“Año de la Diversificación Productiva y del Fortalecimiento de la Educación”

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
“La innovación tecnológica frente al cuidado del medio ambiente
en la empresa “Líderes en Servicio S.A.C.”
(Periodo - 2015)

Autores:
Beraun Barrios, Jacklyn Annie

Hidalgo Trujillo, María Zenaida

Huamalies Díaz, Claudia Lizzeth

Polanco Valderrama, Nils Jamer

Seminario Moreno, Saraith Krystell

Línea de investigación VII ciclo:

MARKETING
<<La creatividad en el ambiente empresarial>>

Profesora:
Nelly Flores Alarcón

2015-I
 Resumen
RESUMEN

Se analiza la importancia de la innovación tecnológica frente al cuidado del medio

ambiente en la empresa “Líderes en Servicio S.A.C.” (Periodo - 2015) con el propósito
de conocer una nueva estrategia en el mundo tecnológico relacionado a los
Smartphone para crear conciencia del cuidado del medio ambiente.
El tipo de investigación es descriptivo no experimental-transversal, con una muestra
de 20 usuarios/clientes finales de la empresa “Líderes en Servicio S.A.C.” se empleó
una encuesta utilizando como instrumento la escala de Likert.

Los resultados muestran que el 50% de los usuarios creen con total seguridad que los
celulares dañan el medio ambiente con el tiempo. El 45% tienen la conciencia de que
esta hecho su celular conteniendo principalmente en su elaboración metal, plástico,
oro, cobre, plomo y zinc; teniendo presente en un 95% que la batería es la pieza del
celular que más daña el medio ambiente a lo largo del tiempo de vida útil del teléfono.
Por otra parte el 15% de los usuarios tienen celulares inoperativos. Los usuarios que
podrían comprar un celular con repuestos usados en buen estado ocupan el 60% de
nuestra muestra. El 85% de los usuarios dejarían su móvil por un Smartphone de
última generación sin costo; así finalmente aprueban con un 80% de confianza el canje
Smartphone de Movistar.
Así dejamos las puertas abiertas para una campaña reciclando móviles creando la
conciencia de nuestros usuarios al cuidado de nuestro medio ambiente en una era
tecnológica.

Palabras Claves: Innovación tecnológica; Smartphone; Confianza; conservación del

ambiente
 Abstract

With the purpose of learning a new strategy in the world of technology related to the
Smartphone to raise awareness of the care - the importance of technological
innovation versus environmental protection in the company "Leaders in Service SAC"
(2015 period) is analyzed environment.
The research is not experimental descriptive-cross, with a sample of 20 users / end
customers of the company "Leaders in Service SAC" a survey using as Likert scale was
used.
The results show that 50% of users believe with absolute certainty that cell damage
the environment over time. 45% are aware that this made their cell containing
primarily in its metal processing, plastic, gold, copper, lead and zinc; bearing in mind
that 95% battery cell is the piece that more environmentally friendly throughout the
lifetime of the phone. Moreover 15% of mobile users are inoperative. Users could buy
a cell with gently used parts occupy 60% of our sample. 85% of users leave his cell for
a next-generation smartphone at no cost; and finally they approved with 80%
confidence Smartphone Movistar exchange.
So we left the doors open for a mobile recycling campaign creating awareness of our
users care of our environment in a technological age.

Key words: Technological innovation; Smartphone; confidence; environmental

conservation
 INTRODUCCIÓN
A lo largo del tiempo las empresas en telecomunicaciones han ido preocupando por aumentar
las ventas de celulares, pero ninguno de ellos se ha preocupado por el incremento del impacto
negativo de los celulares sobre el medio ambiente. Por ello la empresa TELEFONICA DEL PERÚ
S.A.C. está promoviendo e incentivando implementar un nuevo proyecto sobre el reciclaje de
celulares en conjunto con la empresa que le brinda servicios tercializados que es LÍDERES EN
SERVICIO S.A.C. para reducir el impacto que tienen sobre el medio ambiente, disminuyendo las
emisiones de gases de efecto invernadero.

El mundo en que vivimos depende cada vez más de la ciencia y la tecnología. Nuevos modelos
de electrodomésticos, de computadoras y accesorios, cada vez más rápidos, eficientes y
sofisticados, aparecen día a día en el mercado. Y como consecuencia de ello, otros aparatos,
considerados ya viejos y obsoletos, se convierten en material de desecho. Según señala la
Agencia Europea del Medio Ambiente, el volumen de basura electrónica en el mundo aumenta
tres veces más rápido que otras formas de basura, al punto que pronto habrá tanto como para
llenar una fila de camiones que ocupe la mitad de la circunferencia de la Tierra. En el Perú,
poco se habla de esto por lo que desde hace tiempo se ha planteado la necesidad de comenzar
una verdadera campaña de reciclado de móviles.

