“AÑO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO.

APELLIDOS Y NOMBRES : LAVALLE ALEMAN ANALI GHERALDINE.

ESPECIALIDAD : CONTABILIDAD.

TEMA : EXPRESIÓN ORAL Y ELEMENTOS DE

LA COMUNICACIÓN.

PROFESORA : LIC. LEON TINOCO GABY.

CICLO : V

FECHA : 03 DE MARZO 2017.

ZORRITOS – TUMBES.

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 INTRODUCCION

La comunicación en el ámbito laboral aparece como un elemento fundamental,

independientemente de las características de la empresa.
Esta comunicación es imprescindible para que las relaciones, internas y externas, de la
empresa se mantengan vivas.
Una comunicación eficiente unifica las distintas actividades que se dan dentro de la
organización y favorecen la identificación de los trabajadores con su tarea. En consecuencia,
el desempeño en el puesto de trabajo, la satisfacción y la motivación se ven favorecidas.
Para que la comunicación en la empresa sea efectiva, es necesario conocer los distintos tipos
de comunicación que se dan dentro de ella, así como los soportes más habituales que se
utilizan. Porque los problemas más graves en las empresas tienen su origen en una
comunicación deficiente, ya sea interna o externa.

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INDICE
CARATULA………………………………………………………………………..
INTRODUCCION………………………………………………………………….
CONTENIDO ………………………………………………………………………
1. NIVELES DE COMUNICACIÓN………………………………………….
1.1 Nivel cultural………………………………………………………………..
1.2 Nivel organizacional………………………………………………………...
1.3 Nivel interpersonal………………………………………………………….
2. LOS ELEMENTOS Y FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN DE LA
EMPRESA…………….
 El emisor………………………………………………………………..
 El mensaje……………………………………………………………...
 El receptor……………………………………………………………...
 El codigo……………………………………………………………….
 El canal…………………………………………………………………
 El contexto……………………………………………………………..
ejemplo de los elementos de la comunicación…………
3. LAS ETAPAS DEL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN…………….
 Elaboración de la idea…………………………………………………
 Codificación…………………………………………………………..
 Transmisión del mensaje……………………………………………...
 Recepción……………………………………………………………..
 Decodificación del mensaje…………………………………………..
 Retroalimentación………………………………………………….....
4. LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN………………………….
- Personales…………………………………………………………….
- Fisicas………………………………………………………………..
- Semanticas…………………………………………………………...
5. LAS REDES DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA……………...
6. LAS REDES DE COMUNICACIÓN FORMAL……….........................
7. LAS REDES DE COMUNICACIÓN INFORMAL…………………….

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8. LOS TIPOS DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA………………
- Interna……………………………………………………………….
- Externa……………………………………………………………....
9. LA COMUNICACIÓN INTERNA EN LA EMPRESA……………….
10. LAS DIRECCIONES DE LA COMUNICACIÓN……………………..
 la comunicación descendente……………………………………………
 La comunicación ascendente……………………………………………
 La comunicación horizontal…………………………………………….
11. LA COMUNICACIÓN ORAL…………………………………………
Etapas:
Analizar la situación…………………………………………………………
Preparar el mensaje………………………………………………………….
Formular el mensaje………………………………………………………...
Fallos en el receptor………………………………………………………...
12. LA COMUNICACIÓN ESCRITA……………………………………..
 Analizar la situación……………………………………………………
 Establecer el contenido del mensaje……………………………………
 Redactar el mensaje…………………………………………………….
13. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA
La comunicación oral………………………………………………….
La comunicación escrita……………………………………………….
14. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL………………………………..
CONCLUSIONES………………………………………………………...
RECOMENDACIONES………………………………………………….
REFERENCIA BIBLIOGRAFIA………………………………………...

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 CONTENIDO
1. NIVELES DE COMUNICACIÓN

Se entiende la comunicación como el acto que permite la transmisión e intercambio de ideas,

pensamientos y sentimientos entre las personas. Se considera una relación interactiva y
dinámica y se define como el proceso mediante el cual dos o más personas intercambian ideas,
conocimientos, informaciones y opiniones por diferentes medios, con la finalidad de lograr
comprensión, dando origen a un intercambio permanente de significados entre ellas.
Hay tres niveles de comunicación:
1.1 Nivel cultural: La comunicación se establece entre distintas instituciones de una
sociedad. Los códigos utilizados son la lengua, el dialecto o incluso el acento.
1.2 Nivel organizacional: El ámbito de la comunicación en este nivel es el de las
organizaciones de producción. Se utilizan códigos específicos como los términos
técnicos o la jerga propia de la profesión.
1.3 Nivel interpersonal: La comunicación se establece entre las personas dentro de
los grupos. A través de este sistema el individuo presenta su propia imagen a los
demás.
Los tres niveles de los sistemas de comunicación son interdependientes.

