CURSO:

DISEÑO ORGANIZACIONAL

TEMA:
RESOLUCION DE DE PROBLEMAS
ESCUELA:
INGENIERÍA DE SISTEMAS

CICLO:
VI

PROFESOR:
ING. ACEVEDO

ALUMNOS:
FLOR SANCHEZ BRYAN
RUIZ ANGULO, JAVIER
SANTIAGO CLEMENTE, ALEX
SOTO PICHIHUA, ELMER
TALLA NEGREIROS, DAVID

2010
RESOLUCIÓN DE
PROBLEMAS

1. TITULO

2. ÍNDICE
3. INTRODUCCIÓN

4. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

• EL PROBLEMA

 Definición

 Clasificación

• EL INGENIERO INDUSTRIAL COMO ADMINISTRADOR

 LA ADMINISTRACIÓN

 Concepto

 Elementos

 Principios

 LOS DESAFÍOS DE LA ADMINISTRACIÓN

 La cuatro habilidades fundamentales

 Trabajo con valor agregado

 Desafíos para el administrador ingeniero industrial

 HABILIDADES Y PROCESOS DE LIDERAZGO

 HABILIDADES PARA EL PROCESO SISTEMÁTICO

 Habilidades para el proceso de resolución de problemas

 Habilidades para el proceso de toma de decisiones

 Habilidades del proceso de planificación

 Habilidades para el proceso de análisis de asuntos de interés

 HABILIDADES DE LIDERAZGO

 Motivación de habilidades

 Habilidades de estilo administrativo

 Habilidades interpersonales de comunicación

 RESUMEN DE CARACTERÍSTICAS DEL RENDIMIENTO

5. CONCLUSIONES

6. RECOMENDACIONES

7. AGRADECIMIENTOS

8. BIBLIOGRAFÍA
 INTRODUCCION

Hoy en día el papel del ingeniero administrador industrial cambia rápidamente de una manera
significativa ya que actualmente las empresas buscan administradores de excelencia que no solo sean
administradores por sus habilidades técnicas sino que también sepan capacitar, entrenar, enseñar a todo su
equipo.
RESOLUCION DE PROBLEMAS

La resolución de problemas es considerada en la actualidad una parte esencial en el área

empresarial, para lo cual es fundamental delimitar que es lo que entendemos por problema,
termino que será definido mas adelante. La resolución de problemas es un método sistemático
para definir situaciones indeseables, poder identificar los problemas y eliminar las causas que la
originan.

EL INGENIERO INDUSTRIAL COMO ADMINISTRADOR

1. LOS DESAFÍOS DE LA ADMINISTRACIÓN

1.1. LA CUATRO HABILIDADES FUNDAMENTALES:

El papel tradicional del administrador ingeniero industrial toma un nuevo rol debido al uso de
distribuciones que hace de equipos para las diferentes tareas.
Pero este cambio afecta al proceso ya que antes se le ponía énfasis a lo que se trabajaba ahora se
piensa en la manera en la que se puede realizar mejor el trabajo, pero para esto el administrador
ingeniero industrial requiere de 4 habilidades que las describiremos a continuación.
Estas cuatro habilidades son:
1.- TÉCNICAS
Esto da referencia a lo aprendido, atreves de la formación académica y la experiencia laboral
cotidiana.
2.- ADMINISTRATIVAS
Esto se refiere a una experiencia, en lo específico administración en proyecto en el cual es la
organización de personas, tiempo y dinero.
3.- LIDERAZGO
Es la capacidad de guiar a todo un equipo de trabajo, en el cual una de las partes importantes es la
motivación ya que un equipo motivado dará mejores resultados o cosechara mejores resultados que
un equipo que no lo esté.
4.- PROCESO
Da referencia a que el administrador ingeniero industrial asuma el cargo de jefe de su departamento
de trabajo, ya que es la persona en el cual conoce todos los procesos del departamento esto le va
ayudar a sistematizar algunos procesos lo cual va generar ahorro de tiempo , mejores resultados y por
ende mayor ganancia a la empresa.

1.2. TRABAJO CON VALOR AGREGADO

Actualmente en las empresas del mundo, buscan personal que haga mucho por lo poco que se le está
dando (ganancia, herramientas, información) este reflejo se puede dar por la poca experiencia del
personal en el ámbito laboral, presupuesto de proyectos muy bajos, personal no altamente calificado,
empresas en proceso de formalización, etc.
Un estudio reciente, efectuadas por las industrias estadounidense revela que el tiempo de tareas con
valor agregado realizadas por el personal es de tan solo el 25% de su total del tiempo, esto implica
trabajar con el calendario de actividades correctamente, solucionar problema del cliente, hacer las
cosas bien a la primera vez, hacer lo correcto en el momento adecuado en conclusión solo hay
ganancias cuando todo esto ocurre en la empresa.
 Y que pasa con el 75% del tiempo restante de los trabajadores? A este tiempo lo llaman trabajo
innecesario que es empleado mayormente en una serie de actividades realizadas por los trabajadores
de la empresa que son : reuniones inútiles , informes que nadie lee, vacaciones , llegadas tarde, faltas
, capacitaciones , rediseños de algún proyecto , actividades realizadas por segunda vez , etc.
Todas estas actividades innecesarias no generan ningún tipo valor para la empresa, imagínese si todo
el tiempo del trabajador fuese con valor agregado, la empresa estaría en el Olimpo por decirlo así, es
eso recae la función del administrador ingeniero industrial en hacer que se incrementen el valor
agregado en los equipos de trabajo.

