AP8-AA1-Ev1-CARTA DE NEGOCIACIÓN DEL SISTEMA

APRENDICES:
MARIA YANETH OSPINA MOLINA

FERNANDO RODRIGUEZ BOHORQUEZ

ANALISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACION

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)
2018
1. Presentación del proyecto del sistema de Información

“DISEÑO, DESARROLLO E IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE

INFORMACION Y CONTROL PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA,
ENFOCADO EN LA ORGANIZACION DE LA CORRESPONDENCIA”

La presentación del proyecto de la empresa PGP ABOGADOS consiste en

informar a todos los empleados y clientes interesados en utilizar un programa de
sistemas de información que realiza las consultas de los casos, su preoceso,
resultados sin necesidad de desplazarse a la empresa. Nuestra función es
almacenar, registrar, modificar y actualizar los datos de consulta, ofreciendo un
producto de buena calidad y eficientemente en las actividades de registros de los
diferentes procesos realizados por la empresa PGP ABOGADOS.

2. Descripción de los requerimientos de software

La idea principal de la página es auxiliar en las gestiones anteriormente

mencionadas, a cualquier tipo de usuario que esté relacionado con la empresa que
implemente nuestro sistema, abarcando de esta manera en primer lugar a los
empleados de la misma y clientes que influyen en el contenido juridico, teniendo
los derechos de administrador manejando las funciones internas, que estarán
protegidas y ocultas ante cualquier amenaza, negligencia o accidente por personal
no autorizado, como por ejemplo la actualización y el manejo de la base de datos.

Dentro de las funciones de primer orden tenemos: creación de usuarios con roles
definidos, estos pueden ser según las areas administrativas ( Jefes), asistentes
administrativos, secretarias e invitados (personal ajeno a la empresa pero que
tiene derecho a la informacion del proceso ya sea por area judicial como penal,
laboral, familiar.

En segundo lugar tenemos al personal encargado de gestionar los anuncios

informativos, como es el caso de las secretarias encargada del papeleo; para ellos
se habilitaran las funciones de gestión circulares y actividades con fines
informativos.
Requerimientos Funcionales
[Describe los requerimientos funcionales del sistema, expresados en lenguaje natural. En muchas
aplicaciones, esto constituye el grueso del SRS.]

DISEÑO, DESARROLLO E IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE

INFROMACION PARA LA GESTION ADMINISTRATIVAS DE PGP
ABOGADOS

SRS – Especificación de Requerimientos

Código Nombre Fecha Grado Necesidad

REF001 Jefe de 05/07/2018 Esencial

Archivo
Descripción Definirá los roles de cada usuario.

Entradas Fuente Salida Destino Restricciones

Cada Usuario
Formulario de ingreso Usuarios con rol
Definir roles Base de Datos tendrá mínimo
de datos asignado
un Rol

El Jefe de Archivo hará las veces de Administrador y se encargara de

Proceso definir roles para lo cual al ingresar a esta opción desplegara los usuarios y
asignara por lo menos un Rol a cada uno.

Efecto Colateral No Aplica

 DISEÑO, DESARROLLO E IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE
INFROMACION PARA LA GESTION ADMINISTRATIVAS DE PGP
ABOGADOS

SRS – Especificación de Requerimientos

Código Nombre Fecha Grado Necesidad

REF002 Auxiliar de Archivo 05/07/2018 Esencial

Descripción Coordina con los jefes de cada area quienes están autorizados para
ver los contenidos de cada seccion.
Entradas Fuente Salida Destino Restricciones

Revisión de
Empresa Casos Base de datos Este registrado
casos
revisados
coordinar asesorar y evaluar las actividades de los departamentos,
Proceso los planes, programas y proyectos del servicio al cliente

Efecto Colateral No Aplica

DISEÑO, DESARROLLO E IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE

INFROMACION PARA LA GESTION ADMINISTRATIVAS DE PGP
ABOGADOS

SRS – Especificación de Requerimientos

Código Nombre Fecha Grado Necesidad

REF003 Recepcion de Documentos 05/07/2018 Esencial

Descripción Recibir todos los documentos y direccionarlos según el caso.

