FRATERNIDADE ESPIRITA AMIGOS DA LUZ

Rua Rosa de Oliveira, 400 – 4ª Etapa – Rio Doce – Olinda.

Atendimento Fraterno
Na Casa Espírita

Em verdade vos digo: Os que carregam seus

fardos e assistem os seus irmãos são bem-
amados meus.
Espírito de Verdade - ESE.

‘- De onde vens, irmão? ’

‘O rapaz admirou-se de tanta amabilidade e delicadeza, num homem a quem via pela primeira
vez. Por que lhe dava o título familiar, reservado ao círculo mais íntimo dos que nasciam sob o
mesmo teto? ’
‘- Porque me chamais irmão, se não me conheceis? – Interrogou comovido. ’
‘Mas o interpelado, renovando o sorriso generoso, acrescentava: ’
‘- Somos todos uma grande família em Cristo Jesus. ’
Livro: Mensagens Esparsas
Espírito: Emmanuel
Psicografado por: Francisco Cândido Xavier

FEAL - Fraternidade Espírita Amigos da Luz - Núcleo de Estudos e Cursos

2018
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Sumário
A Casa Espírita .............................................................................................................. 3
O que é atendimento Fraterno na Casa Espírita? .................................................... 5
Características de quem busca o atendimento fraterno ........................................... 6
Características de quem se presta a atender ............................................................. 7
Perfil do Atendente Fraterno ........................................................................................................... 7
Técnicas do atendimento - Atendimento Fraterno na Prática ................................ 9
O Ambiente Físico ........................................................................................................................... 9
Postura do Atendente Fraterno ......................................................................................................... 9
Características do Atendido ............................................................................................................. 9
Atendimento Fraterno na FEAL .............................................................................. 11
ANEXO ....................................................................................................................... 13

A proposta desta apostila é refletir, aprimorar, padronizar e fortalecer essa atividade em nossa casa
FEAL, sem a pretensão de impor parâmetros para o atendimento fraterno em qualquer outra
instituição.

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A Casa Espírita
O que é um centro espírita?

São núcleos de estudo, de fraternidade, de oração e de trabalho, praticados dentro dos

princípios espíritas; São escolas de formação espiritual e moral, que trabalham à luz da Doutrina
codificada por Kardec; São postos de atendimento fraternal, para todos os que os buscam com o
propósito de obter orientação, esclarecimento, ajuda ou consolação.

São oficinas de trabalho que proporcionam aos seus frequentadores oportunidades de

exercitarem o próprio aprimoramento íntimo pela prática do Evangelho em suas atividades.

Qual seu papel na sociedade?

Os Centros Espíritas têm por objetivo promover o estudo, a difusão e a prática da

Doutrina Espírita, atendendo as pessoas que: buscam esclarecimento, orientação e amparo para
seus problemas espirituais, morais e materiais; querem conhecer e estudar a Doutrina Espírita;
querem trabalhar, colaborar e servir em qualquer área de ação que a prática espírita oferece.

Tem a tarefa de assistir ao próximo em duas áreas:

a - Assistência espiritual

Toda casa espírita precisa ter assistência espiritual. Ela é indispensável e tarefa de grande
importância.

b - Assistência material

Destinado a pessoas carentes que buscam ajuda material: assistindo-as em suas necessidades
mais imediatas; promovendo-as por meio de cursos e trabalhos de esclarecimentos, com os
ensinos morais do Evangelho à luz da Doutrina Espírita. Deve-se ter o cuidado para não inverter
o papel da casa espírita. Alguns núcleos são transformados em verdadeiros centros de assistência
social, com graves prejuízos à obra esclarecedora do Espírito.

O que fazer com quem procura a casa espírita?

“Tudo quanto, pois, quereis que os homens vos

façam, assim fazei-o vós também a eles; porque esta
é a lei". Jesus (Mt, 7:12)

Inúmeros são os irmãos infelizes, desiludidos, desinformados, curiosos que vão buscar,
nos Centros Espíritas, as mais variadas respostas para suas dúvidas, soluções para seus
problemas, fenômenos de curas, contato com espíritos, familiares ou mentores, etc. Enfim, um
bom percentual de pessoas chega aos ambientes espirituais com ideias equivocadas sobre o que
irão encontrar.

