ADMEMPClases1.final 2S2016 PDF

UNIVERSIDAD DE SANTIAGO DE CHILE
FACULTAD DE INGENIERÍA
Departamento de Ingeniería Mecánica
LAS EMPRESAS DE ESTE SIGLO (XXI)
COMO DEBEN DIRIGIRSE Y GESTIONARSE PARA SER

EXITOSAS?
QUE ASPECTOS DEBEN TENER EN CUENTA SUS EJECUTIVOS?
Dirección y Gestión de Empresas Prof. Sr. Ubaldo Zúñiga Q.

El éxito en esta era requiere, de manera indefectible, adecuarse a los cambios.
Estos cambios tienen como su origen dos elementos centrales

(que bien pueden ser considerados una revolución milenaria):
 La Globalización, y
 Las nuevas tecnologías de la información y las

comunicaciones (TIC’s), especialmente internet.
Globalización.-
La primera gran tendencia es sin duda la globalización.
La mayoría de las grandes empresas tienen presencia

internacional y toda empresa que quiera crecer depende
en la actualidad del comercio internacional.

La Organización Mundial de Comercio (OMC, o WTO : World Trade Organization),

creada en 1995, es una organización de cobertura o amplio enlace para gobernar el
comercio internacional.
Pese a las protestas callejeras contra cada reunión de la OMC, la globalización en

materia comercial y de inversiones extranjeras es una realidad, evidente y
consolidada.
Los directivos a cargo de la

Dirección y Gestión de las Empresas no pueden
ignorar esta situación y deben, consecuentemente,
adoptar una perspectiva internacional.
LA GLOBALIZACIÓN COMO GLOBALIZACIÓN ECONÓMICA

(www.henciclopedia.org)
Una serie sin precedentes de metamorfosis económicas, sociales y culturales se

sucedieron en las últimas décadas del siglo XX. Los muros y barreras entre naciones
se desplomaron, mientras que la tecnología y el acceso a la información aceleraron
los procesos de liberalización.

Caída del muro de Berlín.- Separó a la República Federal Alemana (EEUU) de la

República Democrática Alemana (URRS) el 13 de agosto de 1961 hasta el 9 de
noviembre de 1989, fecha esta última de la caída del muro.
En los años 80, en

países de Occidente, Se debilitó el centralismo de
había comenzado la Moscú y de los dirigentes
denominada comunistas. El intento de
“revolución científico- salvataje del sistema desde el
tecnológica” y “se nivel económico, produciría
abría la sociedad del luego una debacle política que
conocimiento ”. finalmente hizo colapsar a la
La ex URSS y los países del bloque URSS y previo a ello a la RDA.
Dirección y Gestión de Empresas comunista debían competir con Occidente, Prof. Sr. Ubaldo Zúñiga Q.
Ciclo histórico de Desarrollo e Innovación
Tecnológica
Período Formas tecnológicas Innovaciones emergentes
1770 - 1840 Mecanización inicial (Textiles, Máquina a vapor.

Inicio de Rev. hierro, hidráulica) Watt 1769 (Algodón, hierro)
industrial
1830 – 1890 Máquina a vapor Ingeniería pesada.

Ferrocarril (Maquinaria (Hierro –Carbón)
Barcos, hierro, Ferrocarril)
Ingeniería pesada y eléctrica Automóvil, avión, petróleo,

(Ing. Eléctrica
1880 – 1940 telecomunicaciones.
Armas pesadas, barcos)
(acero)
1940 – 1980 Producción en masa (Aviación Computadoras.

armas, artículo consumo, automóvil)
Microelectrónica.
(Energía Petróleo)
1980 TIC. Tecnología de Biotecnología, materiales.

Información y Comunicación Comunicaciones.
(Telecomunicación, Robótica
(sociedad del conocimiento)
Nuevos materiales)
Globalización es un término que va de la mano de la palabra integración,
ya sea integración de países, de regiones, de mercados, de economías, de
costumbres, de culturas, etc.
La globalización es una dinámica que, desde el orden económico, estimula

preferentemente una demanda más homogeneizada de los consumidores
a nivel internacional y variados tipos de asociaciones, alianzas y
conexiones.
Éste proceso está acompañado también de disposiciones de orden político

y cultural que conforman, en el escenario mundial, una nueva definición de
los roles que cumplen los gobiernos, Estados, empresas, organizaciones no
gubernamentales (ONGs), etc. en los lineamientos estratégicos de poder y
en la concentración de esfuerzos
Objetivo?... no claudicar ante la meta de conquistar mercados mundiales

que trasciendan las economías nacionales.
Esto lleva a una elevada competencia, donde el objetivo es lograr mejor

calidad de producción para alcanzar más mercados.
En términos macro, la mayor articulación de las economías de mercado

(entre los distintos países) se cumple por tres factores:
1.- a través del crecimiento de la inversión extranjera directa,
2.- el aumento de las empresas de responsabilidad compartida (joint venture), y por
3.- la integración de los mercados financieros internacionales.
La decisión de abrir el mercado nacional y local, por parte de quienes

definen las políticas gubernamentales, se implementa a través de políticas
fiscales, presupuesto, tasa de cambio e impuestos.
Los gobiernos que sufren una escasez crítica de capital financiero se han
visto en la necesidad de tomar tales medidas, debido a los
condicionamientos que las instituciones financieras bilaterales y
multilaterales ponen a sus préstamos.
Ésas instituciones exigen que los gobiernos tomen políticas fiscales acordes
a la globalización o a los acuerdos multilaterales o grupales tomados (caso
OCDE).
En comercio internacional, los aspectos que son de importancia (entre

otros), son:
• la formación interdisciplinaria y dinámica que permite a los profesionales
resolver y entender diversas problemáticas, tales como el funcionamiento de
la economía internacional
• el procesamiento de información para la
investigación de mercados exteriores;
• el diseño de estrategias de penetración
de dichos mercado o
• la aplicación de técnicas de comercio exterior.
@
Específicamente interesan aspectos tales como:
 Aprovechar las ventajas de los Tratados de Libre Comercio con otros países
para llevar o traer bienes con el mayor beneficio posible.
 Analizar el entorno para detectar oportunidades en el ámbito internacional.
 Desarrollar y ejecutar estrategias que le permitan a la empresa participar en
la dinámica global y Establecer medidas de acción efectivas para minimizar
amenazas.
EN SUMA
Dirección y Gestión de Empresas

