i.

INTRODUCCIÓN

El Fabricante de Helados un libro escrito por Subir Chowdhury, una obra literaria publicada en el año de
2006. Es una obra que refleja la historia sobre el ingrediente indispensable en las empresas: LA
CALIDAD.

La misión de Subir Chowdhury es hacer de LA CALIDAD una parte del ADN de las organizaciones. El
Fabricante de Helados supone un paso de gigante orientado en esta dirección. El Fabricante de Helados
debería convertirse en lectura ineludible para cualquiera que esté empezando su carrera profesional,
aquellos profesionales involucrados en los Sistemas de Gestión de Calidad y esencialmente aquellos
encargados de analizar los costos de calidad y costos de no calidad.

Las empresas están dispuestas a producir mejor sus productos o servicios y considerando a la vez ser más
baratos. Y siempre preguntan ¿Qué podemos hacer para prosperar en un mercado cada vez más
competitivo? La respuesta a esta interrogante está en las estrategias planteadas en las empresas
considerando el cuadro de mando integral (CMI) con las perspectivas de: personal, procesos, clientes y
rentabilidad: LA CALIDAD. Es importante mencionar que si se descuida este aspecto de sus productos
o servicios, no importa cuánto invierta en alcanzar el éxito: no podrá mantenerse mucho tiempo en la
cima. Peter Delvecchio, director de una fábrica de helados, resume una valiosa lección: La calidad es
mucho más que un simple eslogan, y es a través de Mike McMaster quien le enfatiza que todo esfuerzo
(Costos de Calidad) por alcanzarla tiene siempre su recompensa a través de LA CALIDAD. The Ice
Cream Maker nos enseña que la calidad debe convertirse en el atributo esencial de nuestra labor. Para
ello debemos estar siempre dispuestos a revisar nuestros procesos, protocolos o métodos, y a buscar la
perfección, ser constantes en todo momento; y, por encima de todo, debemos aprender a escuchar a
nuestros clientes internos y externos: ellos definen la calidad de un producto o servicio, no nosotros.

La narrativa de El Fabricante de Helados consta de 6 capítulos enlistados a continuación:

1. Un balde de agua helada
2. Aprender a escuchar
3. El secreto de LEO
4. No necesitamos un Steve Jobs
5. En busca de la perfección
6. El movimiento se demuestra andando

EQUIPO TPLAB 2018 1

 ii. DESARROLLO. (CONTENIDO PRINCIPAL).

El Baldazo de Agua Helada que recibió Peter Delveccio de saber que las ventas no son las que se esperaban a pesar
de que ellos cuentan con un producto muy bueno (desde el punto de vista de Peter), es casi la identificación que las
organizaciones vivimos a diario, aquellas que no tenemos analizados los costos de calidad y por lo cual nos quejamos
en el día a día y nos despreocupamos en que la calidad es mucho más que un simple eslogan, de que las cosas no nos “El Fabricante de Helados”
están saliendo bien a pesar de nuestros equipos de trabajo, nuestras herramienta y la presión de nuestros Gerentes y (Todo el libro en una sola página)
sabiendo que el ADN de mantener la calidad no está presente en nuestras organizaciones.
ESQUEMA DEL LIBRO
El secreto de Aprender a Escuchar es un arte que no está en las organizaciones; así también retomada para como ser
un mejor líder. Una de las desventajas de Peter es no saber que quieren y que desean los clientes, es por ello que
cualquier estrategia de venta, producto innovador por muy bueno que sea y no se tiene el conocimiento de nuestros
clientes puede que no funcione en el mercado. Las primeras lecciones de Mike enseñarle que tan importante es estar
cerca de los clientes, conocer que quieren y las expectativas.