1.3. DESAFÍOS PARA EL ADMINISTRADOR INGENIERO INDUSTRIAL.

Para poder convertirse en un administrador ingeniero industrial efectivo, aparte de tener técnicas y
liderazgo hay que saber reconocer los desafíos con los que se enfrentaran en el camino.
A continuación enumeraremos unos algunos desafíos:
• Definición de metas y establecimiento de prioridades
Para poder ser un administrador efectivo lo primero que se debe fijar son metas y prioridades,
pero metas que sean factibles a la realidad del caso y prioridades que estén acordes de la
necesidad, urgencia de la empresa.
• Administración y estilo motivadores
Da a conocer que no solo las técnicas que el administrador ingeniero industrial maneje darán
éxitos sino que también el comportamiento que tiene ante sus demás compañeros de trabajo o
equipo de trabajo podrá tener una relevancia significativa para la obtención de buenos
resultados.
• Nueva información
Esto se refiere que va ver información que se va a generar de muchas formas ejemplo áreas que
desconocemos generaran información de todo tipo: reales, ficticias, objetivas, subjetivas pero
con nuestro buen análisis de administrador ingeniero industrial debemos separar los datos
fundamentales y precisos de los demás datos irrelevantes.
• Un nuevo sentido de la urgencia
El administrador ingeniero industrial tendrá que resolver problemas como ninguna vez lo había
hecho a pesar que tendrá en algunos casos muy poca información o datos no tan claros.
Además deberá tener la razón desde el primer momento del análisis del respectivo problema.
• Problemas con las personas
Una de las principales fuentes de trabajo son los recursos humanos ya que estos no son como las
maquinarias que cuando tienen un problema o falla técnica rápidamente se le manda al técnico
para que la repare, en el caso de la persona hay que saber lidiar con los problemas que lo aquejan
ya que si no se soluciona puede afectar en la elaboración del proyecto, esto genera nuevas
habilidades en el administrador ingeniero industrial que será necesaria para poder resolver todo
tipo de problemas humanos que mayormente son los más difíciles de resolver porque proviene
solo de opiniones y no hechos observados.
• Más de una respuesta correcta
Aquí vamos hacer una comparación entre ser ingeniero industrial y administrador ingeniero
industrial, para el ingeniero industrial si hay más de una solución al problema lo que hace es
analizar todas las respuestas ya concluidas en su totalidad y así optar por la mejor pero esto
demanda demasiado tiempo y es lo que menos nos sobra en la elaboración de un proyecto, pero
para el administrador ingeniero industrial si hay más de una solución al problema lo que hace es
optar por la mas optimas en ese instante lo que ahorra mucho tiempo y lo que nos permite seguir
rápidamente con la elaboración de proyecto.
• Delegación o trabajo a través de los demás
Las tres fuentes que maneja el administrador ingeniero industrial son :
 Personas
  Tiempo
 Dinero

Por eso la delegación de tareas a personas o a equipos de trabajos dan referencia a obtener logros
atreves de ellos. Los logros
que se alcanzan son tan propios del administrador ingeniero industrial como la de su equipo y un
buen administrador ingeniero industrial no solo se pregunta ¿qué hizo mi equipo por mí? sino
¿qué hice yo por mi equipo?
• Realización simultanea de tareas y uso inteligente del tiempo
El administrador ingeniero industrial requerirá de capacidad de manejo de muchas actividades o
tareas simultáneas lo cual le permitirá ser más cosas para el bienestar del trabajo pero para eso se
necesita identificar algunas prioridades para la solución del problema.
• Proceso vs contenido
Los errores más graves se dan cuando el administrador ingeniero industrial, sobre todo los novatos es el
no saber exactamente la diferencia entre procesos y el contenido de sus puestos de trabajo, ya que el
administrador ingeniero industrial se centra más en realizar las actividades cotidianas más que en forma
como se hace el trabajo.

2. HABILIDADES Y PROCESOS DE LIDERAZGO

Se refieres a las habilidades que debe tener el administrador ingeniero para los diferentes desafíos, una
parte de sus habilidades debe estar concentrada en el manejo de procesos utilizados para el uso de
información de su trabajo y la otra parte de sus habilidades se debe concentrar en el manejo de sus
empleados para obtener resultados.