El reciclaje de teléfonos celulares reduce emisiones de gases de efecto invernadero y mantiene

el material valioso fuera de los vertederos e incineradores y conserva recursos naturales.
Además las fracciones obtenidas en el proceso de reciclaje de celulares son utilizadas como
materia prima para la industria de la electrónica; esta actividad redunda en los siguientes
beneficios: ahorros de recursos naturales, conservación del ambiente y protección de la salud
pública

Estamos promoviendo e incentivando la opción de realizar el reciclaje de los equipos pasados

de moda o también llamados equipos antiguos con un canje Smart, consistiendo en que tu
Celular estando en buen estado lo puedas cambiar; dejando tu móvil como medio de pago al
cual se les emitirá a los clientes un ticket por la cual podrá cambiar por un equipo moderno y
gratuito. Por consiguiente de esta manera se obtendrá buenos resultados captando a los
clientes y fidelizándolos, ya que la sensibilidad sobre el impacto al medio ambiente es más
notoria hoy en día y todos desean contribuir al bienestar de la ecología.
 1. PLANTAMIENTO DEL PROBLEMA

Reconocer la importancia de la innovación tecnológica frente al cuidado

del medio ambiente en la empresa “Líderes en Servicio S.A.C.”
empleando la estrategia del reciclaje tecnológico de las partes de los
celulares que están en estado inoperativos, o dañados, sea por caídas o
fallas técnicas en la cual a futuro traería un grave problema al planeta
por el lento proceso de degradación en cada uno de las partes que
componen un celular así como los accesorios en desuso (protector,
mica, audífonos, etc.).

En el Perú, el manejo de los residuos sólidos no es adecuado,

convirtiéndose en una de las principales causas de la contaminación del
aire, agua, suelo y de enfermedades pandémicas como el Cólera. Según
datos de diversos organismos nacionales e internacionales, la
generación promedio de RS es de 0.711 kg/persona /día, lo que
constituye un total producido de 13 mil toneladas al día en el nivel
nacional (Castro, 2006)

1.1. FORMULACIÒN DE PROBLEMA

1.1.1. PROBLEMA GENERAL

¿De qué forma implementamos el buen manejo y destino de los

componentes de los celulares inoperativos o dañados en LÍDERES EN
SERVICIO S.A.C. empresa colaborada del grupo Telefónica?
1.2. OBJETIVOS

1.2.1. Objetivo General

Conocer el impacto del canje Smartphone en los

usuarios/clientes de la empresa colaboradora de Movistar
“Líderes en Servicio S.A.C.”, creando conciencia de la
conservación del medio ambiente en nuestra era tecnológica.

1.2.2. Objetivos Específicos

 Definir si los usuarios son conscientes del daño que puede

ocasionar las piezas de su celular a lo largo del tiempo, en el
medio ambiente.
 Encontrar si los usuarios tienen celulares inoperativos en casa.
 Determinar el tiempo de vida útil tiene un celular o Smartphone.
 Saber si los usuarios estarían dispuestos a comprar un celular
con repuestos usados en buen estado.
 Determinar que pieza del celular daña más el ecosistema.
 Definir si los usuarios dejarían su celular por un Smartphone de
última generación (canje Smartphone)
 Determinar el grado de confianza que tienen los usuarios con los
canjes Smartphone.
2. Justificación

Hoy en día, uno de los mayores retos de nuestras sociedades es gestionar el

impacto ambiental de nuestro estilo de vida y los productos que utilizamos.
Cada vez con más frecuencia, los consumidores piden productos ecológicos,
lo que incentiva a los vendedores a proponerlos.
Los inconvenientes de los celulares son sus materiales, compuestos
con plásticos hasta con metales raros, como el tántalo. Otro de los factores
negativos es el alto consumo de energía, especialmente en los teléfonos
inteligentes. La energía, además de ser necesaria para recargar la batería
del teléfono, también se requiere para realizar las llamadas, enviar
mensajes de texto y transmitir datos a través de las redes de servicios
inalámbricos; destacando que el consumo total de electricidad aumenta las
emisiones de los gases de efecto invernadero.

