Manual Activo Buen Uso de La Red

SERVICIO
MANUAL DE SALUD
ACTIVO
METROPOLITANO
ORIENTE
BUEN USO Centros de
Atención Primaria de Salud
DE LA RED
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Somos una red de establecimientos asistenciales y Una Red de Salud integrada y participativa
docentes del sistema público de salud que entrega funcionarios informados y empoderados que, centrada
atención integral a sus usuarios a nivel local y nacional, en las personas y en la comunidad, contribuya a un mejor n
todos los niveles de atención y complejidades, con calidad, de vida e igualdad de oportunidades mediante proce
compromiso y un enfoque biopsicosocial. asistenciales de calidad, altamente humanizados
eficientes.
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• Presentación.....................................................................................................5
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• Nuestro territorio: las comunas y establecimientos........................................6

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• Cómo se estructura la Red: Hospitales, Institutos,

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CRS, CESFAM, CECOSF y COSAM................................................................7
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Somos una red de establecimientos asistenciales y Una Red de Salud integrada y participativa con
docentes del sistema público de salud que entrega funcionarios informados y empoderados que, centrada en
•
atención integral a sus usuarios a nivel local y nacional, en las personas y en la comunidad, contribuya a un mejor nivel
Directorio Telefónico y Web de la Red Oriente de Salud............................8

todos los niveles de atención y complejidades, con calidad, de vida e igualdad de oportunidades mediante procesos
compromiso y un enfoque biopsicosocial. asistenciales de calidad, altamente humanizados y
eficientes.
• Cómo transitar más fácil por la Red.............................................................12
• Cómo ingresa un usuario al Sistema Público de Salud ..............................14

• Cómo el usuario se inscribe en un Cesfam.................................................14
• Prestaciones de la Atención Primaria en la Red Oriente.............................16
• Programas y Estrategias en la Atención Primaria........................................20
• Ingreso a la Atención Especializada.......................................................25

• Hospital del Salvador.........................................................................26
• Hospital Dr. Luis Calvo Mackenna.........................................................27
• Hospital Santiago Oriente Dr. Luis Tisné..................................................28
• CRS Cordillera Oriente.......................................................................28
• Hospital Hanga Roa...........................................................................29
• Instituto Nacional del Tórax....................................................................30
• Instituto Nacional de Rehabilitación Pedro Aguirre Cerda.......................30
• Instituto de Neurocirugía....................................................................31
• Instituto Nacional de Geriatría............................................................32
3
• Red de Urgencia.............................................................................34
• Categorización de Urgencia...............................................................35
• Derechos y Deberes del Paciente.........................................................36

• Protocolo Unificado de Atención al Usuario...........................................38
• Hospital Amigo.................................................................................40
• Programa PRAIS...............................................................................42
• Programa Especial de Salud y Pueblos Indígenas (PESPI)......................44
• Actividades de Salud Intercultural........................................................46
• Atención a la Población Migrante......................................................48
• Garantías GES en la Red Oriente .................................................................50

• GES Parto, Prematurez y Enfermedades del Niño y Recién Nacido..............51
• GES Enfermedades Respiratorias................................................................52
• GES Salud Oral .............................................................................................53
• GES Enfermedades de la Visión ....................................................................53
• GES Salud Mental.........................................................................................54
• GES Enfermedades Crónicas ........................................................................55
• GES Enfermedades del Corazón y Cerebrovasculares....................................56
• GES Intervenciones Quirúrgicas....................................................................57
• GES Tratamiento de Cánceres .....................................................................58
• GES Enfermedades Complejas y graves ......................................................59
• GES Enfermedades del Adulto Mayor ...........................................................60
4
Centros de
Ñuñoa
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l Manual Activo de Buen Uso de la Red tiene como objetivo principal ser una herramienta
que a usted le permita conocer con mayor profundidad cómo funciona nuestra red de esta-
blecimientos, y desde esa perspectiva pueda realizar mejor su labor en la orientación, infor-
mación y apoyo a los usuarios de nuestra comunidad.
En ese sentido, el documento tiene como punto de partida un concepto central: los principales co-
municadores de nuestros centros asistenciales son aquellos que tienen una relación directa con la
población, o sea ustedes; por eso hemos acuñado tanto para este manual como para las cápsulas
educativas de video que lo acompañan el lema “Yo Comunico Buen Uso de la Red”.
La idea es que en las próximas páginas usted encuentre gran parte de la información que necesita
en su interacción con los pacientes y sus familiares: directorios telefónicos y web, referencias geo-
gráficas, carteras de servicios de los hospitales e institutos, prestaciones de la Atención Primaria,
descripción de programas de salud, Derechos y Deberes del Paciente, Programas Especiales, y
la forma en que se resuelve el sistema de Garantías Explícitas en Salud (GES) en nuestra Red
Oriente.
El Manual tiene además el apellido de “Activo”, porque al guardarse en un archivador, mantiene la

posibilidad de que cada funcionario ordene, junto a los contenidos iniciales, todo lo que le parezca
de utilidad para efectuar su trabajo (como el plano de su propio establecimiento, u organigramas,
entre otros). Y junto con eso, este formato nos permite como Servicio de Salud Metropolitano
Oriente ir actualizando permanentemente la información, en la medida en que se van produciendo
cambios en la red: incorporación de nuevos establecimientos, cambios en la cartera de presta-
ciones, desarrollo de nuevos programas y líneas de trabajo, o el abordaje de contingencias en el
ámbito sanitario.
Esperamos con este texto proporcionarles el apoyo suficiente para que hagan propio y se compro-
metan con su rol de comunicadores, y les sea más fácil su labor de interacción con los usuarios.
Así lograremos nuestra misión como Red Oriente que considera “promover el desarrollo de los fun-
cionarios para contribuir a la entrega de un servicio oportuno, humanizado, y de calidad a nuestra
población usuaria”.
Red de Comunicadores
Servicio de Salud Metropolitano Oriente
5
NUESTRO TERRITORIO
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Vitacura, Providencia, Las Condes,
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Barnechea y la comuna de Hanga
MACUL
Roa, perteneciente a la V Región.
En esta Red funcionan los estable-

cimientos asistenciales públicos
aquí reseñados.
ESPECIALIDADES
Hospitales Institutos
• Hospital del Salvador • Instituto Nacional del Tórax
• Hospital Dr. Luis Calvo Mackenna • Instituto de Neurocirugía Dr. Asenjo
• Hospital Dr. Luis Tisné • Instituto Nacional de Geriatría
• Hospital Hanga Roa • Instituto Nacional de Rehabilitación
Pedro Aguirre Cerda
Centro de Referencia
de Salud
• CRS Cordillera Oriente
CRS
4 HOSPITALES
4 INSTITUTOS DE REFERENCIA NACIONAL
1 CENTRO DE ESPECIALIDADES
6
Centros de Salud Familiar 20 CESFAM
7 CECOSF
CESFAM 8 COSAM
• Cesfam Dr. Hernán Alessandri • Cesfam La Faena
CONSULTAS
• Cesfam El Aguilucho • Cesfam Lo Hermida

• Cesfam Dr. Alfonso Leng • Cesfam Cardenal Silva Henríquez
cerca del barrio
• Cesfam Salvador Bustos • Cesfam Padre Gerardo Wheelan

• Cesfam Rosita Renard • Cesfam Barnechea
• Cesfam Padre Hurtado • Cesfam Vitacura
• Cesfam Santa Julia • Cesfam Aníbal Ariztía
• Cesfam Félix de Amesti • Cesfam Apoquindo
• Cesfam San Luis Cesfam • Cesfam Juan Pablo II
• Cesfam Carol Urzúa • Cesfam Ossandón
Centro Comunitario Centro Comunitario

de Salud Familiar de Salud Mental
• Cecosf Esperanza Andina COSAM • COSAM Peñalolén
CECOSF
• Cecosf Cerro 18, Barnechea • COSAM La Reina

• Cecosf La Ermita • COSAM Ñuñoa
• Cecosf Dragones de La Reina • COSAM Providencia
• Cecosf Andacollo • COSAM Vitacura
• Cecosf Elena Caffarena • COSAM Las Condes
• Cecosf Amapolas • COSAM Macul
• COSAM Barnechea
Servicio de Atención Servicios de Emergencia

Primaria de Urgencia Hospitalarios
EMERGENCIAS
• SAPU Carol Urzúa •

SAPU
SE Hospital del Salvador

SEH
• SAPU San Luis • SE Hospital Dr. Luis Calvo Mackenna

• SAPU Lo Hermida • SE Hospital Dr. Luis Tisné
• SAPU La Faena • Instituto de Neurocirugía Dr. Asenjo
• SAPU Santa Julia • SE Hospital Hanga Roa
• SAPU Rosita Renard
• SAPU Aníbal Ariztía
• SAPU Lo Barnechea 10 SAPU
• SAPU Ossandón
5 URGENCIAS HOSPITALARIAS
• SAPU El Aguilucho
1 CENTRO DE URGENCIA
• Centro de Urgencia de Ñuñoa
7
DIRECTORIO RED ORIENTE
ESTABLECIMIENTO DIRECCIÓN TELÉFONO SITIO WEB DIRECTOR
HOSPITAL DEL Avenida Salvador 364, 22575 40 00 www.hsalvador.cl Dr. Carlos Altamirano
SALVADOR Providencia. Cabello
HOSPITAL LUIS CALVO Av. Antonio Varas 360, 225755800 www.calvomackenna.cl Dr. Michel Royer Faúndez
MACKENNA Providencia. (s)
HOSPITAL SANTIAGO Avenida Las Torres N° 224725690 www.hsoriente.cl Dr. Julio Montt Vidal
ORIENTE DR. LUIS TISNÉ 5150, Peñalolén.
INSTITUTO NACIONAL DE José Manuel Infante 553, 225754600 www.institutodeneurocirugia.cl Dr. Marcos Vergara Zúñiga
NEUROCIRUGÍA Providencia.
INSTITUTO NACIONAL DE José Manuel Infante 370, 225754459 www.ingerchile.cl Dra. Militza Bravo Verdugo
GERIATRÍA Providencia.
INSTITUTO NACIONAL José Manuel Infante 717, 22235 6656 www.torax.cl Sr. Pablo Gacitúa Cortez
DEL TÓRAX Providencia. 225755000
INSTITUTO NACIONAL DE Avenida Arrieta 5969, 225754350 - www.inrpac.cl Dr. Alberto Vargas
REHABILITACIÓN PEDRO Peñalolén. 225754358 Payreblanque
AGUIRRE CERDA
CESFAM Dr. Alfonso Avenida Manuel Montt 303 222359166 www.cdsprovidencia.cl Dra. Priscilla Bulos Espinoza
LengCORDILLERA
CRS Av. Las Torres 5.100, 227064300
225688200 www.crsoriente.cl Dra. Catalina Soto Silva
ORIENTE Peñalolén.
CESFAM Vitacura Indiana 1195, Vitacura 22756 1181 www.vitacura.cl Dra. Carolina Guadalupe Picón
HOSPITAL HANGA ROA Av. Simón Paoa s/n Isla de 32 2578360 - Matrón Juan Pakomio
CESFAM Lo Barnechea ElPascua
Rodeo 15.533, Lo 32227573432
22578445 www.lobarnechea.cl Gisela Schaffer Leyton
Bahamondes
Barnechea
CENTROS COMUNITARIOS DIRECCIÓN TELÉFONO SITIO WEB DIRECTOR

