UNIVERSIDAD ESTATAL PENÍNSULA

DE SANTA ELENA

FACULTAD DE SISTEMAS Y TELECOMUNICACIONES

ESTUDIANTE:

GOMEZ TOMALA VICTOR HUGO

ASIGNATURA:

INGENIERIA DEL SOFTWARE

TEMA:
TIPO DE SISTEMAS DE INFORMACION

CURSO:

INFORMATICA 6/1

DOCENTE:
ING. MARJORIE CORONEL

PERIODO ACADEMICO
2018 II
 TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION

Principales tipos de información en organizaciones

 Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS) Executive Support Systems
 Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS) Decision Support Systems
 Sistemas de Información Gerencial (MIS) Management Information Systems
 Sistemas de trabajo de conocimiento (KWS) Knowledge Work Systems
 Sistemas de Automatización de Oficina (OAS) Office Automation Systems.
 Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS) Transaction Processing Systems

Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS) Executive Support Systems

Sistema de información dirigido a la alta dirección puesto que permiten agilizar la obtención de datos
ya sean internos como externos de la empresa, más principales y estratégicos para la organización,
presentándolos de la forma más clara posible con el propósito de poder dar alcance a los factores
críticos de éxito.

EJEMPLO:

Los directivos de Nestlé analizaron varias empresas de

consultoría para llevar adelante el proyecto de mejora
de procesos a través de la implementación de una
herramienta de Business Intelligence. Finalmente
Grupo ASSA fue la empresa elegida por ser la firma
que mejor comprendió las necesidades de Nestlé.

El objetivo:
En 1996, Nestlé tenía tres sistemas comerciales, uno para cada línea de negocio. Las líneas
de negocio se integraban por Refrigerados, Helados, Alimentos y Bebidas. La Dirección de la
empresa necesitaba contar con información al instante para la toma decisiones viendo más
claramente la marcha del negocio para detectar oportunidades y posibles desviaciones.

La elección:
En el año 1996, los directivos de Nestlé analizaron varias empresas para llevar adelante el
proyecto de mejora de procesos a través de la implementación de una herramienta de
Business Intelligence. Finalmente Grupo ASSA fue elegida por ser la firma que mejor
comprendió las necesidades de Nestlé. La herramienta elegida por Nestlé fue Comshare
Decision (actualmente Extensity MPC) por solidez, flexibilidad y capacidad de operación.

El Proyecto:
En el año 1996 Nestlé y Grupo ASSA comenzaron el proyecto de Business Intelligence para
mejorar el proceso de toma de decisiones en la dirección de la empresa.
Se homogeneizaron las modalidades de operaciones y todas las bases de datos que dan
soporte a los negocios de la empresa. Se unificaron las estadísticas, la información de ventas,
deudas y comparativos, llevándolo a un tablero de comando. Luego se desarrollaron los
modelos requeridos para la implementación de la herramienta de Business Warehouse EIS
(Executive Information System) con el objetivo de optimizar el proceso de toma de decisión.
Por la envergadura, el proyecto se dividió en etapas
(1) Modelo de Ventas
(2) Abastecimiento
(3) Rentabilidad de Clientes
(4) Deudores Comerciales
(5) RRHH .

Con este modelo, Nestlé logró que la Dirección dispusiera de mejores herramientas para
analizar la marcha del negocio y poder detectar oportunidades y posibles desviaciones al
instante.

Los beneficios:
- El modelo implementado es utilizado hoy por la Dirección de Nestlé para conocer el
funcionamiento completo del negocio comparando datos de ventas de años anteriores, así
como datos presupuestarios.
- Mayor desarrollo y potencia en la toma de decisiones del departamento de ventas al contar
con reportes por ventas, por vendedores, por supervisores, por regiones y por canales
- Incorporación de nuevas áreas al modelos de Business Intelligence EIS (Executive
Information System) que utilizan y nutren de información al sistema como: RRHH, Marketing
y Call Center
- Independencia del usuario para generar sus propios reportes en la herramienta de acuerdo
a las vistas que necesite

Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS) Decision Support Systems

Un DSS, es un sistema de información basado en un computador interactivo, flexible y
adaptable, especialmente desarrollado para apoyar la solución de un problema de gestión no
estructurado para mejorar la toma de decisiones. Utiliza datos, proporciona una interfaz
amigable y permite la toma de decisiones en el propio análisis de la situación (Turban &
Aronson, 2005). Se encuentra en el nivel de gestión y administración dentro de la pirámide de
los tipos de sistemas de información. Sistemas de Información Gerencial (MIS) Management
Information Systems.
Son el resultado de interacción colaborativa entre personas, tecnologías y procedimientos,
orientados a solucionar problemas corporativos y/o empresariales (Laudon & Laudon, 2004).
Al igual que el DSS, el MIS se ubica en el nivel de gestión y administración en la pirámide de
los tipos de sistemas de información.
EJEMPLO:

Herramientas de Consulta y Reportes

Las herramientas de consulta y reportes (Query &

Reporting Tools) son componentes que dan soporte a
la plataforma de BI, las consultas y reportes permiten
al usuario consultar y publicar los que las bases de
datos poseen mediante técnicas y herramientas de
software.
Estas herramientas mejoran la obtención de
información y reducen los tiempos de respuesta afianzando al usuario final un reporte basado
en la concepción del negocio para su entendimiento.
Una herramienta de reportes puede publicar datos que se encuentran almacenados en un
Data Warehouse cumpliendo las características de un DSS, además el uso de estas
herramientas son factibles para cualquier usuario en especial para los directivos que son
usuarios potenciales de dichas herramientas.