3. HABILIDADES PARA EL PROCESO SISTEMÁTICO

3.1. HABILIDADES PARA EL PROCESO DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Muchos ingenieros industriales destinan más del 50% de su tiempo a la resolución de problemas,
por consiguiente estos necesitan un grupo efectivo de habilidades que les permita combatir estos
problemas que día a día se les presenta. La resolución de problemas en la actualidad es compleja
debido a muchas razones:

 No se cuenta con la información suficiente

 Información confusa

 El tiempo con el cual se dispone no es suficiente

 Cuando los pensamientos ya están fijados en una respuesta.

 Cuando se presentan problemas que van y vienen.

 Problema demasiado complicado

El primer paso que todo Ing. Industrial debe de tener en cuenta es identificar el tipo de problema que esta
a punto de resolver. Para lo cual se presentan cuatro tipos de problemas

• Nunca fue correcto empezar

 • Algo salió mal

• Hallar un mejor camino

• Problemas con las personas

Cada uno de estos tipos de problemas mencionados requiere de un proceso singular de resolución de
problemas.

Problema tipo numero 1: Nunca fue Correcto empezar.

En este tipo de problemas el estado real es históricamente inaceptable, teniendo como idea que este
problema lo pudieron causar varios factores, para lo cual se elabora una lluvia de ideas que va a originar
el uso de diagramas de causa y efecto, derivando de esto a las causas que son priorizadas con el uso de las
técnicas de pareto, seguido se toman medidas para eliminar las causas de alta prioridad.

Problema tipo numero 2: Algo Salió Mal

En este caso el problema comienza con un estado aceptable, vale decir que hay ya una supuesta solución
al problema, pero que en esta se presenta un estado real inaceptable (una falla).

Se cuantifica por medio de una desviación entre el debería y el estado real.

Problema tipo numero 3: Hallar un Mejor Camino.

• Se da inicio con un estado, producto o servicio que necesita mejoramiento.

• Se hace de técnicas creativas y no de la lluvia de ideas.

• Se enumeran las funciones del producto, luego se debate las formas de cómo se debe de llevar a
acabo las funciones, seguido se debe de crear alternativas para cada función y realizar ciertas
combinaciones para crear conceptos.

• Por ultimo se define criterios que permitan evaluar los conceptos alternativos.

Problema tipo numero 4: Problemas con las Personas.

La capacidad de resolver problemas con las personas requiere un entendimiento especial de la

motivación, el estilo administrativo y las habilidades y táctica interpersonales que provienen del
conocimiento de las habilidades de contenido esencial:

• Entender las necesidades de motivación

 • Utilizar el proceso racional de resolución de problemas o las técnicas de causa y efecto para
identificar las posibles causas.

Más de un 90% de los problemas con las personas proviene tanto de una carencia de habilidades,
información, recursos y remuneraciones como de una administración que utiliza deficientes debilidades
habilidades de liderazgo.

3.2. HABILIDADES DEL PROCESO DE PLANIFICACIÓN.

Luego de tomar una decisión el siguiente paso es elaborar un plan que nos permita implementar de
una manera ordenada y eficiente la decisión tomada. Por lo tanto es de mucha importancia conocer
el concepto de planeación.
1. La Planeación: La planeación es fijar lo que en mas adelante se tendrá que realizar
(actividades) estableciendo principios que habrán de orientar la secuencia que se debe de
seguir, en pocas palabras la planeación consiste en tomar decisiones en el presente, obre lo
que habrá de lograrse en el futuro.
2. Importancia del Proceso Sistemático de Planificación: El planear es tan importante como
hacer, por las siguientes razones.
 La planificación es importante, por que el orden, la eficiencia de una actividad
o un proyecto no se dan de la improvisación
 Toda actividad se caracteriza por la gran inversión que se hace sobre esta,
razón por la cual el proceso sistemático de planificación es una técnica que nos va
permitir reducir los costos originados en dicha actividad ejecutada debido a una
decisión tomada.
La actividad de planificación es compleja por muchas razones, a continuación se hace mención
alguna de ellas:
• El tiempo con el cual se dispone no es suficiente.
• De ninguna manera se puede predecir lo que en el futuro ocurrirá.
• Los recursos siempre están cambiando.
• Es difícil preveer el cambio.
• No hay un interés en seguir el plan.
• Las prioridades de las personas cada cierto tiempo están cambiando.
Por el contrario el proceso sistemático de planificación no solo es complejo, si la planificación es
elaborada de forma adecuada teniendo en cuenta sus principales instrumentos, principios y reglas nos
ofrece numerosos beneficios:
• Nos permite identificar problemas y riesgos potenciales antes de que ocurran.
• Poder tener medidas preventivas antes de que ocurran en el futuro.
• Mantener los recursos dentro de los límites presupuestarios.
• Controlar en lugar de reaccionar al futuro.
En la actualidad cada vez más la planificación se hace más compleja, para lo cual este proceso
sistemático se basa en ciertas técnicas y herramientas de planificación y administración de proyectos, ya
que nos permitirá programar actividades secuenciales y dar por fijado el tiempo adecuado para la
realización del proyecto.
No obstante con frecuencia cuando una, de tantas actividades que se dan en un proyecto, fracasa, todo el
plan se arruina, para evitar que esto no ocurra con frecuencia la planeación se basa en un proceso
sistemático de protección de planes.