La herramienta que permitirá mejorar el rendimiento es El Secreto de LEO, escuchar, enriquecer y optimizar nos
permiten ser más productivos y gestionar de mejor manera nuestros recursos, Mike le recomienda a Peter “convierte
lo que haces cada día por necesidad en algo que te encante hacer”. El no escuchar a nuestros clientes internos y Un balde de agua Aprender a escuchar El secreto de LEO No necesitamos un En busca de la El Movimiento se
clientes externos es una falta grave en la implantación de los Sistemas de Gestión de la Calidad. Mike recomienda a helada • Los beneficios son • concentrate en lo que Steve Jobs perfeccion. Demuestra Andando
Peter el escuchar que tienen que decirnos cada uno de ellos es una de las claves de éxito para nuestras organizaciones, • La calidad no forma el resultado, la haces no solo en los • Las grandes emprsas • La enfermedad • La Calidad es
es valioso recopilar todas las ideas ya que todas aportan para mejorar nuestros espacios, nuestros procesos, lo que parte de nuestro consecuencia de un resultados. se levantan sobre mil Americana Constancia
pensamos de lo que hacemos.
ADN gran servicio. • si vendes algo tienes grandes ideas • No es Suficiente • la autentica medida
• Convierte lo que clientes. • Un perfeccionismo contentarse con de los resultados.
haces cada dia por • Escucha a tus continuo. hacerlo lo mejor • A la larga la calidad
En las organizaciones No Necesitamos a un Steve Jobs, es importante reconocer y enriquecer la experiencia ofrecida necesidades en algo clientes y a tus • Es precioso que cada posible. es mas barataJugar
y la percepción a nuestros clientes lo es todo, es como nosotros lograrnos estar posicionados en la mente de quienes que te encanta hacer. consumidores. dia, pienses en como • Hazlo Bien a la para quedarse el
hacen uso de nuestros productos y garantizar una recompra futura; para ello es importante contar con personas que • Aqui se sirve a los • La calidad la define mejorar el producto primera. trofeo
nos brinden nuevas ideas y necesitamos personas innovadoras que conozcan y les apasione lo que hacen ya que esas clientes internos el cliente. o servicio. • El precio de la Mala
personas que trabajen en algo que les gusta no lo ven como trabajo sino como un pasatiempo de día a día. La meta • Cuando tratas a tus • La mayoria de las • Crear un ambiente Calidad es Intangible
de los lideres es generar el perfeccionamiento continuo. empleados, mejor empresas de Estados que recompense la • Presta atension alos
tratan ellos a sus Unidos sos mejores creatividad. detalles.
clientes. ofreciendo Ilucion. • Paranoia productiva
En Busca de la Perfección, es el reto de todas las organizaciones y el reto personal al cual: a) Es preciso admitir el
precio del fracaso, b) Es preciso hacerlo bien la primera vez, c) Es preciso emperrarse absolutamente en los detalles, • Pasion por la
perfeccion.
d) Es preciso desarrollar el sentido de lo que yo llamo “paranoia productiva”, e) Es preciso imbuir a todos los
• El estado de la
miembros del equipo de la pasión por la perfección, cada minuto del día. A partir de las premisas mencionadas es Nacion
importante mencionar que si se va a realizar algo es preferible que se realice bien a la primera, ya que en calidad es • Un estilo DAIRY
fundamental para evitar los costos de no calidad, como indica Mike El precio de la mala calidad es tangible; te CREAM
costará dinero y clientes y, finalmente, afectará al éxito de tu negocio. En cuanto nos propongamos a mejorar nuestra • Todos somos
actitud hace la calidad podremos encontrar la perfección de todo lo que nos rodea. responsables de la
calidad
A pesar de que Dairy Cream está en un Movimiento se demuestra Andando, es demostrar que todos estamos
comprometidos con mantener una perseverancia dentro de los temas de calidad para mejorar en nuestros procesos y
demostrar a nuestros clientes que ellos son los que definen la calidad de los productos o servicios y la experiencia
que les brindamos, así como lo menciona Mike la auténtica medida de los resultados no es cómo lo haces en tu mejor
momento, sino cómo lo haces en el peor, lo que nos permite identificar el ciclo de la mejorar continua, pudiendo
identificar como podemos posicionarnos en la mente de nuestros clientes, ofreciendo a nuestros Gerentes optimizar
los recursos haciendo bien las cosas la primera vez y garantizando a nuestro colaboradores la atención y compartir
los frutos de los éxitos logrados en la organización.

EQUIPO TPLAB 2018 2

Marco conceptual de los Costos Totales de Calidad (Una página, lo más esencial de su
contenido teórico)
A pesar de las diversas definiciones de la categoría calidad, muchos coinciden en que el objetivo
fundamental de la calidad se encuentra en “satisfacer al cliente”. Si la base de la actividad de una
empresa es crear valor y rentabilidad, los sistemas de calidad asegurarán que ese valor llegue íntegro
al cliente. No hay una única definición de calidad que sea la "mejor", en cada situación, cada definición
tiene fortalezas y debilidades en relación a los criterios de medida, generalización y utilidad en la
gestión.

