Introducción

El ambiente que involucra a una situación de emergencia es altamente

cambiante, inestable, potencialmente conflictiva y peligrosa, en la cual
confluyen todo tipo de pedidos muchos de ellos contradictorios, pedidos que se
trasforman en exigencias y presiones por parte de los jefes de equipos, gritos
de las personas, lamento de los heridos, interferencia de curiosos y medios de
comunicación e intromisión de otros equipos que actúan descoordinadamente y
con afán meramente protagónico.

Roles Conflictivos:
Surgen cuando por el cumplimiento de un conjunto de presiones, se dificulta,
objeta o imposibilita el cumplimiento de otro conjunto de presiones.
En el campo de las emergencias y desastres esto se puede evidenciar cuando
dos o más jefe de equipos u oficiales dan órdenes contradictorias a los
integrantes de un solo equipo.

Ambigüedad del rol:

Es una falta de claridad sobre el papel que se está desempeñando, así como
de los objetivos del trabajo y el alcance de las responsabilidades en el trabajo
individual.
En el caso de las emergencias y desastres una mala organización y
descoordinación de los equipos de primera respuesta, trae como consecuencia
que sus integrantes no tengan en claro el objetivo de su presencia en el lugar ,
sientan que se esta desperdiciando recursos y esfuerzos o que se están
duplicando funciones.

Sobrecarga de trabajo.
La sobre carga de trabajo puede ser cuantitativa o cualitativa (Ivancevich,
Matteson, 1985), a la de tipo cuantitativa los equipos de primera respuesta
están habituados por que generalmente en las emergencias y desastres existe
una gran cantidad de trabajo pesado que realizar y muy poco tiempo si se
quiere salvar vidas y ayudar a las personas, sin embargo la sobrecarga de tipo
cualitativa ocurre cuando el personal siente que para realizar la misión
encomendada no esta preparado o calificado para realizarla o que carece de
los medios técnicos mínimos requeridos para poder ejecutarla..

La responsabilidad por otros.

Cuanto más se asciende en la escala jerárquica aumentan las
responsabilidades no solo por los equipos y recursos asignados para su
administración sino también por la administración del personal, en las
operaciones de emergencias y desastres la responsabilidad no es solo
administrativa, sobre los líderes bien sean de equipos, brigadas o del Puesto
de Comando recae la responsabilidad de la integridad física de bomberos y/o
Brigadistas que están obedeciendo sus ordenes en condiciones de trabajo
altamente inestables y peligrosas.
Caracteristicas

Características Básicas
Los principales rasgos de La Inteligencia Emocional descritas por Goleman y
Bar-On que resultarían cruciales para el líder e integrantes del "Puesto de
Comando de Incidencia" y que la experiencia nos ha enseñado serian:

Tolerancia a la Tensión:
Es la capacidad que se tiene para resistir a las circunstancias adversas y a las
situaciones llenas de tensión sin "desmoronarse" enfrentando activa y
positivamente la presión", se basa en la capacidad de poder elegir cursos de
acción para enfrentar situaciones adversas, tener una disposición optimista que
le permita sobrellevar exitosamente la emergencia, en especial tener ese
sentimiento de que uno puede controlar e influir en la situación que ha
generado la emergencia.

Control de los Impulsos:

Capacidad para resistir o controlar un impulso, arranque o tentación para
actuar en forma agresiva u hostil con poca tolerancia a la frustración.

Característica Complementaria
Existe un rasgo que es o debería ser esencial a todas las personas que se
desempeñan como funcionarios o que administran recursos humanos y que se
debe de buscar y desarrollar con especial interés en los líderes de los
Comandos de incidencia esta es la Empatía.

Un rasgo común a todos los oficiales o jefes de los puestos de comando.

Liderazgo:
Una característica común a todo Oficial o funcionario encargado de la gestión
de riesgos es el liderazgo, mucho se ha dicho y hablado de la importancia del
Liderazgo, para nuestros fines podemos entender al Liderazgo como: "El
proceso de motivar y ayudar a los demás a trabajar con entusiasmo para
alcanzar objetivos". (Keith Davis y Jhon Newstrom 1989), el proceso del
liderazgo permite transformar el potencial que se tiene en recursos humanos y
físicos en una realidad palpable que es observada como el cumplimiento
exitoso de la misión.