No restarse a la globalización sino usarla.
Prof. Sr. Ubaldo Zúñiga Q.
De esta manera y, como consecuencia, la globalización trae,

sin duda, nuevos requerimientos a las empresas que se ven
obligadas a tener operaciones fuera de su país de origen y,
por ende, profesionales altamente capacitados para
dirigir las empresas.
Este capital humano debe desenvolverse en el exterior, conociendo en gran

detalle el mercado local e internacional, además de contar con un manejo
óptimo de las regulaciones locales y tratados internacionales para así diseñar
y ejecutar estrategias comerciales.
Los expertos señalan: "La crisis económica ha puesto de relieve la importancia de la

internacionalización.
Las empresas que exportan logran capear las crisis con mayor éxito
que las volcadas sólo al mercado interno.
Por ello, señalan, entre
los nuevos desafíos es fundamental que, más allá de la propia
crisis, se genere innovación y utilización de nuevas tecnologías
en la mercadotecnia y,
para eso, " se necesita una
formación profesional que incorpore más allá de los
conocimientos, creatividad e innovación“.
Sue Carrie - Lun, 01/10/2012 Que distingue a las grandes empresas:

El mundo está cada vez más globalizado y exigente. Los mercados y las
sociedades incitan a que las empresas estén constantemente innovando
y cuidando no sólo el medioambiente, sino que también el factor humano
que es parte vital para cada compañía.
"Hay infinidad de pequeñas y medianas empresas que cuentan con niveles

de productividad mayor al de las grandes, y luchan por crecer y ocupar sus
espacios.
Pero las exitosas se distinguen por factores como la mejor gente (lo cual
incluye un liderazgo visionario), las mejores y más innovadoras estrategias,
eficiencia en los procesos, los mejores valores y cultura organizacional.
"La gran diferencia entre una empresa competitiva con una que no lo
es, es la innovación que se puede dar a través de dos vertientes, ya sea
por hacer algo totalmente nuevo, o por hacer lo de siempre de una forma
novedosa.
para "ser innovador" se requiere de:

• Una estrategia de desarrollo definida;
• Visión para anticipar las tendencias del mercado;
• Capacidad para obtener, procesar y asimilar información tecnológica y
económica;
• Aptitud para lograr la cooperación interna y externa; y,
• Constante interés por la superación profesional de todo su personal.
La "mejor gente" no tiene que ver únicamente con personas de elevada

formación y altas capacidades profesionales; también son importantes las
actitudes, valores y características humanas.
EL CARISMA
Hoy no basta con ser un profesional talentoso, ya que son diversos los estudios que
demuestran que "ser carismático"- definido como la capacidad de ciertas personas
para atraer y cautivar a los demás- es importante a la hora de conseguir y mantener
un empleo.
Tal es la importancia que ha tomado en los últimos años que, en Stuttgar, Alemania,
se creó la primera escuela dedicada exclusivamente al estudio y enseñanza del
carisma para ejecutivos y políticos llamada Akademie für Anziehungskraft.
lo que hoy buscan las empresas y los headhunter son trabajadores con
carisma, valores, principios, e intereses.
El carisma no tiene que ver, necesariamente, con personas extrovertidas y/o

atractivas, tiene que ver con como se llega y como lo perciben los demás.
En la Antigua Grecia, se creía que el carisma era el regalo que los dioses
daban, desde la cuna, a unos pocos. Sin embargo, hasta hace unos años
todo quedó en mito, debido a que los especialistas han afirmado que el
carisma es 50% genética y el otro 50% corresponde a conductas que
pueden ser adquiridas por cualquier individuo.
Es decir, se puede aprender a ser carismático, para compensar lo que no se

tiene o cuando no se es (con la ayuda de un terapeuta o profesional del
área, someterse a un autodiagnóstico para conocer cómo me estoy
relacionando con mis pares, mis clientes, mis trabajadores, etc.).

Inteligencia emocional - empatía
¿Porqué algunas personas con un alto Coeficiente
Intelectual terminan trabajando para otras que
tienen un CI más bajo, pero que saben
conectarse,
influir y relacionarse mejor?
¿o Porqué otras con alto coeficiente intelectual

y que se destacan en su profesión, no pueden
aplicar esta inteligencia en su vida privada,
la cual puede serles caótica?
¡¡La respuesta está en las emociones y
en la capacidad para
entenderlas y manejarlas!!
Inteligencia emocional-empatía
 Inteligencia emocional es tomar conciencia de nuestras
emociones, comprender los sentimientos de los demás,
tolerar las presiones y frustraciones que soportamos en
el trabajo, acentuar nuestra capacidad de trabajar
en equipo y adoptar una actitud empática y
social, que nos brindará mayores
posibilidades de desarrollo profesional y
personal.
 La empatía es una destreza básica de la comunicación

interpersonal, ella permite un entendimiento sólido entre
dos personas, en consecuencia, la empatía es
fundamental para comprender en profundidad el mensaje
del otro y así establecer un dialogo.


Trato de no interferir en los problemas, hasta que se vuelven serios.

Nunca.
Rara vez.
A veces.
A menudo.
Frecuentemente, sino siempre.
Trato de poner atención sobre las irregularidades, errores y desviaciones

de los estándares requeridos.
Nunca.
Rara vez.
A veces.
A menudo.
Me cuesta involucrarme cuando surge alguna situación relevante.

