Universidad de las Fuerzas Armadas

Departamento de Ciencias Económicas,

Administrativas y de Comercio

Balanced Scorecard

Integrantes:
Mishell Andino
Ana Cristina Ramírez
Javier Sánchez
Johana Unapanta
Stefany Uribe

Docente: Ing. Oscar Francisco Moreno

Fecha de entrega: 19 de octubre del 2018

NRC: 4570
 CASO

El Centro de Recreación “DESCANSO PARA EL PUEBLO” tiene como misión: “Brindar un

servicio de calidad a los socios y sus familias, con el afán de que se sientan en un ambiente
acogedor, poniendo a su disposición modernas instalaciones y diferentes canchas deportivas y
espacios verdes que hacen de la permanencia en el Centro un momento único y agradable para
compartir, cumpliendo con altos estándares de calidad internacionales”.

A partir del FODA de la empresa usted debe realizar lo siguiente:

1. Plantee Propuestas de Valor por cada una de las perspectivas del BSC (Financiera,
Cliente, Procesos Internos y Desarrollo y Crecimiento).
2. Determine los Impulsores Estratégicos que le permitan alcanzar las propuestas
establecidas. Es importante que haga referencia a que elemento del FODA establece su
propuesta.
3. En base a la propuesta anterior, establezca los Objetivos Estratégicos en cada
Perspectiva.
4. Elabore el mapa estratégico y sus rutas, por cada una de las perspectivas estratégicas.
Perspectiva: Financiera
Orientado a:
 Productividad Financiera
 Crecimiento
 Rentabilidad
Elemento del FODA Propuesta de Impulsor Objetivo
(al que se refiere) Valor Estratégico Estratégico
Debilidades:

Oportunidades:

Amenazas:

Fortalezas:
Perspectiva: Clientes
Orientado a:
 Tiempo
 Servicio
 Precios
 Relaciones
Elemento del FODA Propuesta de Impulsor Objetivo
(al que se refiere) Valor Estratégico Estratégico
Debilidades:

Oportunidades:

Amenazas:

Fortalezas:
Perspectiva: Procesos Internos
Orientado a:
 Enfoque cliente
 Redes de cooperación
 Operativo

Elemento del FODA Propuesta de Impulsor Objetivo

(al que se refiere) Valor Estratégico Estratégico
Debilidades:
Las funciones dentro Definir las Crear un Desarrollar eficacia
del Centro no están funciones de cada organigrama con las funciones
establecidas departamento. estructural de asignadas en cada
claramente en cargos y puestos. área.
algunos
departamentos.

No existe un proceso
establecido de Realizar Inspecciones de Cumplir
evaluación y control inspecciones control. óptimamente con
de desempeño periódicas al todas las tareas
laboral. personal. asignadas.
Oportunidades:
Muchos nuevos Crear una red de Búsqueda de Abastecer el Centro
proveedores quieren contactos. precios bajos y con productos de
formar parte del productos de calidad con
Centro. calidad. proveedores de
confianza.
Amenazas:
El factor climático Reducir los gastos Tecnología de Minimizar el
(calentamiento de punta amigable con impacto ambiental
global) incurre en mantenimiento. el ambiente. con los recursos
muchos gastos en el utilizados.
mantenimiento de las
instalaciones del
Centro.
Fortalezas:
El Centro posee la Aprovechar el Compra de Cumplir con las
certificación de sistema de gestión maquinaria nueva políticas de calidad
calidad ISO 9001- de calidad con el ejecución de con el
2008 que cuenta. políticas de aprovechamiento de
calidad. recursos.

Posee manuales de Proporcionar Capacitaciones. Evitar la afluencia

procedimientos. información de personas
detallada sobre brindando un
los servicio rápido y de
procedimientos. calidad.
Perspectiva: Aprendizaje y crecimiento
Orientado a:
 Capital Humano
 Cultura organizacional
 Tecnologías e información

Elemento del FODA Propuesta de Valor Impulsor Objetivo

(al que se refiere) Estratégico Estratégico

Debilidades: Fomentar el trabajo Talleres prácticos en Fomentar el trabajo

El personal es en equipo equipo en equipo para
individualista, no mejorar la eficiencia
existe un buen del personal
trabajo en equipo

Falta de capacitación Capacitar al personal Capacitaciones Dar un servicio de

de personal de de servicio al cliente calidad a los clientes
Servicio al Cliente

Oportunidad:
Avances Uso óptimo de la Capacitaciones sobre Maximizar la
Tecnológicos tecnología el uso adecuado de la eficiencia
altamente favorables tecnología
Amenaza:
Delincuencia, ya que Resguardar la Contratación de Contar con personal
atenta con la seguridad de nuestros personal de de seguridad
seguridad de nuestros socios seguridad experimentado
socios

Fortalezas:
Cuenta con personal Esparcir el Motivar a todo el Tener más
calificado para conocimiento personal a ser empleados
impartir las clases mejores calificados

Personal de Incrementar el Aprovechar al Incrementar la

Mantenimiento conocimiento máximo sus productividad
altamente capacitado habilidades