Sistema:

 Conjunto de reglas o principios sobre una materia racionalmente enlazados entre sí.
 Conjunto de cosas que relacionadas entre sí ordenadamente contribuyen a
determinado objeto.

Auxiliar administrativo: Es la persona que desempeña, bien en centros privados o bien en

centros públicos, las tareas principales relacionadas con el trabajo de oficina.

Funciones

 Recepción y archivo de documentos.

 Atender llamadas telefónicas.
 Atender visitas, al cliente y proveedores.
 Las gestiones de compra-venta
 Realizar cálculos elementales.
 La contabilidad general
 Informar sobre todo lo referente al departamento del que depende.
 Estar al día de la tramitación de expedientes.
 Tener actualizada la agenda, tanto telefónica como de direcciones, y de reuniones.
 Técnicas comerciales, Marketing, protocolo, normas de calidad….
 Asimismo, tener conocimiento del manejo de maquinaria de oficina, desde calculadoras
hasta fotocopiadoras, pasando por ordenadores personales y los programas
informáticos que conllevan.
Modelos del Diseño de Cargos

1. Modelo clásico o tradicional: Busca el logro de la máxima eficiencia a través de la

división del trabajo y de la fragmentación de las tareas. Además, divide las funciones de
pensar de las de ejecutar. Sus supuestos son:

a) La persona como apéndice de la máquina: prima la tecnología sobre las personas

b) Fragmentación del trabajo: rutinario y monótono
c) Énfasis en la eficiencia: tiempo y movimientos
d) Permanencia: el proceso es estático, no se prevén cambios.

Las ventajas principales de este modelo son la reducción de costos, la estandarización de

las actividades y el apoyo a la tecnología. Por otro lado, las desventajas son cargos
monótonos y planos, desmotivación en los empleados, trabajo individualizado y aislado y
los cambios que existen en la era de la información no se tiene en cuenta.

2. Modelo humanístico: Es el modelo de las relaciones humanas, se enfatiza en las

personas y en los grupos sociales. En general, se preocupa por el contexto de los cargos.
Sus principales preocupaciones son:

a) Énfasis en las personas y en el grupo social

b) Interacción y dinámica de grupo
c) Eficiencia medida como el logro de la satisfacción e interacción en las personas
d) Se preocupa por el contexto del cargo que es diferente al contenido del mismo
e) Busca la participación en las decisiones
f) Existen recompensas sociales y simbólicas

3. Modelo situacional o contingente: Considera tres variables simultáneamente: las

personas, las tareas y la estructura organizacional, por lo tanto, el diseño de cargos se
adecúa a las variables en cada caso particular. Este modelo tiene en cuenta el dinamismo
de las actividades, el cambio continuo y la revisión constante de los cargos. Se basa
además, en cinco dimensiones:

a) Variedad
b) Autonomía
c) Influencia del significado de las tareas
d) Identidad con la tarea
e) Retroalimentación
4. Enriquecimiento de cargos: Este modelo es una adaptación continua del modelo
situacional. El enriquecimiento de cargos se refiere a la reorganización y a la ampliación de
las tareas desempeñadas por una persona de manera que aumente su satisfacción en el
trabajo. Puede ser horizontal, donde se incluya el trabajo anterior o posterior, o vertical
donde se incluyan responsabilidades más elevadas o más personas a cargo.

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