Nunca.
Rara vez.
A veces.
A menudo.
Hasta aquí …………..
LA GLOBALIZACION EN CHILE (www.bcn.cl)
‟La globalización ha sido entendida en Chile como un proceso

de liberalización total del movimiento de capitales, bienes y servicios”.
Durante la época militar y desde mediados de la década de los 70, se adoptó en el

país un modelo de desarrollo basado en la libre competencia, donde el objetivo
central es que la actividad económica sea regulada por el mercado.
Este proceso continuó, incluyendo el ámbito internacional,

profundizándose con la firma de tratados de libre comercio
firmados por Chile, en los cuales no sólo los bienes materiales
son objeto de libre comercio, sino también servicios, incluido
los públicos, como compras públicas, licitaciones e inversiones.
‟Gracias a las exportaciones impulsadas por las relaciones comerciales con el

extranjero, Chile exhibe los mejores índices macroeconómicos
de una región (América Latina), primordialmente estancada, y
se destaca por un dinamismo económico que en muchos
aspectos lo ubica entre los punteros globales del desarrollo”.

24,000 USD $
(PPP), corrige en una escala común sesgos domésticos, como la inflación y el tipo de2015
cambio.
PIB per cápita (1980 – 2009)

Un balance del FMI pone de manifiesto la curva sostenida de ascenso del país
(gráfico anterior).
En 1980 la economía nacional estaba en el séptimo lugar del área
latinoamericana y en casi 30 años se situó a la cabeza del ranking aumentando el
ingreso per cápita en un 517%.
De esta sistemática expansión, dos tercios lineales han ocurrido
en el marco de gobiernos democráticos, antecedente que confirma la posibilidad de
conciliar el valor de las libertades públicas y el valor del crecimiento.
A nivel
Latinoameri
cano Chile
ocupaba el
4° lugar en
PIB en los
años 2004
y 2007.


Se refleja también en los avances sociales de Chile, que muestra índices notables
en materias tan importantes como mortalidad infantil y desnutrición.
Lo mismo puede decirse respecto de la disminución de la pobreza: según cifras de

Mideplan, a comienzos de la década de los 90 el índice de pobreza alcanzaba a un
45 por ciento de la población, y ha disminuido a menos de un veinte por ciento.
No obstante estos logros, Chile presenta, según

cifras del Banco Mundial, la peor distribución
del ingreso en América Latina
y está considerado entre los diez países con mayor desigualdad del mundo,
‟aunque expertos atribuyen este problema no a la globalización en sí, sino a la

mentalidad chilena, y se considera un problema histórico”.
Por otra parte el mayor comercio internacional no es igual al empleo:

según la Alianza Chilena por un Comercio Justo y Responsable
(ACJR), una organización que ha monitoreado los
tratados de libre comercio suscritos por Chile así
como el APEC, existe una baja o nula relación
entre los tratados y su impacto en el empleo.

En agosto de 2005, las exportaciones hacia la Unión Europea ascendieron un 63 por
ciento, a Estados Unidos un 35 por ciento y a Canadá, un 96 por ciento, tres naciones
y áreas comerciales con las cuales existen TLC.
En tanto, el mismo mes Chile tuvo una alta tasa de desempleo.
OTROS ASPECTOS DE LA GLOBALIZACION

Una corriente de opinión de la Fundación Chile Unido, expresa
que existen importantes ventajas en la globalización, principalmente en el
intercambio económico y cultural, que enriquece a los pueblos con información
y oportunidades insospechadas en relación a tiempos pasados.
No obstante, esta globalización presenta también grados importantes de

incertidumbre y de riesgos aún no dimensionados, por ejemplo, las reacciones
de nacionalismos excesivos, racismo, proteccionismos económicos, e incluso
conflictos de soberanía judicial. Todo ello demandará continuar analizando los
alcances de este fenómeno en el tiempo.
LOGROS DE CHILE A NIVEL INTERNACIONAL EN MATERIA DE GLOBALIZACION

Chile tiene relaciones con 171 países; ha firmado múltiples acuerdos económicos con
regiones y países (de alcance parcial, de complementación económica y tratados de
libre comercio);
participa activamente en diversas instancias internacionales, regionales y
subregionales con alta visibilidad de sus representantes (Consejo Seguridad de la
ONU, OIT; Comisión Interamericana de Derechos Humanos, Unión
Interparlamentaria Mundial, OEA; etc.);
ha sido sede de múltiples eventos de alcance mundial (Cumbre de las Américas

1998, APEC 2004);
es proactivo en pro de la seguridad internacional: el 2001 ratificó la Convención de

Ottawa en contra del uso de minas antipersonales, en el Consejo de Seguridad de la
ONU votó en contra de la intervención en Irak y tiene apostados cascos azules en
Haití, Chipre, Bosnia, India-Pakistán, Medio Oriente y Kosovo)
y la inclusión de los más pobres (fue gestor de la Cumbre de Desarrollo Social de la

ONU en Copenhague en 1995 e impulsor en 2004 de la iniciativa brasileña de la
Cumbre para Combatir la Pobreza y el Hambre), entre otros muchos aspectos.
Todo esto hace que Chile esté en lugares aventajados del ranking mundial de
globalización de la consultora A.T. Kearney/Foreign Policy, elaborado con factores
como existencia de tratados de libre comercio, calidad de las redes de
comunicaciones, usuarios de Internet, adhesión a tratados internacionales y
participación en misiones de paz de la ONU.


TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES, TIC’S.-
Las compañías de excelencia internalizan los

cambios del siglo XXI.-
web
+
• correo electrónico (SMTP),
• la transmisión de archivos (FTP y P2P),
• las conversaciones en línea (IRC),
• la mensajería instantánea ,
• chat, twitter, Facebook, wsp, instagram, you tube, etc., etc.

