FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

INFORME ACADÉMICO

“MARKETING – COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR”

Autor:

VELASQUEZ SANCHEZ ELMER

Asesor:

JOSE EBER PAZ VILCHEZ

TARAPOTO - PERÚ

2018
 1. ¿Por qué estudiar el comportamiento del consumidor puede permitir
identificar oportunidades de mercado? Sugiera una situación y analícela.

Estudiar el comportamiento del consumidor es importante porque:

 Permite conocer y estudiar el comportamiento del consumidor, para saber, su uso

y consumo de los bienes y servicios ¿Por qué consume?, ¿Cómo y por qué se
forman sus preferencias?, ¿qué necesita? y ¿cuáles son sus exigencias? Esto nos
permite reconocer y evaluar grupos de consumidores con necesidades insatisfechas
y diseñar la estrategia más idónea para las ofertas de la empresa.
 A un director de mercadeo de una empresa le interesa conocer cómo se comporta
el consumidor para decidir sobre la forma de comercializar su producto o servicio.

 los consumidores influyen en las condiciones socio-económicas de un país, el

público influye en lo que se producirá, de ahí que es un determinante para el nivel
y calidad de vida de esa sociedad.

 Se pueden conocer necesidades y deseos que no han sido satisfechos y con ello
cubrir nuevos nichos de mercado.

SITUACION

Si se quiere introducir un nuevo producto al mercado, tendríamos que tener en cuenta en

principio a qué tipo de personas va dirigido, para poder saber características tiene que
tener el producto para que cumpla con las expectativas requeridas. Para eso tenernos que
evaluar ciertos detalles de cómo que clases de vida tienen las personas del mercado al
cual va dirigido, cuáles son sus gustos, que están acostumbrados a comprar, su
personalidad, ingresos, estatus, etc
2. Plantee una situación de compras a un grupo de amigos con formaciones
diferentes y pídale que expliquen por qué se produjo una determinada
elección de marca. Discuta para conocer quién tiene razón o si todos están
equivocados.

1. CELULAR NOKIA
 Radio, MP3, MP4
 Cargador, Audífonos
 Bluetooth, wif
 Prepago
 Memoria 2 GB

2. CELULAR MOTOROLA

 Radio, mp3, mp4

 Cargador.
 Táctil, bluetooth, wif
 Post Pago
 Memoria expandible

Nosotras planteamos una situación en la compra de dos celulares de

diferentes marcas en donde se dieron las siguientes elecciones:

 EL 30 % DE NUESTROS COMPAÑEROS ELIGIERON EL CELULAR

NOKIA POR LO SIGUIENTE:

 Uno de las principales elecciones fue por lo que el celular era PREPAGO
porque esta modalidad es accesible para cualquier persona se refiere a que tu
compra el celular al contado y no tienes que pagar ninguna cuota mensual
sino tienes que recargarlo cuando tu desees.

 Otra de las elecciones fue que cuando tú compras ese celular te va venir con
audífono y cargador mientras el otro solo te vendrá con cargador, para
muchas personas los audífonos son muy importantes y requieren de su uso.
  Otra elección es que ahora en el mundo moderno la mayoría de celulares son
táctiles, pero tenemos el ejemplo del celular NOKIA que siendo moderno
aún tiene el teclado que para muchos es mejor por lo que se puede escribir y
llamar más rápido.

EL 70 % DE NUESTROS COMPAÑEROS ELIGIERON EL CELULAR

MOTOROLA POR LO SIGUIENTE:

 Uno de las principales elecciones de este celular fue porque iene memoria
expandible el motivo es que muchos tenemos información que guardar o nos
gusta descargar música y videos que ocupan gran cantidad de memoria del
celular.

 Otra elección importante de este celular es la marca, dicen que la marca

MOTOROLA es muy conocida y que sus celulares tienden a tener más tiempo
de funcionamiento que otras marcas y que los colores de la pantalla tienen
mejor resolución.

 Otra de las elecciones era que ha muchas personas les gusta el uso de los
celulares post pago porque nos da muchas promociones y llamadas limitadas
ya que es muy necesario para las personas que trabajan y accesible para
personas que tienen la posibilidad de pagar mensualmente un monto de dinero
para tener una línea activa o limitada.

3. Un coche es un medio de transporte. Discuta esta afirmación desde su

perspectiva
como consumidor.

 Desde nuestro punto de perspectiva el coche si es un Medio de

transporte, porque teniendo tu propio vehículo uno puede viajar
desde su propio carro con seguridad y calma no como en un
trasporte público.
  Mientras que otro punto de vista seria que no solo lo podemos usar como un
medio de transporte sino también como un recurso productivo, como para
trabajar (hacer colectivos, taxi, etc.) y a si me genere un ingreso.

4. ¿Cómo podría ayudar el conocimiento del comportamiento del consumidor

en la formulación de planes de actuación?

 Ayudan a defender los derechos de los consumidores frente a las empresas.

 Ayudan a tener una perspectiva sobre las actuaciones ,gustos y preferencias

de los consumidores

5. Recuerde lo que sucedió la última vez que fue a un centro comercial e intente
explicar qué compro, porque lo hizo y que influyo para que comprase
productos que no tenía prevista adquirir.

La última vez que fui a un centro comercial en principio me dirigí con la determinación
de comprar una camisa, pero conformé fui observando los diferentes artículos exhibidos
hubo algunos que llamarón mí atención y compré algunos

Compré la camisa porque tenía la necesidad de adquirir una sin embargo para la elección
influyo el modelo, la marca y el precio.

Los factores que influyeron en la compra de los productos que no tenía previsto adquirir
como fue el Jeans y los zapatos fueron fundamentalmente las diferencias de diseños se
tenía frente a otras marcas, también el tono de color, la calidad del producto y he incluso
la misma marca y los descuentos ya que no había la urgencia de adquirirlos.
 6. Acuda a una gran superficie de ventas, siga a un comprador, observe lo que
compra e intente explicar que variables han intervenido en el proceso y en el
resultado del proceso.

A un supermercado (Carsa) en Tarapoto ingreso una señora con un joven que parecía su
hijo, con el aparente objetivo de comprar una laptop a su esposo por el día del padre.

Las variables que intervinieron en este comprador fueron:

 RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD: La señora con su hijo tienen la

necesidad de premiar a su esposo ya que se acerca el día del padre, y creen que de
todas las opciones disponibles, la mejor manera sería mediante la compra de un
ordenador portátil

 EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS: con toda la información obtenida la

señora y su hijo analizan los pros y contras de cada una de las alternativas que
llamaron más su atención, por ejemplo: precio del ordenador, marca, software
incorporado, capacidad, medida, diseño, peso, etc.

 DECISIÓN DE COMPRA: finalmente se deciden por un ordenador portátil de

gama mediana, muy ligero, de color gris, de una marca muy reconocida dentro del
mercado y que cuenta con todos los paquetes básicos de software ya instalados.

 COMPORTAMIENTO POSTERIOR DE COMPRA: el ordenador ya estará

en casa y el esposo, que es el principal usuario, lo usara cada tarde al llegar del
trabajo para hacer los deberes como para “chatear” con sus amigos..