Pregunta 1

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Enunciado de la pregunta
De manera resumida el ciclo PHVA se puede describir así:

Seleccione una:

a. Planear-Hacer-Verificar-Auditar

b. Planear-Hacer-Valorar-Auditar

c. Planear-Hacer-Verificar-Actuar

d. Proyectar-Hacer-Valorar-Actuar

e. Programar-Hacer-Valorar-Auditar
Pregunta 2
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Enunciado de la pregunta

Con respecto al liderazgo y compromiso de la alta dirección, la norma ISO 9001

de 2015 establece que:
Seleccione una:

a.
No es una responsabilidad delegada, debe ser asumida de manera
responsable y directa
b.
Se puede delegar la responsabilidad a un líder o colaborador de la
organización
c.
Se puede delegar parcialmente a personas responsables
d.

Ninguna de las anteriores

e.
Pregunta 3
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Enunciado de la pregunta
La POLÍTICA DE CALIDAD de una organización se podría definir como:

Seleccione una:

a. Una norma de servicio al cliente que se crea con el fin de establecer los mecanismos de
registro de quejas, sugerencias y felicitaciones.

b. Un compromiso estratégico orientado hacia la eficacia gerencial de la organización y la

eficiencia de los procesos.

c. La intención manifiesta de la alta dirección de una empresa de orientar la organización y

gestión de la misma, según un sistema de gestión que busca la mejora continua, enfocado a la
satisfacción de los clientes, de la propia organización y de terceros implicados.

d. Una garantía del producto o servicio que se ofrece a todos los clientes de la organización
como compromiso con su lealtad.

e. Ninguna de las opciones

Pregunta 4
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Enunciado de la pregunta

La gestión del riesgo se define como:

Seleccione una:

a.
El proceso de gestión de las afiliaciones de los colaboradores a las entidades
de seguridad social integral
b.
Un nuevo enfoque que prioriza las acciones de mejora sobre las acciones
preventivas
c.
El proceso de poder pensar sistemáticamente sobre cada uno de los posibles
riesgos, problemas o desastres antes de que éstos sucedan
d.
Ninguna de las anteriores
e.
Pregunta 5
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Enunciado de la pregunta

La primera fase del proceso de gestión del riesgo es:

Seleccione una:

a.

Establecer el contexto
b.
Analizar los riesgos
c.

Identificar los riesgos

d.
Evaluar los riesgos
e.
Pregunta 6
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Enunciado de la pregunta
El mapa de procesos generalmente tiene tres (3) grupos de macroprocesos que son:

Seleccione una:

a. Estratégicos-Visionales-Operativos

b. Estratégicos-Misionales-Apoyo

c. Misionales-Operativos-Apoyo

d. Misionales-Directivos-Visionales

e. Directivos-Operativos-Visionales
Pregunta 7
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Enunciado de la pregunta
 El mapa de procesos es:

Seleccione una:

a. La representación gráfica de los cargos de una organización.

b. La descripción de los procesos, procedimientos y funciones de una organización

empresarial.

c. La representación gráfica de la organización por procesos de una empresa.

d. La descripción gráfica del manual de calidad de una empresa.

e. Ninguna de las opciones.

Pregunta 8
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Enunciado de la pregunta

El enfoque a procesos implica:

Seleccione una:

a.

La necesidad de realizar un diagnóstico situacional de la organización

b.
Definir sistemáticamente las actividades necesarias para lograr los objetivos
planteados

c.

Cumplir estrictamente con los requisitos de calidad definidos por la

organización y su contexto
d.

Ninguna de las anteriores

e.
Pregunta 9
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Enunciado de la pregunta
La única norma de la familia ISO que establece requisitos para un sistema de gestión de la
calidad, que además es auditable y certificable es:
Seleccione una:

a. ISO 9004

b. ISO 9001

c. ISO 9000

d. ISO 14000

e. ISO 19011
Pregunta 10
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Enunciado de la pregunta
El primer paso que debe cumplir una organización para implementar y certificar su sistema de
gestión de la calidad es:
Seleccione una:

a. Diagnóstico con base en la norma ISO 9001.

b. Etapa de formación.

c. Sensibilización de la empresa.

d. Planificación del sistema de gestión de calidad.

e. Decisión del proyecto de implementación.