2. LOS ELEMENTOS Y FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

 El emisor: función expresiva.

El emisor es el elemento que pone en marcha el proceso, generando y/o envinado el mensaje.
Las características del emisor y el lugar que ocupa en la empresa condicionan el mensaje. El
emisor ejerce una función expresiva cuando intenta transmitir su mensaje. Utiliza el mensaje
verbal las interjecciones o exclamaciones, el lenguaje gestual, las expresiones del rostro.
 El mensaje: función poética
El mensaje es el objetivo de la transmisión. Una o más informaciones transformada a través
de un código. El contenido debe ser homogéneo, claro y estructurado. En el mensaje se utiliza
la función poética porque esta función pretende llamar la atención sobre el mensaje.
 El receptor: función conativa
El receptor es el sujeto o sujetos que recibe el mensaje. Se utiliza la función conativa porque
esta llama la atención del receptor e influye en su comportamiento.

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  El código: función metalingüística
El código es el conjunto de señales con significado entre el emisor y el receptor que se están
relacionando entre sí. Son comprensibles para las personas que participan en la comunicación
porque los dos utilizan el mismo conjunto de señales. La función metalingüística se utiliza
para hablar sobre el propio código.
 El canal: función fática
El canal es el medio a través del cual se produce la comunicación. Es el soporte físico del
mensaje. Se utiliza la función fática porque sirve para verificar el correcto funcionamiento del
canal.
 El contexto: función referencial.
El contexto es el conjunto de condiciones en las que se desarrolla la comunicación: el espacio,
el tiempo, las circunstancias socioculturales y los mensajes anteriores y posteriores. El
receptor y el emisor deben estar en el mismo contexto para que los dos tengan un pleno
entendimiento del mensaje.

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 EJEMPLO DE ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN:

TUMBES: 16 DE FEBRERO DEL 2017.

SEÑOR :

SANCHEZ PINGO LUIS

GERENTE GENERAL

Me dirigo a usted para hacerle llegar la informacion solicitada respecto a los elementos o
grupos del balance.

1. Primer grupo: activo = pasivo + capital.

2. Segundo grupo: pasivo = activo – capital.
3. Tercer grupo: capital = activo – pasivo.

Es los que hago de conocimientos de fines pertinentes.

ATTE
CPL: GILDA PINGO SANCHEZ.
SE PIDE IDENTIFICAR LOS ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN:
EMISOR: CPL Gilda Pingo Sanchez.
RECEPTOR: Luis Sanchez Pingo.
MENSAJE: la información solicitada a los elementos o grupos del balance.
CÓDIGO: Escrito {1 grupo, 2 grupo, 3 grupo.}
CANAL: De forma de medio física.
CONTEXTO SITUACIONAL: Tumbes: 16 de febrero del 2017.

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3. LAS ETAPAS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN

- Para que un proceso de comunicación se desarrolle es necesario que tenga los siguientes
apartados:
 Que exista un intercambio de información entre personas.
 Que el emisor pretenda producir una reacción determinada al receptor como
consecuencia de la información.
 Que el receptor reciba la información.
 Que el emisor tenga constancia de que el receptor a recibido la información trasmitida.
- Teniendo en cuenta lo anterior un proceso de comunicación consta de seis partes:
 Elaboración de la idea:
Consiste en la elaboración de la idea que el emisor desea transmitir. Esta idea será
elegida en función del objetivo que se pretende conseguir. El emisor debe estar en
actitud de comunicar, de elegir un código y un canal adecuado para que todo el mundo
lo entienda.
 Codificación:
Una vez tenemos la idea pensada se tiene que codificar en señales que el emisor y los
supuestos receptores las entiendas y sepas interpretarlas.
 Transmisión del mensaje:
Transmitir el mensaje previamente elaborado a través del canal o canales
seleccionados para unir el emisor con el receptor.
 Recepción:
Es cuando el receptor recibe el mensaje mandado por el emisor. Este tiene que estar
dispuesto a recibirlo
 Decodificación del mensaje:
Al recibir el mensaje el receptor lo decodifica, traduciendo y transformando el
conjunto de señales transmitidas.
 Retroalimentación:
Se dice que es una comunicación bilateral porque el emisor envía un mensaje al
receptor y este le envía su contestación sobre el mensaje que el emisor le a mandado
y así sucesivamente.

