000
 Lote Tamaño (n) Unidades defectuosas (np) n/np LCInp LC LCSnp
1 200 21 0.11 9.88 0.12 37.24
2 200 20 0.10 9.88 0.12 37.24
3 200 27 0.14 9.88 0.12 37.24
4 200 33 0.17 9.88 0.12 37.24
5 200 22 0.11 9.88 0.12 37.24
6 200 40 0.20 9.88 0.12 37.24
7 200 27 0.14 9.88 0.12 37.24
8 200 23 0.12 9.88 0.12 37.24
9 200 20 0.10 9.88 0.12 37.24
10 200 26 0.13 9.88 0.12 37.24
11 200 28 0.14 9.88 0.12 37.24
12 200 21 0.11 9.88 0.12 37.24
13 200 23 0.12 9.88 0.12 37.24 U
L
14 200 21 0.11 9.88 0.12 37.24
45
15 200 25 0.13 9.88 0.12 37.24
40
16 200 29 0.15 9.88 0.12 37.24
35
17 200 20 0.10 9.88 0.12 37.24
30
18 200 28 0.14 9.88 0.12 37.24
25
19 200 18 0.09 9.88 0.12 37.24 20
20 200 24 0.12 9.88 0.12 37.24 15
21 200 13 0.07 9.88 0.12 37.24 10
22 200 23 0.12 9.88 0.12 37.24 5
23 200 12 0.06 9.88 0.12 37.24 0
1 2 3 4 5 6 7
24 200 19 0.10 9.88 0.12 37.24
25 200 26 0.13 9.88 0.12 37.24
Total 5000 589 2.95
Promedio 23.56 0.12

P MEDIA 0.12
 CARTA NP
Uni dades defectuos as (np) LCInp
LC LCSnp
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25

Cómo se puede observar en el gráfico el proceso se

encuentra con variaciones especiales en el lote 6

e) Con base a la comparación de los gráficos p y np, el límite central del

gráfico np se encuentra por debajo de los LCS Y LCI

f) Depende de la cantidad de defectos que se identifiquen en el proceso y las

variaciones que se presenten en cada una de las cartas, ya que entre más
centrado esté el proceso, mejor.

g) Usaría los límites de control hallados en la carta p pues esta es utilizada en

casos de que los tamaños de muestra sean variables

h) A través de listas de verificación y mediante la recolección de datos del

proceso, se podría identificar cuál es la falla que genera que haya variaciones
especiales en dicho proceso y así poder estimar cada cuánto se presentan,
para implementar medidas correctivas instantáneas y preventivas.
Semana Clientes Quejas Ui LCI LC LCS
1 114 11 0.096 0.002 0.084 0.165
2 153 15 0.098 0.014 0.084 0.154
3 115 5 0.043 0.003 0.084 0.165
4 174 14 0.08 0.018 0.084 0.150
5 157 16 0.102 0.015 0.084 0.153
CARTA U
6 219 11 0.05 0.025 0.084 0.143
7 149 10 0.067 0.013 0.084 0.155 Ui LCI LC

8 147 9 0.061 0.012 0.084 0.155 0.2

9 131 10 0.076 0.008 0.084 0.160

0.15
10 91 10 0.11 -0.007 0.084 0.175
11 112 10 0.089 0.002 0.084 0.166
0.1
12 158 11 0.07 0.015 0.084 0.153
13 244 30 0.123 0.028 0.084 0.139
0.05
14 111 11 0.099 0.001 0.084 0.166
15 120 11 0.092 0.005 0.084 0.163 0
TOTAL 2195 184 1.256 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

146.333 -0.05

184
U media 0.084
2195
Encontramos que el número de quejas recibidas durante
limites de control fijados, demostrando que el ser

El proceso es estable, pero esta estabilidad se encuentra l

tomen el servicio.

Tomando en cuenta como referencia el gráfico de control

del hotel es buena.

Me enfocaría en los problemas que los clientes presentan

este datos se levaría a cabo el diagrama de las estos proble
están ocasionando más dificultades , enfocándonos en

El mejoramiento o empeoramiento se vería reflejado en

límites de control establecidos anter

Con ayuda de la gráfica C se podrían identificar también

aplicable cuando el tamaño de la
 CARTA U
Ui LCI LC LCS

5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

ero de quejas recibidas durante las 15 semanas no supera los

fijados, demostrando que el servicio se encuentra bien.

esta estabilidad se encuentra ligada al número de clientes que

tomen el servicio.

referencia el gráfico de control U, encontramos que la calidad

del hotel es buena.

emas que los clientes presentan más quejas , después de tener

el diagrama de las estos problemas para ver cuáles son los que
dificultades , enfocándonos en estos para mejorar el servicio.

ramiento se vería reflejado en que los datos sobrepasarían los

es de control establecidos anteriormente.