Una página web bien diseñada, atractiva y

bien organizada es muy importante para el
éxito; más aún cuando existen diversas
mediciones respecto del impacto, diseño o
calidad de éstas.
La tendencia apunta a un incremento de las

imágenes y fotografías más que texto.
Debe tenerse presente que todo el mundo

quiere encontrar la información que busca
de manera rápida y no tiene tiempo para
navegar mucho rato a través de la página.


MALAS PAGINAS WEB
¿y COMO UTILIZAR BIEN LAS TIC`S EN LAS EMPRESAS?
MUY POCAS manejan bien las estrategias y el camino a

seguir para lograr este objetivo y, más aún, para entender el
mundo de potencialidades que esas herramientas ofrecen.
Erróneamente se piensa que con solo tener una

página web los clientes llegarán de forma automática
El manejo en estas materias requiere capacitación.
Existen libros (eBook) en el que se recogen las webs y

herramientas en Internet que resultan más útiles en la
gestión del día a día como empresa. La gran mayoría son
gratuitas o tiene una versión gratuita.
Diversos estudios señalan que solamente las páginas que
aparecen dentro de los primeros 10 resultados de los
buscadores como Google, son las más visitadas por los
usuarios.
Para lograr esto se requiere pagar y/o

implementar varias técnicas, una de ellas es la forma en
cómo está diseñada y estructurada una página web ya que
esto influye en el posicionamiento en los buscadores.
(Ejp.: En el código de programación de la web deben incluirse palabras clave -
ubicadas en cada página- para facilitar las cosas al Google y ayudar a que
posicionen tu página)
Posicionamiento: es lo que se llama «usabilidad web».

¿Cómo se detecta?:
• ¿El diseño de la página dificulta encontrar la

información ?
• ¿La navegación por las diferentes secciones es difícil de
entender o no se puede distinguir si las opciones
presentadas son botones o enlaces?.
• ¿La página es atractiva?
• ¿Es compatible con cualquier equipo? (tablets,

teléfonos inteligentes)
• ¿El número telefónico y dirección física de la empresa

se encuentra en la portada de la página web?
• ¿Tiene las opciones para interactuar con el usuario vía

chat en línea, acceso directo al formulario de contacto,
Facebook, twiter, etc.?

La usabilidad web es un tema muy extenso pero
puede resumirse en que básicamente ayuda al
usuario a encontrar la información que el necesita
de una forma fácil y sencilla, interactúa de manera
efectiva y, además, hace que la experiencia del
usuario sea agradable.
En otro frente, El comercio electrónico (e-commerce)

se está usando ampliamente en las operaciones de
negocios.
Otra tendencia, es el m-commerce, que es el

comercio que se efectúa por vía electrónica móvil o
inalámbrica
Eres exitoso en internet?

o ¿Cuántos clientes logras diariamente por esta vía?
o ¿Cuántas palabras claves te reconocen en los buscadores más
importantes? ¿10, 20, 30 palabras?
o ¿En qué lugar estás rankeado en google por ejemplo?
o ¿En qué página apareces de google? ¿en los primeros diez
puestos?; en la segunda página, en la tercera, en la
decimoquinta?
o ¿Te manejas con aquellas webs que son más útiles? (herramientas
que te facilitan el trabajo y que ahorran tiempo y esfuerzo. Por ejp. Para
convertir imágenes, para manejar videos, para uso de imágenes, etc.).
o ¿Cuentas con adecuado conocimiento o formación para
manejarte con internet?


Respecto de twitter
1.- Debes crear tu cuenta y elegir un nombre
adecuado para registrarte
2.- Configurar y optimizar el perfil.

El perfil es una de las secciones más importantes de tu cuenta en Twitter.
Muchos usuarios de Twitter decidirán seguirte o no en función de lo que tu
incluyas en el perfil. También es importante a la hora de las búsquedas que
se realizan en el buscador de Twitter.
3.- Configurar y optimizar el diseño

Cómo incluir un background o diseño de fondo de tu cuenta, bien con una
de las plantillas que ofrece Twitter o una personalizada que hayas diseñado
o hayan diseñado para ti.
4.- Configurar las notificaciones que quieres que te

envíe Twitter
Respecto de twitter
4.- Configurar las notificaciones que quieres que te envíe
Twitter
Dile a Twitter de que quieres que te avise, enviándote notificaciones
directamente a tu cuenta de correo electrónico. Por ejemplo decide si
quieres que te avise siempre que tengas un nuevo seguidor, cuando te
retuiteen o alguien marque un mensaje tuyo como favorito, etc.
5.- Listas
En el momento que ya sigas a más de 100 personas en Twitter, hacer listas
va a ser algo imprescindible si de verdad quieres organizar bien la escucha
a través de esta red social. Debes aprender a crear tus listas
¿Para qué sirve Twitter?

Seguir a gente
Puedes seguir y leer los mensajes que vayan publicando en Twitter gente (o
empresas, diarios, organizaciones, etc.. siempre que tengan cuenta en Twitter)
Estar al día de noticias y novedades
Estar al día de las noticias que se producen y que la gente esta comentando en
Twitter en el país o a nivel internacional.
Seguir Acontecimientos
Una de las funcionalidades que acabarás utilizando es el seguimiento de
acontecimientos a través de los famosos hashtags
Comunicarte y Compartir
Comunicarte y compartir diferentes contenidos en Twitter
Saber qué dicen de ti

A través de tu cuenta en Twitter podrás saber que se comenta sobre ti, pero también
que se comenta sobre cualquier persona o empresa.
Hacerte líder de tu sector o especialidad

Twitter puede servir de promoción de tu empresa como especialistas o líderes de un
sector o en un tema concreto. Bien trabajado puedes convertirte en líder de tu área
de actividad.

En la conferencia Web 2.0 summit, el CEO de Twitter, Dick

Costolo, dijo: "Twitter compite en ser lo más simple posible",.
Y agregó: Por qué crear una cuenta corporativa en Twitter:
Lazos emocionales. Twitter es una herramienta de comunicación BRUTAL.

