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Departamento

de Automática

LIDERAZGO
Y RELACIONES HUMANAS
EN LA EMPRESA
Ángel Moreno

Departamento de Automática
Universidad de Alcalá

Liderazgo y relaciones humanas en la empresa 1 Proyectos

CONTENIDO Departamento
de Automática

) Introducción
) El Director de proyecto y su equipo
) Mando y liderazgo
) Metodos de ayuda
) Estrategias de liderazgo

Liderazgo y relaciones humanas en la empresa 2 Proyectos


INTRODUCCIÓN Departamento
de Automática

) Búsqueda de Líderes
) La parte Humana de la Gestión de Proyectos
) Búsqueda de Técnicas
) El papel del Director de Proyectos

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EL DIRECTOR DE PROYECTO Y SU EQUIPO Departamento


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) Fases del Proyecto


9 Fase I PREVENTA
¾ Acciones Comerciales y Marketing
¾ Estudio Requisitos Funcionales
¾ Estudio Viabilidad
¾ Oferta
¾ Negociación
¾ Firma del Contrato

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EL DIRECTOR DE PROYECTO Y SU EQUIPO Departamento
de Automática

9 Fase II PLANIFICACION Y ARRANQUE


¾ Recopilación de Información
– (Cuaderno de Gestión del Proyecto)

¾ Disponibilidad recursos Æ RR.HH.


¾ Asignación de Recursos
– Materiales
– Humanos
– Financieros

¾ Asignación de Objetivos y Responsabilidades


¾ Primera Reunión del Proyecto

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EL DIRECTOR DE PROYECTO Y SU EQUIPO Departamento


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9 Fase III DESARROLLO Y SEGUIMIENTO


¾ Convocatoria de Reuniones
¾ Seguimiento del Proyecto
– Estático
– Dinámico

¾ Gestión de Cambios
¾ Más Información Æ Informar

9 Fase IV ACEPTACION Y CONTROL DE RESULTADOS


¾ Generar Documentación
¾ Obtener Aceptación Plan de Pruebas
¾ Reuniones de Cierre
– Con el Cliente
– Con el Equipo

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) Problema Planteado:

Recursos Materiales

Director de Proyecto Recursos Financieros

Recursos Humanos

¿Se pueden gestionar a las Personas?

¿Cómo?

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EL DIRECTOR DE PROYECTO Y SU EQUIPO Departamento


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) Primera Solucion: Esto está chupado...!!!!

Voy a buscar una metodología lógica...


1º Divido el trabajo entre los recursos
Grado Conocimiento, Experiencia
2º Notifico Objetivos y Responsabilidades

3º Estamos a 21 de diciembre.......
A correr..........

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) Posibles Resultados:
Hemos cumplido
Fracaso

Todo Fracaso nace de un DIDID


D = Descontento
I = Indiferencia
D = Desencanto
I = Irritación
D = Desintegración

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EL DIRECTOR DE PROYECTO Y SU EQUIPO Departamento


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ACTUACION

JEFE DE PROYECTO

REUNIONES
DE
TRABAJO

EQUIPO

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EL DIRECTOR DE PROYECTO Y SU EQUIPO Departamento
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) Las Reuniones de Trabajo nos van a servir para:


9 Vender Ideas al equipo del proyecto
9 Vender los beneficios del proyecto e implicar a los
colaboradores en Objetivos y Planes de acción.
) Reunión de Trabajo:
9 Hábitat normal del equipo de trabajo, va a ser nuestro
vehículo de trabajo.
9 Descartar cualquier otro tipo de comunicación:
¾ Reuniones de pasillo, pausas para tomar cafés etc.......

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MANDO Y LIDERAZGO Departamento


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) ¿Qué hace a ciertas personas ser LIDERES?


) Todas ellas estuvieron:

9 En el SITIO OPORTUNO
9 En el MOMENTO PRECISO
9 Con la CUALIDAD NECESARIA

APARICION LIDER = Necesidad + Creencia Cualidades

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) Conclusión:
“ Si no se dan alguno de los operandos de la fórmula no
existe el LIDER”

“El liderazgo tiene una vida limitada”

1ª Cualidad del LIDER:

Cualidad para progresar y cambiar


Capacidad de reacción

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) ¿Por qué son necesarios los líderes?


9 Junio 1992. Congreso Mundial de Dirección y Personal

“Hemos formado directivos M.B.A., para una década de


oportunismo y especulación”

9 Se tiende a una Sociedad de Globalización


¾ Sistemas de Calidad....ISO 9000
¾ Nos empezamos a regir por estándares...... TCP/IP, ISO ......

“¿Si todos somos capaces de hacer los mismo y con la


misma calidad, que diferencia actualmente una empresa de
otra........? ”

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MANDO Y LIDERAZGO Departamento
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) LIDER:
9 Es la persona capaz de ejercer influencia en otros, para
dirigirlos y guiarlos efectivamente hacia el logro de objetivos y
metas organizacionales.

) LIDERAZGO:
9 Es el proceso de influir, guiar o dirigir a los miembros del grupo
hacia el éxito en la consecución de metas y objetivos
organizacionales.

