Evidencia 4. Preguntas estudio de caso.

Jorge Arturo Forero Torres

1. ¿Por qué considera que ha aumentado la satisfacción de los clientes?

Considero que la satisfacción de los clientes pudo haber aumentado porque a través
de la implementación y posterior certificación en la norma ISO 9001 se lograron
mejorar las dos partes fundamentales de la calidad de un producto: la calidad de
diseño, que se observa en el mejoramiento de las funciones y las características de
los ladrillos (se pasó de 5 a 1 reclamo por mes) y la calidad de conformidad, que se
observa en el cumplimiento de las especificaciones, dado por la estandarización de
los procesos.

2. ¿Debido a que elementos o situaciones particulares considera que se ha

adquirido la cultura del mejoramiento continuo?

Esta cultura se puede decir que se ha adquirido en toda la organización desde el

momento mismo en que decidieron implementar un sistema de gestión de calidad,
ya que a pesar de ser la ladrillera más tecnificada del país quieren seguir avanzando
hacía una mejora en todos sus procesos. Dicho esto, también es posible observar
que la optimización de los tiempos de ciclo de trabajo o la disminución de reprocesos
son actividades que alientan la cultura del mejoramiento continuo, pues la
motivación de los empleados se incrementa.

3. ¿En qué acciones cree que se puede evidenciar el mejoramiento del trabajo
en equipo?

La principal actividad en la que se puede ver un mejoramiento del trabajo en equipo

es la toma de decisiones interáreas con respecto al producto, los materiales y el
proceso, así como también la organización de grupos de trabajo interdisciplinarios
para el seguimiento de indicadores mes a mes.

4. ¿Qué aspectos pueden haber influido en el incremento de la productividad?

Como se menciona en el texto, las actividades que permitieron aumentar la

productividad fueron la disponibilidad de los equipos para producción, la
optimización de los tiempos de ciclo de trabajo y el mantenimiento enfocado en los
equipos. Adicionalmente, el mejoramiento de las competencias del personal, a
través de la capacitación para el cumplimiento de procedimientos, manuales, entre
otros generan un aumento en la productividad.

5. Mencione que otras actividades se podrían hacer, para mejorar e

incrementar cada una de las cifras presentadas.

Considero que, para el aumento de la productividad, se podría realizar un cambio

en la cultura de fallas hacía la prevención: analizar cada uno de los equipos
involucrados, y observar que podría fallar y mitigar los fallos aún más, con la
suficiente antelación para que esto no suceda. También se podrían crear grupos de
trabajo que creen cronogramas mucho más estrictos para disminuir los tiempos
muertos, sin abusar por supuesto de los empleados. Por último, considero que lo
más importante para todas las cifras presentadas es realizar de manera continua
capacitación a los empleados, en temas tan diversos como la gestión de calidad,
los fundamentos teóricos detrás del trabajo que realizan, entre otros.

6. Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de

esta actividad.

A través de la actividad 1 se logró identificar en gran medida el lenguaje técnico que

se emplea dentro del mundo de los sistemas de gestión de calidad, así como
también de donde viene todo el tema y hacía donde va. También se pudieron
identificar los diferentes sistemas de gestión que existen, ya sean de calidad,
ambientales, de salud ocupacional, de seguridad alimentaria, y demás. Con las dos
últimas actividades se logró aplicar toda esa teoría brevemente al mundo
empresarial, enfocada al sector en el que el autor se desenvuelve, como fue el caso
de la evidencia 3, o enfocada al sector de los ladrillos, como fue el caso de la
evidencia 4.