Análisis del contexto

Mediante el análisis de la situación actual del Cuartel de Policía Nacional Quitumbe, es

posible identificar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la institución,
y así poder determinar los factores clave que podrían incidir en la integridad y salud del
personal. El análisis DAFO es importante para determinar los parámetros en los cuales se
encuentra la organización en referencia a las condiciones trabajo de los funcionarios
policiales.

Descripción del Cuartel de Policía Nacional Quitumbe

La Policía Nacional del Ecuador al tener la necesidad de estructurar un dispositivo de
seguridad en el sur del Distrito Metropolitano de Quito, para apoyar a la población en la
construcción de un ambiente seguro con proyección a futuro ante el crecimiento de la
delincuencia, y considerando el desarrollo del sector, viabilizo la construcción del Cuartel
de Policía Nacional Quitumbe, con recursos públicos. Físicamente, la estructura esta
adecuada para albergar a aproximadamente 150 funcionarios policiales. La unidad inicio
sus actividades el 20 de marzo del 2004.

Misión
Garantizar que los servicios de seguridad se desarrollen en el marco de la ética y calidad,
mejorando permanentemente para incrementar el bienestar de la ciudadanía en base a la
normativa vigente, cumpliendo y haciendo cumplir los derechos humanos y construir un
ambiente de paz.

Visión
Ser una institución consistente, honesta, segura y eficaz de servicio público sostenido por
principios honorables, éticos y legales, en permanente crecimiento y formación, con el
apoyo de tecnología moderna e infraestructura adecuada; talento humano cualificado, y
calificado cumpliendo con su compromiso con la ciudadanía, contribuyendo a mejorar
los niveles de seguridad para el desarrollo integral del Ecuador, con el objetivo de afrontar
con éxito los desafíos del futuro.

Valores Institucionales
 Honestidad
 Respeto
  Aptitud de servicio
 Solidaridad
 Disciplina
 Responsabilidad
 Igualdad
 Liderazgo
 Efectividad
 Calidad

Políticas Institucionales
 Estimulación y cumplimiento de las necesidades y requerimientos del personal
policial para incrementar su desempeño.
 Adaptación a los cambios sociales para atender las demandas de la ciudadanía
entorno a la seguridad.
 Formación permanente con visión de futuro.
 Sistematización de procesos para mejorar continuamente el servicio a la sociedad.
 Gestión integral de la institución sin interferencias políticas ni religiosas;
promoviendo la participación y la eliminación de la descremación racial o de
género.

Objetivos y Estrategias
Renovar y mejorar la capacidad operativa del Cuartel de Policía Nacional
Quitumbe para disminuir los niveles de inseguridad ciudadana

 Rediseñar los procedimientos operativos de la institución, de acuerdo a las

necesidades y requerimientos de la sociedad entorno a la seguridad ciudadana.
 Reducir los tiempos de respuesta para atender las emergencias ciudadanas.
 Fortalecer la institución con la integración actividad de los dirigentes locales.
 Sistematizar las actividades de participación de la ciudadanía mediante planes de
seguridad integral.
 Desarrollar índices de gestión para todas las actividades de gestión administrativa
y operativa de los servicios policiales.
  Formalizar la aplicación de actividades, procedimiento y procesos policiales,
basados en la normativa legal vigente y socializarlos en todas las instancias de la
institución.

Aumentar constantemente el grado de satisfacción de la ciudadanía con un servicio

policial integral

 Crear una cultura de mejora permanente en el servicio policial.

 Estandarizar y optimizar las actividades, procedimiento y procesos de los
servicios policiales.
 Descentralizar las funciones de los niveles económicos, administrativos y
operativos.
 Diseñar un modelo de gestión para el tratamiento de quejas, recomendaciones y
sugerencias sobre la percepción de la ciudadanía sobre los servicios policiales.
 Estructurar procesos de valoración de los niveles de satisfacción de la ciudadanía
con referencia a los servicios de seguridad.
 Conseguir la certificación de calidad mediante la especialización de los servicios
policiales.
 Definir un sistema comunicacional para la gestión activa de la información y datos
de seguridad ciudadana con el fin de efectivizar la difusión pública de los servicios
policiales.