Conscientes de la mala imagen ecológica de los teléfonos, estamos

promoviendo y ofreciendo programas de reciclaje en las tiendas y a través
de correo. Estos ofrecen recolectar el teléfono usado y reciclar la mayor
cantidad de materiales posibles. No tirar el teléfono celular al tacho de
basura es una manera muy importante de contribuir al bienestar de la
ecología.

El reciclaje de teléfonos celulares reduce emisiones de gases de efecto

invernadero y mantiene el material valioso fuera de los vertederos e
incineradores y conserva recursos naturales. Además las fracciones
obtenidas en el proceso de reciclaje de celulares son utilizadas como
materia prima para la industria de la electrónica; esta actividad redunda en
los siguientes beneficios: ahorros de recursos naturales, conservación del
ambiente y protección de la salud pública.
3. MÉTODO

3.1.1. Tipo y diseño de investigación:

Se utilizó un tipo de investigación descriptiva, el diseño

descriptivo no experimental- transversal, ya que se buscó
describir la variable reciclaje tecnológico para luego
determinar la confianza de los usuarios/clientes ante el canje
Smartphone.

3.1.2. Descripción de la muestra:

La muestra estuvo conformada por 20 usuarios/clientes

finales de la empresa “Líderes en Servicio S.A.C.”, para lo
cual se utilizó un muestreo no probabilístico por criterio. Para
analizar el reciclaje tecnológico en los celulares según las
variables sociodemográficas se tomó en consideración a la
muestra total.

3.1.3. Criterios de la inclusión de la muestra :

Se empleó como muestra solo aquellos clientes entre las

edades de 18 a 40 años, ambos sexos y que compraron un
celular en nuestra empresa “Líderes en Servicio S.A.C.”.
Para la aplicación del instrumento, se solicitó la colaboración
voluntaria de la muestra, para esto se les indico que la
información brindada sería utilizada exclusivamente para
fines académicos, y que estos datos serian analizados en el
conjunto de la muestra, no de forma individual, para lo cual
se respetó el anonimato de quienes contestaban el
instrumento de análisis.
 3.1.4. Instrumento de recolección de datos:

Para analizar la variable se empleó como instrumento de

evaluación una encuesta formulada con 8 preguntas, cada
una estrictamente analizada. Para la respuesta de los ítems
se utilizó como instrumento de investigación la escala de
Likert. Este instrumento evalúa el grado de aprobación por
parte de todos los encuestados para poder obtener
características pertinentes referentes al cuidado del medio
ambiente.

El cuestionario cuenta con 4 dimensiones:

Dimensión 1: Conciencia ambiental

Dimensión 2: Principales componentes de un celular
Dimensión 3: El grado de confianza con el canje Smartphone
Dimensión4: Concientización del cuidado del medio
ambiente.

4. RESULTADOS

Primero se presentan los datos descriptivos de la muestra los cuales están

señaladas en la tabla Nº 1 y 2, en segundo lugar se describen los niveles de
percepción según género y edad.

Sexo de las personas encuestadas

Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje

válido acumulado
Masculino 10 50,0 50,0 50,0
Válido

Femenino 10 50,0 50,0 100,0

Total 20 100,0 100,0

 Edades de las personas encuestadas

Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje

válido acumulado
18 a 20 4 20,0 20,0 20,0
años
21 a 25 11 55,0 55,0 75,0
años
26 a 30 3 15,0 15,0 90,0
Válido

años
31 a 35 1 5,0 5,0 95,0
años
36 a 40 1 5,0 5,0 100,0
años
Total 20 100,0 100,0
La muestra está compuesta por 20 clientes finales que compraron un celular
en la empresa “Líderes en Servicio S.A.C.”, de los cuales 10 fueron
mujeres y 10 varones. La edad predominante fueron de 21 a 25años
(55%)

En la figura Nº1 se aprecia a los 20 clientes finales de la empresa

“Líderes en Servicio S.A.C.” el 50% creen con toda seguridad que los
celulares dañan con el tiempo el medio ambiente y el otro 50% creen
que probablemente dañan el medio ambiente.

Figura Nº 1

En la figura Nº 2 se aprecia que solo el 15% de los clientes tienen en casa

celulares inoperativos (no usados, malogrados, etc.)
Figura Nº2
En la figura Nº 3 se aprecia que los usuarios estiman en 3años de vida
útil de un celular en un 45%; por otro lado el 35% en 2 años, seguido
por 15% en 1 año y medio y por ultimo solo el 5% 1año.

En la figura Nª 4, se aprecia que solo el 45% saben exactamente los

componentes principales de su celular.
En la figura Nº 5, se aprecia que el 15% de los clientes comprarían con
total seguridad un celular con repuestos usados en buen estado, el 5%
comprarían con seguridad, el 60% tal vez y el 20% nunca lo comprarían.

