CONCEPTOS DE DIRECCIÓN

El medio en que operan las organizaciones es muy cambiante. El personal no

puede ser programado totalmente por la empresa, por los procesos productivos,
normas y políticas. Los humanos no son máquinas; incluso éstas requieren de la
intervención del ser humano para funcionar: un automóvil necesita un conductor, y
una computadora, por muy evolucionada que sea, necesita un operador,
asimismo, un grupo de trabajado requiere de un coordinador. La dirección es el
elemento del proceso administrativo que tiene como finalidad coordinar los
elementos humanos de las empresas, implica que un responsable con nivel de
autoridad genere liderazgo, así como motivación, comunicación, cambio
organizacional e individual y creatividad. “Dirección es llevar a cabo actividades
mediante las cuales el administrador establece el carácter y tono de su
organización. Valores, estilo, liderazgo comunicación, motivación.”

Naturaleza y propósito de la dirección

De acuerdo con Münch Galindo, se entiende por dirección a la ejecución de los

planes de acuerdo con la estructura organizacional, mediante la guía de los
esfuerzos del grupo social a través de la motivación, la comunicación y la
supervisión.

Se entiende entonces, que sólo a través de la coordinación de actividades, los

subordinados podrán comprender y contribuir a la organización con efectividad y
eficiencia en sus labores. Para transmitir el mensaje a las personas, el
administrador o encargado hace uso de una comunicación efectiva.

La función de dirección ahonda en los aspectos interpersonales, lo cual resulta

una actividad compleja. Esto debido a que se gestiona con fuerzas que hasta el
momento no se logran comprender del todo y sobre las cuales muchas veces es
difícil tener bajo control; el recurso humano.
Proceso de dirección

Ver que lo planeado se lleve a cabo, contempla los siguientes pasos:

1. Comunicar.

Consiste en dar a conocer la ejecución de algo a través de diferentes medios;

escrito, oral, visual, auditivo, etc. La comunicación puede darse en cualquier
sentido, siempre y cuando sea clara.

2. Motivar.

Es mantener el interés del empleado en la ejecución de las actividades que le son

encomendadas.

Para ello, el administrador sin abusar de su autoridad, debe tratar de conocer y

satisfacer las necesidades del empleado, para encauzar sus esfuerzos hacia los
objetivos de la organización, forjando así las bases para convertirse en un
verdadero líder.

La aplicación de teorías motivacionales puede ser de ayuda para tal fin.

3. Tomar decisiones.

No importa el momento ni las circunstancias ya que generalmente se presentan

problemas para los cuales deberá tomarse una decisión acertada. Aunque existen
varios modelos para la toma de decisiones, el método científico puede combinarse
con cualquiera de ellos.

Hacer que se cumplan las órdenes e instrucciones producto de la toma de

decisiones implica poseer cierto grado de autoridad.

4. Supervisar.

Esta actividad consiste en constatar y guiar la realización de las tareas en base a

las órdenes e instrucciones indicadas.
Principios generales de la dirección

1. Armonía del objetivo o coordinación de intereses.

El proceso de dirección será más eficiente si existe conciliación entre los intereses
individuales y los de la organización.

2. Unidad de mando.

Cada miembro de la organización recibe órdenes y debe ser responsables sólo frente a
una autoridad.

3. Impersonalidad de mando.

Únicamente se ejercerá autoridad para dar cumplimiento a los objetivos, para lo cual no
deberán involucrarse aspectos personales.

4. Resolución de conflictos.

Cualquier problema sin importar su naturaleza deberá ser resuelto con la mayor prontitud
para evitar su intensificación en otras áreas.

5. Aprovechamiento del conflicto.

Se tiene que ver al conflicto como una oportunidad para abarcar otras áreas de
pensamiento e intensificarlas para buscar distintas alternativas de solución.

6. Cadena de mando.

El nivel jerárquico, el tipo de función, la responsabilidad del puesto y otros factores

influirán en el número de subordinados que tendrá a su supervisión.