Entradas Fuente Salida Destino Restricciones

Los Datos para

Scanner de Ingreso de Informe Base de
direccionar
cada documentos documentos datos
se deben
documento según
llenar
dependencias
totalmente
 Hacer seguimientos a la correspondencia de las diferentes areas, para
attender y dar a conocer apuronamente las respuestas, dificultades y
Proceso reclamos de los clientes, para dar solución a los conflictos

Efecto No aplica
Colateral

DISEÑO, DESARROLLO E IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE

INFROMACION PARA LA GESTION ADMINISTRATIVAS DE PGP
ABOGADOS

SRS – Especificación de Requerimientos

Código Nombre Fecha Grado Necesidad

REF004 Jefes de 05/07/2018 Esencial

areas
Realizar los informes del estado de los casos.
Descripción

Entradas Fuente Salida Destino Restricciones

Registro de
Generación de
casos, registro Todos los
Registro de casos casos y estado Base de
de evolucion clientes
datos
activos

establecer actividades de evolución y dificultades que permita informar a

tiempo sobre informes requeridos a la mayor brevedad.
Proceso

Efecto Colateral No aplica

 DISEÑO, DESARROLLO E IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE
INFROMACION PARA LA GESTION ADMINISTRATIVAS DE PGP
ABOGADOS

SRS – Especificación de Requerimientos

Código Nombre Fecha Grado Necesidad

REF005 Secretaria de cada Area 05/07/2018 Esencial

Se encarga de los procesos administrativos de cada area y

Descripción cargar cada uno a los clientes activos.

Entradas Fuente Salida Destino Restricciones

Formularios de
descripción de Formularios con Clientes con Solo
los casos y la descripcion tramites Base de formularios
radicacion de los detallada de los activos sin datos que esten
mismos en los clientes resolver y/o completes y
juzgados (direccion, resueltos casos
pertinentes telefonos de direccionados
contacto,
profesion, y caso
por el cuel acude)

Proceso Organizar y ejecutar, manejo y control de archivos

Efecto Colateral No Aplica

 DISEÑO, DESARROLLO E IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE
INFROMACION PARA LA GESTION ADMINISTRATIVAS DE PGP
ABOGADOS

SRS – Especificación de Requerimientos

Código Nombre Fecha Grado Necesidad

REF006 Clientes 05/07/2018 medio

Descripción Revisa sus casos

Entradas Fuente Salida Destino Restricciones

Informes si
Reclamos Estado de los Base de
hay necesidad No aplica
casos datos

poder revisar su caso y el proceso en el que va.

Proceso

Efecto Colateral No aplica

Requerimientos No Funcionales
[Describe los requerimientos no funcionales del sistema, aquellos que afectan la calidad del mismo]

DISEÑO, DESARROLLO E IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE

INFROMACION PARA LA GESTION ADMINISTRATIVAS DE PGP
ABOGADOS

SRS – Especificación de Requerimientos

Código Nombre Fecha Grado Necesidad

RNF007 escalabilidad
05/07/2018 alto

Descripción En el desarrollo del producto se tiene que tener en cuenta la escalabilidad

de la aplicación puesto que está sujeta a cambios de acuerdo a las
 necesidades de los actores del proceso y modificación de las
normas internas y externas

DISEÑO, DESARROLLO E IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE

INFROMACION PARA LA GESTION ADMINISTRATIVAS DE PGP
ABOGADOS

SRS – Especificación de Requerimientos

Código Nombre Fecha Grado Necesidad

RNF008 Mantenibilidad
05/07/2018 alto

En el desarrollo del producto se tiene que tener en cuenta la escalabilidad

de la aplicación puesto que está sujeta a cambios de acuerdo a las
Descripción
necesidades de los actores del proceso y modificación de las normas
internas y externas