Paso numero 1: Definir una meta del plan. En este primer paso se va a definir la meta general del plan.
Paso numero 2: Enumerar las Tareas Criticas. Una vez que se tiene definidas todas las tareas que se
llevaran acabo, y las relaciones que se dan entre estas y el orden en la que se ejecutan, se dispone a
identificar las actividades mas importantes que las otras, ya que estas deben de protegerse, para esta
selección el equipo se basara sobre la base de la experiencia.

Paso numero 3: Enumerar los Problemas Potenciales. Luego de disponer las tareas importantes, se
recurre a enumerar los problemas potenciales que se podrían dar y afectar la actividad.

Paso numero 4: Priorizar problemas. En este punto lo que se debe de realizar una prioridad a cada
problema definido en el paso 3, mediante una calificación probabilística (alto, medio o bajo).
Paso numero 5: Identificar las Causas. Respecto de los problemas cuya calificación probabilística sea alta,
el equipo tendrá que identificar y enumerar las causas que hace que surja el problema.

Paso numero 6: Determinar la Probabilidad de Causas. Una vez identificado las causas a los problemas de
las actividades se procede a realizar una calificación probabilística a cada una de estas causas, y aquellas
causas con calificación alta se tendrán que proceder con los pasos 7 y 8.
Paso numero 7: Realizar una tormenta de ideas acerca de medidas preventivas. Una vez terminado con la
calificación probabilística de los problemas y las causas, se tendrá que proceder a tomar medidas
preventivas con una lluvia de ideas de cómo solucionar dicho problema,

Paso numero 8: Combatir las contingencias de la lluvia de ideas. En este paso se tiene que fijar acciones
que en el futuro minimicen las consecuencias del problema, siempre y cuando este se presente.

Paso numero 9: Definir la Retroalimentación y los Puntos activadores de los datos. En este último paso se
tiene que fijar puntos de los datos o actividades que hagan que las acciones contingentes se desencadenen
en caso de que el problema se produce.

Diagrama de Flujo del

Proceso de Protección
de Planes.

Las siguientes ideas constituyen formas de utilizar el proceso de “protección del plan” en el puesto de
trabajo:
  Jamás se debe de aprobar un plan que no con riesgos identificados con medidas preventivas y
contingentes.
 Asegúrese de que las metas u objetivos que se quiere alcanzar no deben ser afirmaciones vagas y
genéricas, sino con la mayor precisión posible, por que van a regir acciones concretas.
 Planificar reuniones más efectivas en el cual se pueda realizar la planificación y la protección de
planes con el objetivo de incrementar el tiempo de planificación.
 En cada instante se debe de alentar al equipo y preguntarse si se identificaron riesgos y que
medidas se tomo.

3.3. HABILIDADES PARA EL PROCESO DE ANÁLISIS DE ASUNTOS DE INTERÉS.

El administrador ingeniero industrial continuamente enfrenta prioridades de las cuestiones y los

asuntos de interés, es de mucha importancia de que se trabaje sobre los asuntos importantes en forma
continua, aunque con frecuencia esta tarea es difícil por las razones que a continuación se enumeran:

 Existen prioridades en conflicto.

 Los asuntos de interés o las cuestiones son muy complejos.

 El inicio de los asuntos de interés no siempre son claros.

 El asunto de interés no esta definido ni cuantificado claramente.

 No hay un acuerdo mutuo entre las personas involucradas en los asuntos de interés.

 Se cuenta con recursos insuficientes.

Para poder identificar, aclarar y otorgar prioridades a los problemas se hace uso de un proceso
sistemático que permite al mismo tiempo minimizar dificultades. El proceso es denominado
“Aspectos de Asuntos de Interés”, y que permite:

 Identificar los asuntos de interés con claridad.

 Determinar el tipo de asunto de interés.

 Motivar a su equipo e iniciar un plan de acción.

Los pasos para utilizar este proceso se enumeran a continuación:

Paso numero 1: Enumerar los asuntos de Interés. Un equipo debe de estar encargado de identificar los
asuntos de interés o las dificultades que se presentan durante el trabajo. Y preguntarnos lo siguiente: ¿Qué
hizo mi equipo hoy? ¿Qué puedo hacer yo para ayudarlo en su rendimiento?