Es emocional, adictiva, web, móvil, fácil. Es impulsiva (mil veces más que la
web, el rss, el blog, la sala de prensa). Estar donde está la gente, estar en la
mente del consumidor. Entablar lazos emocionales con nuestro público
objetivo, o con sus prescriptores.
Branding (marca). Abrazar una herramienta de comunicación en sus albores,

es un movimiento arriesgado que sólo las empresas más innovadores
intentan. Pero además del aura de innovación, pondremos nuestra marca en
más mentes. ¿Quién se resiste a ello?
Networking (creación de redes). Twitter es una

magnífica herramienta para establecer relaciones
personales y profesionales. Conozco gente que
liga por Twitter y ligar es la expresión máxima de
la venta. Así que mantener relaciones comerciales
debe estar al alcance de cualquiera.
Fácil. Mantener un twitter corporativo es bastante más sencillo y menos costoso

que mantener un blog corporativo. El blog corporativo debe ser el campamento
base de nuestro twitter. (Si aún estás en el eterno "blog sí, blog no", al menos
arranca un twitter no te llevará mucho tiempo).
Aprender. Como "casi" siempre en la web 2.0, entrar significa quedarse,

quedarse significa desenvolverse, desenvolverse significa participar, y participar
significa aprender.
De lo que se trata es de cómo usar el twitter corporativo de una empresa

desde la perspectiva de comunicación externa online.
Entre los “10 mandamientos” del twitter corporativo indica:
No olvides ser una persona. Aunque tuitees en nombre de la empresa, habla como
si fueras una persona, no un teletipo.
Conversa. @interpela a tus seguidores o a los que te siguen, pues a todos nos
gusta conversar y que nos citen.
Y @responde a los que te interpelan. Sigue a toda la gente que puedas, cuanta más
mejor, y crea vínculos con ellos. Ojo, nunca sigas a mucha más gente de la que te
siguey Gestión
Dirección a ti. de Empresas Prof. Sr. Ubaldo Zúñiga Q.
Aporta y divierte. escribe aforismos o situaciones diversas (en 140 caracteres),

escenas cotidianas del día a día de la oficina. Y sobre todo, links de interés, que son
el contenido por excelencia en Twitter.
Posicionate. La web 2.0 nos ha concedido el don de la ubicuidad (estar presente en

todos lados). Usa TODOS los servicios posibles, empezando por Twitter, y siguiendo
con Facebook y otras, (entre otras cosas, para evitar que otros nos quiten nuestra
marca como usuario en las aplicaciones más exitosas de Internet).
FACEBOOK
Facebook para las empresas
Facebook es sin duda una de las plataformas de red social más populares.
Las grandes marcas no han perdido el tiempo y la aprovechan para

promocionar sus productos a través de las páginas de fan.
Pero no hay que ser una multinacional para tener una página en Facebook.
Las PYME tienen ahí una plataforma gigante promocionarse.

¿Cuál es el objetivo (para una empresa) de la creación de una página en
Facebook?
La creación de una página en Facebook puede responder a diversos objetivos. Entre
los objetivos más comunes de las empresas están:
Reclutar en Facebook
Ciertas empresas no dudan en crear páginas completamente dedicadas a los
RRHH. En estas difunden anuncios de prácticas y empleos. Facebook puede
efectivamente constituir un importante medio para reclutar. Sin embargo, Facebook
no está orientado a las relaciones profesionales, al contrario de Linkedin o Viadeo,
entre otras. Por lo tanto no utilice Facebook como el único canal para reclutar.
Encontrar clientes potenciales y socios comerciales

El hecho de comunicar sobre la actividad de la empresa y sus necesidades en
Facebook, puede servir para encontrar clientes potenciales, así como socios
comerciales que sabrán un poco más de las actividades de la empresa.
Saber lo que pasa en el sector

Buscando páginas y grupos en Facebook relacionados al sector de su empresa.
Facebook puede ser una interesante herramienta para saber lo que pasa en un
determinado sector.

Hacer publicidad
Difundiendo ampliamente información sobre los productos que vende y sobre la
actividad de su empresa para hacerse conocer. Se pueden crear dos páginas
distintas: una comercial y la otra más institucional.
EMPRESAS CON MEJORES RESULTADOS EN FACEBOOK

por jlori publicado el 26 Mar 2010, en marketing, recopilaciones, redes sociales
Un ranking de las 50 empresas que mejor lo están haciendo en Facebook elaborado

por The Big Money considerando: páginas con más de 200.000 fans, frecuencia de
actualización de ofertas y promociones, nivel de implicación demostrado por los
fans, ritmo de crecimiento y creatividad en el uso de la red social.
1. Coca-Cola (alimentación) @cocaCola

2. Starbucks (restauración) @StArBuCkS
3. Disney (entretenimiento) @DisneyPIctures
4. Victoria’s Secret (moda) @victoriasSecret
5. iTunes (entretenimiento) @iTunesTrailers
6. Vitaminwater (alimentación) @hydrationnation
7. YouTube (entretenimiento) @youtube
8. Chick-fil-A (restauración) @Chickfila
9. Red Bull (alimentación) @redbull
10. T.G.I. Friday’s (restauración) @tgifridayscorp

42. Harley-Davidson (motor) @Harleydavidson

44. Audi (motor) @audiusa (protegida)
45. Gatorade (alimentación) @Gatorade
46. Zara (moda) @INDITEXnews
49. Calvin Klein (moda) @CalvinKlein
¿Qué información difundir, cómo comunicar?
Una vez creada su página, será necesario mantenerla regularmente y ofrecer

contenido a sus fans (los miembros de su página).
Para ello puede publicar las actualidades de su empresa ya sea escribiendo

artículos o incluyendo enlaces que hablan de su sitio.
La publicación de fotos y videos favorece la dinámica de su página.
Las empresas comerciales pueden resaltar sus promociones.
Si organiza un evento importante, no dude en invitar a sus fans utilizando la

funcionalidad "Evento": estos recibirán una invitación personalizada.