É preciso que, logo nos primeiros contatos, de modo adequado e fraterno, o

RECEPCIONADO fique ciente de que um Centro Espírita comprometido com a Doutrina
Espírita e com o Evangelho é um lugar em que ele poderá obter consolo e orientação para as suas

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necessidades, desde que desenvolva a fé, dinamize o merecimento, amplie a boa vontade e
persevere em seguir as orientações do Evangelho de Jesus.

É um erro apresentar o Centro Espírita como o remédio para todas as doenças, criando no
irmão fragilizado falsas esperanças e promessas infundadas de soluções instantâneas.

Apresentação da casa FEAL

Fraternidade Espírita Amigos da Luz FEAL, Fundada em Junho de 2015, com a intenção
de divulgar os ensinamentos do cristo, seguindo a orientação dada pelos espíritos superiores: “A
maior caridade que se pode fazer à Doutrina Espírita é divulgá-la”. (Emmanuel).

Com colaboração de trabalhadores comprometidos com essa visão o FEAL vem crescendo
e se estabelecendo como um ponto de luz na comunidade que está inserida.

Desenvolvemos hoje atividades de: Estudo da Codificação, Palestras Públicas,

Atendimento Assistencial à comunidade e Atendimentos Espirituais, sendo uma dessas
atividades o ATENDIMENTO FRATERNO.

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O que é atendimento Fraterno na Casa Espírita?

Joanna de Ângelis diz que: " O Objetivo do atendimento fraterno é receber bem e
orientar com segurança todos que o buscam”, porém, o atendimento fraterno “não se propõe a
resolver os desafios nem as dificuldades, eliminar as doenças nem os sofrimentos, mas, propor ao
cliente meios hábeis para a própria recuperação. 1"

Acolhe, Consola, Esclarece.

A FEB — Federação Espírita Brasileira, diz que: “O Centro Espírita deve criar condições
para um eficiente atendimento a todos os que o procuram com o propósito de obter
esclarecimento, orientação, ajuda ou consolação2."
O Atendimento Fraterno, especialmente, presta-se a receber todos que buscam na Doutrina
Espírita o abrigo para as suas aflições. Constitui-se numa atividade de relação de ajuda,
desenvolvida, com algumas variações, pela maioria das casas espíritas.
Não é um confessionário, como o próprio nome diz é um encontro no qual se atende
fraternalmente àquele que tem qualquer tipo de carência, em síntese, trata-se de uma conversa
privada, individualizada e amiga, sempre a luz do espiritismo.
Proposta de Allan Kardec
● Consolo aos que sofrem.
● Encorajamento dos caídos.
● Libertação das paixões, desesperos, do suicídio.
● Deter o indivíduo no limiar do crime.
O Atendimento Fraterno não deve ser comparado às diversas terapias existentes, pois o seu
objetivo principal é incentivar os que procuram viver dentro dos ensinamentos de Jesus, a partir
do trabalho na Seara do Mestre. A terapêutica espírita é a do AMOR de Jesus, que envolve os
irmãos enfermos em confiança e ternura, ao mesmo tempo em que os ampara e procura
esclarecê-los sobre os sofrimentos e vicissitudes necessários ao aprimoramento moral e, por
conseguinte, ao progresso espiritual dos seres.
Não propõe a extirpação das dores, das doenças e/ou dos sofrimentos, no entanto, abre novas
possibilidades de entendimento para que o ATENDIDO encontre equilíbrio, através de esforços
próprios, para, posteriormente, buscar os recursos convenientes à renovação de energias,
harmonização, autoconhecimento e autoiluminação. Trata-se, portanto, de uma prática que
complementa o conjunto das atividades fraternas da Casa Espírita.
Daí não deve ser uma atividade isolada na casa, deve ser interligada a todas as outras
desenvolvidas, sempre de acordo com as diretrizes da direção. Dessa maneira, este trabalho deve
ser feito com seriedade, disciplina, amor e preparo.
A Casa Espírita deve saber que o atendimento fraterno é, na maioria das vezes, o primeiro
contato que o assistido tem com o Espiritismo e ter consciência da importância desse momento.
A palavra atender no dicionário estar definida como: dar ou prestar atenção, estar atento,
escutar e responder etc. No mundo dos homens, está ligado à ideia de doação, atenção, no
mundo espiritual podemos definir como “As mãos do amor modificando a paisagem da aflição".
Divaldo Franco