DISEÑO, DESARROLLO E IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE

INFROMACION PARA LA GESTION ADMINISTRATIVAS DE PGP
ABOGADOS

SRS – Especificación de Requerimientos

Código Nombre Fecha Grado Necesidad

RNF009 Rendimiento
05/07/2018 alto

La respuesta de la aplicación a la hora de ejecutarse alguno de

Descripción sus requerimientos funcionales no debe alargarse en el tiempo,
las respuestas a los eventos deben ser rápidos.
 DISEÑO, DESARROLLO E IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE
INFROMACION PARA LA GESTION ADMINISTRATIVAS DE PGP
ABOGADOS

SRS – Especificación de Requerimientos

Código Nombre Fecha Grado Necesidad

RNF010 Espacio de almacenamiento

05/07/2018 alto

El almacenamiento de los datos se hará en equipo principal y en la

Descripción
nube para que esté disponible.

DISEÑO, DESARROLLO E IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE

INFROMACION PARA LA GESTION ADMINISTRATIVAS DE PGP
ABOGADOS

SRS – Especificación de Requerimientos

Código Nombre Fecha Grado Necesidad

RNF011 Fiabilidad
05/07/2018 alto

El sistema debe ser fiable, puesto que un error de la aplicación puede

Descripción
causar penalizaciones a los usuarios y costos adicionales a la empresa
 DISEÑO, DESARROLLO E IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE
INFROMACION PARA LA GESTION ADMINISTRATIVAS DE PGP
ABOGADOS

SRS – Especificación de Requerimientos

Código Nombre Fecha Grado Necesidad

RNF012 Seguridad
05/07/2018 alto

El acceso a la aplicación está restringido de acuerdo al rol que

Descripción desempeñe el usuario. Cada uno debe tener un usuario y clave de
acceso que le permite ingresar a su sesión y realizar únicamente las
tareas permitidas.

DISEÑO, DESARROLLO E IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE

INFROMACION PARA LA GESTION ADMINISTRATIVAS DE PGP
ABOGADOS

SRS – Especificación de Requerimientos

Código Nombre Fecha Grado Necesidad

RNF013 Impresora Laser y

Scanner 05/07/2018 alto

Para cumplir con los Reportes si es necesario

Descripción

DISEÑO, DESARROLLO E IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE

INFROMACION PARA LA GESTION ADMINISTRATIVAS DE PGP
ABOGADOS

SRS – Especificación de Requerimientos

Código Nombre Fecha Grado Necesidad

RNF014 Software
05/07/2018 alto
 La aplicación se desarrolla en JSP por ser un lenguaje de
Descripción programación orientado a la web, de uso libre y multiplataforma.
Con MySql como gestor de bases de datos.

Deben estar disponibles los pluggins de adobe para generación de

informes lo mismo que Excel para generar reportes de análisis

El sistema operativo debe ser Windows pero la aplicación se desarrollará

para ser ejecutada en cualquier plataforma y sistema operativo

La aplicación se debe ejecutar en cualquiera de los siguientes navegadores

Google Chrome, Mozilla, Explorer en sus últimas versiones

Características del Software

En las características encontramos en el programa:
Interfaz gráfica de Usuario: Visualización de navegación web del usuario que
contiene imágenes con colores especiales para la empresa alusivas al caso
especifico, en donde muestra los formularios de los datos de los clientes y
sus requerimientos, los informes que necesita para estar atento acerca del
caso y su proceso actual.

Base de datos: El usuario puede visualizar los datos que ha registrado

actualmente dentro del sistema de la base de datos Mysql mostrando una
tabla de cada cliente ingresado dentro de la plataforma de la empresa y la
información de contacto.

