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INTRODUCCIÓN............................................................................................................................. 2
CONCEPTOS BASICOS DE DECISIONES ................................................................................. 3
DEFINICION Y CLASIFICACION DE RECURSOS .................................................................. 4
DETERMINACION DE LAS VARIABLES DE DECISIÓN ....................................................... 8
1. Determinación de las variables de decisión: ....................................................................... 8
2. Determinación de las restricciones: ..................................................................................... 8
3. Formulación de la función objetivo: .................................................................................... 9
Problema: asignación de recursos ............................................................................................... 9
NECESIDAD DE MODELO Y SU CLASIFICACION .............................................................. 11
1. Modelos objetivos y subjetivos ........................................................................................... 11
2. Modelos analíticos y de simulación .................................................................................... 11
3. Modelos estáticos y dinámicos ............................................................................................ 12
4. Modelos deterministas y probabilísticos ........................................................................... 12
Programación lineal .................................................................................................................... 13
Ejemplo de Minimización ....................................................................................................... 14
Ejemplo de Maximización ...................................................................................................... 16
Clases de decisiones ..................................................................................................................... 18
Situaciones o contextos de decisión ............................................................................................ 19
ELEMENTOS DE LA TOMA DE DECISIONES ....................................................................... 20
1. Información disponible: ...................................................................................................... 20
2. Conocimiento: ...................................................................................................................... 20
3. Experiencia: ......................................................................................................................... 20
4. Análisis: ................................................................................................................................ 21
5. Juicio: ................................................................................................................................... 21
PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES ............................................................................. 21
INTRODUCCIÓN
organización. Las condiciones en las cuales los gerentes toman decisiones en las organizaciones
pueden clasificarse como certidumbre, riesgo e incertidumbre. Se presentan cinco modelos de toma
modelo intuitivo y el modelo del proceso creativo. Los beneficios de conocer los diferentes modelos
para el tomador de decisiones son que cada uno de ellos proporciona conocimientos valiosos sobre
estos procesos, orientan en que situaciones se puede utilizar cada uno, describen un panorama de los
procesos de toma de decisiones utilizados, proporcionando una guía para saber cuál o cuáles modelos
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CONCEPTOS BASICOS DE DECISIONES
entre varias alternativas, para enfrentar un problema o aprovechar una oportunidad. El arte
Le Moigne define el termino decidir cómo identificar y resolver los problemas que se le
presenta a toda organización. Por tanto, el desencadenante del proceso de toma de decisiones
problema cuando hay diferencia entre la situación real y la situación deseada. La solución del
problema puede consistir en modificar una u otra situación, por ello se puede definir como el
las evaluaciones de alternativas y la elección final de una decisión, constituyen las etapas
Como tomar una decisión supone escoger la mejor alternativa de entre las posibles, se necesita
información sobre cada una de estas alternativas y sus consecuencias respecto a nuestro objetivo. La
propuesta por Forrester, entendiendo por esta "el proceso de transformación de la información en
acción". La información es la materia prima, el input de la decisión, y una vez tratada adecuadamente
dentro del proceso de la toma de decisión se obtiene como output la acción a ejecutar. La realización
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de la acción elegida genera nueva información que se integrará a la información existente para servir
de base a una nueva decisión origen de una nueva acción y así sucesivamente. Todo ello debido a una
Riesgo
Será necesario que todos los miembros de una organización involucrados en la toma de decisiones
Todo proceso de toma de decisiones tiene asociado un riesgo: “escoger la alternativa equivocada”. A
la hora de tomar una decisión, estamos perdiendo la oportunidad de escoger otras alternativas, con la
limitación de que después es muy difícil o imposible dar marcha atrás. Esto es así porque cuando se
toma una decisión se realiza en un “espacio-tiempo” determinado, por lo que posteriormente será
Probabilidades-Enfoque Clásico
Es una herramienta conocida también como teoría de la probabilidad que se usa en diferentes áreas
se representa con un número entre 0 “Indica que el resultado no ocurrirá nunca” y 1 “Que el resultado
ocurrirá siempre”. Ejemplo: Calcular la probabilidad de 20 entre 0 y 1 por el método del DADO.
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Probabilidades-Frecuencias Relativas
Es expresada en porcentaje y determinar la probabilidad con base de veces que ocurre un resultado a
Probabilidades-Frecuencias Subjetivas
probabilidad.
