ERASE UNA VEZ UNA FÁBRICA

JHON GUSPARI

En el libro nos muestra una empresa que lleva mucho tiempo en el mercado “PUNTUACIÓN S.A.”,
donde en algún momento le llega una competencia fuerte, esto ocasionando desniveles en el
mercado pues su rentabilidad comenzó a bajar, la empresa buscando soluciones propone una
serie de ideas y metodologías para seguir como número uno en el mercado, al probar cada una de
sus ideas se dio cuenta que no estaba funcionando en su totalidad si no que por el contrario
estaba aumentando el número de errores de fabricación y una serie de quejas por los clientes o
los trabajadores llegando a la conclusión que lo que el cliente quiere es que se le brinde lo que
ellos necesitan garantizando que se cumpla con esas expectativas.

La primera acción que decidió tomar el gerente de puntuación fue solicitar a los trabajadores
esforzarse más. Si los trabajadores están haciendo bien su trabajo y lo hacen con dedicación,
pedirles que se esfuerce mas es como estar dudando de sus capacidades esto lógicamente no
funciona a menos que realmente la causa raíz parta de que los empleados no están haciendo bien
su labor.

La segunda acción que decidió tomar fue aumentar la supervisión en cada proceso de tal manera
que se detectaran los errores que estaban ocurriendo, en este caso de que sirve detectar los
errores ya después de hechos, además que causo gran controversia pues no hay autoridad y se
fueron acabando las responsabilidades cada uno no estaba pendiente de como salió el producto y
no había esfuerzo alguno por verificar, era una tarea que se la dejaban al supervisor.

Luego de ver que no funcionaba ni la primera ni la segunda acción realizo un análisis y se dio
cuenta que los errores no hay que corregirlo si no prevenirlo entonces comenzaron a plantear
planes de acción para mejorar y no caer en los errores de fabricación, pero no obstante luego de
una queja realizada por un cliente el gerente de Puntuaciones S.A llego a la conclusión que lo al
cliente hay que darles lo que solicitan cumpliéndoles con las especificaciones pues ellos la calidad
la identifican cuando la ven.

JESSICA PAOLA CORTES PUENTES

Si aplica.

La empresa muchas veces no busca la causa raíz de las fallas en la calidad de los
productos, si no proponer posibles soluciones a corto plazo sin llevarlas a un análisis para
identificar si realmente esta solución puede llevar a una mejora o va ser obsoleto.

Es importante identificar que al cliente hay que ofrecerles lo que quieren para su
beneficio, asegurando que se van a cumplir con las especificaciones pactadas.

El aumento de jefes no va a disminuir errores si no que por el contrario le quitan la

responsabilidad al trabajador. En este caso la empresa en la cual trabajo, cuenta con
muchos gerentes que al final de todo no sirve para mejorar la efectividad y eficiencia de la
empresa pues muchas ordenes de las cuales no se ponen de acuerdo a que centrarse y
encontrar la causa raíz del problema y empezar actuar para mejorar.

La empresa en este momento está en una etapa crítica pues su interés está focalizada a la
entrega a tiempo pero no miran si realmente están cumpliendo con las especificaciones
del cliente y si lo que se le entrega está realmente bien fabricado.