Requisitos del Software

o S.O: Windows vista, Windows xp, Windows Profesional, Windows

Ultímate Windows 7, Windows 10, Android, Windows Phone.

o Sistema Operativo de 32 o 64 bits

o La aplicación se desarrolla en PHP, JSP por ser lenguajes de
programación aplicables a la web.
o Base de datos SQL Server Mysql.
o Navegadores internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome. 5.
o
Requisitos del Hardware
o Computador portátil o de escritorio.
o Módem Dentro de estos equipos se requiere
 o Velocidad de internet mínimo de 1 Gb.
o Procesador AMD Phenom o Intel Core i3.
o Memoria RAM debe soportar como mínimo de 1 Gb.
o Disco duro como mínimo de 15 Gb.
o Redes de Datos (3G, EDGE, GPRS, GSM, HSDPA, HSUPA,
WCDMA).

Tiempo de entrega

La entrega del producto se va hacer de forma web en donde los clientes

pueden entrar en la página web, pero se necesitara un código de acceso
para poder tener acceso a los datos de su caso especifico en el cual se hace
las consultas y puede dejarle un mensaje a la empresa acerca del caso.

Para la capacitación de usuarios se utilizara videos tutoriales acerca de

registrase, como entrar a la plataforma, diligenciar un formulario (si es
necesario) como navegar y conocer las funciones del sistema.

Presentará ayuda técnica por medio de comunicación móvil o correo

electrónico en caso de que haya algún inconveniente de utilizar el sistema
de información o puede acercarse directo a la empresa.

Productos o servicios a entregar

Se entregara un producto con base a las información acerca de los casos y

clientes que tiene la empresa que necesite controlar sus datos entre otros.
Por ende se entrega un sistema de Información que realizara cualquier
actividad de operación de almacenamiento de la información relacionada a
la empresa y caso especifico.

Garantía

El producto tendra garantía de 1 año, a lo cual se garantizara el control de

cualquier defecto que tenga el sistema de información para revisarlo y hacer
su respectivo mantenimiento y modificaciones y peticiones del proveedor.
Mantenimiento

Se desarrollar el mantenimiento del sistema pero con las condiciones del

contrato que corresponde del cliente al proveedor que es el siguiente

Fecha acordada por el cliente y el proveedor: Día/Mes/Año

REUNIDOS DE UNA PARTE, (Nombre) mayor de edad, con D.N.I. número
(…) y en nombre y representación de (…), en adelante, el “CLIENTE”,
domiciliada en
(Ciudad), (Dirección).
De otra parte, (Nombre) mayor de edad, con D.N.I. número (…) y en
nombre y representación de la mercantil (…), en adelante, el
“PROVEEDOR”, domiciliada en (…), calle en (Ciudad), (Dirección).
El CLIENTE y el PROVEEDOR, en adelante, podrán ser denominadas,
Individualmente, “la Parte” y, conjuntamente, “las Partes”, reconociéndose
Mutuamente capacidad jurídica y de obrar suficiente para la celebración del
presente Contrato. EXPONEN
PRIMERO: Que el CLIENTE está interesado en la contratación de los
servicios de:
a) Mantenimiento de sus sistemas informáticos: Hardware, Software y Red
[indicar la necesidad del cliente]
b) Otros servicios consistentes en (…) [citar todos y cada uno de los
servicios
Adicionales en su caso] El CLIENTE está interesado en contratar dichos
servicios para mantener la operatividad de su sistema informático en todo
momento. [Indicar la necesidad del cliente]
SEGUNDO: Que el PROVEEDOR es una empresa especializada en la
prestación de servicios de mantenimiento integral de sistemas informáticos
[indicar los servicios que presta el proveedor].
TERCERO: Que las Partes están interesadas en celebrar un contrato de
Mantenimiento Informático en virtud del cual el PROVEEDOR preste al
CLIENTE los servicios de:
a) Mantenimiento de HARDWARE.
b) Mantenimiento de SOFTWARE.

c) Mantenimiento de soporte de RED. d) Servicios adicionales de (…) [citar

todos y cada uno de los servicios] Que las
Partes reunidas en la sede social del CLIENTE, acuerdan celebrar el
presente Contrato de MANTENIMIENTO INFORMÁTICO, en adelante, el
“Contrato”, de acuerdo con las siguientes. CLÁUSULAS PRIMERA.-
OBJETO En virtud del Contrato el PROVEEDOR se obliga a prestar al
CLIENTE los servicios de mantenimiento de hardware, software y de red
[citar todos los servicios], en adelante “los Servicios”, en los términos y
condiciones previstos en el Contrato y en todos sus Anexos.