1 Livro: Atendimento Fraterno - PREFÁCIO Terapia do amor, Divaldo Franco, ditado pelo espírito Manoel Philomeno de Miranda.
2 Livro: ORIENTAÇÃO AO CENTRO ESPÍRITA – Anexo 1.
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Características de quem busca o atendimento fraterno

“Vinde a mim todos vós que estais cansados e
sobrecarregados, que Eu vos aliviarei.” Jesus.
(Mateus, 11: 28)

Muitos são os fatores que leva a procura de uma casa espírita, momentos, cuja realidade
parece inacessível ao discernimento, não encontramos disposição suficiente para falar a respeito
dos nossos problemas e dificuldades, nem mesmo com as pessoas mais próximas, como
familiares e amigos, talvez, por receio de não sermos bem compreendidos.

Listamos alguns destes fatores, lembrando que são muitos e variáveis.

Entre estes temos:

Perda de ente queridos,

Dificuldades afetivas,
Doenças de relacionamento,
Depressão,
Distúrbio de Pânico,
Obsessões,
Doenças Graves,
Incapacidade para ajudar o próximo,
Pensamento Suicida,
Dificuldades Materiais, etc.

Existem ainda fatores decorrentes da personalidade de cada um como:

Viciações,
Desvio de Comportamento,
Desajuste emocionais,
Fobias,
Neuroses,
TOC (Transtorno Obsessivo Compulsivo), etc.

Esses fatores são desenvolvidos no Lar, no Trabalho, no Centro Espírita, em público. Este
irmão traz seu sofrimento sufocado na garganta, sem conseguir, em muitas circunstâncias,
expressar-se, solicitando do atendente fraterno, habilidade no trato para que abra seu coração,
na maioria das situações, tem como meta buscar orientações e esclarecimentos que possam
consolar e minorar seus conflitos internos e externos.

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Características de quem se presta a atender

Uma atividade que deve ser desenvolvida em Equipe, aprender como fazer o
ATENDIMENTO FRATERNO é desenvolver uma atividade de doação, que rejeita o império do
“eu” e promove a união. Como diz André Luiz “O nosso grupo não se constituiu ao acaso3”,
exorta os espíritas para a importância do trabalho em equipe, a fim de que nos lembremos que
quem conduz o barco, ou seja, o chefe da missão é Jesus. Portanto, a tarefa deve ser pautada
pela confiança coletiva entre os trabalhadores e o labor individual, que modifica hábitos e
transforma espíritos devedores. Não se pode fazer nada sozinho, se deve sempre buscar a
harmonia e integração de todos os trabalhadores da casa.
Perfil do Atendente Fraterno
“Portanto, aquele que se tornar humilde como este menino, esse é o maior no reino dos céus."
(Mt, 18:4). “(...) o aspecto principal de sua tarefa [trabalhador] é o de ouvir e orientar,
carinhosamente, as pessoas que procuram o Centro Espírita em busca de lenitivos para as suas
dores e necessidades (...)” Emmanuel.
 Qualidades Humanas
Moral Sadia - A busca constante por sua evolução moral
Auto - estima - Não se desvalorizar, exercitar o amor próprio.
Saber ajudar-se - Todos nós passamos por dificuldades, mas, devemos saber resolver
nossos problemas, não se deixar abater por eles.
Interesse fraternal pelos semelhantes - Gostar de gente, de conversar de conviver em
grupo.
Bom repertório de conhecimento - Estudar, gostar de leituras edificantes, se colocar
por dentro dos assuntos do cotidiano, ser informado.
Equilíbrio Emocional/Saúde- Saber suas limitações, mas, buscar vencê-las, não estar
sob efeitos de medicações fortes e não estar emocionalmente abalado.
Hábito de Estudo e oração - Espírita instruí-vos, este deve ser nosso lema. Para
podermos dialogar e defender nossas crenças precisamos ter argumentos e argumentos
se constrói através de estudo.
A oração e nossa força, nosso refrigério, onde apresentamos nossas dificuldades e nos
colocamos em sintonia com a espiritualidade superior que dirige o trabalho.
 Qualidades Doutrinárias
Conhecimento da Doutrina - Sem conhecimento não podemos auxiliar a luz do
espiritismo nosso irmão. Sem conhecimento não seremos um bom instrumento nas
mãos dos espíritos superiores que auxiliam na tarefa. Não podemos dar o que não temos.
Familiaridade com o Evangelho - O evangelho de Jesus liberta, cura. O evangelho de
Jesus muitas vezes é tudo que o atendido precisa, é esse evangelho que dará as
respostas que ele tanto busca. Como podemos direcioná-lo para as respostas dentro do
evangelho se não temos o hábito de lê?
Integração com Centro Espírita - Um trabalhador não pode estar apenas
vinculado a uma única tarefa na casa, ele deve participar de todo funcionamento da casa
direta ou indiretamente, se colocar a disposição, saber quais os projetos da casa, a
situação financeira, as necessidades etc. Deve participar das reuniões públicas, dos
estudos e principalmente na divulgação da doutrina e das atividades da casa. Dentro de