2. Debe reflejar todas las consecuencias posibles de cada acto y la probabilidad relativa de esas
consecuencias.
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Ejercicio:
Situación de riesgo
A) Matriz de decisión
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Árbol de decisiones
• Se evalúa para verificar que se han incluido todos los resultados posibles.
• Se calculan los valores de los nodos de resultado incierto multiplicando el valor de los resultados
Conclusiones
conlleva a estar tomando decisiones constantemente. Existen muchos métodos que nos sirven de
herramientas, que nos facilitan la toma de estas decisiones, entre estas tenemos:
Clásico
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Frecuencia Relativa.
Subjetiva.
• Valor Monetario.
• Bayesiano.
• Árbol de Decisiones.
Según sea nuestra necesidad podremos aplicar alguna de estas, lo cual nos permite tomar la
1. Determinación de las variables de decisión: Las variables de decisión son incógnitas que
deben ser determinadas a partir de la solución del modelo. Los parámetros representan los
valores conocidos del sistema o que se pueden controlar. Representan los elementos en el
sistema a modelar que son controlables por el decisor. En los modelos lineales continuos
estas variables toman como valores números reales y se representan por letras con subíndices
significado: peso, valor, etc. En el primer caso también se utiliza la representación como
𝑥 = 𝑥1 , 𝑥2 , 𝑥3 , … , 𝑥𝑛
lineales de las variables de decisión. Matemáticamente adoptan una de las siguientes formas:
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𝑖 = 𝑙, … . 𝑚; 𝑐𝑜𝑛 𝑔𝑖 𝑢𝑛𝑎 𝑓𝑢𝑛𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑙𝑖𝑛𝑒𝑎𝑙 𝑒𝑛 𝑥
y que hay que optimizar (maximizar un beneficio o minimizar un coste) . También es una
a) La cantidad de materias primas consumidas para producir una unidad de cada tipo de
cerveza;
Malta 1 2 2 30
Levadura 2 1 2 45
Precio de venta 7 4 3
Solución
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Los tres elementos que definen un problema de programación lineal son: variables de decisión,
Variables de decisión
Del enunciado del problema se desprende que las variables de decisión son las producciones a
Restricciones
Las restricciones en este caso imponen que las materias primas utilizadas en la fabricación de los tres
𝑥1 , 𝑥2 , 𝑥3 ≥ 0 (𝑛𝑜 𝑛𝑒𝑔𝑎𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑)
Función objetivo
En este caso el objetivo es maximizar el beneficio, que viene dado por la suma de los precios de venta
de la producción:
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NECESIDAD DE MODELO Y SU CLASIFICACION
producción como, por ejemplo: modelos físicos, modelos esquemáticos, modelos matemáticos los
Un modelo es una representación ideal de un sistema y la forma en que este opera. El objetivo es
analizar el comportamiento del sistema o bien predecir su comportamiento futuro. Obviamente los
modelos no son tan complejos como el sistema mismo, de tal manera que se hacen las suposiciones
y restricciones necesarias para representar las porciones más relevantes del mismo. Claramente no
habría ventaja alguna de utilizar modelos si estos no simplificaran la situación real. En muchos casos
podemos utilizar modelos matemáticos que, mediante letras, números y operaciones, representan
Para adoptar algunos tipos de decisiones se suelen utilizar modelos. Estos se pueden definir como
una representación simplificada de una parte de la realidad, y ello porque en muchos casos la realidad
es tan compleja que, para comprenderla hay que simplificarla tomando de ella los aspectos que
resultan más relevantes para el análisis de que se trate y no teniendo en cuenta los que resultan
la parte de la realidad que representa. Esa mejor comprensión de la realidad permite tomar mejores
decisiones. Los modelos se pueden clasificar atendiendo a numerosos criterios entre ellos:
objetivamente, y no existen métodos formales para su estudio, por lo que los modelos han de
2. Modelos analíticos y de simulación: Los modelos analíticos son aquellos que sirven para
obtener soluciones, por lo tanto, han de ser resueltos. Los modelos de simulación son
representaciones simplificadas de la realidad sobre las que se opera para estudiar los efectos
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3. Modelos estáticos y dinámicos: Los modelos estáticos son aquellos que no utilizan la
variable tiempo, en tanto que los dinámicos son aquellos que incorporan el tiempo como
conocidos con certeza todos los datos de la realidad que representan. Si uno o varios datos se
o estocástico.