CUARTA.- TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y ESPECÍFICOS

DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS
Los Servicios se prestarán en los siguientes términos y condiciones
generales:
 El PROVEEDOR responderá de la calidad del trabajo desarrollado
con la diligencia exigible a una empresa experta en la realización de
los trabajos objeto del Contrato.
 El PROVEEDOR se obliga a gestionar y obtener, a su cargo, todas
las licencias, permisos y autorizaciones administrativas que pudieren
ser necesarias para la realización de los Servicios.
 El PROVEEDOR se hará cargo de la totalidad de los tributos,
cualquiera que sea su naturaleza y carácter, que se devenguen
como consecuencia del Contrato, así como cualesquiera
operaciones físicas y jurídicas que conlleve, salvo el Impuesto sobre
el Valor Añadido (IVA) o su equivalente, que el PROVEEDOR
repercutirá al CLIENTE.
 . El PROVEEDOR guardará confidencialidad sobre la información
que le facilite el CLIENTE en o para la ejecución del Contrato o que
por su propia naturaleza deba ser tratada como tal. Se excluye de la
categoría de información confidencial toda aquella información que
sea divulgada por el CLIENTE, aquella que haya de ser revelada de
acuerdo con las leyes o con una resolución judicial o acto de
autoridad competente. Este deber se mantendrá durante un plazo de
los años a contar desde la finalización del servicio o siempre y
cuando el alumno no pertenezca a la institución.
1. En el caso de que la prestación de los Servicios suponga la
necesidad de acceder a datos de carácter personal, el
PROVEEDOR, como encargado del tratamiento, queda obligado al
cumplimiento de la Ley 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección
de Datos de Carácter Personal y del Real Decreto 1720/2007, de 21
de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de
la Ley Orgánica 15/1999 y demás normativa aplicable. El
PROVEEDOR responderá, por tanto, de las infracciones en que
pudiera incurrir en el caso de que destine los datos personales a otra
finalidad, los comunique a un tercero, o en general, los utilice de
forma irregular, así como cuando no adopte las medidas
correspondientes para el almacenamiento y custodia de los mismos.
A tal efecto, se obliga a indemnizar al CLIENTE, por cualesquiera
daños y perjuicios que sufra directamente, o por toda reclamación,
acción o procedimiento, que traiga su causa de un incumplimiento o
cumplimiento defectuoso por parte del PROVEEDOR de lo dispuesto
tanto en el Contrato como lo dispuesto en la normativa reguladora de
la protección de datos de carácter personal. A los efectos del
artículo 12 de la Ley 15/1999, el PROVEEDOR únicamente tratará
los datos de carácter personal a los que tenga acceso conforme a las
instrucciones del CLIENTE y no los aplicará o utilizará con un fin
distinto al objeto del Contrato, ni los comunicará, ni siquiera para su
conservación, a otras personas. En el caso de que el PROVEEDOR
destine los datos a otra finalidad, los comunique o los utilice
incumpliendo las estipulaciones del Contrato, será considerado
también responsable del tratamiento, respondiendo de las
infracciones en que hubiera incurrido personalmente. El
PROVEEDOR deberá adoptar las medidas de índole técnica y
organizativas necesarias que garanticen la seguridad de los datos de
carácter personal y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o
acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la
naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están
expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o
natural. A estos efectos el PROVEEDOR deberá aplicar los niveles
de seguridad que se establecen en el Real Decreto 1720/2007 de
acuerdo a la naturaleza de los datos que trate.
2. El PROVEEDOR responderá de la corrección y precisión de los
documentos que aporte al CLIENTE en ejecución del Contrato y
avisará sin dilación al CLIENTE cuando detecte un error para que
pueda adoptar las medidas y acciones correctoras que estime
oportunas.
3. El PROVEEDOR responderá de los daños y perjuicios que se
deriven para el CLIENTE y de las reclamaciones que pueda realizar
un tercero, y que tengan su causa directa en errores del
PROVEEDOR, o de su personal, en la ejecución del Contrato o que
deriven de la falta de diligencia referida anteriormente.
 4. Las obligaciones establecidas para el PROVEEDOR por la presente
cláusula serán también de obligado cumplimiento para sus posibles
empleados, colaboradores, tanto externos como internos, y
subcontratistas, por lo que el PROVEEDOR responderá frente al
CLIENTE si tales obligaciones son incumplidas por tales empleados.
El PROVEEDOR
Prestará los Servicios en los siguientes términos y condiciones específicos:
a) Mantenimiento de HARDWARE:
 Mantenimiento preventivo que incluye una revisión periódica
detallada del correcto funcionamiento de los equipos de hardware en
todos sus componentes.
 Mantenimiento correctivo que incluye el coste de la mano de obra en
la sustitución de los componentes tanto internos como externos que
fallaran en los equipos.
 Instalación de otros dispositivos adicionales para la mejora del
rendimiento operativo en general y de seguridad.
b) Mantenimiento de SOFTWARE:
 Mantenimiento preventivo del software instalado que incluye la
revisión de los parámetros críticos de los equipos y de la red.
 Mantenimiento correctivo que incluye la reinstalación de software en
el caso de anomalías en el funcionamiento.
 Configuración del software ya instalado.
 Actualización e instalación de software adicional con licencia.
 Instalación y mantenimiento (incluyendo actualizaciones) del sistema
antivirus.
c) Mantenimiento de RED:
 Mantenimiento preventivo que incluya la monitorización de los
parámetros básicos de la red de forma que se garantice su adecuada
dimensión.
 Configuración y optimización para el correcto funcionamiento de la
comunicación entre los equipos conectados en RED, así como todos
los periféricos conectados a ella.
 Verificación del cableado de la RED en los equipos y periféricos.
 Mantenimiento correctivo que incluye la reconfiguración del hardware
y software de RED después de la caída del sistema u otros
percances.
d) Servicios adicionales de [citar todos y cada uno de los servicios].
 Los servicios se prestarán en la sede del CLIENTE, servicio presencial, y
en todos los componentes de sus sistemas informáticos durante los
horarios de lunes a viernes de 8:00 a.m. – 12:00 p.m. – 2:00 p.m. 5:00 p.m.