Paso numero 2: Examinar los asuntos de interés. Verificar si el asunto de interés tiene alguna relación con
el trabajo o alguna importancia para destinar recursos a su resolución.

Paso numero 3: Determinar el tipo de asunto de interés. Asegurarse de que el asunto de interés este
definido claramente, ya que el tipo de asunto de interés permitirá que tipo de información se haya de
manejar para resolverlo así como también el tipo de proceso que se utilice para procesar la información.
Paso numero 4: Priorizar los asuntos de interés. En este paso se hará uso de tres criterios esenciales para
otorgar prioridad a los asuntos de interés, la seriedad que evalúa el impacto financiero, la urgencia
considera la oportunidad en la cual deba quedar resuelto el asunto de interés, la tendencia evalúa que
consecuencias futuras sufriremos si no damos rápido tratamiento al asunto de interés.

Paso numero 5: Categorizar los asuntos de interés. En este paso se tendrá que categorizar los asuntos de
interés ósea se tendrá que agrupar aquellos que una probabilidad alta, baja y media.

Paso numero 6: Identificar los asuntos de interés con la más alta prioridad. Seleccionar los asuntos de
interés con mayor probabilidad (alta) ya que estos son aquellos cuya resolución merece un inmediato plan
de acción.

4. HABILIDADES DE LIDERAZGO

Todos los seres humanos tenemos diferentes habilidades que nos ayudan a destacarnos en ciertas
actividades, estas actividades pueden ser programadas, actividades cotidianas, o simplemente
inesperadas, la habilidad es la cualidad que tiene todo ser humano, para desenvolverse de mejor forma
que otro, teniendo que ver muchas cualidades innatas de la persona, o también aprendidas en el desarrollo
continuo de la persona.
Las Habilidades de Liderazgo, cambian o son distintas dependiendo de la persona que las tenga o las allá
adquirido, estas habilidades tienen mucho que ver con las relación con personas, puesto que el líder es el
encargado de dirigir, llevar, organizar, administrar, etc. un grupo de personas que se deben de identificar
con los objetivos y metas a lograr por todo el grupo.
Según el autor; Ronald G. Read, nos clasifica tres de las más importantes habilidades con las personas
pueden clasificarse en:
1) Habilidades de Motivación.
2) Habilidades de Estilo Administrativo.
3) Habilidades Interpersonales y de Comunicación.

4.1. MOTIVACIÓN DE HABILIDADES

Como sabemos la palabra motivación, está ligada a los deseos que llevan a las personas a moverse, es
decir a buscar alcanzar metas y logros que están próximos y que con esfuerzo y dedicación se pueden
obtener.
La Habilidad de Motivación es una función que tiene que realizar el líder para que su grupo no decaiga y
siga firme en la lucha por la meta trazada, esta motivación el líder la debe de ir proporcionando poco a
poco para así mantener un reciente desarrollo de la empresa y de los trabajadores bajo su liderazgo, para
que está motivación tenga mayor efecto debe de complementarse con ciertos factores que ayudan al
desarrollo inconsciente de la persona.
Según el autor: Ronald G. Read, no da unas sugerencias practicas destinadas a elaborar un medio
ambiente efectivo y motivador de trabajo para su grupo.
• Analizar sus propias creencias sobre la motivación.
• Comprender el concepto de “Escalera de Necesidades”.
• Ser creativo para configurar diseños y descripciones de puestos de trabajo.
• Enfatizar las necesidades del nivel más alto.
• Estructurar comisiones que satisfagan tanto las metas de los empleados como las de la empresa.
 • Apuntar a elevar en forma continúa el nivel de motivadores hasta los niveles de reconocimiento
y ultimo si mismo.

El autor diferencia estos 5 niveles como imprescindibles para mantener motivados a los trabajadores, y
que estos estén satisfechos para así poder cumplir con sus obligaciones de una manera adecuada.

1) Nivel 1 “Sí Mismo”: Comodidad de la persona, este nivel la persona busca su bienestar, su
seguridad, dentro del lugar de trabajo, se preocupa por sus necesidades primarias.
2) Nivel 2 “Seguridad de sí mismo”: Aquí el trabajador se preocupa por su bienestar y seguridad
como empleado, en el ámbito laboral, y ve su futuro en la empresa.
3) Nivel 3 “Relaciones con lo demás”: Busca el acercamiento con los demás trabajadores, la
complementación en el trabajo y la buena coordinación con los demás.
4) Nivel 4 “Reconocimiento, Ego categoría”: Se busca una diferencia, entre los demás miembros
del grupo, para así obtener una distinción o un premio.
5) Nivel 5 “Ultimo Sí mismo”: Buco su desarrollo personal, ve nuevas oportunidades fuera de su
grupo, intenta innovar, ser creativo y desarrollo su potencial de forma individual.