haciendo suposiciones pertinentes, se aplica una técnica matemática y se obtiene una representación
simbólica del mismo. Un modelo matemático consta al menos de tres conjuntos básicos de elementos:
a) Variables de decisión y parámetros: Las variables de decisión son incógnitas que deben ser
determinadas a partir de la solución del modelo. Los parámetros representan los valores
b) Restricciones: Son relaciones entre las variables de decisión y magnitudes que dan sentido a
la solución del problema y las acotan a valores factibles. Por ejemplo, si una de las variables
Negatividad de las Variables de decisión, o sea: Xi = 0. Por ejemplo, si una de las variables
ser negativo. O también, si una de las variables es la cantidad de mesas a fabricar, su valor
solamente podrá ser igual a cero ó mayor que cero, o sea positivo; sería absurdo obtener como
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c) Función Objetivo: Es una relación matemática entre las variables de decisión, parámetros y
una magnitud que representa el objetivo o producto del sistema. Por ejemplo, si el objetivo
del sistema es minimizar los costos de operación, la función objetivo debe expresar la relación
Programación lineal
Programación Lineal. Es una técnica utilizada para desarrollar modelos matemáticos, diseñada para
Corresponde a un algoritmo a través del cual se resuelven situaciones reales en las que se pretende
(principalmente los limitados y costosos), aumentando así los beneficios. El objetivo primordial de
variables reales con restricciones lineales (sistemas de inecuaciones lineales), optimizando una
Es una representación simbólica de la realidad que se estudia, o del problema que se va a solucionar.
contribuciones: a la utilidad (con máximo) o al costo (con mínimo) en la Función Objetivo del
restricciones.
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Ejemplo de Minimización
Proceso de producción: Una fábrica produce dos tipos de productos: M y N, los costos de producción
de ambos productos son $3 para el producto M y $5 para el producto N. El tiempo total de producción
está restringido a 500 horas; y los tiempos de producción son de 8 horas/unidad para el producto M
cantidad de productos M y N a producir, y que optimice el Costo total de producción de los dos
productos.
cantidad que debe producirse por cada producto (M y N), por lo tanto, tendremos dos
Siendo:
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x1 = Cantidad a producirse del producto M
Luego la Función Objetivo será Minimizar "C" igual al Costo total de producción del
Resumiendo, tenemos el siguiente Modelo matemático de Programación Lineal del Problema (un
modelo con dos variables y una restricción, estando listo para aplicar un método de solución:
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Ejemplo de Maximización
dos modelos de bicicletas: bicicletas de paseo y bicicletas de montaña, para venderlas en el mercado
a S/. 200 y S/. 150 respectivamente cada modelo, a fin de obtener el máximo beneficio. Para la
determinar la cantidad óptima de bicicletas a producir, para obtener el mayor beneficio económico.
esquema
Sean:
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x2 = Cantidad de bicicletas de montaña a fabricar
c) Función Objetivo: El objetivo del problema es maximizar los beneficios económicos totales
1 x1 + 2 x2 < 80
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3 x1 + 2 x2 < 120
Observación:
El lado izquierdo en las restricciones indica el consumo unitario de materia prima por cada modelo
de bicicleta.
Condición de no negatividad: La producción de cada modelo de las bicicletas pueden ser cero (0)
Luego el Modelo matemático de Programación Lineal (con dos variables y dos restricciones) será:
Clases de decisiones
Se clasifican en cuanto a las circunstancias que afrontan estas decisiones sea cual sea la situación para
decidir:
estructuradas. La persona que toma este tipo de decisión no tiene la necesidad de diseñar
ninguna solución, sino que simplemente se rige por la que se ha seguido anteriormente. Las
pronosticar y analizar, entonces puede ser candidato para una decisión programada. Por
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ejemplo, las decisiones en cuanto a la cantidad de un producto dado que se llevará en
detenido de los elementos del problema puede producir una serie de decisiones rutinarias y
programada.
toman en problemas o situaciones que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que
toma de decisión para generar una solución específica para este problema en concreto.