Cómo conseguir fans

Cuando su página haya sido creada, deberá conseguir fans para su página.
Para ello, no dude en solicitar a sus amigos en Facebook que se hagan fans de su
página.
Dé a conocer también la existencia de su página fuera de Facebook, insertando la
dirección de su página en la firma de su email.
Facebook ofrece también un módulo de publicidad de pago, que se paga al clic o por
día de publicidad.
OTRAS TEMÁTICAS QUE DEBEN MANEJAR LOS

EJECUTIVOS DE EMPRESAS EN LOS TIEMPOS ACTUALES
(más allá de nuevas tecnologías o sistemas de información)
I) JOINT VENTURE.-
Significa Aventura conjunta, Aventura en conjunto, Alianza Comercial, Alianza

Estratégica, sociedad en participación, sociedad temporal, asociación de empresas,
asociación temporal de empresas, unión temporal de empresas, o, simplemente, Joint
Venture.

El Joint Venture es definido como un Contrato por el cual un conjunto de sujetos de

derecho (dos o más) realizan aportes de las más diversas especies, que no
implicarán la pérdida de la identidad e individualidad como persona jurídica o
empresa, para la realización de un negocio común, pudiendo ser éste desde la
creación de bienes hasta la prestación de servicios, que se desarrollará durante un
lapso de tiempo limitado, con la finalidad de obtener beneficios económicos.
Un contrato de Joint Venture típicamente incluye un acuerdo entre dos o más partes
o compañías (socios) para contribuir con recursos a un negocio común.
Estos recursos pueden ser materia prima, capital, tecnología, conocimiento del
mercado, ventas y canales de distribución, personal, financiamiento o productos.
Los socios en un Joint Venture normalmente siguen operando sus negocios o

empresas de manera independiente a la nueva empresa común o Joint Venture, lo
cual es una de las razones primordiales por las que este tipo de Sociedad, si se le
pudiera llamar así, ha tenido éxito en los últimos años.
Cláusulas Para Crear Un Joint Venture:

Definir el objetivo principal: Debe ser un objetivo del que todas las partes se van a
ver beneficiadas.
Presupuestar costos de inversión requeridos:

Dinero
Tiempo
Especificar la contribución de las partes:

Recursos físicos.
Recursos financieros.
Recursos tecnológicos.
Talento humano.
Otros
Detallar los procesos administrativos y control de la operación.

¿Quién dirige qué...?
¿Quién es responsable por...?
Precisar informaciones confidenciales: En todo tipo de negocio hay informaciones

que no las pude conocer nadie más.

Resolver requisitos de seguros: es necesario tener todos los seguros al día, para evitar
pérdidas monetarias, también para evitar posibles demandas legales por algún evento
realizado indebidamente o sin el debido permiso.
Planes de emergencia: Siempre hay que prever situaciones e idear planes de

contingencia.
Idioma: la mayoría de las veces que se hace este tipo de acuerdo es entre empresas
que se encuentran en diferentes países.
Medios de comunicación: Debe definirse cuáles serán los medios de comunicación para
evitar desvíos de información.
Limitar la distribución económica de los resultados: El dinero es y seguirá siendo la

mayor causa de problemas en el mundo, es por eso que es necesario destinar el
porcentaje de los recursos, antes de implantar el proyecto.
Obligaciones De Los Intervinientes en un Joint Venture.

Actuar en común, en tanto el propósito de los contratantes es la realización de un fin
común, para lo cual deben participar conjuntamente en la gestión y administración del
proyecto compartido.
Contribuir al fondo común que representa el soporte económico para la realización de la

gestión.
Respetar el sistema pactado y acordado para el uso en común de los bienes y servicios,
propios y conjuntos, destinados a la operación.
Cada una de las partes es un representante natural de las demás, en todo aquello
razonablemente vinculado a la operación conjunta.
Beneficios De Implementar un Joint Venture.

• Tener la posibilidad de aumentar tus ventajas competitivas.
• Abarcar nuevos mercados, lo que aumentaría las ventas y las ganancias.
• Extender el número de clientes.
• Ahorrar dinero compartiendo costos de operación.
• Ahorrar dinero compartiendo costos de publicidad y marketing.
• Ahorrar tiempo, compartiendo carga de trabajo.
• Compartir recursos que, actuando solo, podrían no ser posible de utilizar.
• Ofrecer a los clientes nuevos productos y servicios.
• Servirse del know how y manejar mayor información.
• Ganar nuevos asociados de negocio.
ELEMENTOS DE CREACION DE UN CONTRATO DE JOINT VENTURE.

El elemento más importante en la creación de los documentos en los que se crea o
establece un Joint Venture es la comunicación, ya que es indispensable que las
empresas que van a crear un convenio de esta naturaleza establezcan claramente sus
propósitos y expectativas con respecto al mismo.
En el acuerdo de Joint Venture debe establecerse claramente las cuestiones
relativas al control de la empresa, las aportaciones del capital, la división de las
utilidades, la administración de la empresa, apoyo financiero y terminación.
Algunos de estos puntos anteriores son incluidos en documentos anexos como

los manuales de operación, contratos de dirección, contratos y licencias de
tecnología, contratos sobre el suministro de la materia prima, sobre la distribución
de los productos, etc.
SINGULARIDAD DE LOS CONTRATOS DE JOINT VENTURE.