1. El PROVEEDOR utilizará los siguientes medios e inspecciones: Programas

de conexión remota entre los Ordenadores, servicio remoto. Programas de
verificación de los componentes. Inspección y Verificación manual.
Programas de análisis del estado del Ordenador.
2. El PROVEEDOR monitorizará los sistemas principales: En el proceso de
control el proveedor estará pendiente por medio de la página web con el
usuario de administrador en controlar y modificar algún código que presente
error al momento de registrar algún dato o de actualizar, a lo cual el usuario
tendrá seguridad y apoyo en el proceso de registro o creación de un pedido
en particular que se va hacer de forma continua.
3. . El PROVEEDOR se obliga a prestar los servicios necesarios para el
correcto funcionamiento del sistema informático del CLIENTE. Dichos
servicios comprenden la realización de cuantas operaciones sean
necesarias para el correcto funcionamiento de los equipos o sistemas
incluidos en este contrato, siempre que no se deban a manipulaciones
indebidas.
4. El CLIENTE facilitará la labor del PROVEEDOR en todo momento, incluso
asignándole en su sede un módulo con sistema informático.
5. El CLIENTE designará todos los elementos de hardware, con su marca y nº
de serie para su identificación como parte del presente contrato.
6. El costo de cualquier componente que el PROVEEDOR tenga sustituir o
instalar será por cuenta del CLIENTE. El PROVEEDOR no se
responsabiliza de los daños que pudieran producirse por la incorrecta
manipulación de los componentes realizados por terceros, sin vinculación
con el PROVEEDOR.
7. Los productos que estén cubiertos por la garantía del fabricante deberán
ser reparados por el servicio técnico del fabricante. El PROVEEDOR solo
se hará cargo si se trata de un producto suministrado por él.
8. Los consumibles que el PROVEEDOR deba sustituir serán por cuenta del
CLIENTE.
9. El CLIENTE se compromete a utilizar los componentes del hardware y del
software de acuerdo con las instrucciones y el manual del fabricante.
10. En ningún caso el PROVEEDOR mantendrá, instalará o configurará
software sin las licencias y permisos debidos. El PROVEEDOR garantiza al
cliente que todo el software que se instale en los equipos del cliente o aquel
que sea usado para implementar sus funciones, es original, y no vulnera
ninguna ley, derecho o interés de tercero alguno, en especial los referidos a
propiedad industrial e intelectual, y que cuenta con las correspondientes
licencias de uso.
11. El PROVEEDOR realizará mensualmente una verificación de los sistemas
para comprobar su funcionamiento. Y procederá a subsanar cualquier
anomalía.
a. . El PROVEEDOR actualizará, por servicio remoto, el antivirus del
CLIENTE, con la frecuencia que necesiten los sistemas y la aparición
de nuevos virus o software maliciosos. 2.2.14. Cuando el
PROVEEDOR estime necesario procederá a limpiar los sistemas de
programas inútiles o de cookies.
b. .El PROVEEDOR ofrecerá un servicio de asistencia técnica y “Help
Desk” de [Dia Semana] a [Dia Semana] entre las (…) [indicar horario
en el que se deben
c. Realizar estos servicios e incluir cuando proceda fines de semana y