3 Relicário de Luz. 4ª Edição. Rio de Janeiro: FEB. 1962. André Luiz

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sua possibilidades financeiras deve ser colaborador do centro no cumprimento de suas

despesas mensais.
Conhecimento Básico de Mediunidade - Sendo um frequentador de uma casa espírita,
estudar a doutrina e as obras da codificação, coloca o atendente fraterno em situação
capaz de identificar aspecto de mediunidade e influência espirituais no atendido.
 Algumas Habilidades necessárias ao Atendente Fraterno
Saber Ouvir - Ouvir é sempre mais produtivo que falar, OUVIR com amor e
DISCERNIR com sabedoria são requisitos para um Atendimento favorável. Muitas
vezes os Atendentes principiantes ficam tão preocupados com o que irão dizer em
seguida que criam dificuldades em ouvir e absorver o que está sendo narrado pelo
ATENDIDO. Lembremo-nos: "... o silêncio é o melhor remédio onde não podemos
auxiliar4".
Fatores que dificultam a audição: Indiferença, Impaciência, Preconceito,
Preocupação e Ansiedade.
Empatia - E uma espécie de tendência que faz com que um indivíduo se coloque na
situação do outro e se solidarize com ele.
Compaixão - Vontade de ajudar o próximo, a compaixão frequentemente produz
ação para aliviar o sofrimento.
Maturidade - Sem ela, ele pode aventurar-se por caminhos complicados e
prejudiciais à tarefa. Não precisa falar de suas atividades fora da casa de sua posição
social ou profissional nem mesmo qual sua função dentro da casa espírita, caso
exerça algum cargo de direção, não deve se vangloriar de estar trabalhando em uma
tarefa de auxílio (sabemos que o maior necessitado é o trabalhador). Maturidade
espiritual para não se colocar em uma posição de superioridade.
O papel de ajudar não pode ser confundido com um suposto direito de julgar e impor
condutas ao ATENDIDO.
O Atendente não deve ser escolhido pelo seu verniz exterior, mas por sua vontade,
consciência, necessidade de auxiliar na Seara do Mestre e pelo amor que irradia. Na condição de
humilde colaborador, não pode o ATENDENTE esquecer-se de que a Obra é de Jesus e que nela
ele é apenas um instrumento nas mãos do criador.

4
Correio Fraterno. Por Diversos Espíritos. 4ª Edição.
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Técnicas do atendimento - Atendimento Fraterno na Prática

“E, entrando num dos barcos, que era o de Simão, pediu-
lhe que o afastasse um pouco da terra; e assentando-se,
ensinava do barco a multidão.” Jesus (Lc, 5:3).

