Processamento de

pedidos
Administração de Logística e da
Cadeia de Suprimentos

Profa. Márcia Mazzeo Grande

 Tempo total de ciclo do pedido:
tempo decorrido entre o momento de pedido do cliente, a ordem de
compra ou requisição do serviço, e aquele da entrega do produto ou
serviço ao cliente

Tempo total de ciclo do pedido

Tempo de
Processamento e
Transmissão do aquisição de Tempo de
Montagem do
pedido estoques entrega
pedido
adicionais

a) Consolidação do a) Preparação das a) Quando a) Tempo de embarque do

pedido faturas estoque armazém
b) Transmissão de b) Liberação do crédito inexistente, b) Tempo de embarque da
pedidos aos c) Montagem do tempo adicional fábrica
armazéns pedido no armazém para adquirir c) Processamento de
estoque da embarque pelo cliente
fábrica
Componentes do Tempo de Ciclo de
Pedido:
Elementos:
 Transmissão do pedido: consolidação do pedido;
transmissão de pedidos ao armazém
 Processamento e montagem do pedido: preparação das
faturas, liberação do crédito, montagem do pedido no
armazém
 Tempo de aquisição de estoque adicional: quando
estoque inexiste, tempo adicional para adquirir estoque
de fábrica
 Tempo de entrega: tempo de embarque do armazém,
tempo de embarque da fábrica; processamento do
embarque pelo cliente
Profissional de logística

 Elemento principal do TCP sobre o qual o

profissional de logística tem controle direto é
o tempo de entrega – tempo exigido para
transferir a encomenda do ponto de
estocagem até o ponto do cliente. Isso as
vezes inclui o tempo de carregar na origem e
descarregar no destino
 Ajuste no tempo de ciclo de pedido
 Prioridade no processamento de pedidos
 Quais regras de sequenciamento, importância do pedido;

 TCP de um cliente especial é diferente daquele que é padrão

da empresa

 Padrão das condições do pedido:

 TCP pode ser significativamente modificado quando há danos

 Questão principal é quanto as empresas estão dispostas a

pagar/gastar com mecanismos que reduzam danos
 Mecanismos: padrões de embalagens; fixar procedimentos
de devolução e/ou reposição
 Unificar procedimentos de monitoramento da qualidade
Ajuste no tempo de ciclo de pedido

 Restrições de pedidos:
 Imposição de tamanho mínimo de pedido
 Possibilidade de enxugamento dos gastos
supérfluos na distribuição de mercadorias
 Conseqüências: pode aumentar o TCP
especialmente para pedidos de baixo volume
 Processamento paralelo vs seqüencial
 Realizar atividades em paralelo pode reduzir
significativamente o tempo de processamento
Fatores que influenciam o tempo de
processamento do pedido

 Prioridade de processamento
 Processamento paralelo vs. Seqüencial
 Exatidão no atendimento dos pedidos
 Pedidos em lotes
 Pedidos parciais
 Consolidação de embarque.
Sistemas de informações logísticos (SIL)

 Sistema de gerenciamento de pedidos

 Disponibilidade de estoques
 Verificação de crédito
 Faturamento
 Alocação do produto aos clientes
 Sistema de gerenciamento de armazéns (WMS)
 Gerenciamento dos níveis de estoque
 Expedição dos pedidos
 Roteamento da expedição
 Atribuição de carga de trabalho da mão-de-obra
Sistemas de informações logísticos
(SIL)

 Sistema de gerenciamento de transportes

 Seleção de modais
 Consolidação de fretes
 Roteirização e programação dos embarques
 Processamento de reclamações
 Rastreamento dos embarques
Visão geral do sistema de informação
logística (SIL)
Externa
Interna
Clientes
Finanças
Vendedores
MKT
Transportadores
Logística
Sócios da cadeia
Produção
suprimentos
Compras
SIL

SGP SGA SGT

Funcionalidades de
um sistema de
processamento
de pedido