Cadena de Valor de Hipermercados TOTTUS S.A.

Marcado liderazgo por parte del gerente general.

Cultura fuerte, focalización en el negocio.
Infraestructura Sistema de bodegaje permite reducción de costos.
Organización plana y de fluida comunicación.
Eliminación de intermediarios.
Incentivos a funcionarios mediante participación accionarial.
Alto compromiso en ambas direcciones. Cercanía de la alta gerencia con el resto de la organización.
Administración
Autonomía y flexibilidad de los gerentes de tienda para fijar precios.
RR.HH.
Recuperación de mermas a través de incentivos a los funcionarios.
Capacitación a funcionarios.
Implementación de sistemas de fidelización.
Implementación de comunicaciones satelitales entre tiendas y la oficina central.
Desarrollo
Conjunto de mercaderías. (Alto nivel tecnológico en investigaciones de mercado).
Tecnológico
Sistemas de pedidos descentralizados (generados por cada tienda).
Centros de distribución automatizados y conectados con los proveedores.
Bajo poder de negociación de proveedores.
Asociación estratégica con proveedor. (Procter & Gamble)
Abastecimiento
Compras centralizadas (pedidos on-line desde locales a centro de distribución)
Baja incidencia de proveedores en la venta.
Logística Interna Operaciones Logística Externa Marketing y Ventas Servicio
Adecuado manejo de mercadería al interior de las Tienen una adecuada Sistema de auto- Campañas muy eficientes ofreciendo Ágil atención a los
tiendas; las cantidades justa que no afecta el espacio higiene. servicio. productos de calidad y aprecios muy reclamos de clientes.
que deben de transitar los clientes. competitivos.
Hay seguridad en los Procesamiento y Evalúa satisfacción de los
Recepción directa de los productos de los productos (barras de empaque del pedido. Canal exclusivo de ofertas por clientes.
proveedores; que les abastecen de alimentos seguridad). internet.
perecibles. Reparto de productos Acepta devoluciones de
Tienen productos de todas a domicilio. Ofertas extraordinarias en tiendas. productos hasta en 7 días
Transferencia del almacén central a tiendas; con lo las marcas y aun precio Garantía extendida de algunos hábiles.
cual el abastecimiento se mantiene de forma justo. artefactos hasta 5 años.
constante. Buen servicio técnico.
Facilidades de pago por créditos
debido a compra de productos.

Respaldo del banco Saga Falabella.