Aplicar un sistema de evaluación y control institucional para disminuir y eliminar

la corrupción

 Definir un sistema de gestión económico y financiero.

 Establecer comisiones ciudadanas conformadas por personas representativas de la
sociedad, para evaluar los servicios policiales.
 Desarrollar programas permanentes de capacitación en valores.
 Formular políticas y aplicar procedimientos para evitar la corrupción.
 Formular políticas que guíen la gestión de la educación y capacitación continua
del personal policial.
 Desarrollar programas de capacitación para el mejoramiento continuo.
 Institucionalizar en el sistema educativo la filosofía de policía comunitaria.
  Concretar alianzas estratégicas con centros de educación superior.
 Establecer un sistema de evaluación progresiva de los procesos de educación y
capacitación policiales.

Localización
Las instalaciones del Cuartel de Policía Nacional Quitumbe poseen un terreno con una
extensión de alrededor de 8.000 m2, con dos infraestructuras de 3.200 m2 de construcción.
Ubicando en el sector sur oriente del D.M. de Quito, en la parroquia Quitumbe, entre la
Av. Llira Ñan, y Av. Alá Toya Ñan.

Cuartel de Policía
Nacional
Quitumbe
 Etapa Nacional

Directrices estratégicas para la

aplicación del servicio de seguridad y
mantenimiento del orden público.

Administrativo - Servicio
Preventivo
Operativo Administrativo

GIR (Grupo de Intervención y
Rescate)
GEMA (Grupo Especial Móvil de
Antinarcóticos)
UER (Unidad de Equitación y
Remonta)
CMO (Compañía de Mantenimiento
del Orden)
Coordinación General de
Operaciones de los Comandos y
Cuarteles
Inspectoría General
Gabinete
Telemática y Comunicación
Planificación Estratégica
Talento humano
Educación
Información y Archivo
Administrativo - Financiero
Asesoría Jurídica
Salud
Servicios Generales

Figura 1. Comandos y Subcomandos Policiales

Fuente: Ministerio del Interior del Ecuador (2016)

En los niveles detallados se reconoce el Administrativo Operativo, en el cual se

desenvuelve el Cuartel de Policía Nacional Quitumbe, mismo que pertenece a la
jurisdicción del Comando de la Subzona Pichincha de la Policía Nacional del Ecuador,
Provincia de Pichincha.

Comando Zona # 2

Comando Comando Comando

Subzona Subzona Subzona
Pichincha Napo Orellana
Figura 2. Etapas de operatividad de la Policía Nacional

Fuente: Ministerio del Interior del Ecuador (2016)

Tabla 1. Descripción Provincia de Pichincha, Cantón Quito y Parroquia Quitumbe

Dimensión Población
Pichincha 2.667.148 habitantes
Quito 2.576.287 habitantes
Quitumbe 79.075 habitantes

Parroquia
Quitumbe

Fuente: Elaboración propia

El Cuartel de Policía Nacional Quitumbe, tiene el objetivo de responder y dar solución a

los requerimientos y necesidades de la población de acuerdo a su concentración
poblacional, para esto se ha organizado según comandos y subcomandos policiales. La
Zona 1 con Sede en Ibarra posee 4 Subcomandos en Imbabura, Esmeraldas, Carchi y
Sucumbíos.

Tabla 2. Habitantes, kilómetros cuadrados y efectivos policiales de los Comandos

Subzona

SUBZONA Policías por Policías por

habitante Km²
Comando Subzona 1 policía por 378 1 policía por cada
Imbabura habitantes 3,93 km²
Comando Subzona 1 policía por 307 1 policía por cada
Esmeraldas habitantes 9,19 km²
Comando Subzona 1 policía por 202 1 policía por cada
Carchi habitantes 4,54 km²
Comando Subzona 1 policía por 265 1 policía por cada
Sucumbíos habitantes 28,03 km²
Fuente: Ministerio del Interior del Ecuador (2016)
El Comando Zona 1 con Sede Ibarra, comprende cuatro provincias que tienen un total
de 1.300.864 habitantes y 42.699 Km². En las cuatro provincias hay un total de 4.335
efectivos policiales.