Sistemas de trabajo de conocimiento (KWS) Knowledge Work Systems

Sirven de apoyo los profesionistas, como lo científicos, ingenieros, y médicos en esfuerzo de
creación de un nuevo conocimiento y así poder compartirlo con las empresas, instituciones o
a la humanidad (Kendall & Kendall, 2005).
EJEMPLO:
Un ingeniero del software es un trabajador del
conocimiento ya que para brindar soluciones
tecnológicas a los usuarios debe de pensar para
desarrollar nuevas aplicaciones que le genere a los
usuarios soluciones a sus necesidades y a la ves
generar en ellos nuevos conocimientos.
Un arquitecto es un trabajador del conocimiento
porque debe de pensar para realizar nuevos proyectos
de diseño a través de las herramientas asignadas para su labor.
Un científico es un trabajador del conocimiento por que investiga, piensa y crea nuevo
conocimiento para las personas o para su organización basado en lo que ha investigado.
Sistemas de Automatización de Oficina (OAS) Office Automation Systems
Son cualquier aplicación tecnológica de la información que encamine al aumento de
productividad los trabajadores de la información en la oficina, algunos ejemplos son;
procesamiento de texto, correo electrónico, aplicaciones de diseño, digitalización de
documentos.
EJEMPLO:
Procesador de palabras: Editor de texto que permite crear tabla, cambio de fuentes, mover,
borrar, copiar texto, diccionario de sinónimos, crear columnas, ect. Por ejemplo: Mac write
II, Word Perfect y Word.

Base de Datos: programa que permite llevar un control del registro de la empresa asi como
importar y exportar archivos. Por ejemplo: Dbase IV, Foxbase+ y Quattro Pro.

Hojas Electrónicas: paquete que permite trabajar con datos numéricos en una hoja
electrónica de cálculo, tratamiento de texto, grabar y visualizar graficos comerciales, hacer
reportes y comunicar otros ordenadores. Por ejemplo: Excel, Lotus 123, Lotus Symphony.
Software Estadístico: Paquete que sirve para analizar e interpretar los datos de una manera
más sencilla, en vez de preocuparse por una formula compleja de estadística o por aprender
algún lenguaje de programación. Por ejemplo: GPSS, NCSS, QSB y Siam System.

Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS) Transaction Processing

Systems
Sistemas creados para procesar grandes cantidades de datos referentes operaciones diarias
de negocios, como lo son nóminas, inventarios. Estos sistemas eliminan el fastidio al momento
de realizar las transacciones operativas de la empresa.
EJEMPLO:
SISTEMA DE NOMINA
“TPS de nómina registra el pago en efectivo a los empleados. El archivo principal está
compuesto de piezas separadas de información (nombre, dirección o número del empleado)
denominadas elementos de datos. Los datos se introducen el sistema y actualizan los
elementos de datos. Los elementos del archivo principal se combinan de diferentes maneras
para elaborar informes de interés para la administración y las oficinas gubernamentales y
para enviar los cheques de pago a los empleados.

A continuación, describimos los niveles de la pirámide dentro de una empresa:

 Nivel estratégico: se encarga de todas las tascas propias de la alta dirección y, por lo
tanto, las decisiones más importantes para la organización. Son decisiones no
programadas y muy complejas ya que en definitiva son decisiones que afectan al
planteamiento estratégico de la organización. Se apoyan con los sistemas de apoyo a
los ejecutivos (ESS).
 Nivel de gestión o administración: se encarga de realizar las tareas de supervisión y
control de todas aquellas tareas que se han tomada a nivel operativo. Empieza a tener
una visión más amplia del negocio. A menudo son decisiones pre programadas y, por
lo tanto son decisiones más complejas que las tomadas en el nivel operativo. En el nivel
de gestión o administrativo, se apoya con los sistemas de apoyo a la toma de
decisiones (DSS) y a los sistemas de información de gestión (MIS).

 Nivel de conocimiento: se encarga de facilitar actividades operativas para los

trabajadores de la empresa, mediante una o varias aplicaciones tecnológicas, con el
fin de incrementar la productividad de los empleados. En el nivel de conocimiento, se
apoya con los sistemas de automatización de oficina (OAS) y los sistemas de gestión
del conocimiento (KWS).

 Nivel operativo: se encarga de las tareas más rutinarias y ejecuta las operaciones. A
menudo son decisiones programadas. Esto hace que sean decisiones simples y fáciles
de tomar. Se apoyan con los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS).
En la Ilustración podrán observar de modo gráfico la pirámide según la importancia de la
empresa.

Bibliografía
(s.f.). Obtenido de http://pertutatis.cat/la-piramide-de-los-diferentes-tipos-de-sistemas-de-
informacion/

SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE BANESA. (27 de Diciembre de 2016). Obtenido de

https://www.emprendepyme.net/tipos-de-sistemas-de-informacion.html

Huerta, J. J. (s.f.). Obtenido de https://www.gestiopolis.com/sistemas-de-informacion-en-la-

empresa-y-niveles-de-la-piramide-de-informacion/