festivos] donde se notificarán las incidencias que se produzcan.
Cualquiera incidencia que se produzca el CLIENTE se lo comunicará
al PROVEEDOR, a través del teléfono de asistencia técnica, vía fax
o correo electrónico, para proceder a su solución. El PROVEEDOR
proporcionará un informe mensual de las incidencias, donde se
indicará el tiempo que ha llevado su solución. Los plazos de solución
de las incidencias constan en la cláusula 6.4 de este contrato.
d. El PROVEEDOR ejecutará el Contrato realizando de manera
competente y profesional los Servicios, cumpliendo los niveles de
calidad exigidos y cuidando diligentemente los materiales del
CLIENTE que tuviera que utilizar como consecuencia del Contrato.
TERCERA.- POLÍTICA DE USO
 El CLIENTE es el único responsable de determinar si los servicios
que constituyen el objeto de este Contrato se ajustan a sus
necesidades, por lo que el PROVEEDOR no garantiza que el servicio
de mantenimiento contratado se ajuste a las necesidades específicas
del CLIENTE.
 El CLIENTE se obliga a hacer constar de forma clara, visible y
accesible desde sus contenidos, sus datos identificativos y como
único responsable de los contenidos, poniendo un aviso en sus
contenidos de la Política de uso.
QUINTA.- PRECIO Y FACTURACIÓN.- El precio del Contrato es de
(…) [indicar el precio de cada servicio] IVA excluido.
 El pago de las facturas se realizará, tras la aceptación de los trabajos
por el CLIENTE, mediante transferencia bancaria a los 30 días de la
fecha de recepción de la factura a la siguiente cuenta corriente
titularidad del PROVEEDOR: (…)[indicar nº de cuenta].
SEXTA.- DURACIÓN DEL CONTRATO
El plazo de duración del presente Contrato es de (…) a partir de la
fecha referida en el encabezamiento del Contrato. El Contrato podrá
ser prorrogado expresamente y por escrito.
SEPTIMA.- ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO
 Todos los Servicios prestados por el PROVEEDOR se realizarán por
personal especializado en cada materia. El personal del
PROVEEDOR acudirá previsto de todo el material necesario,
adecuado y actualizado, para prestar los Servicios. 6.2 Las averías o
el mal funcionamiento de los Servicios se comunicarán al
PROVEEDOR en su domicilio a través de llamada telefónica o envío
de fax. 6.3 Los problemas se resolverán en un período máximo de
(…)[establecer distintos plazos a tendiendo a la gravedad de la
incidencia, leve, grave, crítica. las penalizaciones se deben definir
también en función de la gravedad de la incidencia] 6.4 Se entiende
por incidencia crítica: las incidencias que, en el marco de la
prestación de los Servicios, afectan significativamente al CLIENTE.
[Se deben establecer los parámetros objetivos]
Se entiende por incidencia grave: las incidencias que, en el marco de la
prestación de los Servicios, afectan moderadamente al CLIENTE. [Se
deben establecer los parámetros objetivos]
Se entiende por incidencia leve: las incidencias que se limitan a entorpecer
la prestación de los Servicios. se deben establecer los parámetros
objetivos] La reparación se realizará en los siguientes períodos máximos
desde el aviso:
 Incidencia crítica (…)