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4. LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

El receptor intenta decodificar correctamente el mensaje que recibe, pero, en la mayoría de

ocasiones, se producen interferencias que dificultan su comprensión en los mismos términos
en los que pensaba el emisor. Estas interferencias se les llaman barreras. Estas pueden
bloquear una comunicación, filtrar parte de su significado o emitirlo equivocado.
Las barreras en la comunicación pueden ser:
- Personales:
o Causas: las emociones humanas, los malos hábitos de escucha y la
personalidad de los participantes.
o Acciones para eliminarlas: establecer cercanías entre las realidades del emisor
y el receptor.
- Físicas:
o Causas: las interferencias en el ambiente.
o Acciones para eliminarlas: utilizar los medios disponibles.
- Semánticas:
o Causas: la errónea interpretación del significado de los símbolos.
o Acciones para eliminarlas: recurrir a la retroalimentación.

5. LAS REDES DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

- La organización de los canales por los que debe fluir la información hasta llegar a su
destinatario conforman las redes de comunicación. Estas redes de comunicación
permiten combinar las distintas direcciones que puede tomar la información:
ascendente, descendente y horizontal.
- Las redes pueden ser formales e informales. Ambos canales se superponen y se
complementan. El grado de correspondencia entre ambos puede iniciar el nivel de
adecuación entre la estructura y los canales formales de comunicación. Cuando la
diferencia es muy significativa, revela que hay diferencias en los canales formales de
comunicación establecidos por la empresa.

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6. LAS REDES DE COMUNICACIÓN FORMAL

- Son establecidas por la empresa, con el objetivo de hacer llegar la información

necesaria en le momento preciso y a la persona adecuada. Estas redes formales
respetan la jerarquía empresarial y sólo tiene en cuenta el puesto de los individuos, no
su personalidad.
- Los flujos de la comunicación formal han de ser regulables, estables y previsibles,
evitando así la sobrecarga o insuficiencia de la información, que daría lugar a
problemas de distorsión y omisión de rumores incontrolados

7. REDES DE COMUNICACIÓN INFORMAL

- Las redes de comunicación informal surgen espontáneamente de las relaciones que

se establecen entre las personas. El fin de esta red informal es satisfacer las
necesidades sociales de las personas. Estas redes representan un efecto positivo para
la empresa, aunque a veces pueden tener efectos negativos por absorber en exceso
el interés de los empleados. Los flujos de comunicación informal mejoran la
comunicación en la empresa al crear canales alternativos y más rápidos y eficaces que
los formales.
- Los efectos positivos de estas redes es que surgen sentimientos de colaboración y
solidaridad que repercuten en una mayor efectividad en el trabajo y en la creación de
un ambiente laboral más agradable, beneficioso para toda la organización.
- Los efectos negativos de estas redes son la interpretación subjetiva del emisor, las
malas interpretaciones de la información por el desconocimiento de la fuente, las
distorsiones producidas por las sucesivas transmisiones, la difusión de chismes contra
la organización o contra alguno de sus miembros, la extensión de rumores.

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8. LOS TIPOS DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

- Interna: Intercambio de información entre los miembros de la empresa.

- Externa: intercambio de información entre la empresa y su público externo (clientes,
proveedores, intermediarios, competencia, medios de comunicación...)

9. LA COMUNICACIÓN INTERNA EN LA EMPRESA

 Es el conjunto de procesos que permiten el intercambio de información entre los

miembros de la empresa. Esta comunicación parte de la dirección y permite a sus
integrantes tener conocimiento de los temas que les pueden afectar, profesionales o
personales.
 Actualmente se pide a las empresas la consecución de dos objetivos claros:
económicos y sociales. Y es por la necesidad de conseguir este objetivo que se ha
establecido y reavivado la comunicación interna.
 La comunicación interna persigue tres objetivos con respecto al personal:
o Informar: sobre aspectos como la organización, la vida de la empresa o los
resultados, entre otros.
o Formar: mantiene la competencia de los trabajadores y favorece la adaptación
de los nuevos empleados.
o Motivar: permite que los empleados se sientan valorados y asuman como
propios los objetivos de la empresa.
 El primer paso para lograr una comunicación interna eficaz es que los empleados
tomen conciencia de su importancia.
 Los agentes implicados en este tipo de comunicación se pueden dividir en dos grandes
grupos:
 Dirigentes: para ellos, esta comunicación les permite sensibilizar al personal,
fomentar el espíritu de equipo y establecer un clima de confianza.
 Trabajadores: esta comunicación permite que se les reconozca el trabajo, obtener
información sobre el desarrollo de la empresa y participar en la toma de decisiones.
La comunicación interna se puede dividir en función de su contenido, en:
- Operacional: se engloban todos los mensajes relativos al trabajo
- Motivacional: mensajes que favorecen el sentimiento de pertenencia a la empresa y
el buen clima de trabajo.

