“ NO SE TRATA DE HACER BIEN LAS COSAS, SINO DE QUE EL CLIENTE

OPINE IGUAL Y ESTÉ SATISFECHO”

INTEGRANTES DEL EQUIPO:
 BELÉN SÁNCHEZ
 ROSA SANTIAGO
 WENDY RUBI
 IRIS RUBI
 ALEJANDRO DE JESUS
 EDGAR
 DEFINICION
 MAESTROS DE LA CALIDAD TOTAL
 FASES DE LA METODOLOGIA PARA LA CALIDAD
TOTAL
 IMPORTANCIA DE LA CALIDAD TOTAL
 PRINCIPIOS BÁSICOS PARA EL LOGRO DE LA
CALIDAD TOTAL
 CONTROL DE LA CALIDAD TOTAL
 COSTOS DE LA CALIDAD TOTAL
 CIRCULOS DE CALIDAD
LA CALIDAD TOTAL ES UN
CONCEPTO, UN MODELO
DE HACER NEGOCIOS Y
ESTÁ LOCALIZADO HACIA
EL CLIENTE.
o NECESIDADES DEL CLIENTE.
o MANERA PERMANENTE Y
PLENA.
o PARTICIPACION ACTIVA DE
TODOS.
LAS 5 S´s JAPONESAS
 LIDERAZGO
 PARTICIPACIÓN
 ORGANIZACIÓN
 HERRAMIENTAS
 BUENA
CONEXIÓN
 INTEGRACIÓN
 EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
 NECESIDADES DEL CLIENTE
 PERCEPCIÓN DEL CLIENTE
 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
 POLÍTICA DE CALIDAD
 COMPARCIÓN CONTRA LOS MEJORES O
BENCHMARKING
 CULTURA EMPRESARIAL
LA CALIDAD TOTAL EN LA ORGANIZACIÓN DE UNA
EMPRESA, DEBE SER EL NERVIO Y EL MOTOR DE LA MISMA;
SI DE VERDAD LA EMPRESA DESEA ALCANZAR EL ÉXITO
DEBE CIMENTARSE EN ESTAS DOS PALABRAS.

EL MENSAJE DE LA CALIDAD TOTAL DEBE SE COMUNICADO

A TRES AUDIENCIAS QUE SON COMPLEMENTARIAS ENTRE
SÍ:
LOS TRABAJADORES.
LOS PROVEEDORES
LOS CLIENTES.
 LA CALIDAD ES LA CLAVE PARA LOGRAR
COMPETITIVIDAD.
 LA CALIDAD LA DETERMINA EL CLIENTE.

 EL PROCESO DE PRODUCCIÓN ESTA EN TODAD LA

ORGANIZACIÓN.
 LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS ES
RESULTADO DE LA CALIDAD DE LOS PROCESOS.
 EL PROVEEDOR ES PARTE DE NUESTRO PROCESO.

 SON INDISPENSABLES DE LAS CADENAS PROVEEDOR-

CLIENTES INTERNOS.
 LA CALIDAD ES LOGRADA POR LAS PERSONAS Y
PARA LAS PERSONAS.
 ESTABLECER LA MENTALIDAD DE CERO
DEFECTOS.
 LA VENTAJA COMPETITIVA ESTÁ EN LA
REDUCCIÓN DE ERRORES Y EN EL
MEJORAMIENTO CONTINUO.
 ES IMPRESCINDIBLE LA PARTICIPACIÓN DE
TODOS (CONCIENCIA COLECTIVA).
 CALIDAD.
 REQUIERE UNA NUEVA CULTURA.
EL CONTROL DE LA CALIDAD SE
POSESIONA COMO UNA ESTRATEGIA PARA
ASEGURAR EL MEJORAMIENTO
CONTINUO DE LA CALIDAD. ES UN
PROGRAMA PARA ASEGURAR LA
CONTINUA SATISFACCIÓN DE LOS
CLIENTES EXTERNOS E INTERNOS,
MEDIANTE EL DESARROLLO
PERMANENTE DE LA CALIDAD DEL
PRODUCTO Y SUS SERVICIOS.
LOS COSTOS DE CALIDAD SON AQUELLOS
COSTOS ASOCIADOS CON LA
DEFINICIÓN,CREACIÓN Y CONTROL DE LA
CALIDAD, ASI COMO LA EVALUACIÓN DE
LA CONFORMIDAD CON LA CALIDAD Y
AQUELLOS COSTOS ASOCIADOS CON LAS
CONSECUENCIAS DE NO CUMPLIR LOS
REQUISITOS O EXIGENCIAS DE CALIDAD
DENTRO DE LA FÁBRICA O EN MANOS DE
LOS CLIENTES.
LA IDEA BÁSICA DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD
CONSISTE EN CREAR CONCIENCIA DE CALIDAD Y
PRODUCTIVIDAD EN TODOS Y CADA UNO DE LOS
MIEMBROS DE UNA ORGANIZACIÓN, A TRAVÉS
DEL TRABAJO EN EQUIPO Y EL INTERCAMBIO DE
EXPERIENCIAS Y CONOCIMIENTOS, ASÍ COMO EL
APOYO RECÍPROCO.
UN CÍRCULO DE CALIDAD ES UN PEQUEÑO GRUPO
DE PERSONAS QUE SE REÚNEN VOLUNTARIAMENTE
Y EN FORMA PERIÓDICA, PARA DETECTAR,
ANALIZAR Y BUSCAR SOLUCIONES A LOS
PROBLEMAS QUE SE SUSCITAN EN SU ÁREA DE
TRABAJO.

MISION: CONTRIBUIR A MEJORAR Y A

DESARROLLAR LA EMPRESA RESPETANDO EL LADO
HUMANO DE LOS INDIVIDUOS Y EDIFICAR UN
AMBIENTE AGRADABLE DE TRABAJO Y DE
REALIZACION PERSONAL.
 LOS CÍRCULOS DE CALIDAD SON GRUPOS PEQUEÑOS. EN
ELLOS PUEDEN PARTICIPAR DESDE CUATRO HASTA QUINCE
MIEMBROS. OCHO ES EL NÚMERO IDEAL. SE REÚNEN A
INTERVALOS FIJOS (GENERALMENTE UNA VEZ A LA SEMANA)
CON UN DIRIGENTE, PARA IDENTIFICAR Y SOLUCIONAR
PROBLEMAS RELACIONADOS CON SUS LABORES
COTIDIANAS

 TODOS SUS MIEMBROS DEBEN LABORAR EN UN MISMO

TALLER O ÁREA DE TRABAJO. ESTO LE DA IDENTIDAD AL
CÍRCULO Y SENTIDO DE PERTENENCIA A SUS INTEGRANTES.

 LOS INTEGRANTES DEBEN TRABAJAR BAJO EL MISMO JEFE O

SUPERVISOR, QUIEN A SU VEZ ES TAMBIÉN INTEGRANTE DEL
CÍRCULO.