DIFICULTADES Y/O BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

La verdadera comunicación no comienza hablando si no escuchando. La principal

condición del buen comunicador es saber escuchar.

La verdadera comunicación no está dada por un emisor que habla receptor que
escucha, si no por dos o mas seres o comunidades humanas que intercambian y
comparten experiencias, conocimientos, sentimientos (aunque sea a distancia a
través de medios o canales artificiales). Es a través de ese proceso de intercambio
como los seres humanos establecen relaciones entre sí y pasan de la existencia
individual aislada a la asistencia social comunitaria.

Mario Kaplún

DIFICULTAD DE LA COMUNCACION EN LAS EMPRESAS

Durante el proceso de la comunicación, pueden presentarse ciertos obstáculos

que la dificultan y que es necesario detectar para evitarlos y lograr una
comunicación eficiente; a dichos obstáculos se les denomina como barreras de la
comunicación.
Las barreras de la comunicación es cualquier perturbación que sufre la señal en el
proceso comunicativo que se puede dar en cualquiera de sus elementos y en los
cuales destaca el ruido o las interferencias de terceras personas que pudieran
dañar la claridad en el mensaje y su entendimiento satisfactorio.

Las empresas han de ser conscientes de la importancia que la comunicación tiene

en la organización, por lo que deben desarrollar buenos sistemas de
comunicación, que eviten las barreras u obstáculos que puedan surgir durante el
proceso comunicativo y que impiden que el mensaje se interprete correctamente
por el receptor.

1. BARRERAS PERSONALES:
Son las barreras que ponen tanto el emisor como el receptor. Por lo
general, están relacionadas con aspectos psicológicos del individuo,
relacionadas con sus actitudes, sus percepciones, su estado de ánimo...

Ejemplo
Un ejemplo aplicado a la venta lo podríamos encontrar en aquellas
situaciones en las que el cliente, debido a malas experiencias pasadas, se
muestra alerta o a la defensiva ante el vendedor porque teme que éste
último lo engañe con la única intención de venderle el producto. En este
caso será más difícil conseguir una comunicación efectiva que en el caso
de que el cliente se muestre relajado y confíe en el agente de ventas.

2. BARRERAS SEMÁNTICAS:
 El emisor puede emplear palabras con determinados significados pero el
receptor puede interpretarlas de manera distinta o no entenderlas, lo cual
influye en una deformación o deficiencia del mensaje.
Tienen que ver con el significado de las palabras; cuando no precisamos su
sentido, éstas se prestan a diferentes interpretaciones y así el receptor no
interpreta lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural le indica.
El exceso de ruido.

Un ejemplo un claro puede ser: el de una persona que quiere platicar con
otra persona pero no hablan el mismo idioma, supongamos que una habla
inglés y la otra persona Italiano entonces va haber una barrera y no se van
a poder comunicar y tener una plática.

Ejemplo
En caso de una venta de un portátil, el cliente puede decirle al vendedor
que le gustaría que el precio no superase los S/ 1,200.00. En realidad, el
cliente sólo dispone de este dinero, pero evidentemente no tiene intención
de decírselo tan claramente al vendedor y opina que esta es una forma
educada de hacérselo saber. Sin embargo, el receptor (en este caso el
vendedor) lo que entiende es que más o menos quiere un ordenador que
ronde este precio, por ello le enseña portátiles de distintos precios, la
mayoría muy cerca, pero por encima, de S/ 1,200.00. El cliente únicamente
podrá pagar la cantidad que ha indicado, pero no sabe cómo hacérselo
saber al comerciante. Aquí se produce un problema de comunicación, ya
que, aunque el mensaje que ha emitido el emisor es el mismo que el que ha
recibido el receptor, no tenía el mismo significado para ambos. .

3. BARRERAS FÍSICAS:
Son las circunstancias que se presentan no en las personas sino en el
medio ambiente y que impiden una buena comunicación como por ejemplo
ruidos, mala iluminación, distancia , falta o deficiencia en los medios que se
utilizan para transmitir un mensaje: teléfono, micrófono, grabadora,
televisión., etc..

