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procesos y
aprendizaje
Dirección
General
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CMI perspectiva procesos y
aprendizaje
Las organizaciones son sistemas que se definen e interrelacionan en función
del objetivo estratégico. Este involucra objetivos vinculados a los accionistas
y a los clientes.
Piensa en una empresa como Airbnb: ¿qué ofrece?, ¿qué beneficio brinda a
sus clientes?, ¿quiénes la eligen?, ¿qué es lo revolucionario en su concepto?,
¿cómo logra lo que hace? Si se hace este ejercicio con otros negocios o
marcas conocidas, se encontrará siempre que, por detrás de la idea de
negocio, hay un sistema de procesos integrados internos a la organización
que permiten alcanzar el plan.
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Esta visión es superadora de la visión tradicional funcional, que divide a la
empresa en áreas clave, según su conocimiento o saber (Marketing,
Recursos Humanos, Finanzas, Administración, etc.). En la visión por
procesos, se analiza a la empresa en relación con el resultado final que deba
generar este, independientemente de las áreas involucradas.
innovación;
operaciones;
servicio posventa.
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Perspectiva de aprendizaje
Esta perspectiva es la última que plantea el CMI, pero no por ello la menos
importante. Es aquí donde se evalúa la capacidad de las personas y de la
empresa de asumir nuevas metas, objetivos desafiantes e incluso a veces
nuevos paradigmas. Es la perspectiva del aprendizaje la que permitirá a la
empresa medir y desarrollar su capacidad de adaptación. Recuerda que las
organizaciones son sistemas abiertos en permanente interacción con el
medio y requieren por ello de poder adaptarse.
Las cuatro perspectivas del CMI plantean una mirada integral y sistémica de
la organización que involucra los objetivos de los accionistas, la necesidad
de los clientes, el funcionamiento y los procesos internos desarrollados para
lograrlo y la capacidad de aprendizaje de la empresa. Todas estas
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perspectivas toman sentido y dirección en función del plan estratégico. Es la
estrategia que la organización persigue y desarrolla en el mercado la que
marca la particularidad de cada una de estas perspectivas. No hay una más
importante que otra, ya que, al ser un sistema, son todas necesarias y
relacionadas. En cada una de ellas, lo crítico es encontrar el indicador que
permita medir aquel factor o aspecto crítico para la concreción del plan.
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Referencias
Kaplan, R., y Norton, D. (2014). Cuadro de mando Integral. España: Grupo
Planeta.