7. Delegación.

Es otorgar mayor responsabilidad y autoridad al subordinado para la toma de decisiones.

8. Motivación.

Cuanto más motivados se encuentre cada miembro, mejor se desempeñaran.

9. Liderazgo.

El administrador deberá apegarse al pensamiento y actuación de un líder para obtener

mayor aceptación de los demás.

10. Claridad de la comunicación.

Entre más claro sea el mensaje, menores serán los errores.

La Introducción

Para comenzar con este amplio tema tenemos que conocer el significado de
dirección, es la aplicación de los conocimientos en la toma de decisiones; para la
discusión de este papel se debe saber cómo es el comportamiento de la gente,
como individuo y como grupo. De manera apropiada para alcanzar los objetivos
de una organización.

La responsabilidad más importante del administrador es la toma de decisiones.

Con frecuencia se dice que las decisiones son el motor de los negocios y en
efecto de la adecuada selección de alternativas depende en gran parte el éxito de
cualquier organización.

Cuando se habla de dirección administrativa muchos creerán que es fácil de

dominar, pero en realidad conlleva un gran esfuerzo y pasos que se deben seguir
para lograrlo.

Desde hace muchos años una sencilla pregunta ha logrado despertar una amplia
investigación sobre el liderazgo “¿Los líderes nacen o se hacen?”.

La Dirección será eficiente en cuanto se encamine hacia el logro de los objetivos

generales de la empresa, y estos sólo podrán alcanzarse si los subordinados se
interesan en ellos, lo que se facilitará si sus objetivos individuales son satisfechos
al conseguir las metas de la organización y si estas no se contraponen a su
autorrealización.

La dirección

Importancia

Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la planeación y la

organización.

A través de ella se logran las formas de conducta más deseables en los miembros
de la estructura organizacional.

La dirección eficientemente es determinante en la moral de los empleados y,

consecuentemente, en la productividad.

Su calidad se refleja en el logro de los objetivos, la implementaron de métodos de

organización, y en la eficacia de los sistemas de control.

A través de ella se establece la comunicación necesaria para que la organización

funcione.
Motivación

Es la disposición de emplear grandes niveles de esfuerzo para alcanzar las metas

de la organización a condición de que la capacidad del esfuerzo satisfaga alguna
necesidad individual.

La motivación es la labor más importante de la dirección, a la vez que la más

compleja, pues a través de ella se logra la ejecución del trabajo tendiente a la
obtención de los objetivos, de acuerdo con los estándares o patrones esperados.
Múltiples son las teorías que existen en relación con la motivación, pero todas
pueden agruparse en dos grandes tendencias:

 Teorías de contenido.
 Teorías de aprendizaje
 Del enfoque externo.

Ambos tipos de teorías han sido de gran trascendencia en la explicación de la

conducta organizacional, ya que a través de ellas se describe la razón por la cual
los empleados son productivos, o lo que impulsa su conducta, a la vez que se
aportan datos valiosos para mejorar dicha conducta.

Estilos de dirección

Estilo Autocrático:

El jefe impone las normas y sus criterios, sin consultar con sus subordinados. Es
el jefe quien diseña, planifica y asigna el trabajo. El grado de autoridad es muy
elevado y suele generar ambientes de trabajo tensos.

Estilo Paternalista:

Establece una actitud protectora con los subordinados, interesándose por sus
problemas.

No obstante, es el jefe el que toma las decisiones y ejerce la máxima autoridad.

Estilo Laissez faire:

El jefe no interviene en las decisiones, no motiva, no da instrucciones de trabajo,

deja libertad de actuación a los empleados, los cuales realizan libremente su
trabajo, tomando sus propias decisiones.

Este tipo de dirección conduce a un desconcierto generalizado, al no estar

definidas las pautas de trabajo.
Estilo Democrático:

El directivo mantiene un equilibrio entre autoridad (dando orientaciones y

marcando pautas) y la libertad de los empleados, que participan en la toma de
decisiones.