La calidad es "satisfacer al cliente, interno y externo, haciendo las cosas bien a la primera, mejorando
día a día sin interrupciones, partiendo de la orientación integrada de todas las partes de la organización
hacia esta misión común" según lo planteado por Philip Crosby.

En consideración con los Costos de calidad, hoy en día no se puede abordar la gestión de la calidad sin
hablar de una continua reducción de los costos de calidad. En una empresa en la que no se gestione la
calidad estos costos pueden llegar a ser muy elevados sin ser visibles en las cuentas de resultados
(estados financieros). La única justificación de esfuerzos (costos de calidad) e inversiones en función
de reducirlos es su identificación y medición de forma que se tome conciencia del problema.

Los costos de calidad son una excelente herramienta para la toma de decisiones en las empresas.
Conocer el ahorro en los costos de calidad tiene un efecto impactante en la dirección de las
organizaciones, pues permite la obtención de recursos necesarios para el mantenimiento y la mejora de
la calidad y sugiere la cantidad que debe ser invertida en dichas actividades.

El Costo en las empresas debe ser un sacrificio económico en dos vertientes principales: beneficios
dejados de percibir o por salidas de dinero. Costo de no Calidad es lo que se gasta por hacer las cosas
mal. Es el desperdicio, el volver a hacer las cosas, el dar servicio tras servicio, la garantía, la inspección,
las pruebas y actividades similares que se hacen necesarias debido a los problemas por no cumplir con
los requisitos.

Los costos de calidad están relacionados con los costos de calidad y los costos de no calidad. Es
importante mencionar que los costos de calidad se subdividen en los costos de prevención (preparación,
definición y planteamiento) y de la evaluación (control, inspección y ensayos), por otra parte los costos
de la no calidad se relaciones con los costos de fallos internos (son aquellos con los relacionados con
hacer mal las cosas, por procesos, materia prima) y con los fallos externos relacionados (relacionados
con los reprocesos por reclamos de los clientes).

EQUIPO TPLAB 2018 3

Descubrir, describir y estructurar los Costos de la Calidad y de no calidad existentes, ejemplificando cada uno de
ellos con los hechos que acontecen en The Ice Cream Maker. (Dos páginas máximo)
APLICA NO
CRITERIOS DESCRIPCION APLICA
Se encargó de la implementación de un sistema de gestión X
de la calidad donde se representa por un gestor de la
calidad. Que es la imagen de la empresa en aquellos casos
1.1. Generales de los procesos , actividades y tareas que se realizaron por
departamento de calidad Mike.
La actitud del personal cambio cuando remozaron las X
instalaciones de la fábrica, además de limpiar, iluminar y
1.2. Personal departamento mejorar con la participación de cada uno de ellos en la
de Calidad lluvia de ideas
1.3. Personal otros Departamento de ventas (Reggie), Departamento de X
departamentos Operaciones
Durante las visitas que Peter realizo a reunirse con Mike se X
1. Costos de prevención

1.4. Formación en Calidad puede identificar cesiones de formación en los SGC

Estas acciones fueron realizadas en la fábrica una vez X
1.5. Mantenimiento fueron ajustados los procesos, llenado del helado, cambio
preventivo de imagen del recipiente
Estas acciones fueron claramente identificadas cuando X
Costos de Calidad total

1.6. Prev. En prov. y Peter comprendió que es necesario escuchar a los clientes
Costos de Calidad

Clientes internos y externos

En el último capítulo donde Peter es promovido da a X
conocer que las medidas implementadas para lograr las
ventas con Natural Foods serán colocadas como medidas
1.7. Sistema de Calidad de adopción (SGC)
Los costos de diseño fueron claramente identificados X
cuando se aprendió a escuchar a los clientes internos y
externos, con relación a los productos, materia prima,
1.8. Costos de diseño empaques, mercado.
Los incentivos corresponden a la entrega de uniformes con X
el logo de la fábrica, promociones de puesto, aumento de
1.9. Programa de incentivo salarios y bonos para el personal de la fabrica
Se realizó una revisión de los procesos para hacer los X
1.10. Otros Costes ajustes necesarios para que la cantidad de helado colocado
Prevención en los depósitos fuera el indicado
Estas acciones de ensayos se realizaron con la introducción X
2. Costos de evaluación

2.1. Ensayos de de los nuevos productos entregados a el Focus Group y

Laboratorio nuevas ventas de helado
Estas acciones fueron realizadas cuando el equipo de Peter X
2.2. Mant. Laboratorio y comenzó a ajustar la cantidad de productos para obtener
Medios muestras de helado homogéneas
2.3. Homologaciones y X
certificaciones.
Las auditorias que realizaron dentro de la empresa para X
2.4. Auditorías de Calidad evaluar que ya estaban listos para el segundo Focus Group