Problemas como asignar los recursos de una organización, qué hacer con una línea de
producción que fracasó, cómo mejorar las relaciones con la comunidad –de hecho, los
Las situaciones, ambientes o contextos en los cuales se toman las decisiones, se pueden clasificar
según el conocimiento y control que se tenga sobre las variables que intervienen o influencian el
problema, ya que la decisión final o la solución que se tome va a estar condicionada por dichas
variables.
pero no se conoce con certeza los resultados que pueden arrojar. En este tipo de decisiones,
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resultado. En estos casos se pueden usar modelos matemáticos o también el decisor puede
uno de los escenarios, pero no sabe con certeza cuál de ellos va a suceder.
tiene ningún control sobre la situación, no se conoce como puede variar o la interacción de
las variables del problema, se pueden plantear diferentes alternativas de solución, pero no se
le puede asignar probabilidad a los resultados que arrojen. Con base en lo anterior hay dos
clases de incertidumbre:
No estructurada: No se sabe que puede ocurrir ni las probabilidades para las posibles
1. Información disponible: Estas se recogen tanto para los aspectos que están a favor como en
contra del problema, con el fin de definir sus limitaciones. Sin embargo si la información no
puede obtenerse, la decisión entonces debe basarse en los datos disponibles, los cuales caen
que rodean el problema o de una situación similar, entonces estos pueden utilizarse para
resultados buenos o malos, esta experiencia le proporciona información para la solución del
próximo problema similar. Si ha encontrado una solución aceptable, con mayor razón tenderá
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a repetirla cuando surja un problema parecido. Si carecemos de experiencia entonces
tendremos que experimentar; pero sólo en el caso en que las consecuencias de un mal
experimento no sean desastrosas. Por lo tanto, los problemas más importantes no pueden
otros métodos diferentes. Si estos otros métodos también fallan, entonces debe confiarse en
la intuición. Algunas personas se ríen de la intuición, pero si los otros ingredientes de la toma
de decisiones no señalan un camino que tomar, entonces ésta es la única opción disponible.
para el buen juicio. Es la facultad del alma que permite distinguir entre el bien y el mal o
entre lo verdadero y lo falso, entre lo bueno y lo malo. Es también una opinión, un dictamen
o un parecer.
Como puede verse, emitir un buen juicio es el resultado de un proceso en el que se toman en
cuenta varios factores para disminuir el margen de error. Cabe destacar que siempre existe la
alternativas de solución que cuando las decisiones dentro de nuestra organización se dejan al
simple azar.
Por lo general hemos definido la toma de decisiones como la “selección entre alternativas. Esta
proceso en lugar de un simple acto de escoger entre diferentes alternativas. La figura siguiente nos
muestra el proceso de toma de decisiones como una serie de ocho pasos que comienza con la
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identificación del problema, los pasos para seleccionar una alternativa que pueda resolver el
problema, y concluyen con la evaluación de la eficacia de la decisión. Este proceso se puede aplicar
tanto a sus decisiones personales como a una acción de una empresa, a su vez también se puede aplicar
problema, es decir, la discrepancia entre un estado actual de cosas y un estado que se desea.
Ahora bien, antes que se pueda caracterizar alguna cosa como un problema los
administradores tienen que ser conscientes de las discrepancias, estar bajo presión para que
Los administradores pueden percibir que tienen una discrepancia por comparación entre el
estado actual de cosas y alguna norma, norma que puede ser el desempeño pasado, metas
otras organizaciones. Además, debe existir algún tipo de presión en esta discrepancia ya que
si no el problema se puede posponer hasta algún tiempo en el futuro. Así, para iniciar el
proceso de decisión, el problema debe ejercer algún tipo de presión sobre el administrador
Esta presión puede incluir políticas de la organización, fechas límites, crisis financieras, una
próxima evaluación del desempeño etc. Por último, es poco factible que los administradores
califiquen a alguna cosa de problema sino tienen la autoridad, dinero, información, u otros
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recursos necesarios para poder actuar, ya que sino describen la situación como una en la que
2) La identificación de los criterios para la toma de decisiones: Una vez que se conoce la
existencia del problema, se deben identificar los criterios de decisión que serán relevantes
para la resolución del problema. Cada persona que toma decisiones suele tener unos criterios
que los guían en su decisión. Este paso nos indica que son tan importantes los criterios que
se identifican como los que no; ya que un criterio que no se identifica se considerará
anterior no tienen toda la misma importancia, por tanto, es necesario ponderar las variables
que se incluyen en las listas en el paso anterior, a fin de darles la prioridad correcta en la
decisión. Este paso lo puede llevar a cabo dándole el mayor valor al criterio preferente y
5) Análisis de las alternativas: Una vez que se han desarrollado las alternativas el tomador de
evidentes según se les compare con los criterios y valores establecidos en los pasos 2 y 3. Se
evalúa cada alternativa comparándola con los criterios. Algunas valoraciones pueden lograrse
en una forma relativamente objetiva, pero, sin embargo, suele existir algo de subjetividad,
6) Selección de una alternativa: Este paso consiste en seleccionar la mejor alternativa de todas
las valoradas.
