FACULTAD DE NEGOCIOS

CARRERA DE ADM. Y MARKETING

CURSO GESTIÓN DE PRODUCTO Y MARCA

TEMA LOVEMARK “STARBUCKS”

DOCENTE MIRANDA GUERRA MARIA DEL PILAR

ALUMNO ESCOBEDO TORRES JORGE LUIS

CAMPOS CABRERA ANA PAULA
CASTREJÓN LÓPEZ JULISSA
YGNACIO VENTURA JEREMY

CAJAMARCA-PERÚ

24 Octubre, 2018
 HISTORIA

En Estados Unidos, hablar de café es pensar en Starbucks. La

sorprendente cadena de cafeterías norteamericana va camino de
lograr lo que un día se propuso su principal impulsor y máximo
responsable de su estrategia, Howard Schultz: convertirse en la marca
más conocida y respetada del planeta. Asentada en un concepto muy
específico de servicio al cliente y propulsada por una agresiva y fulgurante
expansión nacional e internacional, la compañía ha logrado que su popular sello de
identidad brille por de medio mundo y sea identificado por la mayoría de la población.

Todo empezó con una cafetería en Seattle en 1971, y en poco tiempo comenzó su
crecimiento a escala local, entrando en el negocio de la importación de café y
tostando el grano en una planta propia.

El negocio dio un giro de 180 grados cuando, en 1982, Howard Shultz entró en la
compañía encargado de dirigir las tareas de marketing y de gestión del negocio
minorista.

El directivo realizó un viaje a Italia en 1983 en el que descubrió el encanto de las

cafeterías de Milán, el sabor de los “expressos” y el placer de pararse a saborear
una taza de café en un entorno agradable. Convencido de que ese enfoque europeo
podía cuajar en Estados Unidos, se esforzó por aplicarlo a su negocio.

MISIÓN

Inspirar y nutrir el espíritu humano: Una persona, una taza de café y una comunidad
a la vez.

Nuestro café

Siempre ha sido y será una cuestión de calidad. Nos apasiona saber que tenemos
un compromiso socialmente, responsable con los proveedores de los mejores
granos de café, esmerarnos en tostar los granos y mejorar la vida de la gente que
los cultiva. Nuestro profundo interés en todos estos aspectos hace que nuestro
trabajo jamás termine.
Nuestros partners
Se nos llama partners, porque lo que hacemos no es sólo un trabajo, es nuestra
pasión. Juntos, adoptamos la diversidad para crear un lugar que nos permita a cada
uno ser auténtico. Siempre nos tratamos con respeto y dignidad. Nos valoramos de
acuerdo a este principio.

Nuestros clientes
Cuando nos entregamos de lleno a lo que hacemos, nos relacionamos con nuestros
clientes, reímos con ellos y les levantamos el ánimo, aunque sea por un instante.
Es cierto que comenzamos nuestro trabajo con la promesa de una bebida preparada
a la perfección, pero es mucho más que eso. En realidad, se trata de relacionarnos
con las personas.

Nuestras tiendas
Cuando nuestros clientes logran experimentar esta sensación de pertenencia,
nuestras tiendas pasan a ser un refugio, un alto a las preocupaciones de fuera, un
lugar para reunirse con los amigos. Se trata de disfrutar al mismo ritma la vida: a
veces pausando y con tiempo para saborearlo, otras veces más acelerado, pero
siempre rodeados de auténtico calor humano.

Nuestra comunidad
Cada tienda forma parte de una comunidad, y tomamos en serio nuestra
responsabilidad como buenos vecinos. Queremos ser bienvenidos dondequiera que
hagamos negocios. Somos capaces de contribuir positivamente por que trabajamos
para conseguir una unión entre partners, clientes y comunidad para cooperar cada
día a día. Ahora nos damos cuenta de que la dimensión de nuestra responsabilidad
y nuestro potencial para hacer el bien son aún mayores que antes. Una vez más, el
mundo espera que Starbucks dicte la nueva pauta. Seremos líderes.

Nuestros accionistas
Sabemos que cuando cumplimos con estas áreas, cosecharemos el mismo éxito
que recompensa a nuestros accionistas. Responderemos íntegramente por la
perfección de cada uno de estos elementos, para que Starbucks, y todos los que se
relacionan con nosotros, podamos perdurar y prosperar.

Declaración de misión sobre el medio ambiente

En Starbucks tenemos el compromiso de desempeñar una función de liderazgo
medioambiental en todas las facetas de nuestro negocio.
¿Qué tiene Starbucks para despertar pasiones?