DE SALUD MENTAL (COSAM)
COSAM Peñalolén Avenida Oriental 7250. 229397280 www.cormup.cl Ps. Paulina Asenjo Marchant
COSAM Macul Gregorio De La Fuente 222601739 www.corpomunimacul.cl Ps Marianela Castillo Penaglia

Nº 3556
COSAM Ñuñoa Pichidangui, 3650 225750203 www.cmdsnunoa.cl Dra. Cecilia Roldán Valenzuela
225750202
COSAM La Reina Quillagua 480, La 224817594 www.corp-lareina.cl Ps. María Angélica González
Reina Lazo
COSAM Las Condes Juan Palau 1940, Las 227305615 www.corplascondes.cl Dr. Manuel Muñoz R.
Condes 227305616
Provisam Avenida Manuel Montt 223414150 www.cdsprovidencia.cl Glenda Riquelme Zambrano
2051 223418540
COSAM Vitacura Indiana 1195, Vitacura. 227561178 www.vitacura.cl Ps. Carolina Villena Castillo
COSAM Lo Barnechea Lastra 14.194, Lo 229557110 www.lobarnechea.cl Sra. Carolina Villanca

Barnechea.
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Avenida Los Orientales 7250, 229397211 www.cormup.cl Dr. José Villavicencio González
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CESFAM Lo Hermida Avenida Coronel Alejandro 229397411 www.cormup.cl Dra. Lidia Campodónico Galdámez
Misión Visión Sepúlveda 6931, Peñalolén
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CESFAM San Luis

atención integral a sus usuarios a nivel local y nacional, en
todos los niveles de atención y complejidades, con calidad,
las personas y en la comunidad, contribuya a un mejor nivel
de vida e igualdad de oportunidades mediante procesos La Pradera 5379, Peñalolén 229397311 www.cormup.cl Dr. Felipe Guajardo Fernández
eficientes.
CESFAM Cardenal Silva Río Claro 1020, Peñalolén 229397511 www.cormup.cl Dr. Francisco Javier Peláez
Henríquez
CESFAM Padre Gerardo Litoral 5960, Peñalolén 229397611 www.cormup.cl Dra. Sonia González Shand
Whelan
CESFAM Félix de El Líbano 5557, Macul. 227192823 www.corpomunimacul.cl TM Alejandro Pinto Toloza
Amesti
CESFAM Santa Julia Santa Julia 2309, Macul 226591701 www.corpomunimacul.cl Dr. Rubén Espinoza Orellana
CESFAM Padre Alberto Arturo Prat 4345, Macul 225739519 www.corpomunimacul.cl E.U. Adriana Sepúlveda Costa
Hurtado 225739549
CESFAM Rosita Renard Las Encinas 2801, Ñuñoa 223792284 www.cmdsnunoa.cl Dr. Mauricio Osses Camus
223792285
223792286
CESFAM Salvador Avenida Grecia N° 4369, 223793036 www.cmdsnunoa.cl Dr. Cristián Carvacho Abadie
Bustos Ñuñoa 223793038
CESFAM Ossandón Echenique 8419 226517295 www.corp-lareina.cl Mt. Patricia Castillo Navarrete
CESFAM Juan Pablo II Parinacota 440, La Reina 223609800 www.corp-lareina.cl Kn. Gloria Arenas Besnier
CESFAM Apoquindo Cerro Altar 6611, Las Condes 227305000 www.corplascondes.cl Dra. Evelyn Oliva Colville
CESFAM Aníbal Ariztía Paul Harris 1140, Las Condes 227305500 www.corplascondes.cl Dra. Myriam Sánchez Martínez
CESFAM Hernán Los Jesuitas 857 227064300 www.cdsprovidencia.cl Dra. Macarena Moral López
Alessandri
CESFAM El Aguilucho El Aguilucho 3292 222743516 www.cdsprovidencia.cl Ps. Rodrigo Ortega (Director
22274 3334 interino)
CESFAM Dr. Alfonso Avenida Manuel Montt 303 222359166 www.cdsprovidencia.cl Dra. Priscilla Bulos Espinoza
Leng 227064300
9
DIRECTORIO RED ORIENTE
CENTROS COMUNITARIOS DE DIRECCIÓN TELÉFONO SITIO WEB
SALUD FAMILIAR (CECOSF)
CECOSF Esperanza Andina Nueva Vida 2087, Esperanza Andina. 229397701 www.cormup.cl
CECOSF Cerro 18 Norte Av. Circunvalación Norte 1050, Lo 225759870 www.lobarnechea.cl
Barnechea. 225759871
225759872
CECOSF La Hermita Getsemaní 229, Lo Barnechea. 229558146 www.lobarnechea.cl
(Bicentenario)
CECOSF Dragones de La Reina Dragones de La Reina 616, La Reina. 223610102 www.corp-lareina.cl
CECOSF MARÍN (Ex Elena Marín 0520, Providencia. 222054467 www.cdsprovidencia.cl
Caffarena) 222205468
CECOSF ANDACOLLO Andacollo 1661 Providencia. www.cdsprovidencia.cl
CECOSF AMAPOLAS Amapolas 4891, Ñuñoa. www.cmdsnunoa.cl
SERVICIO DE ATENCIÓN
PRIMARIA DE URGENCIA DIRECCIÓN TELÉFONO SITIO WEB
(SAPU)
SAPU Carol Urzúa Av. Consistorial 1960, Peñalolén 229397101 www.cormup.cl
Alto.
SAPU La Faena Avenida Oriental 7250, La 229397201 www.cormup.cl
Faena.
SAPU San Luis Los Cerezos 5556, Peñalolén. 222981425 www.cormup.cl
SAPU Lo Hermida Av. Litoral 5960, Peñalolén. 223670560 www.cormup.cl
SAPU Ossandón Echenique 8419 La Reina. 226517291 www.corp-lareina.cl

226517296
227843508
SAPU Rosita Renard Las Encinas 2801 Ñuñoa. 223792284 www.cmdsnunoa.cl
223792285
SAPU Santa Julia Santa Julia 2309, Macul. 226591747 www.corpomunimacul.cl
226591728
Centro de Urgencia de Ñuñoa Juan Moya 1320. 223792430 www.cmdsnunoa.cl

223792431
22379 2432
SAPU Aníbal Ariztía La Escuela 1229, Las Condes. 227305584 www.corplascondes.cl
SAPU Lo Barnechea Av. El Rodeo 15533, Lo 227573443 www.lobarnechea.cl

Barnechea.
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Centros de
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CÓMO INGRESA EL USUARIO
AL SISTEMA PÚBLICO DE SALUD
L
a puerta de Entrada al Sistema Público de Salud son los Centros
de Salud familiar (CESFAM) de la Atención Primaria (municipal).
Para ingresar a un CESFAM los pasos son los siguientes:
1 2
Acudir al Centro de Salud Familiar Acercarse al mesón de atención, don-
(CESFAM) más cercano al domicilio de le informarán si le corresponde
del usuario. atenderse ahí o en alguno de los otros
consultorios de la comuna.
3
Para iniciar la inscripción en el CESFAM es
necesario que el usuario presente los si-
guientes documentos:
• Cédula de identidad y fotocopia de • Certificado de nacimiento de hijos menores

esta para dejar en el centro. de 18 años y de cónyuge por quienes recibe
asignación familiar (si corresponde).
• Los hijos mayores de 18 años deben
realizar ellos mismos su inscripción en el • Certificado de residencia a nombre del
centro de salud. solicitante o una cuenta original de servicio
básico (agua, luz, gas) a su nombre. Si el do-
micilio es laboral, debe llevar una copia de su
• Si inscribe a un familiar mayor de 18 Contrato de Trabajo certificado ante notario,
años que se encuentra incapacitado para
donde figure la dirección perteneciente a la
realizar personalmente este trámite, debe
comuna donde se inscribe.
presentar un poder simple.
*Para realizar estos trámites debe estar inscrito y con cotizaciones al día en FONASA.
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Centros de
Ñuñoa
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• Urgencias de personas sin seguro de salud: Des-

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de el CESFAM o SAPU se hace el trámite para

conseguir la acreditación del paciente en FONASA
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o se hace una adscripción, para que al día siguien-

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te un familiar lleve los documentos necesarios para

su inscripción en FONASA.
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N a cio n al d e G
• Recién nacidos con necesidad de atención: En el

CESFAM se deja al lactante adscrito y se hace un

eficientes.
seguimiento (llamados telefónicos) para asegurar-

se de que los padres realicen todos los trámites de
inscripción civil de la guagua y regularización en
FONASA.
**Algunos CESFAM realizan la inscripción en FONASA de forma interna, a través de

la oficina de coordinación, para lo cual la persona debe presentar:
• Certificado de desafiliación de ISAPRE (si corresponde)