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Optimizar: Es el mejor equilibrio posible entre distintas metas.
con el paso anterior, sin embargo, la decisión puede fallar si no se lleva a cabo correctamente.
Este paso intenta que la decisión se lleve a cabo, e incluye dar a conocer la decisión a las
personas afectadas y lograr que se comprometan con la misma. Si las personas que tienen que
ejecutar una decisión participan en el proceso, es más fácil que apoyen con entusiasmo la
misma. Estas decisiones se llevan a cabo por medio de una planificación, organización y
dirección efectivas.
de esta evaluación se encuentra que todavía existe el problema tendrá que hacer el estudio de
lo que se hizo mal. Las respuestas a estas preguntas nos pueden llevar de regreso a uno de los
estado actual con respecto al estado deseado. Una vez que el problema es identificado se debe
necesaria para la adecuada toma de decisión; sin dicha información, el área de riesgo
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Determinación de parámetros: Se establecen suposiciones relativas al futuro y presente
tales como: restricciones, efectos posibles, costos , variables, objetos por lograr, con el fin de
definir las bases cualitativas y cuantitativas en relación con las cuales es posible aplicar un
alternativas de solución; algunos autores consideran que este paso del proceso es la etapa de
incertidumbre.
información y los recursos disponibles se eligen y aplican las técnicas, las herramientas o los
decisión.
del valor o la adecuación de las alternativas que se generaron. ¿Cuál solución será la mejor?
sea cualitativos o cuantitativos. Una vez que se han identificado varias alternativas, se elige
la óptima con base en criterios de elección de acuerdo con el costo beneficio que resulte de
cada opción.
Por supuesto, no es posible predecir los resultados con toda precisión. Entonces pueden
generar planes de contingencia, esto es, curso alternativo de acción que se pueden implantar
con base en el desarrollo de los acontecimientos. Los resultados de cada alternativa deben ser
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Selección de la mejor alternativa: Cuando se ha considerado las posibles consecuencias de
las opciones, ya está en condiciones de tomar la decisión. Debe considerar tres términos muy
importantes:
implementada. Bien puede ser que quienes participen en la elección de una decisión sean
otras personas. Debe existir la comprensión total sobre la elección de la toma de decisión en
sí, las razones que la motivan y sobre todo debe existir el compromiso de su implementación
exitosa.
Una vez que se ha elegido la alternativa optima, se deberán planificarse todas las actividades
para implantarla y efectuar un seguimiento de los resultados, lo cual requiere elaborar un plan
proceso. Se recopila toda la información que nos indique la forma como funciona una
la retroalimentación es positiva, pues entonces nos indica que podemos continuar sin
problemas y que incluso se podría aplicar la misma decisión a otras áreas de la organización.
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Nos puede indicar que la decisión fue equivocada, para lo cual debemos volver al
Si esto ocurriera, sin duda tendríamos más información y probablemente sugerencias que nos
Lo presentado anteriormente fueron tan solo las etapas del proceso de toma de decisiones,
desarrollarlas dependerá del tipo de problema que se quiera solucionar y del tipo de técnica que deba
la mejor decisión.
Conclusiones
Para tomar una decisión no importa su naturaleza es necesario conocer, comprender, analizar un
problema, para así poder darle solución; en algunos casos por ser tan simples y cotidianos, este
proceso se realiza de forma implícita y se soluciona muy rápidamente, pero existen otros casos en los
cuales las consecuencias de una mala o buena elección puede tener repercusiones en la vida y si es
en un contexto laboral en el éxito o fracaso de la empresa, para los cuales es necesario realizar un
proceso más estructurado que puede dar más seguridad e información para resolver el problema.
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