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CASO PRÁCTICO: MARKETING MIX

1. ¿Cómo pueden afectar los factores sociales y culturales en


la compra de joyas? 


Los factores sociales pueden afectar considerablemente en la


compra de joyas, ya que las personas adquieren de sus padres una
orientación política, religiosa y económica, así como un sentido de la
ambición personal. Por otro lado, la familia, los amigos, los vecinos y
los compañeros de trabajo ejercen una influencia directa, pues son
estos los que interactúan de forma constante sobre sus actitudes,
exponiéndonos a nuevos comportamientos y estilos de vida. Además,
también existen grupos de referencia que crean presiones que pueden
influir sobre la elección de productos y marcas.

En cuanto a los factores culturales, éstos constituyen un factor


importante en el comportamiento del consumidor, pues ésta
determina los deseos y el comportamiento de las personas.
Adquirimos a lo largo de nuestra vida una serie de valores, educación,
percepciones y preferencias que influyen en nuestras elecciones como
consumidor. Los ingresos que tengamos también constituyen un factor
clave, que viene regulado por la clase social a la que pertenezcamos.
Las personas pertenecientes a una misma clase social suelen
comportarse de forma parecida a aquellas que pertenecen a clases
sociales diferentes. Difieren en diversos aspectos como la forma de
vestir o de hablar. Por norma general, las mujeres con un mayor
estatus social consumen joyas de un valor adquisitivo más alto.

2. ¿Por qué las joyerías no hacen reparaciones ni diseñan sus


propias joyas? ¿deberían? 


Si las joyerías repararan o diseñaran joyas, estarían en el


apartado de taller, diseño o fabricación. Las joyerías son
establecimientos de compra/venta, cuyo objetivo es vender los
artículos al cliente o consumidor final.

Cuando tú eres quien diseña tus propias joyas, tienes una


marca, a la que tienes que darle un estatus, una imagen, una
diferenciación y una promoción para conseguir introducirla en el
mercado. Mientras que, cuando compras la mercancía a comerciales,
que ya han hecho su labor de selección en función de ventas, modas,
tendencias, precio, etc., tienes más probabilidades de vender en tu
establecimiento. Ya sabes que estos diseños van a triunfar.

Sin embargo, si llevaran a cabo la labor de reparación o diseño


de sus propias joyas, es más arriesgado pero podrían marcar la
diferencia, consiguiendo aumentar sus ventas y márgenes comerciales
al diferenciarse de los demás establecimientos. Las marcas son uno de
los medios más importantes para lograr atraer y fidelizar clientes. La
diferenciación de una empresa parte de su marca, su valor,
singularidad o credibilidad. No es una tarea fácil, pero si lo consiguen
pueden aumentar considerablemente sus beneficios.

3. ¿Cuál es el factor clave en la gestión de las joyerías


actuales? 


En mi opinión, hay dos factores que son claves para la gestión


de una joyería, y estos son la innovación y el diseño. La innovación es
siempre importante en todos los negocios, y en una joyería no va a ser
menos, ya que te permite sorprender y mantener a tus clientes con
nuevas incorporaciones.

No debemos olvidar que en la joyería esta innovación debe ir


acompañada del diseño, pues lo que se pretende vender es moda y
tendencias, que complementa al estilo de vestir.

También hay otros factores no menos importantes que los


mencionaos. Estos serían el posicionamiento, la localización
estratégica, el establecimiento de una estrategia comercial, la creación
continua de nuevas colecciones, la búsqueda de ejemplos en el
mercado referentes de éxito... en definitiva, la mejora continua.

4. ¿Cuál es la situación del mercado de joyas en tu país? 


Nos enfrentamos a una crisis del sector tradicional de la venta


en joyería. Esto se traduce en una bajada de ventas debido al
incremento de la competencia, cambios en los estilos de vida de la
clientela, etc.

La venta de joyas en el comercio minorista en España cayó


considerablemente durante los cinco primeros años de crisis. Esta
caída empieza a detenerse en el año 2015. En 2016 el sector de joyería
empieza a repuntar, sube sus ventas por primera vez desde el 2010.

Las joyas y los relojes no son precisamente productos de


primera necesidad, por lo que es uno de los sectores que más se ha
visto afectado por la crisis. La recuperación del consumo en este sector
tiene lugar durante el año 2016, año en que la economía en general
empieza a recuperarse. Si gastamos en joyas, es que todas las demás
necesidades están cubiertas. Por otro lado, los costos de producción en
los países donde eran más bajos están aumentando. La mayoría de las
piedras preciosas provienen de India, China, Tailandia, África,
Colombia y Brasil, que son países en vías de desarrollo. En general, la
demanda global de metales preciosos ha disminuido, excepto el
platino.

La economía está comenzando a crecer después de años de


estancamiento. Se presentan nuevas oportunidades para las empresas
exportadoras de joyas.

5. ¿Cómo segmentarías el mercado de joyas? 


El mercado de la joyería está segmentado de muchas maneras y cada


mercado tiene sus líneas de productos; algunos de estos segmentos
son:

- Por el material precioso (joyas de oro, joyas de platino, joyas de plata,


diamantes, piedras, perlas, joyas de fantasía)

- Por las características del usuario

 Educación, ingresos, ocupación, aspectos demográficos,


geográficos o socio culturales.
 Edades y sexo. Aquí encontramos mujeres que trabajan (las
cuales son el segmento má s importante y las principales
consumidoras del mercado de joyería), amas de casa, niñ os,
adolescentes, hombres y personas de edad avanzada.

- Por la industria:

 Manufactureras de joyería moderna.


 Diseñadoras con pequeños talleres.
 Lujosas marcas internacionales (Dior, Channel, Hermes, Cartier).

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