CORDIAL SALUDO TUTORA ,

ESTE ES MI APORTE EN EL TEMA ESPECIFICO DE RESOLUCION DE

PROBLEMAS

El término problema, según Greeno tiene su base en estudios de laboratorio con

base en la experimentación y desde los años sesenta se plantea que el ser
humano se enfrenta a un problema cuando ha aceptado una tarea pero no sabe
cómo realizarla, refiriendo que los problemas van desde los más altamente
estructurados hasta los que se encuentran en la vida diaria a los cuales se les
considera que necesitan más tiempo para ser resueltos

La resolución de problemas empresariales consiste en las formas, métodos y

procedimientos que se utilizan para solucionar las diferentes problemáticas que se
van presentado en el ejercicio de la dirección, materializado a través de diferentes
pasos para encontrar solución óptimas a cualquier tipo de problema o situación
que se presente en el ejercicio de la dirección

Al hablar de resolución nos referimos a la acción de gestión de una situación

dada, en el que se involucran nuestros conocimientos, habilidades y recursos,
donde no existe una alternativa única, perfecta o ideal, y el mismo aparece como
una situación que se presenta de manera objetiva y concreta, ya sean en
empresas de bienes o servicios, constituyendo premisas indispensables en el
ejercicio de la dirección, por lo que se hace necesario tener la posibilidad de
poner en práctica diferentes estrategias tomando en cuenta que cada una de ellas
tiene ventajas e inconvenientes.

QUE ES UN CONFLICTO LABORAL ¿

“El conflicto es una situación en que dos o más individuos con intereses
contrapuestos que entran en confrontación, oposición o emprenden acciones
mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la
parte rival, incluso cuando tal confrontación sea verbal, para lograr así la
consecución de los objetivos que motivaron dicha confrontación”

Si ahora buscamos entender que es un conflicto laboral, debemos extrapolar esto

a los conflictos en la oficina. Por lo tanto, siguiendo la definición anterior, podemos
entender que nos enfrentamos a discusiones laborales o a una pelea entre
compañeros de trabajo. Es decir, tenemos a dos personas o grupos enfrentados
por alguna causa que lo motiva.
 TIPOS DE CONFLICTOS TIPOS DE CONFLICTO COMO EVITAR ESTOS COMO RESOLVER
LABORAL CONFLICTOS ESTOS
CONFLICTOS
Conflicto Intrapersonal Conflicto constructivo Estableciendo una Tratar de mantener la
calma y el buen trato con
buena comunicación las partes de la disputa.
interna
Conflicto Interpersonal Conflicto destructivo Definiendo las reglas Marcando un objetivo
claro
del juego
Conflicto Intragrupal Responsables Evitar los ataques
personales que generan
encargados de evitar el una desviación del
conflicto conflicto principal
Conflicto intergrupal Entender que no existe
una única manera de ver
o hacer las cosas
Conflicto Los conflictos forman
parte de nuestro día a día
interorganizacional y no debemos dar
excesiva importancia al
problema

Lo más importante es que ante cualquier conflicto las partes deben estar
dispuestas a solucionar el conflicto y conocer que puede ser necesario ceder en
algunos aspectos. Como mínimo, reflexionar y empatizar para entender el punto
de vista de los demás, será pieza indispensable para encontrar solución a cómo
manejar un conflicto laboral.

Ejemplo de conflicto laboral : en las organizaciones es muy común la falta de

comunicación y escucha fundamento importante en la resolución de conflictos