• Certificado de cotizaciones en AFP (si corresponde)
• Fotocopia Finiquito (si corresponde)
• Fotocopia de Cédula de Identidad.
15
PRESTACIONES DE LA
ATENCIÓN PRIMARIA
EN LA RED ORIENTE
A
continuación, los programas, en todas las comunas, basados en
el modelo integral de salud familiar y comunitaria.
NIÑO
• Control de salud Niño Sano
• Consulta de medicina general
• Evaluación del Desarrollo Psicomotor
• Control malnutrición
• Consulta de lactancia materna
• Consulta nutricional
• Control de enfermedades crónicas
• Consulta kinésica respiratoria
• Promoción de hábitos saludables a las madres,
padres y/o cuidadores de niños
• Programa Sembrando Sonrisas, contempla
educación y medidas promocionales y
preventivas en salud bucal en preescolares.
• Programa Nacional de Inmunizaciones(PNI)
• Programa Nacional de Alimentación
Complementaria(PNAC)
• GES Infección respiratoria aguda de manejo
ambulatoria en personas menores de 5 años
• GES Salud Oral Integral para niños
y niñas de 6 años
• GES Asma bronquial moderada y grave en
menores de 15 años
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Centros de
Ñuñoa
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Lo Barnechea
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• Control de salud
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• Control prenatal
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• Control de puerperio
• Control de regulación de la fecundidad

eficientes.
• Consejería salud sexual y reproductiva

• Educación grupal en salud sexual
y reproductiva transversal
Complementaria en embarazadas
• GES Salud oral Integral de la embarazada
• Programa atención odontológica integral
al alumno de 4° medio
• GES consumo perjudicial o dependencia
de alcohol y drogas en menores de 20 años
• GES Hipotiroidismo
ADULTO
• Consulta nutricional
• Control de salud
• Examen de Medicina Preventiva del Adulto,
hasta los 65 años
• Prevención y curación del pie diabético
• Examen Fondo de ojo en pacientes diabéticos
• GES salud oral integral de la embarazada.
• GES salud oral integral del adulto de 60 años.
• GES tratamiento de erradicación de Helicobacter
Pylori
• GES depresión en personas de 15 años y más
• GES Enfermedad Pulmonar Obstructiva Crónica
• GES Asma Bronquial
• Consejería salud sexual y reproductiva
• GES Diabetes tipo I y tipo II
• GES Hipertensión Arterial
17
MUJER
(Prestaciones exclusivas a mujeres)
• Control prenatal
• Control del puerperio
• Control de regulación de la fecundidad
Complementaria en embarazadas
• Consulta de morbilidad obstétrica
• Ecografía obstétrica del primer trimestre
• Prevención Cáncer de mama y
cérvicouterino
Realización de mamografía y PAP
• Ecografía obstétrica del primer trimestre
ADULTO MAYOR
• Examen de Medicina Preventiva del Adulto Mayor,
a partir de los 65 años
• Vacunación Influenza
• Vacunación Neumocócica a los 65 años
• Prevención y curación del pie diabético
• Programa de Alimentación Complementaria
del Adulto Mayor
EN EL COSAM
• Consulta Psicológica
• Consulta Psiquiátrica
• Consulta social
• Consultoría de salud mental
• Psicoeducación individual, familiar o en grupos
• Psicoterapia individual, familiar o en grupos,
según evaluación
• Tratamiento farmacológico
• Visita Domiciliaria programada
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Centros de
Ñuñoa
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Lo Barnechea
ATENCIONES
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A LO LARGO DEL CICLO VITAL

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• Educación grupal a grupos de riesgo

eficientes.
• Consulta y consejería salud mental

• Actividades comunitarias en salud mental
• Intervención Psicosocial
• Atención en Violencia Intrafamiliar
• Visita domiciliaria programada según evaluación
• Diagnóstico y control de tuberculosis
• Examen de salud oral
• Urgencia odontológica ambulatoria
• Visita domiciliaria integral a pacientes de alto riesgo
GES
• GES Infección respiratoria aguda de manejo ambulatoria
en menores de 5 años
• GES Salud Oral Integral para niños y niñas de 6 años
• GES Asma bronquial moderada y grave en menores
de 15 años
• GES Salud oral Integral de la embarazada
• GES Consumo perjudicial o dependencia de alcohol
y drogas en menores de 20 años
• GES Diabetes tipo I y tipo II
• GES Hipertensión Arterial
• GES Depresión en personas de 15 años y más
• GES Enfermedad Pulmonar Obstructiva Crónica
• GES Asma Bronquial
• GES Salud oral integral de la embarazada
• GES Salud oral integral del adulto de 60 años
• GES Tratamiento de erradicación de Helicobacter Pylori
19
P ROGRAMAS DE SALUD
EN LA A TENCIÓN P RIMARIA
CHILE CRECE CONTIGO
El Programa Chile Crece Contigo es una política pública que se enmarca dentro del Sistema
de Protección Social y el Subsistema de Protección a la Infancia y suma el trabajo de diversas
instituciones del Estado cuyo rol está relacionado directa o indirectamente con la salud de la
infancia.
La red de salud pública es la puerta de entrada al Sistema Chile Crece Contigo a través del Pro-
grama de Apoyo al Desarrollo Biopsicosocial que está dirigido a todos los niños y niñas que se
atienden en el sistema público de salud. Su objetivo principal es acompañar y hacer un segui-
miento personalizado a la trayectoria de desarrollo de los niños y niñas, desde el primer control
de gestación hasta su ingreso al sistema escolar.
Para cumplir con los objetivos se despliegan una seria de prestaciones de salud. En la atención
primaria se realizan acciones que contribuyen al fortalecimiento de los cuidados y desarrollo
prenatal, fortalecimiento del control de salud de los niños/as además de prestaciones focaliza-
das en familias en situación de vulnerabilidad psicosocial. También se fortalece el desarrollo
psicomotor con las salas de estimulación y se apoya a los padres en la crianza, con el taller
“Nadie es perfecto”, que los ayuda a desarrollar competencias parentales y de autocuidado.
A nivel hospitalario contempla la atención personalizada del nacimiento, atención integral al

niño o niña hospitalizada, y atención con especial cuidado a las madres que presentan alguna
vulnerabilidad; así como se efectúa la entrega del set de insumos llamado “Implementos Bási-
cos para Recién Nacidos(as)”
Más información puede usted encontrarla en el sitio web: http://www.crececontigo.gob.cl
ALIMENTACIÓN INMUNIZACIÓN
El objetivo de esta estrategia es proteger a la po-
COMPLEMENTARIA blación residente en Chile de enfermedades inmu-
noprevenibles relevantes para la Salud Pública.
Como programa tiene como líneas de trabajo:
Como programa considera un conjunto de
actividades de apoyo nutricional de tipo pre- • La vacunación contra Polio virus salvaje, saram-
ventivo y de recuperación, a través del cual pión, rubéola y el síndrome de rubéola congénita.
se distribuyen alimentos destinados a niños/
as menores de 6 años, prematuros extremos, • Alcanzar y mantener coberturas de vacunación
gestantes y madres que amamantan y me- sobre el 95% contra BCG, hepatitis B, Difteria, Té-
nores de 25 años con enfermedades meta- tanos, Tos Convulsiva, H. Influenza B., Poliomie-
bólicas. La entrega de productos a los bene- litis, enfermedades por Neumococo, Sarampión,
ficiarios se realiza, principalmente, a través Rubéola, Paperas, enfermedad meningocócica e
de establecimientos de la Red de Atención infecciones por Virus del Papiloma Humano, de
Primaria de Salud y se complementa con acuerdo al esquema de vacunación del calendario
aquellos establecimientos extra-sistema que del Programa Nacional de Inmunizaciones.
cuenten con convenio vigente con el Ministe-
rio de Salud. • Alcanzar coberturas de vacunación del 95% y
más, en la campaña de vacunación contra la in-
fluenza.
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Centros de
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VIDA SANA
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El Programa Vida Sana o “Intervención en Factores de Riesgo de desarrollar Enfermedades

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Crónicas No Transmisibles”, se focaliza en aquellas personas que tienen un elevado riesgo de de-
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sarrollar hipertensión arterial y diabetes tipo 2 en el futuro, tras verificar, mediante exámenes, que por
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un largo periodo han sufrido con alzas de presión arterial e intolerancia a la glucosa. El programa foca- CE
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liza sus acciones en personas de 2 a 64 años con mal nutrición por exceso y en riesgo de desarrollar
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diabetes e hipertensión, incorporándolos a un tratamiento preventivo con un equipo multidisciplinario

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(Médico, Nutricionista, Psicólogo y Profesional de la actividad física). Ho

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SALUD CARDIOVASCULAR
eficientes.
El Programa de Salud Cardiovascular (PSCV) es una de las

principales estrategias del Ministerio de Salud para contribuir
a reducir la morbimortalidad asociada a las enfermedades
cardiovasculares. A esta iniciativa pueden ingresar usuarios
del Sistema Público de Salud que tengan una o más de las
siguientes patologías o factores de riesgos cardiovascular:
• Antecedentes familiares de una enfermedad

cardiovascular ateroesclerótica documentada
• Diabetes mellitus
• Hipertensión arterial
• Dislipidemia
• Tabaquismo en personas de 55 años y más
El hito que se considera el ingreso al PSCV es al momen-

to de la primera consulta médica con TODOS los exámenes
de ingreso (glicemia, hematrocrito, perfil lipídico, creatinina
plasmática, orina completa, electrocardiograma, RAC (Rela-
ción Albuminuria-Creatininuria) en personas con DM o HTA, y
Prueba de Hemoglobina Glicosilada (HbA1c) y fondo de ojos
en personas con DM).
SALUD MENTAL
El Ministerio de Salud, mediante diversos documentos, guías clínicas, y normas técnicas impulsa la
importancia de incorporar a todo el equipo de salud en la atención de salud mental, principalmente en
el ámbito de la promoción, prevención y primera respuesta. De esta manera establece que en la APS,
las acciones de salud mental les competen a todos los integrantes del equipo de salud y que cada con-
tacto con una persona y/o familia representa una oportunidad para la prevención, detección, acogida
y eventual tratamiento o derivación según se requiera, al nivel secundario (COSAM o CRS Cordillera).
Los Centros de Salud Familiar cuentan con competencias y resolutividad para la detección, diagnóstico
y tratamiento de trastornos de salud mental como el GES de depresión leve, moderada y grave, consu-
mo perjudicial o dependencia de riesgo bajo a moderado en alcohol y drogas en población adulta, GES
de Adolescente en adicciones leve a moderado, trastornos de la infancia y adolescencia y trastornos
ansiosos. El tratamiento de Salud Mental más severo y/ o complejo de estos trastornos se realiza en la
Atención secundaria de especialidad COSAM o terciaria como es el Servicio de Psiquiatría del Hospital
del Salvador en adulto y en Infantil en el Hospital Luis Calvo Mackenna.
21
PROGRAMA NACIONAL
DEL ADULTO MAYOR
El Programa Nacional del Adulto Mayor tiene como misión que las personas mayores permanezcan
autónomas y autovalentes por el mayor tiempo posible y que sus problemas de salud sean resueltos
en forma oportuna con calidad en la atención, asegurando de este modo una buena calidad de vida.
Por eso el Ministerio de Salud instaló, ya hace una década, la medición de la funcionalidad como un
examen universal: Examen de Medicina Preventiva del Adulto Mayor (EMPAM), promoviendo el
envejecimiento saludable.
El EMPAM es una evaluación periódica de salud, de carácter voluntario y gratuito, que se realiza de
forma anual a las personas mayores de 65 años y permite conocer el estado actual de salud y fun-
cionalidad de nuestros adultos mayores. A partir de esta medición, donde cada adulto mayor, es cla-
sificado según riesgo de perder la funcionalidad, se implementan acciones, netamente preventivas,
de tratamiento o rehabilitadoras generando acciones que faciliten la autonomía e independencia de
ellos.
Más información puede usted encontrarla en el siguiente sitio web: http://www.minsal.cl
ADULTOS MAYORES PACAM: ALIMENTACIÓN