La investigadora de mercado y tendencias, Verónica Massonnier, entiende que

explicar la atracción del público hacia ciertas macas es “muy difícil, porque su
impacto es en gran medida emocional, contribuyen una imagen aspiracional que
va más allá del propio producto, y es por eso que algunos los laman lovemarks.
“Señaló que se caracterizan por tener una identidad fuerte y una estética muy
definida”

Va más allá de la propuesta puntual. El valor de la marca es un intangible en el que

las marcas invierten muchísimo para que siga permaneciendo y estando en el
horizonte del consumidor más allá de la materialidad de su servicio o propuesta.

En el caso de Starbucks “Es un tema que va más allá de si, es más rico un café que
otro”

Starbucks tiene varios diferenciales en su gama de productos, una de las

motivaciones más fuertes son su público es el diseño y el clima de los locales
originales, con aromas envases y una estética.
¿Cómo logró esta posición?

Starbucks se ha ganado el corazón de los consumidores, no solo con un buen

producto y atención al cliente impecable: La estrategia de Starbucks siempre ha
buscado la diferenciación a través de ofrecer valor, en especial en sus campañas
digitales.

La estrategia de Starbucks ha conseguido enamorar al consumidor. Starbucks es

el resultado de una filosofía de una empresa que ha apostado por el cliente como
centro de toda su estrategia global.

La estrategia digital llevada a cabo por Starbucks se ha erigido como un modelo

paradigmático de lo que en la actualidad se le conoce como marketing emocional.
Este tipo de marketing se basa en una fuerte conexión afectiva entre la marca y el
cliente.

Con este nuevo modelo de negocio Starbucks ha logrado crear una comunidad de
consumidores fieles a su mara, lo que les hace ser un referente pese a su elevado
precio.
Starbucks y su marketing emocional para fidelizar al usuario

El principal valor de Starbucks reside en la orientación de su marca hacia un buyer

persona que desea pertenecer a una comunidad selecta.

La estrategia de Starbucks ha conseguido que su público considere la veta de café

no como producto, sino como un servicio:” la experiencia Starbucks” donde lo
prioritario es crear una conexión emocional con el cliente y donde una vez que el
consumidor dese pertenecer a la comunidad Starbucks el siguiente objetivo de la
empresa será involucrarlo en toda la experiencia.

Starbucks da al cliente lo que quiere y cuando lo quiere…

1.-Starbucks atrae a un tipo de cliente joven, urbano, de clase media-alta que

hace del café un elemento socializador. Tomar un café es una manera extendida
de ese tipo de consumidor para pasar una tarde, por ejemplo.

2.-Sofás, música tranquila, ambiente relajado, internet por Wifi, un buen trato
por parte de los empleados y decenas de variedades de café, que van más
allá del sólo, cortado o con leche
El consumidor de la marca busca vivir una experiencia
Starbucks

Una bebida nueva, sorprendente, exclusiva y limitada. Así presentaba Starbucks

su nuevo frappé, el Unicorn Frapuccino. Una combinación de sabores y una
amalgama de colores rosas y azules daban forma al nuevo producto de la marca.

Pese a que el saber no llego a ser el esperado por los consumidores, la

competencia de Starbucks volvió a quedarse de tras y la cadena americana volvió
a triunfar. ¿Por qué triunfar Starbucks? Es sencillo. Volvió a acertar con su
estrategia de marketing. Contenido emocional en una promoción única y limitada.
Ahí estaba el truco de Unicorn Frapuccino.
Estudia a tu buyer persona
Starbucks es consciente que la mayoría de sus clientes no son tan sensibles a una
subida en el precio del café. Como hemos visto anteriormente, este tipo de cliente
valora más otras variables, como por ejemplo la experiencia de usuario. Un
consejo: ten claro qué tipo de indicadores de rendimiento valora más tu público
objetivo, y haz especial hincapié en maximizar su rendimiento

El valor añadido para diferenciarse de la competencia

Si el propio cliente no visualiza ese valor añadido del que tú le estás hablando, el
decrecimiento de las ventas será inevitable. El valor de Starbucks no es el producto
en sí, sino la experiencia que conlleva tomarse una taza de café.

Un sistema de atención u orientación al cliente

Para Starbucks es fundamental que los usuarios auto perciban que son importante
para la empresa a través de un trato personalizado y amable, pero sobre todo que
se sientan que son únicos.

La estrategia global de Starbucks vuelca sus principales esfuerzos en crear un

servicio de atención al cliente que haga las delicias del consumidor. La atención al
cliente es fundamental.

Un cliente satisfecho se convertirá en embajador de tu marca, mientras que un

cliente descontento puede generarte una crisis sin precedentes.