En la figura Nº6, apreciamos que el 95% de los clientes estiman que la

pieza que más daña el medio ambiente con el tiempo es la batería del
celular, y solo el 5% indican q son los parlantes.
En la figura Nº 7, apreciamos que el 85% de los clientes cambiarían su
celular en buen estado por un Smartphone de última generación sin
costo alguno y el 15% no realizarían un canje.

En la figura Nº 8, el 45% de los clientes tienen un grado de confianza de

(80%) al dejar móvil por uno nuevo sin costo; el 30% tienen (40% de
confianza), el 15% tienen solo un (20% de confianza) y el 10% no tienen
confianza alguna al realizar en canje Smartphone dejando su móvil en
buen estado.
5. DISCUSIÓN

 En función a todo lo estudiado a lo largo de nuestra investigación

podemos resaltar que la empresa LIDERES EN SERVICIO S.A.C. presenta
grandes ideas innovadoras que protegen el medio ambiente y que
mediante ello se puede mantener un adecuado cuidado de los recursos
ambientales.

La Ley General para la Prevención y Gestión Integral de los Residuos,

expedida en 2003, clasifica a los residuos como: peligrosos, sólidos
urbanos y especiales. Dicha ley tiene como objetivo principal propiciar el
desarrollo sustentable a través de la prevención.

Los residuos peligrosos son aquellos que sustancial o potencialmente,

ponen en peligro la salud humana o el medio ambiente cuando son
manejados en forma inadecuada y poseen alguna de las características
CRETIB (corrosividad, reactividad, explosividad, toxicidad, inflamabilidad o
agentes biológico-infecciosos), que les confieran peligrosidad, así como
envases, recipientes, etc.)

 Así pues presentamos como parte de esta empresa, los programas

“Recíclame”, “Cuida la Tierra”, “Protege la Tierra, mantén a la vanguardia
tu celular”. Por ello entendemos que el éxito que mantiene la empresa a la
que nos encontramos estudiando se debe a sus innovadoras propuestas
ambientales, por ello los programas se han ido realizando de esta manera:

 Recíclame:

Consiste en que los usuarios verifiquen la vida útil de su teléfono

móvil, ellos analizan la vida y duración de su teléfono móvil,
presentamos contenedores en las diversas tiendas con mayor
 demanda, se explica mediante videos e imágenes las experiencias de
un teléfono con batería malograda y por ello tiene que está
constantemente conectado a un cargador, se indica cómo afectaría
esto en nuestras experiencias con teléfonos móviles

 Cuida la Tierra:
La empresa Líderes se preocupa por el bienestar ambiental por ello
creo este programa que consiste en llevar toda esta información a
las agencias de trabajo, empresas, colegios, universidades, con el fin
de sensibilizar el uso moderado de los cargadores para celular. En
ellas explican la función de cada uno de los equipos móviles y
cuando sería un momento adecuado para reciclar equipos

 Protege la Tierra, mantén un celular sano:

Consiste en que podrás reciclar tu equipo móvil y luego se te
otorgara otro que este en óptimas condiciones, que no atente
contra tu integridad y además que sea moderno.

6. CONCLUSIONES

Luego de haber estudiado el tema llegamos a la conclusión de que la

empresa LIDERES EN SERVICIO S.A.C. se preocupa notablemente por el
cuidado ambiental por ello genera nuevos programas innovadores que se
encargan directamente del cuidado de los equipos móviles.

En conclusión, todas las empresas de telefonía móvil deberían unirse a

esta nueva idea de “reciclaje móvil” ya que mediante ella podríamos dar
pase a una salud ambiental para todos.
 En consecuencia a todo lo estudiado podremos darnos cuenta con
facilidad que todos ganan tanto la empresa TELEFONICA y LIDERES EN
SERVICIO S.A.C. como también todos los usuarios.

La manera en como promueven las nuevas ideas actuales y positivas nos

permiten entender el concepto real de lo que significa reciclar un teléfono
móvil y por ello nos sentimos más seguros en realizar esta actividad
cuando sea el momento adecuado.

7. BIBLIOGRAFÍA

 Corma, F. (2011). Innovación, innovadores y empresa innovadora. (1ª ed.).

España: Ediciones Díaz santos
 Gómez, G. (1996). Planeación y organización de empresas. (8º ed.).
México: McGraw-Hill
 Bueno, E. (2004). Introducción a la organización de empresas.
Recuperado de
http://www.adeudima.com/?page_id=102