o Incidencia grave (…)

o Incidencia leve (…) [Dejar muy claros los períodos de atención

para cada una de las incidencias]
El estado de los Servicios se revisará (…) [mensualmente/bimensualmente/
trimestralmente] por el CLIENTE y el PROVEEDOR para comprobar su
buen funcionamiento. SÉPTIMA.- MODIFICACIÓN Las Partes podrá
modificar el contrato de mutuo acuerdo y por escrito.
OCTAVA.- RESOLUCIÓN Las Partes podrá resolver el Contrato, con
derecho a la indemnización de daños y perjuicios causados, en caso de
incumplimiento de las obligaciones establecidas en el mismo.
NOVENA.- NOTIFICACIONES
Las notificaciones que se realicen las Partes deberán realizarse por correo
con acuse de recibo [o cualquier otro medio fehaciente que acuerden las
tés] a las siguientes direcciones:

CLIENTE (Dirección Cliente)

PROVEEDOR: (Dirección Proveedor) DÉCIMA.- REGIMEN JURÍDICO El
presente contrato tiene carácter mercantil, no existiendo en ningún caso
vínculo laboral alguno entre el CLIENTE y el personal del PROVEEDOR
que preste concretamente los Servicios. Toda controversia derivada de este
contrato o que guarde relación con él
–Incluida cualquier cuestión relativa a su existencia, validez o terminación-
será resuelta mediante arbitraje DE DERECHO,. En prueba de cuanto
antecede, las Partes suscriben el Contrato, en dos ejemplares y a un solo
efecto, en el lugar y fecha señalados en el encabezamiento. POR EL
CLIENTE POR EL PROVEEDOR Fdo: Fdo: ANEXO CLÁUSULA PENAL,
CONVENIENTE EN CASO DE PODER SER NEGOCIADA En virtud de la
presente cláusula penal que tiene carácter cumulativo y no sustitutivo a los
efectos de lo dispuesto en el artículo 1152 del Código Civil, el CLIENTE
podrá aplicar las siguientes penalizaciones cuando no se cumpla el acuerdo
de nivel de servicio:

(…) [Por incidencia crítica]

(…) [Por incidencia grave]

(…) [Por incidencia leve]

A los efectos de lo previsto en el artículo 1.153 del Código Civil, el
PROVEEDOR no podrá eximirse del cumplimiento de sus obligaciones
pagando la pena. Asimismo, el PROVEEDOR, además de satisfacer la
pena establecida, deberá cumplir las obligaciones cuyo incumplimiento se
penaliza.
Las penalizaciones se detraerán del importe pendiente de pago al
PROVEEDOR
 BIBLIOGRAFIA
https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-76722058-dt-
content-rid-107470278_4/institution/semillas/228106_2_VIRTUAL-
2015/contenido/oaaps/oaap8/aa1/oa_%20contratoinfo/utilidades/Anexo
s/ModeloMantenimiento.pdf