Tabla 3. Total, de Policías en el Comando Zona 1 Sede Ibarra

SUBZONA Total Total Total, Km²
Policías Habitantes Subzona
Subzona Subzona
Comando Subzona 1.106 418.333 4.353
Imbabura
Comando Subzona 1.735 534.092 15.954
Esmeraldas
Comando Subzona 850 171.943 3.780
Carchi
Comando Subzona 664 176 472 18 612
Sucumbíos
TOTAL 4.335 1.300.864 42.699
Fuente: Ministerio del Interior del Ecuador (2016)

Los beneficiarios internos y externos del Comando de la Subzona de la Policía Nacional

del Ecuador, Provincia de Imbabura N° 10, comprenden a toda la ciudadanía de la
provincia de Imbabura y a los funcionarios policiales acantonados en la misma, como
queda demostrado en las tablas anteriormente descritas.
Otros beneficiarios externos son las instituciones administradoras de justicia, quienes
solicitan el apoyo de los funcionarios policiales para el desarrollo de los procesos
legales, determinando los elementos de convicción para tomar las resoluciones
respectivas.
Como parte de la descripción del Comando de la Subzona de la Policía Nacional del
Ecuador, Provincia de Imbabura N° 10, se caracteriza a continuación la ubicación de la
institución, con el fin de conocer su posición geográfica con respecto a la provincia y al
país.
 Figura 3. Ubicación del Comando de la Subzona de la Policía Nacional del Ecuador,
Provincia de Imbabura N° 10. Fuente: Ministerio del Interior del Ecuador (2016)

Análisis de contexto (Matriz DAFO)

Realizada la descripción de la situación actual del Comando de la Subzona de la Policía
Nacional del Ecuador, Provincia de Imbabura N° 10, es preciso determinar los factores
que influyen en el desarrollo de la institución, considerando tanto a los elementos
externos (no controlables) como interno (controlables), y así determinar las
oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades de la organización y así poder ajustar
el diseño del sistema de gestión de calidad a sus necesidades.
El análisis del entorno se realiza de acuerdo al método deductivo, es decir parte de
hechos particulares suscitados en la organización para luego pasar a las
generalizaciones generadas en el entorno.

Tabla 4. Análisis DAFO.

DEBILIDADES FORTALEZAS

a. Excesivos procedimientos a. La ciudadanía tiene comunicación

administrativos para la atención de directa con el máximo organismo
necesidades de seguridad ciudadana, operativo en la Zona 1.
generan documentos y archivos que por
su cantidad dificultan la prestación de b. El Comando de la Sub Zona
servicios policiales. Imbabura N° 10, lidera las
operaciones de seguridad
b. Gran cantidad de trámites ciudadana en su territorio de
administrativos para el registro de los acuerdo al nuevo Modelo de
ANÁLISIS INTERNO

descansos médicos otorgados a los Gestión en ejecución.

