4 INFORMACIÓN GENERAL
X X DERECHOS DEL CONSUMIDOR
E star atentos y seguros al mo-
mento de realizar una com-
pra es un proceso que re-
quiere seguir algunos consejos. Pa-
ra ello, EL DIARIO consultó a Pa-
blo Gabioud, director de Defensa
del Consumidor de Paraná, quien
dio precisiones y algunas recomen-
daciones para evitar ser engañados
o cómo actuar ante algún reclamo.
La mayor cantidad de denun-
cias que se radican en el organis-
mo son encabezadas por la telefo-
nía celular, que incluyen compras,
desperfectos y la portabilidad nu-
mérica que “es lo que le permite al
usuario conservar su número de te-
léfono más allá de la compañía a la
que pertenezca”, indicó Gabioud.
No obstante, aseguró: “Tenemos
un 90% de promedio en la resolu-
ción de problemas”. 
Otro de los reclamos de los usua-
rios son los seguros. “Muchas veces
no son contratados y aparecen en
los detalles de la tarjeta de crédi-
to. Cuando sucede esto se cita a la
compañía de seguro y se solicita la
baja y por suerte tenemos bastan-
te aceptación”, recalcó el director.
Luego aparecen los reclamos por
las tarjetas de crédito, desperfec-
tos de productos, en los que inter-
viene el servicio técnico.   fensa al Consumidor ubicadas
De igual manera, el responsable
de Defensa del Consumidor valoró
que “hay más educación por par-
te del consumidor al diferenciar las
publicaciones que son engañosas
y evitar llevar a cabo la compra”.
COMPRAS POR INTERNET. Las
compras por canales digitales se
instalaron junto a la era digital y
los consumidores eligen cada vez
más este medio para comprar, ya
sea a través de portales web, gru-
pos de compra-venta en redes so-
ciales y otras plataformas, a su vez
los comerciantes encontraron en
este medio un nicho barato y ac-
cesible, para ofrecer sus produc-
tos a todo el país y hasta el exterior.
Pero muchas veces el impacto
de las ofertas y el “no querer per-
La telefonía móvil sigue
al tope de los reclamos
Pablo Gabioud, director de Defensa del Consumidor de la ciudad, destacó que los
reclamos por la telefonía celular encabezan quejas en el organismo. También dio
consejos al momento de comprar por internet y cómo actuar ante cualquier
inconveniente. “Tenemos un 90% de promedio en la resolución de problemas”, aseguró.
Gabioud considera que el consumidor está mejor informado, más allá de que se siguen cometiendo engaños y estafas.
FOTO: Gustavo Cabral
derse la oportunidad”, hace que los
compradores omitan consejos fun-
damentales para saber cómo pro-
ceder al momento de la compra, o
bien, una vez que el producto lle-
ga al hogar o es retirado en alguna
sucursal de correo.
“Es importante fijarse si la pla-
taforma es segura. A partir de 2012
la Afip exige que los portales de in-
ternet contengan la data fiscal y ca-
si siempre figura en la parte infe-
rior”, recordó el funcionario. Algu-
nos de los datos que tienen que fi-
gurar son el número de CUIT y el
domicilio del responsable del sitio,
“muchas veces hay portales falsos
y no hay un domicilio o responsa-
ble para reclamar”, aseveró.
Tras verificar que el sitio es se-
guro para la compra, “el consu-
midor tiene que prestar atención
al producto que va a comprar, ver
bien las características y consultar
ese mismo producto, tanto en lu-
gares físicos como en otros porta-
les de internet, y así determinar si
lo que va a comprar es lo que real-
mente quiere”, sostuvo Gabioud e
indicó: “Generalmente las plata-
formas seguras tienen la ‘compra
protegida’, ya sea que la hagas por
La compra por medios electrónicos tiene particularidades que es conveniente
conocer.
cualquier medio de pago y has-
ta tanto el comprador no recibe el
producto y da su conformidad el
dinero no se le libera al vendedor”.
Una vez realizada la transac-
ción, el consumidor debe revisar
el resumen de la tarjeta de crédi-
to y constatar que no se imputado
dos veces o más el pago, en ese ca-
Paraná, lunes 22 de octubre de 2018
so se debe hacer el desconocimien-
to de la compra.
“La ley 24.240 establece la revo-
cación de la aceptación, lo que sig-
nifica que, si haces una compra por
internet, una vez que recibís el pro-
ducto tenes 10 días para arrepen-
tirte y los gastos son a cargo del co-
mercio”, apuntó Gabioud.
XXCarga SUBE
A Defensa del Consumidor
llegaron varias denuncias
de usuarios de transporte ur-
bano, quienes reclaman que los
comercios que recargan la tarjeta
SUBE cobran un adicional por el
servicio. “No está permitido, el
comercio no tiene porqué cobrar.
Ya se han hecho inspecciones y
se remite a Buenos Aires, donde
está el órgano competente que
decide si sanciona o no al comer-
cio”, señaló Gabioud y precisó:
“Tratamos de que la sanción no
deje sin servicio a los vecinos”.
XXRECLAMO
A quellos paranaenses que
quieran realizar algún re-
clamo, pueden descargar el
formulario que se encuentra en
la página del municipio (www.
parana.gob.ar), completarlo y
acercarse a las oficinas de De-
en calle España 257, de lunes a
viernes de 7 a 12.30. 
POR FACEBOOK. Si algo ha acre-
centado a Facebook en el último
tiempo es la vasta cantidad de gru-
pos de compra-venta, donde a dia-
rio se observan estafas, pero que
muchas veces no pueden ser de-
nunciadas porque hay perfiles tru-
chos utilizados por los supuestos
oferentes. “No hay mucho control,
se pueden abrir usuarios falsos y
además no figura ningún dato pa-
ra reclamarle al vendedor, por eso
asesoro para que no se compre por
ese medio porque después no hay
a quien reclamarle. En esos casos
hay que radicar la denuncia en Fis-
calía y ellos tendrán las herramien-
tas para proceder”.
EN MAL ESTADO. En el caso de
comprar productos que estén ven-
cidos o en mal estado, sobre todo
en supermercados o despensas de
diferentes puntos de la ciudad, Ga-
bioud recomendó: “Lo primero es
dejar constancia en el libro de que-
jas, todo comercio está obligado a
tenerlo en Paraná y por eso es útil
para dejar constancia de alguna
irregularidad o incumplimiento, y
luego sí formular la denuncia en el
organismo para que nosotros po-
damos darle intervención a bro-
matología municipal y constate el
mal estado del producto”.
Guardar el producto y el ticket de
compra es fundamental para pro-
ceder con la denuncia. El funcio-
nario resaltó, en ese sentido, que
han llegado al organismo con de-
nuncias de productos con objetos
extraños en su interior.