Para iniciar a tarefa é preciso, condições favoráveis para facilitar o diálogo sério e
intencional, no qual o ATENDIDO será envolvido logo que adentre o recinto nas vibrações
fraternas. O atendente pode no início do trabalho sentir certa dose de ansiedade, que a prece sincera
e a preparação minimizarão.
O Ambiente Físico
Deve ser aconchegante, a Casa Espírita deve oferecer condições possíveis, ou seja,
favorecimento para que o Atendimento tenha um caráter privado. A atividade pode ser realizada
em um ambiente com músicas suaves caso a direção da casa assim deseje e previamente
selecionadas, com cadeiras, mesa e livros doutrinários. O objetivo maior é proporcionar uma
atmosfera espiritualmente favorável para um bom diálogo, pautado pela serenidade, fé, confiança e
respeito mútuos.
Postura do Atendente Fraterno
Roupas usadas pelo Atendente, a sugestão é que sejam confortáveis e adequadas ao trabalho,
de cores sóbrias e discretas. Ter cuidados com perfumes fortes e para as mulheres evitar
maquiagem exageradas e decotes.
Evitar ficar escrevendo durante o diálogo, pequenas anotações podem ser realizadas depois e
informar ao atendido caso precise preencher alguma ficha e de preferência fazer esse preenchimento
antes de iniciar a conversa propriamente dita, pois durante o diálogo se faz necessário observar
todos os movimentos e atitudes do atendido.
Como qualquer ser humano, o ATENDENTE FRATERNO comunica-se de muitas formas
sutis, pelas quais o ATENDIDO pode perceber seu ânimo. Assim, é imprescindível ter em mente
que a expressão facial revela muito. Movimentos e gestos completam o quadro, apoiando,
negando, confirmando, rejeitando ou embaraçando.
O tom de voz é ouvido pelo ATENDIDO e o faz decidir se existe confirmação das
palavras, ou se essas não passam de máscaras. Para o melhor ou para o pior, o ATENDENTE
FRATERNO está exposto ao ATENDIDO, e quase tudo que faz ou deixa de fazer é anotado e
pesado pela mente do observador. Daí ser necessário ao ATENDENTE FRATERNO a sintonia
constante com o Mais Alto, a fim de que não lhe falte amparo antes, durante e depois da tarefa.
Características do Atendido
O ATENDIDO tem como característica o fato de necessitar de algum tipo de ajuda.
Marcado por circunstâncias desafiadoras, ele pode apresentar-se de diversas maneiras. Ao
ATENDENTE cabe a tarefa de recebê-lo com carinho e vigilância. Daí a importância de estar
preparado para as situações mais diversas.
Podemos encontrar irmãos:
 DESESPERADO,  MÉDIUM,
 DESCRENTE,  QUEM DESEJA RESOLVER PROBLEMA
ALHEIO,
 DESANIMADO,
 SÁBIO,
 FANÁTICO,
 O PORTADOR DE DOENÇA ORGÂNICA,
 ESPIRITUALISTA,
entre outros.
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O atendimento fraterno engloba as diversas nuances do sofrimento humano e diretamente a

utilização incorreta do livre arbítrio.
O atendimento fraterno não se realiza apenas em uma casa espírita, é um dever nosso,
estar sempre atento ao comportamento psicológico de quem nos rodeia, devemos oferecer ajuda,
sermos solidários. Lembrando que Deus ajuda a criatura através de outra criatura.
Se hoje ajudamos, mais adiante poderemos ser ajudados. Podendo acontecer em via
pública, em encontro inesperado, uma pessoa desconhecida, que a providência divina te deu a
oportunidade de exercitar o amor ao próximo. No transporte coletivo, verificando quem está ao
nosso lado, tentar uma conversa amistosa, no centro espírita, mesmo fora da efetiva tarefa de
atendimento fraterno, receber quem chega com um sorriso, converse, ter cuidado com a indiferença.
Quando um trabalhador da casa se afastar dos trabalhos, nada custa buscar saber o motivo,
um telefonema, uma visita.
Essas são formas de atendimento, sendo esse atendimento um trabalho de encarnados para
encarnados a mediunidade nesse serviço, se expressa sob forma de inspiração e capacidade de
intuir, mas, nunca por meio de transe mediúnico, porque é um trabalho de equipe, não se
admitindo que uns atendam incorporados e outros não.
O Atendimento Espiritual é um conjunto de ações fraternas, contínuas, dirigidas aos
frequentadores da Casa Espírita, contempla atividades planejadas e organizadas no sentido de
atender necessidades específicas aos que buscam amparo no Espiritismo. Assim, o Atendimento
Espiritual visa a dar atenção às pessoas que chegam à Casa Espírita, acolhendo-as e orientando-
as de acordo com os princípios Doutrinários e Evangélicos.