funcionarios policiales.
c. Información y datos desactualizados
dificulta la generación de registros
digitalizados.
d. El Departamento de Talento Humano de
la Sub Zona Imbabura N° 10, realiza
una reasignación empírica sin una
fundamentación técnica que sustenta la
capacidad de distribución de personal
policial para los distritos.
e. Deficiente rotación del personal policial
para atender las necesidades de
seguridad ciudadana de la población,
además de la falta de infraestructura y
dispositivos de seguridad.
c. Los funcionarios policiales que
laboran en el Comando de la Sub
Zona Imbabura N° 10, están
capacitados y preparados para
brindar seguridad a la ciudadanía.
d. El Comandante de la Sub Zona
Imbabura N° 10 y los Jefes de
Distrito tiene a su disposición
herramientas tecnológicas para la
toma de decisiones en cada uno de
sus jurisprudencias.
e. La intervención del Estado a través
de la desconcentración y
descentralización territorial,
posiciona a la Policía Nacional
como líder en el mantenimiento de
la seguridad ciudadana.
 AMENAZAS
a. Las organizaciones criminales
dedicadas al microtráfico vinculan a
jóvenes, incluso en planteles
educativos han aumentado las etapas
de inseguridad en la comunidad.
b. El Ecuador cuenta con tratados de libre
movilidad con los países de Colombia y
Perú (no se exige visa), por lo que se
presenta un incremento del número de
aprehensiones de ciudadanos de
nacionalidad colombiana, por delitos
ANÁLISIS EXTERNO
relacionados al tráfico ilícito de
sustancias catalogadas sujetas a
fiscalización y la explotación sexual.
c. El incremento de contrabando
constituye un problema social en las
sub zonas de frontera, afectando
directamente a la economía local y a
comercios formales.
d. En el territorio existen áreas que son
atractivas para el cometimiento de
hechos delictivos, denominados los
mitos de inseguridad, los cuales deben
ser tratados con acciones específicas,
es muy importante que la ciudadanía se
sienta segura en su lugar habitual.
e. Las autoridades locales a través de
autorizaciones y resoluciones limitan a
la capacidad de acción de la Policía
Nacional lo que pone en riesgo el orden
público.
FORTALEZAS
 Ubicación estratégica para atención inmediata
en el sur de la ciudad.
 Apoyo de los mandos altos mediante la
integración de personal policial dar un mejor
servicio a la comunidad.
 Instituciones de soporte como bomberos y
hospitales cercanos.
 La unidad cuenta con una considerable extensión de
terreno para realizar cualquier tipo de construcción
para hacer las adecuaciones necesarias.
OPORTUNIDADES
a. La Policía Nacional del Ecuador ha
estrechado su contacto con la
ciudadanía incrementando su
participación mediante de
asambleas comunitarias y
audiencias de rendición de
cuentas.
b. El policía nacional mantiene
constantemente capacitación
mediante talleres, cursos y
programas desarrollados a través
de convenios con Instituciones
Públicas y Privadas (oferta
académica).
c. Con la organización y la
administración territorial, se genera
una oportunidad para que la
ciudadanía puede acceder a todos
los servicios policiales en su
territorio.
d. La Policía Nacional ha logrado
asignar responsabilidades a todas
las etapas desconcentrados,
Zonas, Subcomandos Zonales,
Distritos, Circuitos y Sub-Circuitos,
para equilibrar la etapa de acción y
alcance de las funciones del
personal policial.
Fuente: Elaboración propia
OPORTUNIDADES
 El conocimiento de los miembros policiales
en seguridad minimizaría cualquier riesgo
 Autogestión con varias instituciones para el
mejoramiento de la Unidad
 El espacio físico, es extenso para poder
realizar simulacros de plan de emergencias y
evacuar al personal
 La población permanente que existe en la
UVQ, ya que esta podría comunicar
inmediatamente de ocurrir cualquier tipo de
amenaza a la Unidad
 DEBILIDADES
 Falta de cultura de seguridad por parte del personal
que labora en esta unidad, hace que el control
interno en muchas de las ocasiones sea deficiente,
sin considerar el margen de peligrosidad al que se
exponen, y su seguridad está a cargo únicamente del
personal de guardia en turno, por lo cual el resto de
personal tiene despreocupación por personas u
cosas que presentan algún tipo de riesgo
 Falta de capacitación para contrarrestar desastres
naturales, ya que al presentarse se perdería mucho
tiempo que en estos casos es el que más nos debe
asistir.
 No se realiza simulacros de los planes de
emergencia, evacuación y contingencia existentes.
Por lo que al presentarse el evento riesgoso se
dejaría a un lado los documentos importantes y
relevantes de la unidad.
 No existen los sistemas de control de ingreso ni de
control de salida, tanto de: personas, vehículos,
objetos y documentos.
 Las conexiones eléctricas dan a notar la carencia de
asesoramiento técnico y la iluminación existente es
inadecuada tanto en el perímetro interno como
externo y las calles que lo rodean.
 Su infraestructura no cuenta con las facilidades para
acoger al personal que llega con el pase.
 No cuenta con una salida alterna para una ágil
evacuación tanto del personal como de los medios
logísticos.
 Los muros del Perímetro de esta unidad presentan
vulnerabilidad tanto por sus características físicas,
espesor y altitud, ya que de acuerdo a
especificaciones técnicas de seguridad estos no
deben permitir la visibilidad de las actividades que se
realizan en la unidad.
 La falta de logística tanto de armamento y
comunicación y vehículos para el cumplir con el
servicio diario hacia la comunidad
AMENAZAS
 Las empresas aledañas a la UVQ
 El terminal terrestre
 El centro comercial Quicentro Sur, por el alto
índice de personas que acuden a estos lugares y
la amenaza que puedan se objetó de algún tipo de
riesgo
 Las vías aledañas a la UVQ, son de tercer orden,
por lo que amenazan el traslado de los vehículos
a algún auxilio
 El cajero de la Coop. Policia Nacional, ya que
podría ser objeto de algún atentado y afectaría al
prestigio de la unidad, ya que se encuentra
ubicado en la prevención de la misma
 El oleoducto de PETROCOMERCIAL, por la contaminación o
explosión que podría existir en el sector, al manejar y
almacenar armamento en la UVQ
 El habitáculo donde funciona el rastrilló no cuenta
con el espacio suficiente para embodegar el
armamento y material antimotines
 Las barreras físicas de la unidad no son garantía
de seguridad, ya que los muros son muy bajos y
no cuentan con ningún tipo o dispositivos de
control de accesos.

6. IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES

INTERESADAS
De acuerdo al apartado 4.2 de la Norma ISO 9001:2015, para el diseño y aplicación del
Sistema de Gestión de Calidad en el Comando de la Subzona de la Policía Nacional del
Ecuador, Provincia de Imbabura N° 10, se debe identificar las partes interesadas, a
continuación, se determinan las necesidades y consecuentemente se clasifican las
partes interesadas de acuerdo al impacto que tengan de acuerdo a las acciones
implementadas en el sistema de gestión de la calidad.
 DETERMINAR
• PARTES • IMPACTO DE
INTERESADAS INFLUENCIA EN
• REQUISITOS EL SISTEMA DE
GESTIÓN DE
CALIDAD

IDENTIFICAR CLASIFICAR

Figura 4. ISO 9001: Partes interesadas. Fuente: Betancour (2015)

6.1 Identificación de las partes interesadas de la institución

El desarrollo de este requisito de la norma se realizó en conjunto con los involucrados,
es decir a través de reuniones que se llevaron a cabo para tener una perspectiva general
del campo de aplicación del Sistema de Gestión de Calidad. En este sentido se realizó
una reunión de trabajo de la alta dirección del Comando de la Subzona de la Policía
Nacional del Ecuador, Provincia de Imbabura N° 10, de los oficiales encargados de los
diferentes departamentos y servicios policiales, con conocimiento de los procesos que
se desarrollan en la institución de acuerdo a las actividades diarias de trabajo.
Para la caracterización de las partes interesadas es fundamental describirlas dentro de
una matriz en la que se indica el rol que tiene en la institución:
a. Estado.
b. Gobiernos Seccionales.
c. Policía Nacional.
d. Ciudadanía.
Como apoyo para la identificación de las partes interesadas se utiliza la estructura de
24 preguntas de Jiménez (2010). Dichas preguntas se listan y analizan a medida que
las partes interesadas son reconocidas en la institución.
En la tabla 5 se muestra cuáles son las partes interesadas de la Institución.

Tabla 5. Identificación de las partes interesadas

Rol que tiene en

la Institución Partes Interesadas

Beneficiarios Ciudadanía:

a. Hombres y Mujeres
b. Niños y Niñas
c. Adolescentes
 d. Adultos
e. Adultos Mayores
Estado:
Reguladores

a. Ministerio del Interior

b. Subsecretaría General de Transparencia
c. Comisión Nacional de Transparencia

Proveedores Estado

a. Dirección Nacional de Educación y Doctrina

b. Escuelas de Formación de Policías
c. Escuela de Formación de Policía Subsana Imbabura

Prestadores de Personal Policial:

Servicios Jóvenes entre 18 y 25 años interesados en formar parte de la
institución policial.
Sociedad a. Sector Público
b. Sector Privado

Fuente: Policía Nacional el Ecuador (2016)

