GESTIÓN DE ATENCIÓN POR GARANTÍA

IIEE - CIST UGEL MINEDU - DIGERE PROVEEDOR

INICIO

VERIFICA VIGENCIA DE
SE COMUNICA CON
GARANTIA Y
USUARIO EQUIPO CON PROVEEDOR Y
DOCUMENTACION
REPORTA FALLA GARANTÍA SI DIGERE PARA GENERA O REALIZA
NECESARIA EN
AL CIST VIGENTE ATENCIÓN POR SEGUIMIENTO A
COORDINACION CON
GARANTÍA TICKET DE
LA DIGERE
ATENCIÓN Y
NO COORDINA ENVÍO A
CAS

CIST REALIZA EQUIPO RECEPCIONA TICKET

NO
DIAGNOSTICO DE REQUIERE Y COORDINA EL
EQUIPO MANTENIMIENTO ENVÍO DEL EQUIPO
CORRECTIVO A LA UGEL
RECEPCIONA, CENTRO
SE ENVÍA EL EQUIPO
REPARA Y DEJA AUTORIZADO
AL CAS LOCAL DEL
OPERATIVO EL LOCAL
SE REALIZA PROVEEDOR
EQUIPO
CIST DETECTA MANTENIMIENTO
LA FALLA CORRECTIVO SI NO

RECEPCIONA
SI PROVEEDOR COORDINA
EQUIPO PARA
CUENTA CON CAS DEVOLUCIÓN DE
NO ENVÍO AL
LOCAL EQUIPO A UGEL
PROVEEDOR
CON CIST
REALIZA
MANTENIMIENTO
DEL EQUIPO NO

RECEPCIONA, CENTRO
SE ENVÍA EQUIPO AL
REPARA Y DEJA AUTORIZADO
CAS DE LIMA DEL
OPERATIVO EL LIMA
PROVEEDOR
EQUIPO

SE SOLUCIONÓ

RECEPCIONA
EQUIPO Y
EQUIPO
COORDINA
OPERATIVO
REVISIÓN DE
EQUIPO CON CIST

SI

COORDINA
DEVOLUCIÓN DE
CIST RECEPCIONA EQUIPO A LA II.EE. Y APERTURA CASO DE
EQUIPO COMUNICA A ATENCIÓN POR
SI DIGERE PARA GARANTÍA
 Ingresa ticket de atención en base
CERRAR CASO de datos.
 Brinda documentación para
gestión por garantía (O/C, Guía de
Remisión, etc.).
INGRESO  Revisa el estado de la atención
DE DATOS coordinando con el CIST.
 Cierra ticket y genera una base de
conocimiento.

CIERRA CASO DE
ATENCIÓN POR
GARANTÍA

FIN
Fase