AUTOVALENTES COMPLEMENTARIA
El programa Más adultos Mayores Autovalentes,
es una iniciativa de reforzamiento de la atención pri- El PACAM es parte de un conjunto de activi-
maria de tipo promocional y preventivo, orientada a dades de apoyo alimentario nutricional de ca-
mejorar la capacidad individual y comunitaria para rácter preventivo y de recuperación, que distri-
apoyar a las personas mayores y su red en el pro- buye alimentos fortificados con micronutrientes
ceso de envejecimiento. a los adultos mayores, en los establecimientos
de Atención Primaria del Sistema Nacional de
Se puso en marcha el año 2015 y , actualmente fun- Servicios de Salud. A su vez, es un componen-
ciona en 7 comunas de la Red Oriente, y contem- te integral del Programa de Salud del Adulto
pla equipos profesionales destinados al trabajo con Mayor y se vincula con otras actividades de
personas mayores, la participación en actividades medicina preventiva y curativa, como la pro-
grupales de educación para la salud y autocuidado, moción del envejecimiento saludable, mante-
estimulación de funciones motoras y prevención de nimiento, y mejoramiento de la funcionalidad
caídas, estimulación de funciones cognitivas y el física y síquica.
desarrollo de un proceso de diagnóstico participati-
vo local conducente a la capacitación de líderes co- De este modo se convierte en un instrumento
munitarios en autocuidado y estimulación funcional. de las acciones de promoción y protección de
la salud, más allá del ámbito estrictamente nu-
Más información puede usted encontrarla en el tricional.
siguiente sitio web: http://www.minsal.cl
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Centros de
PROGRAMA
ODONTOLÓGICO
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omo programa tiene como objetivo promover la salud bucal, y la pre-

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vención con énfasis en los grupos más vulnerables. Considera además

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actividades recuperativas en grupos priorizados como las embarazadas

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y los niños y niñas menores de 20 años, con énfasis en la población preesco-

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Centro de
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lar, entre los 6 y 12 años.

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Misión Visión
MÁS SONRISAS
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PARA CHILE
eficientes.
SEMBRANDO El objetivo de este programa es recuperar la sonrisa
SONRISAS y la salud oral de las mujeres chilenas, fomentando

en ellas el autocuidado, mejorando su autoestima y
promoviendo la reinserción social. Las atenciones
Esta estrategia busca mantener y me- de este programa se realizan en el marco del Pro-
jorar la salud bucal de la población grama Odontológico Integral que se desarrolla en
parvularia que asiste a establecimien- los establecimientos de Atención Primaria de Salud.
tos JUNJI, Integra y Municipales NT1 Consiste en un examen de salud, educación, técnica
y NT2, fomentando la promoción y de cepillado, entrega de pasta y cepillo de dientes,
prevención de la salud bucal, a través aplicación de barniz de flúor, limpieza bucal, obtu-
de herramientas para el autocuidado raciones (tapaduras), extracciones dentarias, recu-
y la aplicación de medidas de preven- peración de piezas dentarias perdidas a través de
ción específicas. confección de prótesis removibles.
La población beneficiaria son las mujeres mayores
Consiste en examen de salud, educa- de 15 años, inscritas en Fonasa y tendrán prioridad
ción, técnica de cepillado, además de quienes cumplan los siguientes requisitos:
la aplicación 2 veces al año de Barniz
de flúor y entrega de pastas y cepillos
de dientes. Esta atención odontológi-
ca se realiza en la sala cuna, jardín
• Beneficiarias de los programas Chile
Solidario o Ingreso Ético Familiar
infantil y establecimiento educacional
a niños y niñas entre 2 y 5 años, 11
• Beneficiarias programas de SER NAM
meses y 29 días.
• Personal de Educación Parvularia de
establecimientos JUNJI, INTEGRA
y municipales
ATENCIÓN A ADULTOS
El Programa de Mejoramiento del Acceso a la Atención Odontológica ofrece una posibilidad
de atención dental a población no priorizada en la red pública de los Servicios de Salud del país,
mediante altas odontológicas integrales en alumnos de cuarto año de educación media y atención
odontológica de morbilidad para la población mayor de 20 años en Atención Primaria.
Las altas odontológicas integrales a los jóvenes de 4ª medio contemplan entregar prestaciones de
examen de salud, educación, técnica de cepillado, entrega de pasta y cepillo de dientes, aplicación
de barniz de flúor, limpieza bucal, obturaciones, extracciones dentarias.
La atención de morbilidad odontológica se realiza en los centros de salud seleccionados del país,
en horarios de extensión horaria posteriores a la jornada laboral, facilitando el acceso, y contempla
extracciones dentarias, obturaciones y limpiezas bucales.
23
LEY RICARTE SOTO
Es un Sistema de Protección Financiera para
Diagnósticos y Tratamientos de Alto Costo, que
posee una cobertura universal y que entrega
protección financiera a todos los usuarios de los
sistemas previsionales de salud: FONASA, CA-
PREDENA, DIPRECA e ISAPRES, sin importar su FOFAR
FONDO DE FARMACIA
situación socioeconómica.
Las prestaciones asociadas a esta ley cuentan

con una etapa de confirmación diagnóstica, de se-
guimiento y tratamiento y tanto los establecimien- El Fondo de Farmacia (FOFAR) fue creado para
tos que entregan la prestación como los profesio- entregar de forma oportuna y gratuita los medica-
nales deben estar acreditados, esto a través de mentos para el tratamiento de hipertensión, dia-
postulación y envío de antecedentes al Ministerio betes, colesterol y triglicéridos altos.
de Salud.
Pueden acceder a este beneficio los pacientes
En una primera etapa, la Ley 20.850 Ricarte Soto mayores de 15 años que se atienden en el Siste-
(LRS) considera el diagnóstico y tratamiento de ma de Salud Pública. Para ellos, se asegura
once enfermedades específicas. (Vea en tabla
adjunta patologías en régimen y dónde la Red de • El stock crítico de 19 medicamentos para tratar
Salud Oriente las resuelve). esas patologías
• Estrategias complementarias para ayudar a la

adherencia a los tratamientos farmacológicos.
• Gestión de reclamos si
el medicamento que ne-
cesitan no está disponi-
ble, para que en 24 horas
hábiles le sea entregado.
Los reclamos se pueden

hacer de dos formas:
• Vía telefónica, llamando

a Salud Responde, 600
360 7777 (atención las 24
horas del día). Luego de
24 horas hábiles, el medi-
camento será entregado
al paciente.
• De forma presencial en
las Oficinas de Informa-
ción, Reclamos y Suge-
rencias (OIRS) de los cen-
tros y servicios de salud,
FONASA o Municipios.
24
INGRESO A LA ATENCION
ESPECIALIZADA
C
uando el usuario está afectado por un problema de salud que requiere aten-
ción de mediana o alta complejidad es derivado por el Centro de Salud de
Atención Primaria a los establecimientos de la red de Atención Especializada.
En nuestra Red, estos establecimientos son hospitales, ins-

titutos y un Centro de Referencia de Salud que brindan la
atención más compleja de manera ambulatoria o durante la
hospitalización.
Nuestros centros asistenciales brindan soluciones integrales
y abarcan todo el ciclo vital de los usuarios, desde el naci-
miento hasta la vejez; además gran parte de ellos son Centros
de Referencia Nacional por lo que no solo reciben personas
provenientes del sector Oriente de la Región Metropolitana y
Hanga Roa, sino de todo el país.
En la Red Oriente interactúan establecimientos con más de
100 años, como el Hospital del Salvador; con otros construi-
dos e inaugurados en la década del 50’ y 60; además de otros
más jóvenes como el Hospital Tisné con sólo 14 años.
Además, la mayoría de nuestros centros de atención especia-
lizada tienen carácter docente, por lo que son responsables
de la formación de médicos y otros profesionales de la salud
para todo el país.
25
HOSPITAL DEL SALVADOR
B
rinda atenciones de salud de mediana y alta complejidad a adultos, en
todas las subespecialidades de Medicina Interna y Cirugía, excepto las
torácicas y neuroquirúrgicas de alta complejidad. Es centro formador de
especialistas, así como líder en trasplante renal de adultos. También es centro
de referencia nacional para trasplante de médula, trasplante hepático y manejo
del trauma ocular.
Consulta
Especialidades
Anestesiología • Cardiología • Cirugía Abdomi-
nal • Cirugía Adulto • Cirugía Plástica (no es-
tética) • Cirugía Proctológica • Cirugía Tórax
• Cirugía Vascular Periférica • Dermatología •
Endocrinología • Gastroenterología • Hemato-
logía • Infección de Transmisión Sexual • Medi-
cina Física y Rehabilitación • Medicina Interna
• Nefrología • Neurología • Nutrición • Oftal-
mología • Oncología • Otorrinolaringología •
Psiquiatría • Reumatología • Traumatología •
Urología • VIH/SIDA.
Especialidades
Quirúrgicas
Exámenes Cirugía Oftalmológica • Otorrinolaringológica
y procedimientos • de Cabeza y Cuello • Plástica y Reparadora
• Dermatológica • Cardiovascular • de Tórax
Hematológicos • Bioquímicos • Hormonales • • Abdominal • Proctológica • Urológica y Su-
Inmunológicos • Microbiológicos • Anatomía Pa- prarrenal • Odontológica • Traumatológica •
tológica • diálisis • radiología diagnóstica • neu- Ortopédicas.
rológicos • cardiológicos • de gastroenterología.
Ambito Odontológico: Cirugía Maxilofa-
cial • Cirugía y patología bucal • Endodoncia •
Operatoria • Periodoncia • Prótesis removible
• Radiología Buco Maxilofacial.
Servicios de
Otras atenciones
Terapeuta Ocupacional • Nutricionista • Kinesió-
Hospitalización
logo/a • Fonoaudióloga/o • Trabajador/a Social •
Enfermero/a • Psicólogo/a. Cuidados Críticos • Cuidados Médicos quirúrgi-
cos Básicos • Pensionado • Psiquiatría • Hospi-
talización Domiciliaria. También cuenta con un
Área de Hospitalización de Urgencia.
26
Centros de
Ñuñoa
Macul
La Reina
HOSPITAL
Lo Barnechea
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entro pediátrico de mediana y alta complejidad, que en la última déca-

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da ha tenido un gran desarrollo de la cirugía cardíaca infantil. También

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Misión
es centro
Visión
de referencia nacional para especialidades como oncología
infantil, cirugía neonatal y cirugía de escoliosis, diálisis y trasplante renal,
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cirugía de fisurados y quemados.