4.2. HABILIDADES DE ESTILO ADMINISTRATIVO

Todo ser humano tiene ya una habilidad de orden y administración, que nace con nosotros como un
instinto de que tales cosas deben de ir en tal orden o deben de estar organizadas de tal manera, cada uno
tiene su propio estilo de ordenar o manejar las diferentes actividades que se nos presentan, pero lo distinto
es el resultado del estilo de administración, cual estilo nos da un mejor resultado o digamos nos muestra
un resultado más rápido o más cercano a lo que se desea, aquí es donde se diferencia la habilidad del
estilo administrativo, ya que separamos nuestros sentimientos naturales, creencias y maneras que están
orientadas a nuestro tipo de vida.

Según Douglas McGregor sentimos respeto de de la naturaleza y de la conducta humana, sin embargo una
necesidad no oficia como motivadora de conductas.

McGregor plantea 2 teorías y la denomina Teoría X y teoría Y, estas teorías se basan sobre la motivación
y la conducta humana.
Teoría X:
El administrador de la teoría X, considera que el trabajador o la persona promedio tiene un desagrado por
el trabajo, no le gusta el trabajo, si por él fuera no trabajaría, si trabaja prefiere que se le dirija que no le
den funciones u obligaciones de responsabilidad y así evitarse de posibles problemas y decisiones.
Teoría Y:
El administrador de la teoría Y, Considera que la actividad de trabajar y hacer esfuerzo físico y mental es
tan igual como pasear o hacer una actividad deportiva, el excesivo control o el castigo no son la forma o
la única forma de lograr las metas, la identificación de la empresa tiene que ver con la motivación y las
recompensas que estás ofrezcan, también las potencialidades intelectuales se utilizan en una parte.

4.3. HABILIDADES INTERPERSONALES DE COMUNICACIÓN

Las relaciones interpersonales son los contactos existentes entre las personas para cierta realización de
actividades, las relaciones interpersonales juegan un papel importante en nuestra vida, es nuestra
realización como personas y seres humanos imaginémonos una persona la cual no se relaciona, esa
persona se amenazaría a sí misma, su calidad de vida y por ende se estaría apartando del medio por el
cual se vale para alcanzar sus objetivos.

Las relaciones interpersonales no es un tema optativo o dejado al azar, se debe llevar a cabo para lograr
buenos resultados ya sea en muchas formas vida cotidiana, trabajo, etcétera.

Gran parte de los estudios realizados a los administradores tanto europeos como asiáticos, muestran que
un porcentaje altísimo de ellos aciertan en decir que el mayor problema para un buen desarrollo
empresarial es la interrupción de la comunicación.

Bueno como era de esperarse las explicaciones se fueron dando más que explicaciones pretextos
utilizados en base a “la interrupción de la comunicación”, todo problema o mal de la empresa fue ligado a
la interrupción de la comunicación. Al surgir un problema en la empresa ya sea por mala organización u
otros factores; los empleados sienten que falta algo ya sea en la falta de liderazgo, confianza de quien los
dirige. Todo esto debe ser mejorado por los administradores para lograr un resultado óptimo.

Todo esto hace referencia a las relaciones interpersonales (estilos interpersonales) ya sea lineal o vertical
(subordinados), etc.

A todo esto se creó una técnica la cual mejora los estilos interpersonales llamada “ventana johari” la cual
muestra las comunicaciones tanto personales como y hacia los demás.

Esta ventana muestra cuatro zonas A, B, C, D. (ver grafico 1, al final)

La zona A llamada “Arena” la cual es conocida por uno mismo como también por los demás. Es un
espacio el cual uno tiene en el trabajo en la cual se obtienen buenos o malos resultados trabajando con
conocimientos compartidos.

La zona B llamada “Punto ciego” la cual es conocida por los demás pero no por uno mismo. Esta zona da
a entender una desventaja interpersonal ya que el administrador no podrá comprender decisiones ni
conductas ya que el no contara con la información de la cual se basan. La forma sugerida y creo que es la
más adecuada es haciendo una retroalimentación de las preguntas realizadas para así tener un
conocimiento más profundo.

La zona C llamada “Fachada” la cual es desconocida por los demás pero conocida por uno mismo, esta es
la zona en la cual uno elige que información compartir y nos vale como defensa ya que nosotros nuca
compartimos toda la información que tenemos siempre hay una parte de la cual nos e haba o es
desconocida por los demás. Esta zona se dice ser perjudicial que un trabajo se logre o se haga ya que
dificulta una comunicación.

La zona “D” llamada “desconocida” la cual es desconocida por los demás como por uno mismo. Esta
viene a ser la zona de la creatividad del potencial que uno puede tener y aun no lo explota.
En general un administrador que interactué con sus trabajadores que los escuche y que y que practique la
retroalimentación será un gran líder, ya que utilizara el estilo interpersonal y vera que con esto obtendrá
mayor y mejor resultado del que tenía hasta el momento.