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10. LAS DIRECCIONES DE LA COMUNICACIÓN

La comunicación interna en la empresa presenta tres sentidos: ascendente, descendente y

horizontal.
 La comunicación descendente: La información fluye hacía abajo en la estructura
jerárquica de la empresa. El contenido es toda aquella información que ayude a las
personas a comprender mejor su función y la de los demás: que incremente el sentido
de solidaridad con la empresa y que refuerze la motivación y autoestima de los
trabajadores.
 El caso más típico es la transmisión de órdenes, que se realiza en tres fases:
preparación, emisión y control.
 La comunicación ascendente: discurre hacía arriba en la estructura jerárquica de la
empresa. Entre otras cosas, permite a los superiores conocer los problemas del
personal, facilita la integración y participación de los trabajadores, influye en una
adecuada toma de decisiones y promueve la mejora de la calidad.
 La comunicación horizontal: transmisión de información entre grupos de trabajo o
personas que están al mismo nivel jerárquico. Fundamental para conseguir una
coordinación entre los miembros de la empresa. Más intensa intensa que la vertical,
dado que las personas se comunican con mayor sinceridad y libertad con sus iguales
que con sus superiores. Además, evita la pérdida de tiempo que supone el que cada
información que se desea transmitir a un igual pase primero por el mando superior y
luego baje al destinatario original de esa información.
 La comunicación horizontal en la empresa:
- Fomenta el compañerismo y el espíritu de equipo
- Evita malos entendidos
- Enriquece la formación y experiencia de los trabajadores
- Facilita la coordinación
- Propicia el consenso en la toma de decisiones
 Puede o no estar formalizada. En caso de no estarlo puede crear conflictos al omitir
los canales verticales formalmente establecidos.

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11. LA COMUNICACIÓN ORAL

Es la transmisión de información de forma verbal.

Aparece en un gran número de situaciones laborales.
Etapas:
Analizar la situación: Se deben responder a las siguientes cuestiones: ¿Cuál es el objetivo
de la comunicación? ¿Quiénes son los destinatarios? ¿Cuáles son las limitaciones?
Preparar el mensaje: Para que el mensaje sea entendido correctamente por los receptores
se debe: recopilar y ordenar las ideas que se desean transmitir siguiendo un orden
cronológico o temático, formular las ideas en un lenguaje adecuado y prever si hacen falta
otros soportes de apoyo como por ejemplo transparencias, diapositivas, etc.
Formular el mensaje: Hay que controlar el ritmo, el volumen, la dicción, los gestos, la
presentación física y, sobre todo, la comunicación no verbal.
Fallos en el receptor: En la comunicación oral hay una serie de fallos habituales que se
dan en la actitud del receptor en el momento de escuchar el mensaje.Los principales defectos
del receptor suele ser los siguientes:
- No prestar atención al emisor.
- No dejar al interlocutor que acabe su exposición.
- Evaluar el mensaje que se esta recibiendo en vez de captar el punto de vista del orador.
- Escuchar de forma parcial, sólo detalles o palabras.
En definitiva, para que la comunicación oral sea efectiva, el emisor debe estructurar y formular
adecuadamente el mensaje; y el receptor, prepararse para realizar una escucha activa con el
fin de entender, en toda su dimensión, el mensaje que les es transmitido

12. LA COMUNICACIÓN ESCRITA

El lector es el receptor, por lo que no hay posibilidad de enriquecer la comunicación con el

comportamiento no verbal ni de obtener una retroalimentación inmediata.
Etapas en la elaboración de un documento escrito:
 Analizar la situación: definir el objetivo del mensaje (informar, convencer,
formar, pedir), determinar el emisor (individuo,grupo o empresa) y identificar
al receptor.

