Yina Quimbayo Sánchez

En primera medida para ishikawa era muy importante que los empleados pudieran hablar
abiertamente de los problemas con sus supervisores y así poder hallar soluciones a los problemas
que se presentaban, era importante que el ambiente de trabajo fuese un ambiente sereno eso era
lo que los destacaban y eran mejor que otras empresas porque ofrecían calidad para los
empleados para eso los educan y los capacitan. Las empresas en Japón se destacaban por tener
un buen programa de control total de la calidad es por ello que sobresalían en la industrias y
podían ofrecer mejores productos de calidad a menores costos, y así poder aumentar sus ventas,
mejorando las utilidades, esta idea fue norteamericana pero la aplicación a tenido éxitos en los
japoneses ya que ellos han logrado la participación desde la gerencia hasta los empleadores en
cambio los norteamericanos solo esas decisiones la toman a nivel gerencial. Desde los inicios
Ishikawa se metió en el mundo de CC y el CTC. Y de decía que la base de CC son los datos,
señalando el camino hacia la racionalización de los métodos de muestreo de división, medicion y
análisis y se establecieron bases como normas industriales japonesas (NIJ) para muchas
industrias, y esas normas llego a ser la base de las normas desarrolladas para la organización
Internacional de normas (ISO), contribuyendo a racionalizar el comercio internacional. Definió el
control de calidad como desarrollar, diseñar, manufacturar, y mantener un producto de calidad
económica y útil que satisfaga las necesidades del cliente. Ishikawa viajo al exterior con el
propósito de observar los puntos fuertes de las industrias extranjeras y poder adaptarlos en Japón
y hacer conocer a esos países los puntos fuerte que tenia Japón en el CC y fue así que se ha
dedicado a promover los métodos japoneses de CC en esos países, el propósito es que la calidad
en el mundo mejore, reducir costos, que se pueda aumentar la productividad, ahorro de materia
prima y energía. Edwards Deming fue la persona que introdujo el control de calidad en el Japón. El
CC al implementarlo no fue tan sencillo se presento varios inconvenientes para los trabajadores y
también les mostro que las personas le tenían al control de calidad y lo rechazaban, también que la
gerencia no se interesaba y pensaba que CC resultaba costoso para las empresas, Juran visito
Japón y dicto seminarios a los gerentes altos y medios y convenció y creó un ambiente bueno que
se reconoció el CC como un instrumento para la gerencia. Para la fabricación de productos de alta
calidad, siempre se pensó que los trabajadores tenían que ser motivados porque si ellos no lo
hacían bien el CC no iba a poder progresar y fue ahí que viendo las necesidades de los
supervisores nació el Gemba-to-CC para eso utilizaron varios métodos para que ellos se
interesaran más en la participación y que debían ponerlas en práctica en el lugar de trabajo y se
hizo hincapié en esa época el voluntarismo, autodesarrollo, desarrollo mutuo y la participación total
para que pudieran realizarse las actividades de CC, cuando algunos círculos de CC mostraron
señales de éxito las empresas que no las tenían, empezaron a imitarlos. Es evidente que hay
muchas diferencias para las actividades de CC en el ámbito socioculturales de cada nación. El
concepto de CTC fue originado por Dr. Armand V. Feigenbaum y lo definió como un sistema eficaz,
mantenimiento de calidad y mejoramiento de calidad por diversos grupos de la organización para
satisfacer a los clientes y este CTC para él debía estar en manos de especialistas en cambio para
la cultura japonesa todos los empleados deben participar en el estudio y promoción de CC.los
gerentes deben entender acerca de control de calidad y promover el control total de calidad antes
que cualquier otra persona en la compañía, asumiendo el liderazgo en calidad y tomar medidas
necesarias a cualquier inconveniente que se presente en su empresa.
Yina Quimbayo Sanchez

Para las empresas hoy en día llevar el aporte que hizo Ishikawa seria un reto ya
para crear la cultura de que un empleado u operario sea que tome decisiones
importantes en las empresas para hacer mejora en un proceso no podría ser ya
que las decisiones las toma el gerente y se maneja un elitismo.

Para mí el aporte de Ishikawa es muy cierto y podría ayudar a muchas empresas a

ser mejores y podrían sobresalir en el mercado, entregando a sus clientes
productos de excelente calidad. Las empresas deberían capacitar, practicar y
participar a sus empleados desde que ingresan el control de calidad, y hacerles
ver a sus empleados que sus opiniones cuentan para que los procesos mejoren y
puedan ayudar en la innovación de algún producto o proceso y que la gerencia
está de acuerdo que los empleados participen en los procesos de control de
calidad, ayudaría a que los empleados por el simple hecho de ser un operario sus
ideas o decisiones las toman en cuenta y que eso está siendo remunerado o
premiado como un incentivo por el esfuerzo.

La gerencia debe ser mas consiente que si sus empleados no están contentos o
no encuentran felicidad en las empresas no van a responder a una mejora en los
procesos y podrían trabajar de manera inadecuada en ellas por eso debe velar
que sus empleados reciban el ingreso adecuado y darles un buen trato,
respetarlos como seres humanos y darles la oportunidad de disfrutar en su trabajo
para que puedan llevar una vida feliz, también tomar conciencia de la importancia
de satisfacer las necesidades del cliente, respetar a los proveedores y tomar
conciencia que si se saca al mercado productos de baja calidad como
consecuencia van a reducir las ventas por lo tanto va ver un desperdicio de
materia prima y energía, es por esto que las empresas deben preocuparse más
por el bienestar de sus empleados mejorando la calidad de vida de ellos y poder
garantizar que se van a sacar al mercado productos de excelente calidad y a un
menor precio que es lo que esperan los consumidores, se debe hacer un buen
control de calidad y costos, si se hace bien el control de calidad las tasas de
defectos bajaran y se disminuirá el desperdicio de materiales y de tiempo,
aumentando la productividad y como resultado reducirá costos, ofreciendo a los
consumidores productos de buena calidad y con precios justos y que puedan
suplir las necesidades de los clientes.