El tamaño de la arena de cada persona determinara la eficiencia y la productividad como también

determinara la conducta que uno refleja en cuanto a sus jefes o subordinado. La arena de una persona
debe ser una ventana grande y cuadrada en cuanto a conocimientos y a comunicación, pro como es de
esperarse no dependemos solo nosotros para que esto ocurra ya que nuestro entorno influye mucho en
esto, las personas con las cuales trabajamos alteran esta arena ya sea para bien o para mal.

Si la ventana de comunicación y la transferencia de conocimiento son menores al 80% puede ser que
ocurran las siguientes características de la conducta:

- Domina la parte de lo desconocido.

- No se realiza la retroalimentación.

- El administrador no es visto como un gran líder.

- Los trabajos son mecánicos y carecen de comunicación...

- No se aprovecha la creatividad.

- Una mala organización muestra una sin número de ARENAS pequeñas.

Si la “arena” llegara ser más grande en la zona de la Retroalimentación que en la zona de la Exposición
habrá que preocuparse en las siguientes características de la conducta:

- Hay la necesidad de la retroalimentación y un mínimo uso de la exposición.

- La información no es totalmente confiable, también nos hace referencia a una falta de confianza.

- Se ve una preocupación más no una posición firme y segura.

Si la “arena” es mucho más grande en la zona de la exposición que en la de retroalimentación vale decir
fijándonos en el grafico seria un punto ciego muy grande, hay que preocuparnos por las siguientes
características de la conducta:

- Se tiene un interés mínimo en la retroalimentación y un mayor interés en la exposición.

- La persona se siente dueño de todo y exacerbado ego y acaparamiento sin importarle la opinión
de los demás desaprovechando opiniones y aportes.

Si se muestra la exposición y la retroalimentación por igual significa que las persona tiene las siguientes
características de la conducta:

- Muestra un estilo equilibrado.

- No solo se la preocupación es que necesita un empleado sino como podemos mejorar su

rendimiento.

- Este estilo desarrolla una gran confianza con el pasar del tiempo.

- Este estilo hace que aparezcan ambientes agradables de trabajo.

- Es la Arena con las características más dominantes de la relación.

¿Cómo uno podría emplear las relaciones interpersonales de comunicación en un trabajo?

Podríamos emplearla el estilo explicado para entender mejor a nuestro equipo y tratando que todos los
miembros del equipo realicen retroalimentación en cuanto a comunicación llegando así a una mejora en
su efectividad y eficiencia todo esto acorde con las metas personales fijadas y tomando en cuenta las
formas de retroalimentación y exposición mostradas en el cuadro explicativo. Y de encontrar deficiencias
en una persona explicarle lo expuesto sobre el modelo de la ventana Johari para así poder ayudarlo a una
mejora, de ya tener amplio conocimiento del tema cada quien deberá analizarse y saber que arena deberá
abrir para poder tener un mejor rendimiento personal y en conjunto.

5. RESUMEN DE CARACTERÍSTICAS DEL RENDIMIENTO

A nosotros nos evaluaran respecto a diversas características de rendimientos, ahora mostraremos diversas
características de rendimiento las cuales podrán ser distinguidas por cada uno para ver en cuales se
identifica o practicaría:

Iniciativa e ingenio.
No solo se reconoce el problema sino también los comprende en su totalidad de forma intuitiva y lógica e
investiga y busca soluciones a los problemas evaluando soluciones potenciales a corto mediano y largo
plazo de los costos y los beneficios que a de adquirirse.

Entrenamiento, enseñanza y desarrollo de los demás.

Demuestra un ambiente de el cual se quiere llegar a obtener para un desarrollo, teniendo mayor
rendimiento de sus participantes.

Tolerancia respecto de la ambigüedad.

Nos muestra un gran manejo en situaciones problemáticas de paciencia y tolerancia y esta ligada a
trabajar bajo presión manejado la situación.

Comunicación.
Mantiene buena relación ya sea con sus superiores, subordinados y colegas demostrando gran efectividad.
Realiza retroalimentación e informa acerca de ella manteniendo informada a las personas.

Habilidades interpersonales.
Muestra las preocupaciones y necesidades de los demás, trabaja demostrando sus habilidades e
impartiendo parcialidad de modo que todos ganen.

Iniciativa e ingenio.
Realiza mejoras continuas con gran habilidad, perfeccionando el trabajo continuamente.

Prioridades en competencia mutua.

Saber llevar a cabo grandes labores y saber administra muy bien el tiempo, a l tener muchas labores saber
qué hacer cuando algo no va bien teniendo planes de contingencia.

Orientación hacia los resultados.

Se fija metas y se esfuerza en poder lograrlos trabajando con gran persistencia.

Velocidad y eficiencia de la toma de decisiones.