6.2 Determinación de las necesidades y expectativas de las

partes interesadas de la institución
Una vez identificadas y clasificadas las partes interesadas es necesario determinar
cuáles son sus expectativas y necesidades frente a los cambios que se realizarán en el
diseño y aplicación del Sistema de Gestión de Calidad.
A. Beneficiarios

Ciudadanía Hombres y Mujeres

Niños y Niñas
Adolescentes
Adultos
Adultos Mayores

Necesidades

Las necesidades de los beneficiarios o en este caso de la ciudadanía, es la de poder

vivir en un ambiente seguro donde todos por igual puedan gozar de los mismos
derechos para mejorar su calidad de vida.
Expectativas

a. Mejorar el servicio de seguridad.

b. Mejorar los tiempos de respuesta de la policía.
c. Estrechar la relación entre el policía y la ciudadanía.
d. Aumentar las etapas de seguridad en la comunidad.
e. Mejorar la gestión interna y papeleo para la prestación del servicio policial.

B. Reguladores

Estado Ministerio del Interior

Subsecretaría General de Transparencia
Comisión Nacional de Transparencia

Necesidades
Obtener los recursos necesarios para gestionar el servicio policial para que este sea
universal y garantizar los derechos constitucionales de la población ecuatoriana.
Expectativas
a. Aumentar el número de policías a etapa nacional.
b. Mejorar el servicio policial constantemente.
c. Dotar de todos los recursos necesaria al policía para que ofrezca un servicio de
calidad y acorde a los requerimientos de la ciudadanía.
d. Mejorar la infraestructura para la atención de emergencia de seguridad
ciudadana.
e. Articular el funcionamiento entre el Estado, los órganos seccionales y la
comunidad.
f. Disminuir los tiempos de atención a la ciudadanía.

C. Proveedores
 Estado Dirección Nacional de Educación y
Doctrina
Escuelas de Formación de Policias
Escuela de Formación de Policía
Subzona Imababura

Necesidades

Gestionar eficientemente los recursos disponibles para lograr formar a alrededor de

2.600 estudiantes anualmente. Es decir, emplear de mejorar manera la infraestructura
y el recurso económico para genera profesionales aptos y capacitados para el
aseguramiento de la seguridad ciudadana.
Expectativas
a. Mejorar las instalaciones de los centros de formación.
b. Aumentar el número de los centros de formación.
c. Mejorar los programas de formación de policía.
d. Diversificar la oferta académica para atender las necesidades de la ciudadanía.
e. Proveer a la sociedad miembros activos del orden público.
Crear alianzas estratégicas entre el Estado y la Academia para la mejor
preparación del personal policial.
D. Personal Policial
Prestadores Jovenes entre 18 y 25 años
de Servicio
interesados en formar parte
de la institución policial.

Necesidades

a. Mejorar las garantías internas para los servidores policiales, es decir, proteger la
integridad física del policía, así como la salud mental del mismo, ya que se
encuentra sometido a una etapa de estrés alto y en condiciones de riesgo.
b. Aumentar salarios por considerarse una profesión de riesgo.

c. Mejorar las prestaciones para la familia de los servidores policiales.

Expectativas
a. Contar con los recursos necesarios para brindar un servicio de calidad a la
ciudadanía.
b. Potenciar la comunicación con la ciudadanía.
c. Aumentar la integración de la policía con la comunidad.
d. Aumentar los servicios policiales para mejorar la seguridad ciudadana.
 e. Mejorar la distribución geográfica para optimizar el trabajo del personal policial.

f. Flexibilizar el proceso de pases y trasferencias.

6.3. Clasificación de las partes interesadas

En esta dimensión se realiza la clasificación de las partes interesadas identificadas en
los procesos anteriores para mejorar la gestión de sus necesidades y expectativas. A
través de la clasificación se determina la capacidad de la parte interesada para efectuar
cambios en el sistema de gestión de calidad y el aporte que pueda generar en el sistema.
Para esto se consideran los requerimientos establecidos en la identificación de las
partes interesadas. La clasificación servirá para determinar la etapa de control necesario
sobre las partes interesadas.