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  Establecer el contenido del mensaje: detallar el contenido del mensaje y
estructurarlo, reagrupando la información siguiendo un orden cronológico o
temático.
 Redactar el mensaje: se debe utilizar el registro adecuado al nivel cultural del
receptor y para ello hay que utilizar frases cortas, agrupar en párrafos las partes
relativas a una misma idea, redactar de forma concisa y atractiva los títulos y
subtítulos y utilizar un vocabulario adaptado al destinatario.
La elección de uno u otro tipo de documento escrito depende de si la comunicación es interna
o externa, del mensaje que se pretende transmitir y del “status” del emisor y el receptor.
Tipos de documentos escritos:
- Tablón de anuncios
- Buzón de sugerencias
- Periódico de empresas
- Carta
- Informe
- Folleto
- Nota técnica
- Folleto de bienvenida
- Cuestionario

13. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

Algunas situaciones de comunicación exigen el uso combinado de la comunicación oral y

escrita. Ambos tipos de comunicación tiene sus ventajas y desventajas:
La comunicación oral
Ventajas: Más rápida. Existe retroalimentación. Mayor cantidad de información en menos
tiempos. Gran aplicación en entrevistas y reuniones.
Desventajas: Elevado potencial de distorsión. Mayor riesgo de interpretación personal.
La comunicación escrita
Ventajas: Registro de la comunicación permanente, tangible y verificable. Contenido más
riguroso, preciso, lógico y claro.
Desventajas: Consume más tiempo. Carece de retroalimentación. No existe seguridad de la
recepción ni de la interpretación.

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En cualquier caso, e independientemente de que la comunicación sea oral u escrita, hay una
serie de fallos habituales en la comunicación por parte del emisor. Estos suelen ser los
siguientes:
- Inexistencia de organización de las ideas antes de emitir el mensaje
- Inseguridad al transmitir el mensaje
- Demasiadas ideas no relacionadas
- Uso incorrecto del código

14. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

 Es aquella que no utiliza los signos lingüísticos para elaborar el mensaje. Utiliza un
mensaje más universal que otros tipos de comunicación. No es fortuita, sino que se
aprende igual que la lengua.
 Existen múltiples tipos de comunicación no verbal que trasmiten diferentes mensajes:
- Mirada
- Expresiones faciales
- Posturas
- Manos
- Movimientos
- Vestido

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CONCLUSIONES

 Resolver un conflicto en una empresa implica disposición, ésta se logra de una manera
natural cuando existen condiciones para el diálogo, sin embargo, cuando falta
confianza, respeto o equidad de la comunicación.
 El conflicto se instaura cuando existe desacuerdo, y al radicalizarse ambas partes
negocian la utilización de mecanismos que viabilicen el posible arreglo compartido y
beneficioso, para lograrlo se valen de la comunicación, como la salida más expedita.
 El problema si tiene una solución y depende de la gravedad del asunto, esta se da de
manera temprana o tardía la cuestión para la solución es hacer las cosas con su debida
jerarquía no saltado pasos al realizar su análisis y siempre llevando a cabo
los principios de comunicación. Como lo son, RESEPTOR
EMISOR CODIGO MENSAJE CANAL Y CONTEXTO. De esta manera nos será
más fácil comunicarnos al mismo tiempo que nos evitamos problemas que nos quitaran
tiempo al resolverlos. Y dentro de una empresa eso sería de mucho pesar por que como
lo sabemos la pérdida de tiempo es perdida de dinero. La idea es tener una empresa
exitosa con el mínimo de problemas que son creados en su mayoría por descuidos

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RECOMENDACIONES

Este problema, es de fácil solución y es muy común en las empresas así como su solución es
sencilla el problema se presenta frecuentemente en cualquier tipo de organización por eso en
este proyecto presentamos varia expectativas de soluciones a los problemas de comunicación
dentro de las empresas, a su vez también lo presentamos desde diferentes expectativas así cada
cual asociara su problema y se le hará más fácil solucionarlo al mismo tiempo de también
darse una idea y ponerse atento para que el problema no se vuelva a presentar y por ende estar
abierto a nuevas posibilidades para mejorar la funcionalidad de la empresa, teniendo muy en
cuenta a todas las partes que conforman la organización, este proyecto está realizado enfocado
a los problemas de comunicación de las empresas por qué creemos que es una de los más
frecuente y también uno de los que se requiere la solución inmediata no menospreciando a las
demás circunstancias de riesgo en la organización.

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BIBLIOGRAFÍA

- Chiavenato, I. (1999). Administración de las Recursos Humanos. En I.

- Chiavenato, Administración de las Recursos Humanos (pág. 699). Santa fé Bogotá:
McGraw-Hill.
- Dessler, G. (1994). Administración de personal. En G. Dessler, Administración de
personal (pág. 239). México: Prentice Hall.

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