eficientes.
Consulta
Especialidades
Adolescencia • Anestesiología • Broncopulmonar •
Cirugía Cardiovascular • Cardiología • Cirugía Infan-
til • Cirugía Maxilofacial • Cirugía Plástica (no estéti-
ca) • Cirugía Tórax • Dermatología • Endocrinología
• Gastroenterología • Genética • Ginecología • He-
matología • Infectología • Inmunología • Nefrología •
Neurología • Nutrición • Oftalmología • Oncología •
Otorrinolaringología • Parasitología • Pediatría • Psi-
quiatría • Traumatología • Urología.
Especialidades
Quirúrgicas Servicios de
Cirugía Oftalmológica • Otorrinolaringológi-
Hospitalización
ca • de Cabeza y Cuello • Plástica y Repa- Cuidados Críticos • Cuidados Médico Quirúrgicos Me-
radora • Dermatológica • Cardiovascular • dios • Cuidados Médico Quirúrgicos Básicos • Cuida-
de Tórax • Abdominal • Proctológica • Uro- dos Neonatología • Pensionado • Psiquiatría • Unidad
lógica y Suprarrenal • Ginecológica • Odon- de Emergencia Hospitalaria Pediátrica.
tológica • Traumatológica • Ortopédica.
Ambito Odontológico: Cirugía Maxi-

lofacial • Endodoncia • Odontopediatría •
Exámenes
Ortodoncia • Radiología Buco Maxilofacial. y procedimientos
Hematológicos • bioquímicos • hormonales • genética
• inmunológicos • microbiológicos • de anatomía pato-
Otras atenciones lógica • diálisis • radiología diagnóstica • cardiológicos
Terapeuta Ocupacional • Nutricionista • • neurológicos • broncopulmonares • gástricos.
Kinesióloga/o • Fonoaudiólogo/a • Trabajador/a
Social • Enfermera/o • Psicóloga/o.
27
HOSPITAL LUIS TISNÉ
C
entro hospitalario que atiende las necesidades de la población adulta de
Peñalolén y Macul. La maternidad de la Red Oriente funciona en este mo-
derno y eficiente centro, así como la atención gineco-obstétrica y neonatal
de la Red. Además, cuenta con un moderno centro de referencia nacional para el
prematuro en riesgo (CERPO).
Especialidades
Quirúrgicas
Cirugía abdominal • proctológica • urológica y suprarrenal • de la
Mama • ginecológica • obstétrica. En el ámbito dental: cirugía maxi-
lofacial.
Servicios de Hospitalización
Cuidados Críticos • Cuidados Médicos Quirúrgicos Medios • Cuidados
Médicos Quirúrgicos Básicos • Cuidados Neonatología • Cuidados Mé-
dicos Ginecología Obstetricia • Pensionado • Área de Hospitalización
de Urgencia.
Exámenes Consultas
Hematológicos • inmunológicos • microbiológicos • de Anatomía Pato- Anestesiología • Gine-
lógica• Cardiología • radiología diagnóstica simple y compleja • gas- cología • Patología
troenterología. Cervical.
CRS CORDILLERA ORIENTE

E
n este centro se concentra la atención ambu-
latoria de los adultos en distintos ámbitos,
como medicina física y rehabilitación, dental,
psiquiatría y salud mental, atención obstétrica, gi-
necológica y pediátrica. Para acceder al CRS es ne-
cesaria una derivación desde los centros de aten-
ción primaria, y también desde los hospitales en
algunas especialidades.
28
Centros de
Ñuñoa
Macul
HOSPITAL HANGA ROA

La Reina
Lo Barnechea
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ospital de mediana complejidad, ofrece atención ambulatoria, hospitalaria y

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Centro de
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de emergencia, a la población de Hanga Roa y a turistas que visitan la Isla.
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La atención secundaria se resuelve principalmente a través de visitas perió-

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dicas planificadas de especialistas o través de rondas organizadas por el Servicio

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de Salud Oriente.
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Misión Visión
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eficientes.
Consultas
Anestesiología • Cardiología • Cirugía Adulto • Cirugía Infantil •
Ginecología • Medicina Interna • Obstetricia • Pediatría • Psiquiatría
• Traumatología.
Exámenes
Hematológicos • bioquímicos • hor-
monales • inmunológicos • microbio-
Servicios de Hospitalización lógicos • cardiológicos • neurológicos
Cuidados Médico Quirúrgicos Básicos, Cuidados Neonatología, • Radiología Diagnóstica • bronco-
Hospitalización de Urgencia. pulmonares • gástricos.
Especialidades Atención de otros profesi

Quirúrgicas Otras atenciones
Terapeuta ocupacional, nutricionis-
Cirugía dermatológica • ginecológica • obstétrica • odontológica • ta, kinesiólogo/a, fonoaudióloga/o,
traumatológica • de ortopedia. trabajador/a Social, enfermero/a,
matrón/a y psicóloga/o.
Consultas
Anestesiología • Cardiología • Cirugía Abdominal • Cirugía Adulto • Cirugía de Mamas con Pa-
tología Mamaria • Dermatología • Ginecología • Medicina Física y Rehabilitación • Medicina
Interna • Neurología • Obstetricia • Oftalmología • Oncología • Otorrinolaringología • Pediatría •
Psiquiatría y Especialidades Odontológicas.
Atención
Quirúrgica
Cirugía Oftalmológica • Dermatológica • Ginecológica y Odon- Otras atenciones
tológica. Terapeuta Ocupacional • Nu-
tricionista • Kinesióloga/o •
Exámenes Fonoaudióloga/o • Trabajador/a
Social • Enfermero/a • Matrón/a
Hematológicos • bioquímicos • hormonales • inmunológicos • micro-
biológicos • radiología diagnóstica simple y compleja • exámenes • Psicóloga/o.
cardiológicos, broncopulmonares, otorrinolaringológicos • gástricos.
29
INSTITUTO NACIONAL DEL TÓRAX
E
s el centro de referencia nacional para tratar patologías respiratorias y car-
diovasculares de alta complejidad. Ha formado cientos de cirujanos de tórax,
neumólogos y cardiocirujanos, y resuelve una parte significativa de las nece-
sidades del sector público en esta área, dando respuesta a pacientes provenientes
de todo Chile. Además, en estos últimos años ha desarrollado con éxito un progra-
ma de trasplante de pulmón y corazón, que ha beneficiado a pacientes adultos del
sistema público de salud.
Especialidades
Quirúrgicas
Cirugía Cardiovascular y de Tórax.
Consultas
Anestesiología • Broncopulmonar • Cardiocirugía • Cirugía
Cardiovascular • Cardiología • Cirugía Tórax. También brin-
da atención de otros profesionales de la salud como Terapeuta
Ocupacional • Nutricionista • Kinesióloga/o • Fonoaudióloga/o • Servicios de
Trabajador/a Social • Enfermera/o • Psicólogo/a.
Hospitalización
Exámenes Área de Cuidados Críticos y
Hematológicos, bioquímicos, hormonales, inmunológicos y micro-
biológicos; de Anatomía Patológica; radiología diagnóstica simple Cuidados Médico Quirúrgicos
y compleja; broncopulmonares y cardiológicos. Básicos.
INSTITUTO NACIONAL DE REHABILITACIÓN

E
s el único centro público en Chile que presta atención
en rehabilitación física, sensorial y motora a niños y
jóvenes con discapacidad. También ofrece distintos
niveles de atención, incluyendo coordinación con hospita-
les, Atención Primaria e instancias comunitarias, a través
del programa de Rehabilitación con Base en la Comuni-
dad, en que la familia toma un rol protagónico en la rehabi-
litación y reinserción psicosocial de niños y adolescentes.
30
Centros de
Ñuñoa
INSTITUTO DE NEUROCIRUGÍA
Macul
La Reina
Lo Barnechea
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Referencia de Salud
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s el único centro en el país que aborda y resuelve patologías neuroqui-

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rúrgicas de alta complejidad, tales como tumores cerebrales, aneurismas

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y malformaciones. Presta servicios programados y de Urgencia a la Re-

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Misión
gión Metropolitana
Visión
y las otras regiones del país, en Neurocirugía de Mediana
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y Alta Complejidad y a pacientes adultos y niños. También es centro formador

de cirujanos en esta materia.

eficientes.
Consultas
Anestesiología • Endocrinología • Neurocirugía • Neurología • Oftalmolo-
gía • Otorrinolaringología y de Cirugía Otorrinolaringológica • de Cabeza
y Cuello • Neurocirugía.
Hospitalización
Área Cuidados Críticos, Cuidados Médicos Quirúrgicos Medios y Pensio-
nado, además de contar con atención de Urgencia en su Unidad de emer-
gencia.
Exámenes
Hematológicos • bioquímicos • inmu- Otras atencionesnbri
nológicos • de Anatomía Patológica, Terapeuta ocupacional • nutricionis-
radiología diagnóstica simple y neuro- ta • kinesiólogo/a • fonoaudióloga/o
rradiología; además de exámenes neu- • trabajador/a Social • Enfermero/a •
rológicos y cardíacos. Psicóloga/o.
PEDRO AGUIRRE CERDA

• Atención quirúrgica odontológica
Consultas • Confección de Órtesis y Prótesis
Medicina Física y Rehabilitación • Neu- • Procedimientos radiológicos simples
rología • Traumatología.
y electrocardiogramas
Hospitalización Otras atenciones

Terapeuta Ocupacional • Nutricionista •
Cuidados Críticos y Cuidados Médico Quirúr- Kinesióloga/o • Fonoaudióloga/o • Trabajador/a
gicos Básicos. Social • Enfermero/a • Psicóloga/o.
31
INSTITUTO NACIONAL DE GERIATRÍA
E
s un establecimiento único en su tipo en todo Chile, ya que vela por la
atención integral del adulto mayor, con especialistas de distintas áreas
que en su conjunto abordan los problemas derivados del envejecimiento
de la población. Su finalidad es recuperar la salud del paciente geriátrico, para
mantener al máximo su autonomía y funcionalidad física y psicosocial, y así
aumentar su calidad de vida y la de su familia.
Dispone de niveles de atención ambulatoria en consultorio de es-

pecialidades, hospitalización, cuidados médico quirúrgicos medios,
y un Hospital de Día para atender a sus pacientes en sus distintas
necesidades. Se realizan procedimientos radiológicos simples y
electrocardiogramas.
Consultas
Geriatría • Medicina Interna • Neurología • Psiquiatría y la atención
de otros profesionales de Salud como Terapeuta Ocupacional • Nu-
tricionista • Kinesióloga/o • Fonoaudióloga/o • Trabajador/a Social •
Enfermero/a • Psicóloga/o.
32
33
RED DE URGENCIA
S
i el usuario sufre un proble-
ma crítico, agudo, accidente
o descompensación puede
acudir a la Red de Urgencia que
funciona en el Servicio de Salud
Metropolitano Oriente.
Esta red está conformada por diversos dispositivos:
Servicio de Atención Primaria de Urgencia (SAPU)
Forman parte de la Atención Primaria, se encuentran ubicados

en los barrios para la resolución de problemas de menor com-
plejidad técnica, la estabilización o primera atención en situacio-
nes complejas.
En la Red Oriente existen 10 SAPU comunales y el Centro de

Urgencia de Ñuñoa (Ver direcciones y teléfonos en página 10).
Servicio de Emergencia Hospitalario
Cuando el problema del usuarios no puede ser atendido por el

SAPU o CESFAM por ser más complejo técnicamente, la red
dispone del Servicio de Emergencia Hospitalario, ubicados en
los hospitales base pediátrico y de adultos.
• Personal clínico lo atenderá ahí según su gravedad (y no por orden de llegada). Será evaluado y
le indicarán en qué Categoría se encuentra según gravedad y el tiempo de espera probable.
• La Categorización también le indica el tipo de servicio que requiere (emergencia hospitalaria,

SAPU o CESFAM) y será enviado ahí tras la evaluación.
• Si la persona está en la Categoría C4 o C5 puede recibir atención con más rapidez en el SAPU o
CESFAM más cercano.
34
SERVICIOS DE EMERGENCIA HOSPITALARIOS DE LA RED ORIENTE DE SALUD
DE URGENCIA
Usted ha ingresado a un Servicio de Emergencia Hospitalario del Servicio de Centros de
Salud Metropolitano Oriente. Aquí será evaluado por Personal Clínico,

Ñuñoa
Macul
La Reina
Lo Barnechea
quien le indicará en qué Categoría Usted está según su gravedad, y el

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tiempo de espera probable. La Categorización también le indica el tipo

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de servicio que requiere (emergencia hospitalaria, SAPU o CESFAM).

