SOLICITUD DE SOPORTE TECNICO

NOMBRE Y APELLIDO:

DEPTO\OFFIC\PROYECT SEDE CARGO TELEFONO\EXT

INVENTARIO DEL EQUIPO CASO

ASISTENCIA TECNICA REVISION Y/O MANTENIMIENTO INSTALAR PROGRAMA

TIENE LE EQUIPO COMPLETO MALWARE (VIRUS) IMPRESORA

NO PRENDE\NO INICIA CONEXIÓN A LA RED OUTLOOK

BLOQUEO CONFIGURAR CORREO SKYPE

LENTITUD CONFIGURAR IMPRESORA ANTIVIRUS

SE REINICIA ARCHIVOS PERDIDOS GOOGLE CROME

MENSAJE DE ERROR CORREPCION DEL SISTEMAS USB

ACTUALIZACIONES OTROS TEAM VIEWER

OTROS OTROS

OBSERVACIONE:___________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________

FIRMA DEL TECNICO______________________ FIRME DEL USUARIO____________________

N° ACTIVIDAD RESPONSABLE DOCUMENTO

1 IDENTIFICAR INVENTARIO DE EQUIPOS DE JEFE DE AREA DE SISTEMA Y INVENTARIO DE EQUIPO DE

CÓMPUTO, POR DEPENDENCIA. TECNOLOGIA COMPUTO

2 IDENTIFICA NESECIDADES DE RECURSO Y JEFE DE AREA DE SISTEMA Y PLAN DE NESECIDADES

ESTABLECE UN PLAN DE NESECIDADES DE TECNOLOGIA
MANTENIMIENTO PREVENTIVO

3 ESTABLECE PROGRAMA DE MANTENIMIENTO JEFE DE AREA DE SISTEMA Y PROGRAMA DE MANTENIMIENTO

PREVENTIVO, INCLUYE PLAN DE NESECIDADES PARA TECNOLOGIA PREVENTIVO
APROBACION Y ASIGNACION DE RECURSO
DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO.

4 RECIBE DEL DEPARTAMENTO FINANCIERO JEFE DE AREA DE SISTEMA Y PROGRAMA DE MANTENIMIENTO

APROBACION DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y TECNOLOGIA APROVADO
CON RECURSOS ASIGNADOS

5 SOCIALIZA CONOGRAMA DE MANTENIMIENTO CON JEFE DE AREA DE SISTEMA Y CRONOGRAMA DE

LAS DIFERENTES DEPENDENCIAY O SEDE DE TECNOLOGIA MANTENIMIENTO PREVENTIVO
ACUERDO AL PROGRAMA DE MANTENIMIENTO
APROBADO.

6 ASIGNA RESPONSABILIDADES PARA ACTVIDADES DE JEFE DE AREA DE SISTEMA Y

MANTENIMIENTO PREVENTIVO TECNOLOGIA

7 REALIZA MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE AUXILIARES DE SISTEMAS Y

ACUERDO AL CONOGRAMA TECNOLOGIA

8 DILIGENCIA FORMATO DEREGISTRO DE AUXILIARES DE SISTEMAS Y FORMATO DE REGISTRO DE

MANTENIMIENTO UNA VEZ REALIZADO EL TECNOLOGIA MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y
MANTENIMIENTO. CORRECTIVO DEL RQUIPO DE
COMPUTO

9 REALIZA SEGUIMIENTO AL CUMPLIMIENTO DEL JEFE DE AREA DE SISTEMA Y CRONOGRAMA DE

CONOGRAMA DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y TECNOLOGIA MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y
AL FORMATO DE REGISTRO DE MANTENIMIENTO FORMATO DE MANTEIMIENTO
PREVENTIVO PREVENTIVO

