I.

LA DIRECCIÓN Y CONTROL A TRAVÉS DEL CUADRO DE MANDO

INTEGRAL:
I. EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL (BALANCED SCORE CARD)
COMO HERRAMIENTA PARA EL DIRECTIVO.
II. LA UTILIDAD Y CRITERIOS DE APLICACIÓN DEL CUADRO DE
MANDO INTEGRAL (BSC).
III. EL DISEÑO DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL.
IV. LA DEFINICIÓN DE LAS PERSPECTIVAS EN LA ALINEACIÓN
ESTRATÉGICA DE LA ORGANIZACIÓN.
V. LA GENERACIÓN DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Y
ALINEACIÓN CON LA ESTRATEGIA CORPORATIVA.
VI. LA DEFINICIÓN Y DISEÑO DE INDICADORES PARA EL LOGRO
DE LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS.
VII. LAS METAS Y SU IMPORTANCIA EN LA TOMA DE DECISIONES
DE LA DIRECCIÓN.
VIII. EL MAPA ESTATÉGICO EN EL DISEÑO DEL CUADRO DE MANDO
INTEGRAL.
 Concepto de Cuadro de Mando (CM)

ü Deriva del francés “tableau de bord”, que significa

“Tablero de mandos, o Cuadro de instrumentos”.
ü Originado a mediados del siglo XX.
ü En 1948 aparece la noción de Cuadro de mando
empresarial en Estados Unidos.
ü El proceso de formulación del CM consiste en:
ü Establecer los fines en la entidad.
ü A través de la definición de variables clave, y
ü El control es realizado a través de indicadores.
1. Herramienta de ayuda durante el proceso de toma de
decisiones.
2. Diseño sencillo y eficaz.
3. Incluye indicadores financieros y no financieros.
4. Flexible frente a los cambios y progresos del entorno.
5. Genera motivación a todos los niveles de
responsabilidad.
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
(CMI)

EN 1992 EL CMI SE DEFINÍA

COMO “UN CONJUNTO DE
INDICADORES QUE PROPORCIONAN A LA ALTA
DIRECCIÓN UNA VISIÓN COMPRENSIVA DEL NEGOCIO”

POSTERIORMENTE “COMO UNA HERRAMIENTA DE

GESTIÓN QUE TRADUCE LA ESTRATEGIA DE LA EMPRESA
EN UN CONJUNTO COHERENTE DE INDICADORES”
 Cuadro de Mando Integral CMI

ü El proceso de gestación del CMI comienza

con un análisis del mercado y de la
estrategia por parte de los directivos de la
organización, con el objetivo de construir
un modelo de negocio que refleje las
interrelaciones entre los diferentes
componentes de la organización.
ü Delimitando las diferentes perspectivas o
ámbitos de negocio desde los que analizar
la estrategia empresarial.
ü Este modelo se convierte en el mapa que
servirá de guía para la selección de los
indicadores del CMI.
 Diferencias entre Cuadro de Mando (CM) y Cuadro de
Mando Integral (CMI)

Cuadro de Mando: es un instrumento de medición de los

factores clave de éxito de una organización con el objetivo
de canalizar gran parte de la información contable que
demandan los directivos a través de Indicadores
Financieros

Cuadro de Mando Integral: es un instrumento de Gestión

Estratégica que trata de articular la correcta implantación
de la estrategia a través de Indicadores Financieros y No
Financieros.
 Diferencias entre Cuadro de Mando (CM) y Cuadro de
Mando Integral (CMI)

El proceso de selección de los indicadores no responde en

el CM tradicional a ningún criterio establecido a priori;
mientras que en el CMI se seleccionan los indicadores a
partir de un método estructurado con un mapa de trabajo
que guía el proceso.
Están utilizando el enfoque de medición del Cuadro
de Mando para llevar a acabo procesos de gestión
decisivos:

ü Aclarar y traducir o transformar la visión y la

estrategia.
ü Comunicar y vincular los objetivos e
indicadores estratégicos.
Planificar, establecer objetivos y alinear las
iniciativas estratégicas.
ü Aumentar el feedback y formación estratégica.”
El CMI trata de traducir la Misión y la Estrategia explícita
de una organización, en un amplio conjunto de medidas de
actuación para la creación de valor, organizadas
coherentemente bajo cuatro perspectivas diferentes, que
son como los ámbitos en que se divide la empresa.
 Las cuatro perspectivas clásicas son:

1. Perspectiva Financiera: trata de analizar la estrategia

desde la dimensión del propietario-inversionista.
2. Perspectiva del Ciente: analiza la percepción de la
empresa por parte del cliente.
3. Perspectiva de los Procesos Internos.
4. Perspectiva del Aprendizaje y Crecimiento que dirige la
atención hacia aquellos recursos que son clave para
innovar y mejorar.
Están utilizando el enfoque de medición del Cuadro
de Mando para llevar a acabo procesos de gestión
decisivos:

ü Aclarar y traducir o transformar la visión y la

estrategia.
ü Comunicar y vincular los objetivos e
indicadores estratégicos.
Planificar, establecer objetivos y alinear las
iniciativas estratégicas.
ü Aumentar el feedback y formación estratégica.”
 PERSPECTIVAS
Beneficios financieros
superiores

Financiera Compra repetida

más frecuente

Incremento de la satisfacción
Clientes de los clientes
Aumento en el
posicionamiento
del mercado

Calidad
Proceso Mejorada
Interno
Incremento del control
del proceso

Innovación y
Formación
Aprendizaje
De
Personal
 Mejorar Beneficios
de la Organización

Crecimiento Productividad
Financiera rentable

Alinear los esfuerzos al incremento de la

Clientes satisfacción de los clientes a través de una
mejora de los servicios y
de la comprensión de necesidades

Proceso Usar a los tutores Dirigir esfuerzos a

Entender las Centrarse en el áreas
Interno Necesidades de mailing como recursos
esenciales
Los clientes de venta

Crear habilidades
Innovación y para gestión
Aprendizaje c/ clientes

Crear habilidades Aprender Alinear objetivos

para gestión de otras Individuales y
c/ clientes organizaciones empresariales
 Mejorar Beneficios
de la Organización

Financiera
Crecimiento
rentable TANGIBLES
Productividad

Alinear los esfuerzos al incremento de la

Clientes satisfacción de los clientes a través de una
mejora de los servicios y
de la comprensión de necesidades

Proceso Usar a los tutores Dirigir esfuerzos a

Entender las Centrarse en el áreas
Interno Necesidades de mailing como recursos
esenciales
Los clientes de venta

Crear habilidades
Innovación y para gestión
Aprendizaje c/ clientes

Crear habilidades
para gestión INTANGIBLES
Aprender
de otras
Alinear objetivos
Individuales y
c/ clientes organizaciones empresariales
 El CMI es un moderlo de gestión que incorpora mecanismos de
medición y que permite comprobar que la organización avanza en la
dirección marcada desde la planificación estratégica, facilitando la
consecución de los objetivos planteados.
 Aclarar y traducir la Misión y la Estrategia

Comunicar y víncular los Objetivos e Indicadores Estratégicos

Planificar, establecer Objetivos y alinear las iniciativas estratégicas

Asignar los recursos adecuados y presupuestos anuales

Sistematizar la revisión de la Estratégia identificando nuevas iniciativas

 Visión parcial de la Organización

Enfoque generalista de la Estrategia

Exceso o defecto de las mediciones seleccionadas

Falta de compromiso de la Dirección

Falta de equilibrio en las funciones de Control-Comunicación del CMI

Estaticidad del CMI