Cada Contrato de Joint Venture es el resultado de largas negociaciones entre
quienes lo suscriben, entendiéndose por esto que cada contrato es diferente,
atendiendo a lo acordado por quienes lo suscriban.
El Abogado o consultor deberá estar presente en todas las reuniones y mesas de

negociación, en las que se deberá llegar a un acuerdo en cuanto a las metas
propuestas, para la nueva empresa, y los propósitos y expectativas de cada una
de las partes, para que una vez establecidos los acuerdos, estos mismos sean
plasmados en un documento, en donde cada una de las partes este
perfectamente bien enterado de sus derechos y obligaciones dentro del Joint
Venture.
Es importante destacar lo referente a la forma en la que la contabilidad de la

empresa se va a manejar, ya que en la mayoría de los casos, este tipo de contratos
son firmados por empresas de 2 o más países, en los que obviamente la ley les
marca determinados requisitos para el manejo de su contabilidad, por lo que habrá
que analizar cuidadosamente este aspecto, y en el caso de ser necesario se llevará
la contabilidad en tantas formas como sea exigido por las leyes de cada País.
Sabemos que cada país tiene normas distintas y específicas en relación a los actos
de comercio, la inversión extranjera y la Constitución de las sociedades, razón por la
cual en el contrato de Joint Venture y en los documentos colaterales, después de un
minucioso estudio se tiene que establecer todos los preceptos aplicables al caso de
manera que todos los requisitos legales se cumplan y la Constitución de la Sociedad
y el Joint Venture sean válidos.
Los problemas más frecuentes y que pueden llevar al fracaso de un Joint

Venture son:
• La adaptación a una cultura distinta, en el caso de Joint Ventures extranjeras.
• Deficiente integración y comunicación entre los socios, propiciando pérdidas.
• Divergencia en cuanto a los objetivos estratégicos.

CASOS DE JOINT VENTURE
El caso más destacable en Chile es el de la industria del vino.
Hacia fines de los años ochenta, el 85% del total de vino exportado en el
mundo provenía de cuatro países productores: Francia, Italia, España y Portugal. Una
década después la participación de este grupo no sobrepasaba el 70% (The
Economist, 1999).
Lo anterior ha sido producto del acelerado desarrollo exportador experimentado a partir

de la década de los 90 por varios otros países productores; entre éstos, Australia,
Estados Unidos (California), Chile, Nueva Zelanda, Sudáfrica y Argentina. En el caso
de Chile, desde inicios de los 80 se ha producido un creciente desarrollo exportador de
vinos.
En el año 1984 sólo 2% de la producción se destinaba a mercados externos,
mientras que el 2006 tal proporción bordea el 83%. Durante el año 2006 las
exportaciones fueron alrededor de US$ 1.000 millones, en tanto el consumo interno
alcanzó en torno a US$ 200 millones. Asimismo, los volúmenes totales de producción
se triplicaron durante la década de los noventa; mientras que el área con cultivos de
vinos se ha duplicado desde mediados de los 90, alcanzado actualmente las 100.000
hectáreas.
Todo este crecimiento ha ido de la mano con diversos joint ventures
creados por viñas nacionales (las nacionales pertenecientes a capitales chilenos
aunque la gran mayoría de capitales extranjeros).
Resolver requisitos de seguros: es necesario tener todos los seguros al día, para evitar
pérdidas monetarias, también para evitar posibles demandas legales por algún evento
realizado indebidamente o sin el debido permiso.
Planes de emergencia: Siempre hay que prever situaciones e idear planes de

contingencia.
Idioma: la mayoría de las veces que se hace este tipo de acuerdo es entre empresas
que se encuentran en diferentes países.
Medios de comunicación: Debe definirse cuáles serán los medios de comunicación para
evitar desvíos de información.
Limitar la distribución económica de los resultados: El dinero es y seguirá siendo la

mayor causa de problemas en el mundo, es por eso que es necesario destinar el
porcentaje de los recursos, antes de implantar el proyecto.
Obligaciones De Los Intervinientes en un Joint Venture.

Actuar en común, en tanto el propósito de los contratantes es la realización de un fin
común, para lo cual deben participar conjuntamente en la gestión y administración del
proyecto compartido.
Contribuir al fondo común que representa el soporte económico para la realización de la

gestión.
Respetar el sistema pactado y acordado para el uso en común de los bienes y servicios,
propios y conjuntos, destinados a la operación.
Cada una de las partes es un representante natural de las demás, en todo aquello
razonablemente vinculado a la operación conjunta.
Beneficios De Implementar un Joint Venture.

• Tener la posibilidad de aumentar tus ventajas competitivas.
• Abarcar nuevos mercados, lo que aumentaría las ventas y las ganancias.
• Extender el número de clientes.
• Ahorrar dinero compartiendo costos de operación.
• Ahorrar dinero compartiendo costos de publicidad y marketing.
• Ahorrar tiempo, compartiendo carga de trabajo.
• Compartir recursos que, actuando solo, podrían no ser posible de utilizar.
• Ofrecer a los clientes nuevos productos y servicios.
• Servirse del know how y manejar mayor información.
• Ganar nuevos asociados de negocio.
ELEMENTOS DE CREACION DE UN CONTRATO DE JOINT VENTURE.

El elemento más importante en la creación de los documentos en los que se crea o
establece un Joint Venture es la comunicación, ya que es indispensable que las
empresas que van a crear un convenio de esta naturaleza establezcan claramente sus
propósitos y expectativas con respecto al mismo.
En el acuerdo de Joint Venture debe establecerse claramente las cuestiones
relativas al control de la empresa, las aportaciones del capital, la división de las
utilidades, la administración de la empresa, apoyo financiero y terminación.
Algunos de estos puntos anteriores son incluidos en documentos anexos como

los manuales de operación, contratos de dirección, contratos y licencias de
tecnología, contratos sobre el suministro de la materia prima, sobre la distribución
de los productos, etc.
SINGULARIDAD DE LOS CONTRATOS DE JOINT VENTURE.