MANTENER ADMINISTRAR
SATISFECHOS/ DE CERCA
CONTROL
PROVEEDORES

MONITOREAR MANTENER
(MÍNIMO INFORMADO
ESFUERZO)

Figura 5. Criterio para la clasificación de las partes interesadas. Fuente: Betancourt

(2015)

A través de esta información se construye una matriz en donde se incluye la

identificación de los requisitos de las partes interesadas, la capacidad para afectar al
sistema de gestión de calidad y su etapa de influencia como, que para fines de esta
construcción se establece como:
i. BAJO (B)
ii. ALTO (A)
Como siguiente procedimiento se establece la etapa de control requerido sobre la parte
interesada.
 i. Se considera a aquellos que llegarán a afectar de forma negativa a la
satisfacción del beneficiario por no cubrirse sus necesidades y expectativas o
por influencia directa en la calidad de la ejecución tendrán una capacidad alta
para afectar al Sistema de Gestión de Calidad (SGC). El resto se ponderará
como capacidad baja para afectar al sistema.

ii. Se establece además que tienen una influencia alta sobre el SGC aquellos que
tienen responsabilidades directas sobre la prestación del servicio de seguridad
ciudadana como el personal policial y mandos superiores, pues sus acciones
afectaran de forma directa sobre el mismo en función de la ejecución adecuada
de sus responsabilidades.

iii. Tendrán también una influencia alta sobre el SGC la ciudadanía al ser el receptor
directo del servicio de seguridad ciudadana, que en su retroalimentación
determinar los cambios necesarios para desestructurar los procesos internos,
por lo que se califica como su efecto como alto y directo.

iv. Por otra parte, la sociedad en su estructura pública y privada tendrá una
incidencia baja, pues su composición no depende estrictamente de los servicios
policiales, pudiendo establecer su propio servicio de seguridad.
La tabla 6 recoge la clasificación de las partes interesadas de la institución teniendo en
cuenta lo que se acaba de comentar.

Tabla 6. Clasificación de las partes interesadas

Capacidad
Influencia OBSERVACIONES CLASIFICACIÓN
PARTE afectar
INTERESADA
B A B A
Beneficiarios x x Influencia derivada de la Administrar de
ciudadanía al ser los
cerca
beneficiarios directos del
servicio de seguridad.

La calidad de afectar
sobre el SGC es alta
debido a que en base a
sus necesidades se
conforman los procesos
para la prestación de
servicios.
x x Los reguladores a través Administrar de
Reguladores del Ministerio del Interior
cerca
y Comandancias tienen
una gran capacidad de
afectar en el proceso de
prestación de servicios
policiales.

Delas decisiones de esta

parte interesada depende
la calidad del servicio
policial.

Capacidad
PARTE Influencia OBSERVACIONES CLASIFICACIÓN
afectar
INTERESADA
B A B A
Proveedores x x La capacidad de acción Administrar de
del Estado frente a la
cerca
formación de los policías
encargados de la
seguridad ciudadana, es
directa y de sus
planificación y ejecución
de los programas de
profesionalización
depende la calidad del
servicio.

Los proveedores del

capital humano influyen
directamente sobre el
SGC, pues están
encargados de la toma
de decisión para la
reestructuración de los
procesos de prestación
de servicios.
El personal al cumplir
funciones administrativas
y operativas responde a
las autoridades de rango
superior y al Estado
mismo, por lo que tanto
su capacidad de afectar
como influencia es baja.
Mantener
Prestadores de x x El personal policial está
Servicios satisfechos
sujeta a códigos de
conducta, es decir, de lo
que dispongas las
autoridades, en ese
sentido de su
comportamiento depende
la calidad del servicio, no
puede influir
sustancialmente en este.

Capacidad
PARTE Influencia OBSERVACIONES CLASIFICACIÓN
afectar
INTERESADA
B A B A
 La sociedad en su
conformación pública y
privada no tiene la
capacidad de afectar al
SGC y a los procesos en
sí de prestación de
servicios policiales, por
lo que su injerencia es
baja. Mantener
Sociedad x x
satisfechos
En cuanto a la influencia
al poder tanto el sector
público y privado generar
estructurar su propio
servicio de seguridad, no
influye en SGC, pues de
cierta forma no es el
principal beneficiario del
servicio.
Fuente: Elaboración propia