C se podrían identificar también los resultados, aunque no es

icable cuando el tamaño de la muestra.
Subgrupo Mediciones
1 50 41 21 52 55 45 62
2 60 44 61 61 53 36 60
3 69 53 65 63 54 35 37
4 40 67 64 46 53 64 43
5 46 60 75 55 56 59 60
6 45 50 57 45 35 61 35
7 46 56 48 43 30 56 50
8 62 59 52 47 68 46 47
9 61 79 49 55 58 39 41
10 27 62 51 50 39 40 51
11 58 55 46 68 66 58 42
12 65 20 42 75 36 65 24
13 52 58 62 55 53 44 52
14 44 50 53 61 54 59 54
15 35 47 60 59 64 48 52
16 50 58 44 48 37 46 43
17 45 52 56 61 47 76 44
18 40 72 25 67 47 33 54
19 52 52 42 60 52 35 42
20 50 23 37 48 52 48 33

DATOS
A2 0.038
D3 0.2232
D4 1.7768
C4 0.9727
d2 3.078

Carta para X-R Carta para R Carta para X-S Carta para S
LCS= 61.78 LCS= 62.632 LCS= 53.363 LCS= 19.218
LC= 50.92 LC= 35.25 LC= 50.92 LC= 11.2009
LCI= 40.01 LCI= 7.868 LCI= 48.477 LCI= 3.184

TENDENCIA CENTRAL DESVIACIÓN/RANGO LÍMITES REALES ÍNDICES DE CAPACIDAD

Media= 50.92 Med. R= 35.25 Cp= 0.8731
S= 11.20 EI= 20 LRS=µ+3σ 85.2767 Cpk= 0.8464
o=R/d2 11.45 VN= 50 LRI=µ-3σ 16.5632 Cpm= 0.8703
d2= 3.078 ES= 30 Cps 0.8464
Moda= 52 Cpi= 0.8999
Media= 52
 Media S Rango
55 28 51 46 12.78 41 LCS
45 71 57 54.8 10.37 35 19.2179
66 55 39 53.6 12.68 34 19.2179
39 48 38 50.2 11.17 29 19.2179
73 75 60 61.9 9.55 29 19.2179
53 58 31 47 10.61 30 19.2179
48 41 50 46.8 7.63 26 19.2179
44 38 54 51.7 9.15 30 19.2179
58 28 67 53.5 14.79 51 19.2179
47 61 60 48.8 11.11 35 19.2179
50 52 35 53 10.28 33 19.2179
65 62 33 48.7 19.87 55 19.2179
41 46 61 52.4 7.04 21 19.2179
55 32 50 51.2 8.26 29 19.2179
55 64 49 53.3 9.02 29 19.2179
66 51 52 49.5 8.14 29 19.2179
66 43 38 52.8 11.91 38 19.2179
42 50 40 47 14.48 47 19.2179
37 58 65 49.5 10.11 30 19.2179
39 60 77 46.7 15.06 54 19.2179
MEDIAS 50.92 11.20 35.25 19.2179

LCS
56.3627
56.3627
56.3627
56.3627
56.3627
56.3627
Carta para X-S 56.3627
A2= 0.038 56.3627
D3= 0.2232 56.3627
D4= 1.7768 56.3627
C4= 0.9727 56.3627
56.3627
56.3627
ÍNDICES DE CAPACIDAD 56.3627
Pp= 0.8598 56.3627
Ppk= 0.8335 56.3627
K= -3% 56.3627
Pps= 0.8335 56.3627
Ppi= 0.8862 56.3627
56.3627
 LC LCI S
11.2009 3.1840 12.78
11.2009 3.1840 10.37
11.2009 3.1840 12.68
11.2009 3.1840 11.17 CARTA X-S
11.2009 3.1840 9.55
LCS LC LCI S
11.2009 3.1840 10.61
25.0000
11.2009 3.1840 7.63
11.2009 3.1840 9.15 20.0000
11.2009 3.1840 14.79
11.2009 3.1840 11.11 15.0000
11.2009 3.1840 10.28
11.2009 3.1840 19.87 10.0000

11.2009 3.1840 7.04

5.0000
11.2009 3.1840 8.26
11.2009 3.1840 9.02
0.0000
11.2009 3.1840 8.14 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

11.2009 3.1840 11.91

11.2009 3.1840 14.48
11.2009 3.1840 10.11
11.2009 3.1840 15.06 La media del proceso pudiera no ser estable. Un subgrupo está
fuera de control en la gráfica Xbarra. Tenga en cuenta que usted
puede ver un 0.7% de subgrupos fuera de control en virtud de
las probabilidades, aunque el proceso sea estable.

LC LCI S
50.92 48.4772 46
50.92 48.4772 54.8
50.92 48.4772 53.6
CARTA X-S
50.92 48.4772 50.2
50.92 48.4772 61.9 LCS LC LCI S
50.92 48.4772 47 70.0000
50.92 48.4772 46.8 60.0000
50.92 48.4772 51.7
50.0000
50.92 48.4772 53.5
40.0000
50.92 48.4772 48.8
50.92 48.4772 53 30.0000
50.92 48.4772 48.7 20.0000
50.92 48.4772 52.4
10.0000
50.92 48.4772 51.2
50.92 48.4772 53.3 0.0000
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
50.92 48.4772 49.5
50.92 48.4772 52.8
50.92 48.4772 47
50.92 48.4772 49.5
50.92 48.4772 46.7
 S

13 14 15 16 17 18 19 20

able. Un subgrupo está

nga en cuenta que usted
de control en virtud de
ceso sea estable.

LCI S

12 13 14 15 16 17 18 19 20