Cada Contrato de Joint Venture es el resultado de largas negociaciones entre
quienes lo suscriben, entendiéndose por esto que cada contrato es diferente,
atendiendo a lo acordado por quienes lo suscriban.
El Abogado o consultor deberá estar presente en todas las reuniones y mesas de

negociación, en las que se deberá llegar a un acuerdo en cuanto a las metas
propuestas, para la nueva empresa, y los propósitos y expectativas de cada una
de las partes, para que una vez establecidos los acuerdos, estos mismos sean
plasmados en un documento, en donde cada una de las partes este
perfectamente bien enterado de sus derechos y obligaciones dentro del Joint
Venture.
Es importante destacar lo referente a la forma en la que la contabilidad de la

empresa se va a manejar, ya que en la mayoría de los casos, este tipo de contratos
son firmados por empresas de 2 o más países, en los que obviamente la ley les
marca determinados requisitos para el manejo de su contabilidad, por lo que habrá
que analizar cuidadosamente este aspecto, y en el caso de ser necesario se llevará
la contabilidad en tantas formas como sea exigido por las leyes de cada País.
Sabemos que cada país tiene normas distintas y específicas en relación a los actos
de comercio, la inversión extranjera y la Constitución de las sociedades, razón por la
cual en el contrato de Joint Venture y en los documentos colaterales, después de un
minucioso estudio se tiene que establecer todos los preceptos aplicables al caso de
manera que todos los requisitos legales se cumplan y la Constitución de la Sociedad
y el Joint Venture sean válidos.
Los problemas más frecuentes y que pueden llevar al fracaso de un Joint

Venture son:
• La adaptación a una cultura distinta, en el caso de Joint Ventures extranjeras.
• Deficiente integración y comunicación entre los socios, propiciando pérdidas.
• Divergencia en cuanto a los objetivos estratégicos.

CASOS DE JOINT VENTURE
El caso más destacable en Chile es el de la industria del vino.
Hacia fines de los años ochenta, el 85% del total de vino exportado en el
mundo provenía de cuatro países productores: Francia, Italia, España y Portugal. Una
década después la participación de este grupo no sobrepasaba el 70% (The
Economist, 1999).
Lo anterior ha sido producto del acelerado desarrollo exportador experimentado a partir

de la década de los 90 por varios otros países productores; entre éstos, Australia,
Estados Unidos (California), Chile, Nueva Zelanda, Sudáfrica y Argentina. En el caso
de Chile, desde inicios de los 80 se ha producido un creciente desarrollo exportador de
vinos.
En el año 1984 sólo 2% de la producción se destinaba a mercados externos,
mientras que el 2006 tal proporción bordea el 83%. Durante el año 2006 las
exportaciones fueron alrededor de US$ 1.000 millones, en tanto el consumo interno
alcanzó en torno a US$ 200 millones. Asimismo, los volúmenes totales de producción
se triplicaron durante la década de los noventa; mientras que el área con cultivos de
vinos se ha duplicado desde mediados de los 90, alcanzado actualmente las 100.000
hectáreas.
Todo este crecimiento ha ido de la mano con diversos joint ventures
creados por viñas nacionales (las nacionales pertenecientes a capitales chilenos
aunque la gran mayoría de capitales extranjeros).







BENCHMARKING
¿Cómo se traduce? : EVALUACION COMPARATIVA
El benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los
productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son
reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de
realizar mejoras organizacionales.
Tipos de benchmarking.
Benchmarking interno: identifica los estándares de desarrollo interno de una

organización. Estimula las comunicaciones internas y la solución conjunta de
problemas.
Benchmarking competitivo: comprende la identificación de productos,

servicios y procesos de trabajo de los competidores directos de su
organización. Es de utilidad cuando se busca posicionar los productos de la
organización en el mercado.
Benchmarking funcional (genérico): comprende la identificación de

productos, servicios y procesos de trabajo de organizaciones que podrían ser o
no ser competidoras directas de su organización.

¿Por qué emplear el benchmarking?
Planificación estratégica: el benchmarking es una herramienta útil para recopilar

información.
Pronósticos: la información del benchmarking se utiliza para medir el estado del

mercado y predecir los potenciales de éste.
Nuevas ideas: el benchmarking es una fuente de ideas de negocios. Expone a los

individuos a nuevos productos, procesos de trabajo y formas de manejar los
recursos de la empresa.
Comparaciones producto/proceso: involucra la recopilación de información

sobre los productos o procesos de los competidores o de las empresas excelentes.
Esta información se emplea como estándar de comparación para productos o
servicios similares en la organización.
Fijación de objetivos: el benchmarking se usa como un medio para identificar las

mejores prácticas. Muchas veces, la información recopilada se utiliza para
establecer objetivos específicos para sus productos o procesos.

¿Qué cosas someter al proceso de benchmarking?
Cualquier cosa que se pueda observar o medir puede ser objeto del
benchmarking:
Productos y servicios.
Procesos de trabajo.
Funciones de apoyo.
Desempeño organizacional.
Estrategia.

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1830 – 1890 Máquina a vapor Ingeniería pesada.

Ingeniería pesada y eléctrica Automóvil, avión, petróleo,

1940 – 1980 Producción en masa (Aviación Computadoras.

1980 TIC. Tecnología de Biotecnología, materiales.

La globalización es una dinámica que, desde el orden económico, estimula

Éste proceso está acompañado también de disposiciones de orden político

Objetivo?... no claudicar ante la meta de conquistar mercados mundiales

Esto lleva a una elevada competencia, donde el objetivo es lograr mejor

En términos macro, la mayor articulación de las economías de mercado

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Dirección y Gestión de Empresas Prof. Sr. Ubaldo Zúñiga Q.

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Trato de no interferir en los problemas, hasta que se vuelven serios.

Trato de poner atención sobre las irregularidades, errores y desviaciones

Me cuesta involucrarme cuando surge alguna situación relevante.

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Este proceso continuó, incluyendo el ámbito internacional,

‟Gracias a las exportaciones impulsadas por las relaciones comerciales con el

Dirección y Gestión de Empresas Prof. Sr. Ubaldo Zúñiga Q.

PIB per cápita (1980 – 2009)

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Lo mismo puede decirse respecto de la disminución de la pobreza: según cifras de

No obstante estos logros, Chile presenta, según

‟aunque expertos atribuyen este problema no a la globalización en sí, sino a la