SERVICIO:

Atención médica en un hospital

Este servicio se enfoca en la atención a personas en caso de enfermedad,
mediante un sistema de atención orientado al mantenimiento, la restauración y
la promoción de la salud de las personas

DIMENSIONES DE LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN MÉDICA

SERVICIO MEDICO
Criterio Descripción
Puede ser de un tamaño
Sala de espera adecuado y confortable para
esperar el servicio.
Lugar donde se recibe el
Habitación hospitalaria
servicio médico.
Bata medica Indica el cargo de doctor
Elementos
tangibles Permite entender el estado
Documentos escritos
de cuenta
Conocer las medidas de
Certificados médicos precaución que se debe
realizar
Utilizado para brincar la
Equipo medico
ayuda necesaria al paciente.
Medico realiza el
Confianza procedimiento de manera
adecuada
Fiabilidad Medico realiza el
Precisión
procedimiento si errores.
Atención medica respeta la
Horario programado
hora prestablecida.
La atención es rápida o lenta
Atención en la caja para el pedido de turno o el
pago del servicio.
Los exámenes son
Capacidad de
realizados al instante o
respuesta Exámenes médicos
después de un plazo de
tiempo
Son entregados al instante o
Entrega de medicamentos
se lo adquiere en otro sitio.
El medico realiza las
Profesionalidad Habilidad medica actividades de manera
correcta
Amabilidad La atención es respetuosa
Cortesía Los pacientes son
Empatía reconocidos como seres
humanos.
 Tiempo necesario para
Paciencia
satisfacer su necesidad
El medico se abstiene de
Respeto de privacidad preguntas innecesarias o
juzgar al paciente.
El medico atiende el
Seguridad Confianza problema de salud sin
problemas
El medico soluciona el
Destreza problema de salud de
manera correcta.
La atención medica está en
Accesibilidad Localización sitios de fácil acceso para
cualquier persona.