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Si Usted está en la Categoría C5 o C4, puede recibir atención con más rapidez en el SAPU
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EMERGENCIA HOSPITALARIOS LA RED SALUD

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Usted ha ingresado a un Servicio de Emergencia Hospitalario del Servicio de

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Misión Visión
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Salud Metropolitano Oriente. Aquí será evaluado por Personal Clínico,

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Amigdalitis
PARA
quéURGENCIA
Categoría HOSPITALARIA
todos los niveles de atención y complejidades, con calidad,
quien le indicará en Usted está según su gravedad, y el

de vida e igualdad de oportunidades mediante procesos
eficientes.
Curaciones
tiempo de espera probable. La Categorización también le indica el tipo
de servicioENque
ATENCIÓN requiere (emergencia hospitalaria, SAPU o CESFAM).
CESFAM
C4
Si Usted está en la Categoría C5 o C4, puede recibir atención con más rapidez enLumbago
el SAPU
CONSULTA Alergia
o CESFAM más cercano a este servicio de urgencia, a su hogar, o a su lugar localizada
de trabajo. NO PERTINENTE
PARA URGENCIA HOSPITALARIA Cuadros respiratorios
C5
o gastrointestinales
CONSULTA NO PERTINENTE Estadosimples
gripal
ATENCIÓN EN SAPU OPARA
CESFAM
URGENCIA HOSPITALARIA Amigdalitis
Curaciones
C3
Esguince
ATENCIÓN EN CESFAM MENOS
Cólico abdominal o renal
GRAVE
Hemorragias o quemaduras
C4
Lumbago
Alergia localizada CONSULTA NO PERTINENTE sin riesgo vital
PARA URGENCIA HOSPITALARIA Cuadros respiratorios
ATENCIÓN MEDIATA EN SAPU O URGENCIA HOSPITALARIA DESPUÉS DE C1 Y C2
o gastrointestinales
simples
C2 MEDIANA
ATENCIÓN EN SAPU O CESFAM
Fuertes dolores de pecho
Fracturas de extremidades
C3
Esguince
GRAVEDAD
MENOS Diabetes descompensada
Cólico abdominal o renal
GRAVE Hemorragias o quemaduras
ATENCIÓN MEDIATA EN URGENCIA HOSPITALARIA DESPUÉS DEsin
C1riesgo vital
ATENCIÓN MEDIATA EN SAPU O URGENCIA HOSPITALARIA DESPUÉS DE C1 Y C2
GRAVEDAD
C1
Accidentes graves
FuertesPolitraumatizados
C2 GRAVEDAD MEDIANA dolores de pecho
Diabetes descompensada
EXTREMA Sospecha de infarto
Fracturas de extremidades
ATENCIÓN INMEDIATA EN URGENCIA HOSPITALARIA
ATENCIÓN MEDIATA EN URGENCIA HOSPITALARIA DESPUÉS DE C1 Servicio de
Salud
Metropolitano
* Los problemas de salud mencionados son sólo referenciales

Oriente
GRAVEDAD
C1
Accidentes graves
Región Metropolitana
PolitraumatizadosMinisterio de
EXTREMA
Salud
Sospecha de infarto 35
¿QUÉ SON LOS DERECHOS
Y DEBERES DEL PACIENTE?
E
n abril del año 2012 se promulgó la Ley N° 20.584, que regula
los Derechos y Deberes que tienen las personas que reciben
algún tipo de atención en los centros de salud del país, ya sea
públicos o privados.
Esta norma busca mejorar la relación entre los prestadores de servicios de salud
(instituciones, equipo médico, técnicos, auxiliares y administrativos) y los usuarios,
para lo que establece una serie de conductas que deben ser respetadas y cumplidas
por ambas partes.
Es así como, por un lado, los usuarios y sus familiares pueden exigir que se les entregue
información acerca de su enfermedad y tratamiento en forma clara y detallada, así como
que se cumplan ciertas normas de calidad de la atención y buen trato. Y, por el otro lado,
ellos deben comprometerse a dar un trato respetuoso a quienes los atienden, a informarse
acerca del funcionamiento del establecimiento y a colaborar con el equipo médico cuando
este les solicite información, entre otros aspectos.
Todos los establecimientos que entregan algún tipo de atención de salud deben lucir en
un lugar visible, esta cartilla que enumera los Derechos y Deberes de los Pacientes. En
nuestra Red Oriente todos los establecimientos han desarrollado estrategias para cumplir
con lo que dice la ley en diversos ámbitos como el trato, el acompañamiento espiritual,
protección de la confidencialidad de los datos y la imagen, identificación del usuario y de
quien lo atiende, consentimiento informado y entrega de información.
36
37
NUESTRO PROTOCOLO DE
ATENCIÓN al USUARIO
E
n los establecimientos de la Red Oriente, existe desde el año 2011
un Protocolo de Atención consensuado para todos los centros, y
construido colectivamente. Este protocolo fija un cheklist para la
atención de público, sea esta clínica o administrativa.
La instalación del protocolo en puestos de trabajo ha sido creciente, llegando en 2016 a
125 puntos de atención, en 28 establecimientos de la Red: Atención Primaria, hospitales
e institutos y CRS Cordillera. Todos estos puntos son monitoreados periódicamente, para
verificar su puesta en práctica.
Junto con esto, se ha difundido el protocolo en toda la red mediante intervenciones artísti-
cas del tipo Sana Clown, video con canción sobre el protocolo, y un nuevo material gráfico
(afiche) con pertinencia cultural (lengua rapa nui y mapuche).
38
39
HOSPITAL AMIGO
E
n la Red Oriente todos los establecimientos hospitalarios e insti-
tutos están acreditados como Hospital Amigo.
Para lograr esa certificación, las medidas que se cumplen en mi hospital o instituto son
las siguientes:
(Marcar con ticket o colorear círculo).
LAS 10 MEDIDAS DE UN HOSPITAL AMIGO

• Los Servicios Clínicos con camas
básicas de este hospital cuentan con
un mínimo de seis horas de visita.

pediátricas de este hospital cuentan
con autorización para el acompaña-
• Los Servicios Clínicos de este es- miento diurno y nocturno de los ni-
tablecimiento cuentan con un horario ños y las niñas.
determinado para la entrega de infor-
mación a los familiares de las perso-
nas hospitalizadas.

básicas de adultos de este estable-
cimiento cuentan con una autoriza-
ción para el acompañamiento diurno
y nocturno a los adultos mayores.
40
• Los Servicios Clínicos de camas
básicas adulto de este estableci-
miento cuentan con autorización y
con un protocolo de alimentación
asistida.
• Los Servicios Clínicos con ca-

mas de adultos y pediátricas de
este hospital cuentan con un sis-
tema visible de identificación de
las personas hospitalizadas.
• Las mujeres que se atienden

por parto en este centro cuentan
con el acompañamiento de una
persona significativa durante el
preparto, parto y postparto.
• La Unidad de Emergencia de
este establecimiento cuenta
con un sistema de información
a la familia, según orientaciones
técnicas específicas.
• Los Servicios Clínicos con ca-

mas de adulto de este estableci-
miento cuentan con un sistema
de incorporación de la familia al
egreso hospitalario del adulto
mayor.
• Todos los funcionarios cuen-

tan y usan una identificación.
• Los Hospitales de la Red, según el público que atienden y las prestaciones que ofrecen, cumplen cinco o
más medidas aquí expresadas. Ante consultas, sugerir informarse en cada Oficina de Información Reclamos y
Sugerencias (OIRS) sobre las normas y protocolos específicos que aplican a cada establecimiento.
41
PROGRAMA DE REPARACIÓN
Y ATENCIÓN INTEGRAL
EN SALUD, PRAIS
P
RAIS significa Programa de Reparación y Atención Integral en Salud. Está diri-
gido a personas que fueron víctimas de delitos de lesa humanidad por agentes
del Estado, durante el período que va desde el 11 de septiembre de 1973 hasta
el 10 de mayo de 1990.
Características del PRAIS

Es un BENEFICIO, no es un SEGURO DE SALUD. Esto significa que no importa si la per-
sona es FONASA o ISAPRE, porque lo que prevalece es su condición PRAIS y, por lo tanto,
debe ser atendido con copago cero.
Facilitador PRAIS
Cada centro de salud debe tener un
Facilitador PRAIS, el que existe en
todos los CESFAM de la Red Orien-
te. Este profesional o administrativo
conoce los alcances del PRAIS y se
coordina con el equipo especializado
PRAIS de la Dirección de Servicio de
Salud Metropolitano Oriente.
Regularmente, el equipo especializa-

do hace visitas a los centros de sa-
lud, se contacta con los facilitadores,
y realiza capacitaciones masivas.
El Facilitador PRAIS de mi CESFAM es: _______________________________________
42
Beneficio PRAIS
• La calidad de beneficiario PRAIS la eva- • La persona que es PRAIS tiene una cre-
lúa y otorga el Programa Especializado del dencial que lo acredita como tal. En cual-
DSSMO, cuya ubicación física está en las quier caso, al ingresar sus datos al compu-
instalaciones del Hospital del Salvador (a la tador, aparecerá su condición de tal, tanto si
entrada del pasillo de Farmacia). es FONASA como ISAPRE.
• Si la persona presenta la credencial, pero • Es posible que personas que se acredi-

no aparece en el certificador como PRAIS, la taron como PRAIS antes del 2015, no apa-
idea es que le pidan que se dirija al PRAIS rezcan con la marca PRAIS en el verifica-
del HDS, porque esa marca la hace el equipo dor FONASA, pese a tener su credencial.
especializado. Sin embargo, basta con que presenten su
credencial para que se les reconozca como
beneficiarios de este programa.
• Si el beneficiario PRAIS tiene una urgen-
cia, pero no aparece con el acreditador en
la base de datos, basta con comunicarse
con el equipo especializado al 22 5752958
• Si la persona presenta su credencial,
DEBE SER ATENDIDA, ya que esa tarjeta
o escribir a:
solo es entregada por el equipo especia-
lizado y no existen copias falsas. Incluso,
mvaldes@saludoriente.cl
si es una urgencia y la persona no vive en
alejandrapinto@saludoriente.cl
el territorio de la Red Oriente, debe recibir
prais@saludoriente.cl.
atención.
IMPORTANTE: Cuando la persona tiene seguro de salud privado, suele aparecer el men-
saje: “bloqueado ISAPRE PRAIS”. Eso NO SIGNIFICA que la persona no deba ser aten-
dida o se le deba cobrar, sino que LO QUE PREVALECE es su condición de PRAIS y, por
lo tanto, tiene Copago Cero.
PRAIS no es equivalente a FONASA A, sino que responde a una política de reparación del
Estado a víctimas de la Dictadura.
43
PROGRAMA ESPECIAL
DE S ALUD Y P UEBLOS
INDÍGENAS, PESPI
E
l Programa Especial de Salud y Pueblos Indígenas
(PESPI) busca contribuir a mejorar la situación de salud
de los Pueblos Originarios a través del desarrollo de un
modelo de salud con enfoque intercultural,
PESPI existe desde el 2000 y promueve además la difusión de

hitos culturales relevantes de los pueblos originarios, desde una
mirada de salud intercultural.
Organizaciones Folilche Aflaiai