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Atendimento Fraterno na FEAL

 Pré-requisito para ser um atendente fraterno no FEAL é participação no curso oferecido por
essa casa.

 O Atendimento fraterno será realizado sempre por um trabalhador, que esteja engajado nas
atividades e projetos do FEAL, habilitado para aplicar passes, isto porque, havendo
necessidade, poderá complementar a sua ação socorrendo o atendido com os passes magnéticos
(fatos raros e ocasionais).

 Não é uma atividade mediúnica e não será realizada apenas por médiuns de incorporação.

 Inicia-se em dia específico, destinado para a atividade, precedida de uma conversa informativa
ministrada por um trabalhador da casa, conversa essa na qual se expõe, além do
funcionamento da FEAL e das atividades desenvolvidas durante a semana, uma apresentação
introdutória sobre a Doutrina Espírita (Palestra de Consulta).

 Na conversa expositória deve estar inserida as diretrizes do tratamento que pode ser indicado
ao atendido pela espiritualidade durante sua conversa na consulta espiritual, e a necessidade de
uma reforma íntima para se alcançar os objetivos almejados.

 As pessoas a serem atendidas serão encaminhadas por ordem de chegada, indistintamente,

visando não estimular as preferências pessoais, valorizando-se muito mais o Serviço.

 O atendimento fraterno é realizado individualmente, a porta fechada, mas não trancada.

 O atendente sentado juntamente com o atendido frente a frente.

 Ao preencher as fichas de atendimento, deve ser informado ao paciente o porquê do

preenchimento. (Para acompanhamento dos sintomas e avaliação posterior de sua melhora).

 O trabalho do Atendimento Fraterno tem compromisso com a discrição e o anonimato, por

força de um impositivo ético que é comum a todas as disciplinas voltadas para a saúde física ou
moral da criatura humana.

 A duração do atendimento deve ser de 15 minutos no máximo (Usando sempre o bom senso
durante a atividade).

 Depois do atendimento essas fichas devem ser cuidadosamente arquivadas, sendo as fichas
dos pacientes indicado para desobsessão sempre guardadas separadamente, para fácil
localização para utilização na reunião mediúnica, nos casos específicos, como tratamento à
distância, por exemplo.

 Ao término do atendimento o paciente é liberado, sendo convidado a frequentar as atividades da

casa.

OBS: Durante o atendimento não é permitido a entrada de outros trabalhadores na sala reservada
para essa atividade, pois o atendido precisa de privacidade e confiança para conversar.

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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

1. FEB, Federação Espírita Brasileira. “A adequação do Centro Espírita para o melhor

atendimento de suas finalidades”, aprovado pelo CFN/FEB em novembro de 1977.

2. FEDERAÇÃO ESPÍRITA BRASILEIRA. Conselho Federativo Nacional. Orientação ao

Centro Espírita. 3ª Edição. Rio de Janeiro: FEB, 1988.

3. FRANCO, Divaldo. Atendimento Fraterno - Projeto: Manoel Philomeno de Miranda

4. Funções básicas da casa espírita - Grupo Espírita Bezerra de Menezes

5. Reformador de jan./1986

6. XAVIER, Francisco Cândido. Pensamento e Vida. Pelo Espírito de Emmanuel. 9ª. Ed.
Rio de Janeiro: FEB. Cap. 3. 1991

7. XAVIER, Francisco Cândido. O Consolador. 23ª. ed. Emmanuel, (Espírito). Rio de Janeiro:
FEB, 2001.

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