Contribuye a crear un clima agradable de trabajo, aunque no siempre es eficiente.

Estilo Burocrático:

La organización establece una estructura jerárquica, con normas, pautas de

actuación rígidas, de manera que todo se debe desarrollar conforme a las mismas.

Estilo Institucional:

El directivo se adapta a la situación de trabajo. Es un buen comunicador, tolerante,

con confianza en sus colaboradores que procura fomentar la participación y sabe
recompensar el trabajo realizado.

Adecuación del estilo de dirección a la situación

El líder debe modificar su forma de actuar según sea la situación.

Por ejemplo: El estilo directivo, cuando los subordinados tengan poca habilidad
para realizar la tarea. Otro es el estilo de orientado al logro, cuando los
subordinados muestran mucha habilidad para realizar una tarea, además la
madurez de los subordinados es la variable que define la situación.

Liderazgo y dirección

Liderazgo es la capacidad para coordinar un grupo y motivarle para que consiga

los objetivos de la organización, del líder, del grupo y de los miembros del grupo.

El liderazgo es el proceso de influir en otros y apoyarlos para que trabajen con

entusiasmo en el logro de objetivos comunes. Se entiende como la capacidad de
tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a
un grupo o equipo.

“El liderazgo es algo innato: se nace líder.” Los rasgos, la personalidad, las
características físicas o intelectuales, distinguen a los líderes de los que no lo son.

Uno de los temas que más le preocupa a los directivos y a la alta gerencia es la
consecución de personal idóneo y capaz de manejar sus empresas, encontrar
personas confiables y que tengan un buen manejo de las estructuras
administrativas es bastante complicado.
Un buen administrador debe proporcionarles a los accionistas de la empresa una
seguridad plena del conocimiento organizacional y de cómo desarrollar la gestión
financiera encaminada a la toma de decisiones que conlleve la óptima generación
de riqueza de la empresa.

Frente a la administración financiera y su gestión el responsable debe proveer

todas las herramientas para realizar las operaciones fundamentales de la empresa
frente al control, en las inversiones, en la efectividad en el manejo de recursos, en
la consecución de nuevas fuentes de financiación, en mantener la efectividad y
eficiencia operacional y administrativa, en la confiabilidad de la información
financiera, en el cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables, pero
sobretodo en la toma de decisiones

La dirección: Es la aplicación de los conocimientos en la toma de decisiones; para

la discusión de este papel se debe saber cómo es el comportamiento de la gente,
como individuo y como grupo. De manera apropiada para alcanzar los objetivos de
una organización.

Comunicación

La comunicación es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen

una conexión en un momento y espacio determinados para transmitir, intercambiar
o compartir ideas, información o significados que son comprensibles para ambos.

La comunicación es fundamental para el ser humano, puesto que a través de ésta

logra establecer relaciones interpersonales, las cuales son la base del buen
funcionamiento de una organización.

Tipos de Autoridad

El término autoridad deriva del latín auctoritas_atis. Una autoridad es alguien que
ejerce el mando o que tiene la facultad de gobernar, sea con derecho o de hecho.

Una persona que tiene autoridad posee facultad, legitimidad y potestad para
ejecutar algo. Una autoridad es un prestigio que se otorga a un individuo o a una
entidad por ser legítimamente reconocida por su competencia y calidad en una
rama determinada.

Se dice que una persona tiene autoridad cuando posee solemnidad y jerarquía
dentro del aparato institucional que representa.

La autoridad es la facultad que tiene un individuo para poder tomar las decisiones
que puedan producir sus efectos.
Según el economista y sociólogo alemán Max Weber, quien nació el 21 de abril de
1864, el poder o la autoridad se divide en tradicional, carismática y racional o
burocrática.

Tipos de autoridad Autoridad moral Se obtiene con la coherencia entre lo que es

el ser y el hacer. La autoridad moral resulta de una práctica en valores con
decisiones que son racionales y libres.

Autoridad jurídica Es una autoridad creada e impuesta por obligación.

