Conflitos: enfrentá-los é a solução

Por Patrícia Bispo para o RH.com.br

Organicamente o homem é um ser tão complexo como

tantas outras milhares de vidas que habitam esse planeta.
O que diferencia espécie humana das demais e a faz ser
"dominante" é a capacidade de pensar. Vivemos dimensões
palpáveis, que aguçam os sentidos. Ver, tocar, sentir, falar
e ouvir são realidades que possibilitam a constante
evolução do ser humano, inclusive no campo emocional. É
através dessa transformação humana que cada indivíduo
adquire uma carga de conhecimento diferenciada e isso
pode fazê-lo a agir de forma criativa, inusitada e, algumas vezes,
preocupante. Quando as pessoas se encontram, elas precisam ditar regras
para viver em sociedade e, conseqüentemente, agregar valores. Graças a essa
consciência de relação, o homem tem sobrevivido e evoluído. No campo
organizacional não é diferente, pois as pessoas precisam conviver e gerir suas
ações e emoções em busca de objetivos comuns. Mas como cada pessoa é um
"mundo", é inevitável o surgimento de conflitos. Diga-se de passagem, que a
discordância entre os indivíduos nem sempre é negativa, pois ao
apresentarem visões diferenciadas existe a possibilidade de ser chegar a um
consenso e isso pode gerar um fator positivo.
A questão preocupante é quando um conflito pequeno passa a ter proporções
maiores e a prejudicar, por exemplo, clima organizacional e o desempenho de
uma equipe. "Os conflitos maiores não são causas e sim conseqüências da
incapacidade de lidar com eles no início", afirma a Dra. Elizabeth Zamerul,
médica psiquiatra, consultora há 16 anos, pós-graduada em RH e especialista
em relacionamentos interpessoais. Autora do livro de ficção e
desenvolvimento humano sobre relacionamentos no trabalho, competência
emocional e assédio moral, "Corações Poderosos - Uma visão positiva das
emoções no trabalho", Editora Realize, ela afirma ainda que, em princípio, os
responsáveis para resolver o conflito são os próprios envolvidos, já que são
adultos. Mas, se isto não ocorrer, o gestor deve entrar em cena. Em entrevista
concedida ao RH.com.br, a Dra. Elizabeth Zamerul fala ainda sobre a
influência do líder na geração de conflitos e como as empresas podem
fortalecer as relações interpessoais. Confira a entrevista na íntegra.