Trepeiñ pu Lamngen
de Pueblos Contacto: Raimundo Nahuel
Av. Coralillo 1295, Contacto: Nelly Hueichan
La Faena, Peñalolén Av. El Valle 6069,
Originarios 22 2793600 Lo Hermida, Peñalolén
9 63045041
rainawel@gmail.com
44 en PESPI nellyhueichan@yahoo.es
Facilitadora Intercultural
En nuestra Red Oriente el PESPI dispone de una Asesora y Facilita-
dora Intercultural, Beatriz Painiqueo, cuya función es acercar las nece-
sidades y expectativas de salud de la comunidad de Pueblos Origina-
rios, fortaleciendo la coordinación y gestión del trabajo en red desde la
diversidad, inclusión y pluralidad en Salud Intercultural.
Contacto: 22 575 27 81 - pespi@saludoriente.cl

bpainiqueo@saludoriente.cl
Wilkunche
Contacto: Rayén Ankamilla Mesa Pueblo
Av. Larraín 9925, La Reina Nehuentún Contacto: Yolanda Nahoe
9 76786375 Contacto: Walter Ñancucheo Simón Paoa s/n
Vía Doce 930, Ñuñoa 32-22578382
wilkunchelareina@gmail.com 9 78378644 ynahoe@saludoriente.cl
wnancucheo@yahoo.es
45
ACTIVIDADES DE SALUD
INTERCULTURAL
E
n la Red Oriente existen distintos talleres y actividades relaciona-
dos con la salud intercultural y pueblos originarios.
• Módulo de Salud con Hierbas

Medicinales
Entrega información sobre cómo preparar infusiones de
diferentes hierbas medicinales, con énfasis en el manejo
de las propiedades de las plantas y su efecto en la salud
de las personas. Se realiza en talleres y salas de espera
del CESFAM Salvador Bustos, a través de la organiza-
ción Nehuentún y también lo ofrecen Trepeiñ pu Lamn-
gen y Folilche Aflaiai, en sus respectivas sedes.
• Taller Puntadas de Poesía

A través del bordado en arpillera se ilustran motivos co-
rrespondientes a la cosmovisión de Pueblos Originarios y
a la obra de Violeta Parra. En la sede de Wilkunche.
• Atención de Machi
Terapia sobre la base de hierbas y plantas medicinales,
previo diagnóstico realizado por Machi, proveniente de
comunidades indígenas del sur del país. Sedes de Folil-
che Aflaiai y Trepeiñ pu Lamngen.
• Taller de Telar
Destinado a todo público, con énfasis en usuarios de Pro-
gramas de Salud Mental. El taller entrega técnicas ances-
trales para cardar, hilar, teñir y tejer a telar. En sus sedes,
Nehuentún y Folilche Aflaiai (sólo telar).
46
• Taller de Gastronomía Mapuche
Contribuye a promover alimentación saludable, entre-
gando conocimientos sobre alimentos vegetales, sus
propiedades, cultivo, temporada de consumo y prepara-
ción con recetas y datos ancestrales. En las sedes de
Nehuentún, Trepeiñ pu Lamngen y Folilche Aflaiai.
• Wiñol Trhipantu o Año

Nuevo Mapuche
Entre el 19 y el 24 de junio, cada año el pueblo ma-
puche realiza una ceremonia de celebración, gratitud,
despido y bienvenida del nuevo ciclo de la tierra, Wi-
ñol Trhipantu, que marca el solsticio de invierno en
el hemisferio sur. La cosmogonía que expresa tiene
profundas significaciones en la salud de las personas
y las comunidades, dado que enfatiza la comunión y
armonía con la tierra y los elementos, considerando
a la salud no sólo como un bien físico, sino mental,
espiritual y comunitario.
• Muestra de Salud Intercultural

Busca difundir las actividades que desarrolla el PES-
PI en conjunto con las organizaciones indígenas aso-
ciadas, promoviendo distintos aspectos vinculados a
la salud intercultural, mediante charlas, presentacio-
nes artísticas y oferta de productos saludables. Hay
masaje y gastronomía ancestral, talleres y teatro in-
fantil, entre otras actividades. Se realiza al finalizar el
año.
• Día de la Mujer Indígena

Se conmemora los 5 de septiembre de cada año en
homenaje a Bartolina Sisa, mujer aymara que entregó
su vida en la lucha contra las fuerzas españolas duran-
te una rebelión anticolonial en Bolivia. La mujer en la
cultura mapuche es, a su vez, piedra fundamental en la
transmisión de su cosmovisión, así como en lo referido
a la salud física, mental y espiritual.
47
PROGRAMA DE MIGRANTES
E
n los establecimientos de la Red Oriente también se atiende a po-
blación migrante. La atención considerada especial a migrantes se
relaciona con aquellas personas que no tienen una situación regular
en el país, porque aquellos que se encuentran regulares en el territorio
nacional tienen los mismos derechos y deberes en salud que cualquier
otro chileno.
No obstante, y conforme a diversos decretos y circulares emanadas del Ministerio de Sa-

lud, los centros de Salud Pública deben brindar sin demora las atenciones y prestaciones
que soliciten extranjeros en calidad de inmigrantes que no cuenten con documentos o per-
misos de permanencia, pero que se encuentren en las siguientes condiciones:
• Mujeres durante el embarazo, el parto y • Niños hasta los 18 años de edad, en

post parto hasta los 12 meses transcurridos todas las prestaciones de salud que ne-
desde el nacimiento del niño o niña. Esto cesiten, incluidas las del programa de
incluye todas las prestaciones de salud que apoyo al desarrollo biopsicosocial (PA-
incluidas en el programa de apoyo al desa- DBP) y las del programa de apoyo al re-
rrollo biopsicosocial (PADBP) y las del pro- cién nacido (PARN).
grama de apoyo al recién nacido (PARN).
• En casos de urgencias médicas se debe

dar atención sin mediar pago, a menos que
la persona declare que puede cancelar la
prestación recibida.
• Prestaciones de salud pública: métodos

de regulación de la fertilidad -incluida la
anticoncepción de emergencia-, vacunas.
Atención de enfermedades transmisibles
como TBC, VIH/SIDA, ITS, educación sa-
nitaria.
IMPORTANTE: En el caso de los menores de 18 años, embarazadas y personas atendidas

por una urgencia que requieran de una atención de salud más prolongada, se les otorga una
VISA DE RESIDENCIA TEMPORARIA, gracias a un convenio entre los Ministerios de Salud y
del Interior.
En el caso de las embarazadas, deben presentar en extranjería un certificado de control de

embarazo emitido por el consultorio al que asiste, con la firma y timbre de una autoridad de ese
48 centro de salud.
¿Cómo se inscribe en el CESFAM?
Quienes no están dentro de estos grupos (hombres y mujeres migrantes indocumentados ma-
yores de 18 años), pueden acceder a atención de salud siguiendo este procedimiento:
Para recibir atención gratuita (asimilable a FONASA A), el inmigrante debe suscribir un docu-
mento declarando su carencia de recursos (circular N°4 del 13 de Junio de 2016).
Para declararse como carente de recursos, en situación migratoria irregular, existe un proto-
colo en que la persona se debe entrevistar con el Calificador de Derechos, que es una función
que existe en todos los CESFAM.
El Calificador de Derechos de mi CESFAM es: _______________________________
El funcionario Calificador de Derechos debe:
Entrevistar a la persona, confirmar que no está afiliado a FONASA ni ISAPRE, que es un in-
migrante en situación irregular y descartar que se trate de un refugiado, víctima de trata de
personas y otra condición que esté afecta a algún convenio internacional.
Le ayuda a completar el formulario tipo de carencia de recursos, le saca fotocopia a su docu-
mento de identidad (pasaporte) y le pide un documento que certifique su domicilio. Si la perso-
na carece de documentos de identidad es derivado a Asistente Social del CESFAM.
Una vez ratificada la carencia de recursos, el funcionario enviará de inmediato un correo elec-
trónico a Fonasa (beneficiarios@fonasa.cl).
En un plazo determinado, Fonasa entrega un Número de Atención de Salud Provisoria que es

un RUT, y eso permite que la persona califique dentro del tramo A de Fonasa y el centro de
salud reciba el pago por su atención.
En el caso de los menores de 18 años, se les debe inscribir en el CESFAM y entregar un documento
para que sus padres o tutores puedan presentarlo ante la autoridad migratoria correspondiente a
su domicilio.
En el caso de quienes son atendidos por una Urgencia y necesiten de un tratamiento prolongado,
se les debe entregar un certificado que acredite esta condición para que puedan presentarlo ante la
autoridad migratoria que corresponde.
49
AUGE O GES
SISTEMA DE GARANTÍAS
EXPLÍCITAS EN SALUD
E
n la Red Salud Oriente existen flujos definidos para la atención de las 80 en-
fermedades o ámbitos de acción que forman parte del sistema de Garantías
Explícitas en Salud o GES, también conocidas como AUGE (Acceso Universal
a Garantías Explícitas).
Este Plan es un programa integral de salud que prioriza un grupo de 80 patologías o problemas de salud,
y garantiza en todas ellas el acceso a tratamientos oportunos, de calidad y con protección financiera.
Las atenciones del programa AUGE son exactamente las mismas para los beneficiarios de Fonasa (Se-
guro Público de Salud) e Isapres (entidades privadas).
¿Qué garantiza el GES?

