CERO DEFECTOS

Es un programa de mejora de la calidad.

Su objetivo principal es hacer las cosas bien desde la primera

El concepto de cero defectos y el programa de cero defectos son una plataforma o

serie de conceptos realizada por el ingeniero en administración Philip B. Crosby,
quien optó por evitar los errores y corregirlos desde sus inicios en lugar de buscar
soluciones a defectos vistos posteriormente.

PHILIP B. CROSBY (1926-2001)

Nace en West Virginia el 18 de junio de 1926

Fue un empresario que contribuyó a la teoría gerencial y a las prácticas de la gestión

de calidad.

Inició el programa de 14 pasos que llamó ¨CERO DEFECTOS¨, en su libro ¨La

calidad no cuesta¨ en 1979.

Sus estudios se enfocan en prevenir y evitar la inspección se busca que el cliente

salga satisfecho al cumplir ciertos requisitos desde la primera vez.

SUS APORTACIONES
En 1979 se crea la fundación Philip Associates II Inc.

Crosby tiene el pensamiento que la calidad es gratis, es suplir los requerimientos de

un cliente, al lograr cumplir con estos logramos Cero Defectos

Inicio el programa “cero defectos” en una planta de la compañía Martin en Orlando

florida como gerente de control de calidad del programa de misiles Pershing Crosby.

Componentes básicos:
  4 Principios absolutos.
 14 Pasos de Crosby

4 PRINCIPIOS ABSOLUTOS
1. Calidad significa cumplir con los requisitos del cliente
o Este principio se hace mención que para mejorar que la calidad se vea
reflejada en todo el equipo, debe estar consciente de que deben hacer
las cosas bien desde la primera vez.
2. El sistema de calidad es la prevención
o Este principio señala que es más fácil y menos costoso prevenir las
cosas que corregirlas.
3. El estándar de desempeño es cero defectos
o Cero defectos es hacer lo acordado en el momento acordado, es hacer
bien las cosas desde la primera vez, es tomar en serio los requisitos.
4. La medición de la calidad es el precio del incumplimiento
o Aquí se menciona una forma de evaluar la calidad dentro del equipo
costeando las actividades que se tengan que realizar por haber hecho
las cosas mal (incumplimiento de requisitos). Es un punto de
retroalimentaciones y la realización de mejoras continuas

14 PASOS DE CROSBY
Crosby planteó que para asegurar la Administración de la Calidad debe tener estos
14 pasos:

1. Compromiso en la dirección: La dirección tiene un papel decisivo en la

administración ya que representa el pilar de la organización.
2. Equipos de mejoramiento de la calidad: Comprar equipos que aseguren
el mejoramiento de la calidad en nuestro producto.
3. Medición de la calidad: Establecer un estándar para la medición de la
calidad. Calificar la calidad a partir de un modelo.
4. Evaluación del costo de la calidad: Evaluar si el aseguramiento de la
calidad agrega un valor al producto o no.
5. Concientización de la calidad: Con conferencias, juntas o comités de
capacitación.
6. Equipos de acción correctiva: Proporcionar un método sistemático para
resolver para siempre los problemas identificados a través de otros pasos.
7. Comités de acción: Crear un evento que permita a cada involucrado darse
cuenta que está comenzando un cambio.
8. Capacitación. Proporcionar la capacitación adecuada a todos los empleados
para desempeñar en forma activa el papel del mejoramiento de la calidad.
9. Día cero defectos: Crear un evento que permita a cada involucrado darse
cuenta que está comenzando un cambio.
10. Establecimiento de metas: Convertir las promesas hechas en acciones,
alentando a las personas en fijar metas para ellas mismas.
11. Eliminación de causa de error: Proporcionar a cada individuo un método
para comunicar a la dirección las cosas que impiden mejorar.
12. Reconocimiento: Apreciar a quienes participan.
13. Consejo de calidad: Reunir a la gente adecuada para intercambiar
información sobre la administración de la calidad, en forma regular.
14. Repetir el proceso de mejoramiento de calidad: Asegurarse de que el
proceso para la calidad nunca termine.

CUALIDADES DE EMPRESAS EXITOSAS

 Las personas hacen bien su trabajo rutinariamente.
 El crecimiento es firme y con utilidades.
 Se anticipan las necesidades del cliente.
 El cambio se planea y se aprovecha.
 El personal está orgulloso de trabajar aquí.
 BIBLIOGRAFÍAS
https://es.slideshare.net/luisenriquecastrogalvez/philip-crosby-expo

https://es.slideshare.net/ReyVax88/cero-defectos

https://prezi.com/6bkcrd705rti/cero-defectos/

http://periodicoelrealista.opennemas.com/articulo/deportes/nunc-eget-elit-placerat-
urna-ultricies-tincidunt/20110923205111000073.html