Autoridad jurídica formal Es el tipo de autoridad o poder que posee un jefe delante
de sus subalternos y operativamente. No recae sobre un individuo, en particular,
sino sobre accione

Autoridad jurídica moral Esta autoridad tiene a parte de poder prestigio y posición
en la persona que la representa. Está presente en la lealtad que ofrecen los
demás hacia el líder por íntegro y con mucha congruencia.

Autoridad operativa Es aquella que no se ejerce directamente sobre las personas,

sino más bien la facultad para decidir sobre determinadas acciones.

Autoridad tradicional En esta autoridad los subalternos creen que las órdenes que
les dan sus superiores son muy justificadas porque de esa forma fue que siempre
las hicieron. Un ejemplo de este tipo de autoridad tradicional, es la representación
del padre en la familia. Es una autoridad no racional y se transmite a través de la
herencia.

Autoridad técnica Es la que se adquiere por los conocimientos, sean estos

técnicos o prácticos que el individuo adquiere en una determinada materia. Es un
tipo de autoridad profesional que se reconoce por su capacidad y por ser un
experto en esa área.

Autoridad personal Esta autoridad es adquirida por un líder como una

consecuencia de sus valores y de su capacidad al frente de su cargo. Es un poder
que le otorgan las personas que se encuentran en su entorno y la institución o
entidad para la que ofrezca sus servicios no puede ni otorgársela ni quitársela.

Autoridad funcional En la autoridad funcional el jefe manda en el área que mejor

sabe hacer y los empleados hacen su trabajo por el tipo de habilidad que sepan
hacer. Con ella se impulsa la especialización del personal y cada uno tiene
autoridad por lo que sabe hacer.

Autoridad lineal También denominada autoridad de línea, le permite a un superior

empoderarse de una línea de autoridad directa sobre los subordinados.
 Autoridad carismática Es un poder que no tiene base racional, es inestable y
muchas veces toma características revolucionarias. Este tipo de autoridad no
puede delegarse ni transferirse como una herencia. El carisma de un líder es una
cualidad indefinible y extraordinaria.

Autoridad legal El grupo o persona que ejerce la autoridad es elegido y para

ejercer la autoridad sobre sus subalternos debe seguir algunas normas y
leyes que previamente se han establecido.

Autoridad administrativa Es un individuo que delega el poder ejecutivo para que se

encargue de las gestiones que le interesan a la administración pública para que
cumpla con los objetivos y fines haciendo que se ejecuten las leyes y otras
disposiciones de la autoridad ya constituida.

Autoritarismo Es una forma de ejercer el poder fundamentada en el sometimiento

de los subordinados a una autoridad absoluta.

Autoridad en Administración

En el ámbito de la administración y la gestión organizacional, la autoridad es

la facultad ejercer el mando y la toma de decisiones en una empresa o
institución. Como tal, existen distintos tipos de autoridad en la gestión de las
tareas y los procesos productivos en una organización.

 Autoridad formal: es la que se recibe directamente de un superior o directivo y

que dota a un empleado de ciertas facultades acordes con su cargo para ejercer
autoridad sobre los trabajadores subordinados.
o Autoridad lineal: es aquella que genera una cadena de mando superior-
subordinado, y que se presenta desde el tope de las posiciones directivas de la
organización hasta el escalón más bajo.
o Autoridad funcional: es aquella que en una organización se establece en razón
de la función que desempeñe cada trabajador en un área específica.
 Autoridad operativa: es aquella que no se ejerce sobre otras personas o
empleados, sino que se emplea para tomar determinadas decisiones y ejecutar
ciertas acciones, propias de la función del empleado.
 Autoridad técnica: es la que un individuo posee debido a su prestigio,
experiencia o capacidad, y que le otorga cierto poder e influencia sobre
determinados asuntos o materias.
 Autoridad personal: es aquella de quienes tienen cierto ascendiente sobre otras
personas, debido a sus cualidades, bien sean morales, sociales o psicológicas.