Ejemplo...
Esta barrera se presenta cuando los medios utilizados para transportar el
mensaje no permiten que éste llegue nítidamente al receptor y provoca
incomunicación.
El medio es el vehículo, instrumento o aparato que transmite la información,
los medios más empleados son:
 Cartas.
 Teléfono.
 Radio.
 Cine.
  Televisión.
 Periódicos.
 Revistas.
 Conferencias, paneles, debates, reuniones, etc.
 Carteles.
 Libros.
 Telégrafo.
Otros casos que sirven como ejemplo de este tipo de barrera serían:
 Interferencias en el radio o en el teléfono.

Ejemplos
Si la venta se realiza telefónicamente, una barrera puede ser la pérdida
intermitente de cobertura de alguno de los móviles, lo cual dificultaría en
gran medida la comunicación, ya que al perder cobertura la voz del
interlocutor se escucha entrecortada y no se entienden bien las palabras
que pronuncia.
Otro ejemplo se podría dar en el establecimiento comercial, si hay mucho
ruido, o la música está muy alta, la comunicación puede verse dificultada.

4. BARRERAS FISIOLÓGICAS:
Son las deficiencias que se encuentran en las personas, ya sea del emisor
(voz débil, pronunciación defectuosa) o del receptor (sordera, problemas
visuales.)
Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje, debido a los
defectos fisiológicos del emisor o del receptor. Tales defectos pueden
afectar cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma total o parcial.

Ej. Sordera - deficiencias foniátricas (sordomudos)

Un ejemplo de esta barrera podría ser el de un trabajador y que llegue

alguna persona a pedirle información y no la puede dar bien porque tenga
alguna incapacidad como el que no escuche o que no pueda ver.

Ejemplo
Llega una persona a pedir información a un negocio sobre algún producto y
el trabajador no se la puede dar bien porque tiene alguna incapacidad como
el que no escuche o que no pueda ver.

5. BARRERAS PSICOLÓGICAS:
Representan la situación psicológica particular del emisor o recepetor,
ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor. La
deficiencia o deformación puede deberse también a estados emocionales
(temor, odio, tristeza, alegría) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo
que se dice, a que no lea lo que está escrito, no entienda o no lea lo que
oye o lee.
 No tener en cuenta el punto de vista de los demás Sospecha o aversión
Preocupación o emociones ajenas al trabajo, Timidez, Explicaciones
insuficientes Sobre valoración de sí mismo.

Todos estos factores influyen en la persona que escucha para que acepte o
rechace las ideas que le han sido comunicadas. A una persona
generalmente es necesario explicarle, convencerla. Observar su actuación y
también dejar que ella le hable a usted.

Ejemplo...
El tono de voz del jefe, el uso que hace del vocabulario o su falta de tacto
puede hacer que un empleado se sienta subestimado, agredido o
rechazado.
Siempre que se emitan mensajes en donde se encierre una amenaza,
peligro o provocación, la psiquis del individuo producirá una barrera para
repelar cualquier agresión.
Son muchos los factores que influyen en una persona que escucha para
que acepte, comprenda o rechace el mensaje que le es dado. Algunos de
ellos son:
 No tomar en cuenta el punto de vista de los demás.
 Mostrar recelo, sospecha o aversión.
 Registrar emociones ajenas al área laboral.
 Mostrar excesiva timidez.
 Emitir instrucciones, explicaciones poco precisa y claras.
 Manifestar preocupación por problemas personales.
 Demostrar sobrevaloración o subestimación.
 Cuando se manipula una máquina solamente se necesita apretar
teclas o botones; en cambio, cuando se establece comunicación con
otras personas, es necesario que explique, converse, observe
gestos, posturas, reacciones y dejar que “ella o ellas” le hablen.

6. BARRERAS ADMINISTRATIVAS:
Son las que se originan en estructuras organizacionales inadecuadas, mala
planeación y deficiente operación de los canales. Éstas pueden ser por la
falta de planeación, presupuestos no aclarados, distorsiones semánticas,
expresión deficiente, pérdida en la transmisión y mala retención, escuchar
mal y evaluación prematura, comunicación impersonal, desconfianza,
amenaza y temor; periodo insuficiente para ajustarse al cambio; o
sobrecarga de información.