• Acceso: Consiste en que toda persona con un proble-
ma de salud Auge-Ges, tendrá derecho a recibir las aten-
ciones de salud contempladas en la ley.
• Oportunidad: Es el derecho a que las atenciones de

salud sean entregadas en un plazo máximo definido para
cada problema.
• Protección Financiera: Establece que las atencio-

nes de los problemas de salud Auge-Ges tendrán un va-
lor máximo a pagar, de acuerdo a su previsión Fonasa o
isapre.
• Calidad: La calidad de las atenciones de salud Auge-

Ges se asegura mediante la acreditación o certificación
de los prestadores de salud. En la Red Oriente todos los
Hospitales e Institutos se encuentran acreditados en Ca-
lidad.
ABREVIATURAS
• Ingreso por APS: Paciente debe ingresar por Establecimientos de la Red

el Centro de Atención Primaria (APS), pero la ga-
rantía GES de oportunidad se inicia en otra etapa. • HDS: Hospital del Salvador
• HLCM: Hospital Dr. Luis Calvo Mackenna
Etapas de las garantías GES: • HLT: Hospital Dr. Luis Tisné
• HHR: Hospital Hanga Roa
• S: Sospecha • INT: Instituto Nacional del Tórax
• C: Confirmación • INCA: Instituto de Neurocirugía Dr. Asenjo
• T: Tratamiento • INGER: Instituto Nacional de Geriatría
• Se: Seguimiento • INRPAC: Instituto Nacional
• R: Rehabilitación de Rehabilitación Pedro Aguirre Cerda
• CRS: CRS Cordillera Oriente
50
Centros de
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respiratoria en el recién
Neumonía adquirida en
Obstructiva Crónica de
Aguda (IRA) de manejo
Síndrome de dificultad
personas de 15 años y
Enfermedad Pulmonar
Infección Respiratoria
moderada a grave en
menores de 15 años.
ENFERMEDAD
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Asma Bronquial
Enfermedades
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52
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Roberto del Río.
Roberto del Río.

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diabética
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ENFERMEDADES
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ENFERMEDADES
ENFERMEDADES
SALUD ORAL
Salud oral integral
Salud oral integral
Desprendimiento
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adulto 60 años
adulto 60 años
la embarazada
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odontológica
odontológica
de cataratas
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Estrabismo
Estrabismo
Retinopatía
Salud Oral
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traumático
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Urgencia
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Centros de
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Salud Mental
Esquizofrenia
Depresión
54
Centros de
Roberto del Río

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Ñuñoa
Barros Luco
Barros Luco
Macul
EXTERNO
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INGRESO
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Enfermedad Renal Crónica en
Epilepsia no refractaria desde
Epilepsia no refractaria desde
Hipertensión arterial primaria

Esclerosis múltiple remitente
Lupus eritematoso sistémico
Inmunodeficiencia Adquirida
Tratamiento de erradicación
Hepatitis crónica de virus B
Artritis reumatoidea juvenil
Enfermedad de Parkinson
1 año y menor de 15 años
enfermedad renal crónica

Diabetes Mellitus tipo 1
Diabetes Mellitus tipo 2
ENFERMEDAD
Prevención secundaria
Tratamiento médico en
del Helicobacter pylori
Artritis reumatoidea
Fibrosis quística
Hipotiroidismo
15 años y más
Síndrome de
Hepatitis C
etapa 4 y 5
recurrente
o esencial
Hemofilia
VIH/SIDA
terminal
55
Centros de
INGRESO
Ñuñoa
S/C/T
Macul
La Reina
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URGENCIA
URGENCIA
INGRESO
INGRESO
RED DE
RED
S
S
INGRESO
CESFAM
S
secundaria a ruptura de
generación de impulso
Cardiopatía congénita
aneurismas (niños y
ENFERMEDADES
Cerebrovascular
y conducción en
Infarto agudo al
subaracnoidea
Trastornos de
personas con
Hemorragia
marcapaso
isquémico
miocardio
Accidente
operable
adultos)
56
Centros de
INGRESO
INGRESO
INGRESO
INGRESO
INGRESO
INGRESO
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INTERVENCIONES QUIRÚRGICAS
URGENCIA
RED DE
INGRESO
INGRESO
INGRESO
INGRESO
INGRESO
INGRESO
CESFAM
Intervenciones Quirúrgicas
S/C
S
preventiva del cáncer
del Sistema Nervioso

lesiones crónicas de
quirúrgico de Hernia
Fisura Labiopalatina
Hiperplasia benigna
quirúrgico lesiones
crónicas de válvula
Tumores primarios
Disrafias espinales
mitral y tricúspide
del núcleo lumbar
Tratamiento de la
la válvula aórtica
de la próstata en
Colecistectomía
CIRUGÍA
quirúrgico de
quirúrgico de
sintomáticas
Tratamiento
Tratamiento
Tratamiento
Tratamiento
de vesícula
Escoliosis
personas
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57
Centros de
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Traumatológico
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INGRESO
INGRESO
INGRESO
INGRESO
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Tratamiento de cánceres
Linfoma en personas
preventiva de cáncer
por cáncer avanzado
menores de 15 años
población mayor de
cuidados paliativos
ENFERMEDADES
Cáncer de testículo
Hodgkin y No Hodgkin)
Cáncer de próstata
Cáncer colorrectal
15 años (crónica y
de 15 años y más
Cáncer de ovario
Alivio del dolor y
Cáncer de mama
Cáncer de vejiga
Colecistectomía
Cáncer gástrico
(Tumores Sólidos /
Leucemia aguda y
Osteosarcoma
cérvicouterino
crónica / Linfoma
Leucemia en
Cánceres en
de vesícula
epitelial
Cáncer
aguda)
58
INGRESO
INGRESO
S/C/T
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Centros de
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ENFERMEDAD
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la comunidad de
funcional severa
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Gran quemado
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con limitación
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Centros de
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S/C/T
URGENCIA
RED DE
S/C/T
Enfermedades del Adulto Mayor

CESFAM
INGRESO
INGRESO
S/C/T
S/C/T
C/T
C /T.
personas que requieren
Hipoacusia bilateral en
con artrosis de cadera
Salud Oral Integral del
hipermetropía / miopía /
Endoprótesis total de
S
Vicios de refracción
manejo ambulatorio
cadera en personas
ENFERMEDAD
Órtesis o ayudas
la comunidad de
funcional severa
uso de audífono
(Astigmatismo /
con limitación
Traumatismo
moderado o
encefálico
presbicia)
técnicas
cráneo
Adulto
grave
grave
60
Centros de
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Servicio de Salud Metropolitano Oriente
Dpto. de Comunicaciones
www.saludoriente.cl
22 5752816
Canadá 308, Providencia, Santiago

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SERVICIO

• Nuestro territorio: las comunas y establecimientos........................................6

• Cómo se estructura la Red: Hospitales, Institutos,

Directorio Telefónico y Web de la Red Oriente de Salud............................8

• Cómo transitar más fácil por la Red.............................................................12

• Cómo ingresa un usuario al Sistema Público de Salud ..............................14

• Ingreso a la Atención Especializada.......................................................25

• Derechos y Deberes del Paciente.........................................................36

• Garantías GES en la Red Oriente .................................................................50

El Manual tiene además el apellido de “Activo”, porque al guardarse en un archivador, mantiene la

En esta Red funcionan los estable-

• Cesfam El Aguilucho • Cesfam Lo Hermida

• Cesfam Salvador Bustos • Cesfam Padre Gerardo Wheelan

Centro Comunitario Centro Comunitario

• Cecosf Cerro 18, Barnechea • COSAM La Reina

Servicio de Atención Servicios de Emergencia

• SAPU Carol Urzúa •

SE Hospital del Salvador

• SAPU San Luis • SE Hospital Dr. Luis Calvo Mackenna

• Centro de Urgencia de Ñuñoa

CENTROS COMUNITARIOS DIRECCIÓN TELÉFONO SITIO WEB DIRECTOR

COSAM Macul Gregorio De La Fuente 222601739 www.corpomunimacul.cl Ps Marianela Castillo Penaglia

COSAM Lo Barnechea Lastra 14.194, Lo 229557110 www.lobarnechea.cl Sra. Carolina Villanca

CENTROS DE SALUD DIRECCIÓN TELÉFONO SITIO WEB DIRECTOR

CESFAM Carol Urzúa CE

CESFAM San Luis

CECOSF AMAPOLAS Amapolas 4891, Ñuñoa. www.cmdsnunoa.cl

SAPU San Luis Los Cerezos 5556, Peñalolén. 222981425 www.cormup.cl

SAPU Lo Hermida Av. Litoral 5960, Peñalolén. 223670560 www.cormup.cl

SAPU Ossandón Echenique 8419 La Reina. 226517291 www.corp-lareina.cl

Centro de Urgencia de Ñuñoa Juan Moya 1320. 223792430 www.cmdsnunoa.cl

SAPU Lo Barnechea Av. El Rodeo 15533, Lo 227573443 www.lobarnechea.cl

Para ingresar a un CESFAM los pasos son los siguientes:

• Cédula de identidad y fotocopia de • Certificado de nacimiento de hijos menores

• Urgencias de personas sin seguro de salud: Des-

de el CESFAM o SAPU se hace el trámite para

o se hace una adscripción, para que al día siguien-

te un familiar lleve los documentos necesarios para

• Recién nacidos con necesidad de atención: En el

CESFAM se deja al lactante adscrito y se hace un

seguimiento (llamados telefónicos) para asegurar-

**Algunos CESFAM realizan la inscripción en FONASA de forma interna, a través de

• Certificado de desafiliación de ISAPRE (si corresponde)

• Control de regulación de la fecundidad

• Consejería salud sexual y reproductiva

A LO LARGO DEL CICLO VITAL

• Consulta de medicina general

• Control de enfermedades crónicas

• Educación grupal a grupos de riesgo

• Consulta y consejería salud mental

A nivel hospitalario contempla la atención personalizada del nacimiento, atención integral al

Más información puede usted encontrarla en el sitio web: http://www.crececontigo.gob.cl

El Programa Vida Sana o “Intervención en Factores de Riesgo de desarrollar Enfermedades

diabetes e hipertensión, incorporándolos a un tratamiento preventivo con un equipo multidisciplinario

(Médico, Nutricionista, Psicólogo y Profesional de la actividad física). Ho

El Programa de Salud Cardiovascular (PSCV) es una de las

• Antecedentes familiares de una enfermedad

El hito que se considera el ingreso al PSCV es al momen-

Más información puede usted encontrarla en el siguiente sitio web: http://www.minsal.cl

ADULTOS MAYORES PACAM: ALIMENTACIÓN

omo programa tiene como objetivo promover la salud bucal, y la pre-

vención con énfasis en los grupos más vulnerables. Considera además

actividades recuperativas en grupos priorizados como las embarazadas