Nos da a entender poder tomar las decisiones no tan solo rápidas y eficientes sino también apropiadas y
atinadas midiendo su información.

Facultamiento.
Es abocado al involucramiento en el trabajo, ya que el mismo maneja y controla de su trabajo.
Da la información suficiente para el logro del trabajo.
Conocimiento y visión general de la empresa.
No solo conocimiento de lo que se realiza sino también del lugar donde se encuentra ya sea interno y
externo (ya sea los aspectos técnicos de la empresa), conociendo las diferentes funciones que realiza la
empresa.
Influencia e impacto.
Saber como poder cooperar en la empresa tratando de persuadir a los demás para que opten por las ideas
planteadas, ya que presenta ciertos argumentos de forma concisa y astuta.
Trabajo en equipo.
Para lograr un resultado más efectivo facilitando las relaciones de las funcionales, tratar de que todos
comprendan en conjunto la situación planteada.
Da un resultado efectivo a vista de todos.

Grafico 1:

RETROALIMENTACION

ZONA A ZONA B
EXPOSICION
”ARENA” “PUNTO CIEGO”

ZONA C ZONA D

“FACHADA” “DESCONOCIDA”

CONOCIDOS POR LOS DEMAS

DESCONOCIDOS POR LOS DEMAS

CONOCIDAS POR DESCONOCIDOS POR

UNO MISMO UNO MISMO

CONCLUSIONES.

• Que para ser un administrador ingeniero industrial hay tener una capacidad de liderazgo con
manejo de grupo y un conocimiento enorme para las distintas situaciones que se presenta en el
campo laboral.

• Un administrador ingeniero industrial es un profesional preparado con una amplia experiencia en

el campo laboral capaz de resolver todo tipo de problema que se le presente.

• Una buena planificación

• El líder es una persona con cualidades para manjar a un grupo de gente, motivar, enseñar,
delegar y reconocer donde se desarrollara mejor tal persona.
RECOMENDACIONES.

 La recomendación seria para todos los profesionales ingenieros que la clave del éxito
está en la correcta preparación para cualquier tipo de cargo que se desempeñe.

 Se recomienda en toda planificación se tenga en cuenta y se respete los pasos del

proceso sistemático de protección de planes ya que la secuencia de estos pasos
permitirá obtener resultados eficientes.

 El usuario lector debe tener conocimientos sólidos sobre la administración e así poder
entender la interrelación que se da entre el ingeniero industrial y la administración.

 El Líder es una persona de fácil relación con las personas, sabe agrupar y ordenar de
forma rápida a su grupo y hacerlos trabajar a su manera.
 BIBLIOGRAFIA

• REYES PONCE, Agustín. Administración Moderna. Limusa-1995. Pp.480

• MAYNARD KEYNES, John. Manual del Ingeniero Industrial. McGraw-Hill-1997. Pp. 1760
ANEXO Nº1

GLOSARIO:

• Motivar: // Animar a alguien para que se interese por alguna cosa.

• Satisfacción: // Cumplimiento de una necesidad, deseo o posición.
• Estandarizado: // Tipificar, ajustar o adaptar a un tipo modelo o norma alguna cosa.
• Autoexpresión: // la autoexpresión comprende las actividades libres, naturales y espontáneas del
cuerpo y que, al igual que sucede con la auto-conservación, es uno de los valores que incorporan
todos los seres vivos.
• Delegar: // Dar a una persona otra faculta o poder para que la represente y la ejerza en su
nombre.
• Suposiciones: // Consideración o deducción de algo como cierto.
• Apelar: // Recurrir al juez o tribunal superior para que revoque la sentencia dada por el inferior.
• Materializar: // Hacer realidad una idea o proyecto.
• Permisividad: // tolerancia, dar permiso
• Innata: // Que ha nacido con el sujeto, no adquirido por educación o experiencia.
• Ingeniero: // Es la persona que reúne un conjunto de conocimientos y técnicas científicas
aplicadas, a la resolución u optimización de los problemas que afectan directamente a la
humanidad.
• Ingeniero industrial: // Es el profesional el cual se ocupa del desarrollo, mejora, implantación y
evaluación de sistemas integrados de gente, dinero, energía y proceso.
• Administrador: // Persona que se encarga de la gestión de recursos de una empresa.
• Habilidades: // Es la capacidad, inteligencia y disposición para hacer una tarea.
• Técnicas: // Conjunto de habilidades para aplicar determinados conocimientos.
• Liderazgo: // Es la habilidad de identificar y satisfacer necesidades de un grupo, de forma
oportuna.
• Proceso: //Es la secuencia de instrucciones para la ejecución de una actividad.
• Valor agregado: // Es un agregado o un plus que se le da a las cosas.
• Prioridades: // Preferencia ante un conjunto de elementos.
• Delegación: // Es la traslación de actividades de un órgano superior a uno inferior.