Pueden salvarse mediante:

a) Aclaración anticipada de toda idea, antes de comunicarla.

 b) Interés en la retroalimentación, para verificar si el mensaje se recibió bien
o no, si la reacción del receptor es la deseada.

c) Especificación de la verdadera finalidad de la información a comunicar.

d) Conocimiento del significado preciso de los conceptos, para eliminar

malos entendidos.

e) Utilización del lenguaje sencillo y directo.

f) Empleo de múltiples canales de comunicación, a fin de asegurarse de

que la información llegue hasta donde nos hemos propuesto.

g) Aprovechamiento oportuno de las situaciones para transmitir el mensaje,

pues las circunstancias emotivas en las que se encuentra el receptor puede
alterar el contenido del mensaje.

h) Refuerzo de las palabras con los hechos. Por lo general, este punto se
descuida sobremanera.

LAS CLAVES DE UNA BUENA COMUNICACIÓN

Sin duda para lograr una buena comunicación se necesita entrenamiento, buena
predisposición, deseos de comunicarse y, por supuesto, paciencia para no intentar
obtener resultados rápidos a riesgo de exponerse sin estar preparado.

Por esta razón, como de lo que se trata es de adquirir nuevos hábitos positivos, lo
ideal es practicar alguno de los aspectos que se describen a continuación y, una
vez que se esté familiarizado con él, pasar a otro.

 Escuchar activamente

Significa comprender cuáles son los sentimientos y los pensamientos que el

interlocutor desea transmitir

 Reconocer lo verdadero

Se trata de encontrar un punto de razón o de interés en lo que la otra

persona dice. Cuando se tienen interese comunes, la comunicación avanza
con menos interferencias.

 Demostrar empatía
 Equivale a tratar de ponerse en el lugar del otro para llegar a comprender lo
que está sintiendo. La empatía se puede lograr cuando se escucha
conjuntamente tanto el lenguaje verbal como no verbal del interlocutor.

 Mantener un diálogo asertivo

Mediante afirmaciones positivas del tipo "parece que lo que estás diciendo
es que…" se puede averiguar hasta donde se comprendido el mensaje y
comprobar, al mismo tiempo, si el otro ha dicho exactamente lo que
deseaba decir.

 Indagar

Consiste en valerse de preguntas discretas para saber más acerca de cómo

piensa y siente el otro. Por ejemplo, se le puede pedir que se explaye en n
tema determinado o que dé detalles de aquella que le preocupa.

 Utilizar técnicas de expresión personal

Los sentimientos, tanto positivos como negativos, se expresan con

afirmaciones como: "Me siento" y no "Tú eres, dices, etc.". Del mismo
modo, es importante resaltar aspectos positivos de la otra persona, aunque
se esté en medio de una acalorada discusión. El otro captará que es tenido
en cuenta aunque sea en el fragor de una disputa.

CONCLUSION:

 Mediante la comunicación pueden los hombres comunicarse entre sí y

realizar la labor creadora que les exige la sociedad.
 Mediante el perfeccionamiento del lenguaje y la comunicación es posible
garantizar la formación de hombres capaces de expresar claramente sus
ideas, de comprender el complejo mundo contemporáneo, de profundizar
en las ciencias, la técnica y el arte y de realizar su actividad laboral en
forma crítica y creadora.
BIBLIOGRAFIA:

 http://anali-judoali.blogspot.com/2012/05/barreras-de-la-comunicacion.html
 http://www.mailxmail.com/curso-comunicacion-empresa/barreras-
comunicacion
 https://muyfitness.com/barreras-personales-fisicas-y-semanticas-para-una-
comunicacion-efectiva_13071671/
 https://mentesalternas.com/2012/01/barreras-de-la-comunicacion.html
 http://mariavictoriamillan.blogspot.com/2011/10/barreras-de-la-
comunicacion.html
 https://todosobrecomunicacion.com/barreras-de-la-comunicacion/