10 ELABORA INFORME DE ESTADO DE EQUIPO DE JEFE DE AREA DE SISTEMA Y INFORME DE SEGUIMIENTO

COMPUTO Y RECOMENDACIONES DE MEJORA TECNOLOGIA
DEACUERDO AL SEGUIMIENTO REALIZADO Y LO
ENVIA AL DPT FINANCIERO Y GERENCIA.
LOS MANTENIMIENTOS PREVENTIVO DE LOS EQUIPOS SE REALIZAN CADA 4 MESES.
 Características de los equipos

Procesador: Intel Core i7 3520m

Disco Duro: 1 TB

Memoria RAM: 16 GB
Pantalla: 14"
DVD: Si
Garantía mínima 4 años

Dell latitude 3520

ÍTEM DESCRIPCIÓN
Tamaño y forma de la CPU
Tipo de caja Chasis Desktop 36x10.2x41cm
Procesador Intel Core i7- 3520
Memoria RAM
Capacidad 16 GB
Tipo En 2 slots (4 X 2 GB)
Disco Duro 1 TB
Tarjeta de red 10/100/1000
Dispositivos Ópticos
DVD 16X DVD +/-- RW- Integrado doble capa
Mouse Óptico USB con scroll negro
Puertos
USB Total 4 USB 3.0 externos y 6 USB 2.0 externos
USB Frontales 4 de los 10 USB
Salida de sonido 1 Puerto frontal y 1 puerto trasero
Entrada de micrófono 1 Puerto frontal y 1 puerto trasero
Video
DVI Puerto DVI, VGA o Display Port
Pantalla FLAT PANEL "LCD" 19 Pulgadas Wide Screen
Dispositivos externos
Teclado y mouse óptico USB
 Procesador: Intel Core i5 3320 M
Disco Duro: 500 GB

Memoria RAM: 8 GB
Pantalla: 14"
DVD: Si
Garantía mínima 4 años

Dell latitude E5430

ÍTEM DESCRIPCIÓN
Tamaño y forma de la CPU
Tipo de caja Chasis Desktop 36x10.2x41cm
Procesador Intel Core i5-3320
Memoria RAM
Capacidad 8 GB
Tipo En 2 slots (4 X 2 GB)
Disco Duro 500 GB
Tarjeta de red 10/100/1000
Dispositivos Ópticos
DVD 16X DVD +/-- RW- Integrado doble capa
Mouse Óptico USB con scroll negro
Puertos
USB Total 4 USB 3.0 externos y 6 USB 2.0 externos
USB Frontales 4 de los 10 USB
Salida de sonido 1 Puerto frontal y 1 puerto trasero
Entrada de micrófono 1 Puerto frontal y 1 puerto trasero
Video
DVI Puerto DVI, VGA o Display Port
Pantalla FLAT PANEL "LCD" 19 Pulgadas Wide Screen
Dispositivos externos
Teclado y mouse óptico USB
 Procesador: Intel Core i5
Disco Duro: 500 GB
Memoria RAM: 8 GB
Pantalla: 14"
DVD: Si

Dell otiplex 9010

ÍTEM DESCRIPCIÓN
Tamaño y forma de la CPU
Tipo de caja Chasis Desktop 36x10.2x41cm
Procesador Intel Core i5-3570
Memoria RAM
Capacidad 8 GB
Tipo En 2 slots (4 X 2 GB)
Disco Duro 500 GB
Tarjeta de red 10/100/1000
Dispositivos Ópticos
DVD 16X DVD +/-- RW- Integrado doble capa
Mouse Óptico USB con scroll negro
Puertos
USB Total 4 USB 3.0 externos y 6 USB 2.0 externos
USB Frontales 4 de los 10 USB
Salida de sonido 1 Puerto frontal y 1 puerto trasero
Entrada de micrófono 1 Puerto frontal y 1 puerto trasero
Video
DVI Puerto DVI, VGA o Display Port
Pantalla FLAT PANEL "LCD" 19 Pulgadas Wide Screen
Dispositivos externos
Teclado y mouse óptico USB