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JEFE LIDER

9 Maneja a los empleados 9 El líder los dirige


9 Depende de la autoridad 9 Depende de su buena voluntad
9 Inspira temor 9 Inspira entusiasmo
9 El jefe dice YO 9 El líder dice NOSOTROS
9 Justifica el desperfecto 9 Corrige el desperfecto
9 El jefe dice háganlo 9 El líder dice vamos a hacerlo
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) Combinación de las siguientes variables:

9 Personalidad y expectativas del LIDER


9 Personalidad y expectativas del GRUPO
9 De la situación que se viva

ESTILOS DE LIDERAZGO

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ESTILOS DE LIDERAZGO
ORIENTADO A LA RELACION

ORIENTADO A LA TAREA

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ESTILOS DE LIDERAZGO

Conducta Grado madurez


de relación
(4)
(3)
o (2)
ativ ivo
alta tic i p r suas (1)
Par (3) Pe (2)

o
baja gatori ectiv
o
e ir
Del (4) D 1)
( Conducta
baja alta de tarea

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MANDO Y LIDERAZGO Departamento


de Automática

) Talentos y habilidades del lider

PERSONALES RELACION DIRECCION

Autoconfianza Comunicación Definición clara de la


Autocrítica Atención misión y valores
Autoeducación Convencimiento
Objetividad Sinceridad Definición de objetivos
Firmeza Transparencia a lograr
Paciencia Empatía
Modestia Delegación Manejo de Reuniones
Generosidad Negociación Presencia Directiva

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MÉTODOS DE AYUDA Departamento
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) Abundancia de Comunicación

) Definición realista y razonable de OBJETIVOS

) Integrar a los participantes en la Gestión del Proyecto

) Participación activa del Cliente

) No dejarse llevar por ideas PREFIJADAS

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MÉTODOS DE AYUDA Departamento


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) Constitución y esfuerzo del equipo


ESFUERZO
ESFUERZO

PLAZO PLAZO

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MÉTODOS DE AYUDA Departamento
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Para involucrar a los colaboradores

TECNICA DE PREGUNTAS
Para descubrir puntos débiles

ESCUCHA ACTIVA
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MÉTODOS DE AYUDA Departamento


de Automática

) Clasificación de las preguntas

9 Abiertas: Dan pie a una respuesta amplia y generalizada.

9 Cerradas: Aquellas que normalmente se contestan con un sí o


con un no.

9 Neutrales: Aquellas en que la pregunta no influye en la


formulación de la respuesta.

9 Influenciadas: Aquellas en que la pregunta condiciona la


respuesta.

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MÉTODOS DE AYUDA Departamento
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) Técnica del embudo


9 Objetivos:
¾ Detectar necesidades reales del Colaborador
¾ Orientar la conversación hacia sus intereses
¾ Facilitar la obtención de información sobre el colaborador y la
Gestión de Proyectos.

Preguntas carácter general

Preguntas concretas

Preguntas de cierre

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MÉTODOS DE AYUDA Departamento


de Automática

) Técnica de Escucha Activa


9 Aceptación: Mostrar interés y aceptación hacia las respuestas
del Colaborador.

¾ Contacto visual directo


¾ Asentimientos
¾ Postura atenta
¾ Sonrisa

9 Repeticiones: Repetir, con las propias palabras, lo que el


entrevistado ha dicho.

9 Apoyo Emocional Realiza la misma función que las


repeticiones pero dirigido a nivel emocional.

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MÉTODOS DE AYUDA Departamento
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) Técnica de Escucha Activa

9 Silencio: Obtención de información y control de la


conversación.

¾ Proporciona tiempo al colaborador para elaborar las respuesta


¾ Induce a proporcionar más información

Efectividad:

¾ Hacerlos breves
¾ Permanecer interesados y receptivos
¾ Mantener el contacto visual

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MÉTODOS DE AYUDA Departamento


de Automática

TÉCNICA DE ESCUCHA ACTIVA

MANTENER EL SILENCIO
+
REALIZAR ANALISIS
+
DEMOSTRAR EMPATÍA

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MÉTODOS DE AYUDA Departamento
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) Quejas y reclamaciones
O. K. K.O.
• Dar tiempo para aplacar el disgusto • Querer entrar rápido en la solución

• Tomar medidas • Culpar a la empresa u a otros


colaboradores
• Tomar interés auténtico
(Conducta no verbal) • Cambiar de tema

• Asegurarse que el colaborador • Decir únicamente “no te preocupes


conoce la actuación que se va a déjalo en mis manos”
seguir.
• Poner las tintas en lo emocional

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ESTRATEGIAS DE LIDERAZGO Departamento


de Automática

1._ No perder nunca de vista la última meta


2._ Dar ejemplo con símbolos y conductas
3._ Inspirar optimismo y autoconfianza
4._ Recordar constantemente el mensaje de grupo
5._ Minimizar las diferencias de estatus, cortesía y respeto mutuo
6._ Dominar el conflicto
7._ Encontrar algo que celebrar y algún motivo por el que reír
8._ Estar dispuesto a asumir el Gran Riesgo
9._ No abandonar nunca, siempre hay otro movimiento

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