EQUIPO TPLAB 2018 4

 2.5. Inspecciones materia Estas se identifican con el cambio de los productos X
Prima naturales a utilizar en el helado, cambio del empaque
A partir de las mejoras iniciales de Peter comprendió que X
2.6. Inspecciones en curso es necesario realizar seguimiento de todas las actividades
Estas se comenzaron a realizar al final cuando Peter logro X
2.7. Inspecciones prod. identificar que del lote producido solo en una de las latas
Final tenía una rebaba que identifico Mike
2.8. Amortización Medios X
cont.
2.9. Otros Costes X
Evaluación.
Todo el helado que no se lograba vender, el texto no lo X
menciona, pero con las perspectivas de pocas ventas muy
3. Costes de Fallos Internos

3.1. Chatarra probablemente se perdía el helado

3.2. Recuperaciones y X
retrabajos
El reproceso se puede identificar en aquellas ventas que X
3.3. Reproceso y posiblemente fueron devueltos para tener helados más
subactividad consistentes
3.4. Mantenimiento X
Curativo
3.5. Transportes Urgentes X
Costos de No Calidad

3.6. Otros Costes Fallos X

Internos Baja moral de los empleados que producían los helados
4.1. Servicio post-venta X
No saber que quieren los clientes cuando Reggie tubo la X
4.2. Investigación entrevista para vender a Natural Foods y no supo
4. Costes Fallos Externos

Reclamaciones responder a las preguntas de las características del helado

4.3. Indemnizaciones X
4.4. Campañas de X
Sustitución
4.5. Pleitos y Costes X
Jurídicos
4.6. Chatarra de X
Devoluciones
4.7. Reprocesos de X
Devoluciones Producción de tres sabores nuevos sin ventas esperadas
4.8. Otros Costes Fallos Ventas fallidas durante años a Natural Foods, por no saber X
Externos que quieren los clientes

EQUIPO TPLAB 2018 5

Explicar las incidencias financieras y económicas relativo a costos de calidad abordados en la lectura
(una página)
INCIDENCIAS
FINANCIERAS Y
ECONÓMICAS.
Estructuración de la planta
productiva
Adquisición de uniformes para
un equipo de trabajo en la
planta.
Mejor servicio al cliente
Adquisición de una mentalidad
de venta
Remodelación de la
Infraestructura
Capacitación del personal
Reuniones informativas
COSTO DE CALIDAD
Mantenimiento preventivo
Personal del departamento de
producción.
Costo preventivo
Costos de prevención.
Costos de fallos externos
Costos de evaluación
Costo preventivo
Formación de calidad
ANÁLISIS
Directamente un costo de
calidad que no conlleva a más
salidas de dinero o de flujos de
efectivos
Directamente es un costo de
calidad donde los empleados
tienen el equipo y las
herramientas adecuados
inherentes al trabajo.
Implementaron un sistema de
Gestión de Calidad( sistemas de
costos)
Al inicio comenzaron mal con
las ventas, es por ello que tenían
fallos externos, con el cliente
pero lograron incrementar las
ventas con asesoría.
Atar vez de una inspección y
auditoria ellos evaluaron que
tenían que cambiar de diseño de
la empresa y de la
infraestructura.
Atreves del servicio al cliente
se realizaron consultas a
expertos para saber cómo
mejorar la atención al cliente
para brindar mejores resultados.
El compartía los logros
financieros, administrativos y
todo lo relacionado con la
empresa.
EQUIPO TPLAB 2018 6
 iii. CONCLUSIÓN (UNA PÁGINA)

VALORACIONES CONCLUCION
La calidad que se busca es aplicable al bien o La calidad que se busca es aplicable en los servicios, en las conformidades y en la mejora
servicio (Diseño), de Conformidad (Cero continua, esto se debe a que deben de ir de la mano para poder cumplir los objetivos estratégicos,
defecto o Calidad Robusta), o de Mejora y así mejorar los conceptos de calidad.
continua como objetivo estratégico.

Existe una preocupación de cómo mejorar la
calidad de helados y aumentar la productividad
para poder reducir costos y ofrecer unos precios
más competitivos. ¿Qué sucede con los costos
de calidad?
Aquí los costos de calidad están involucrados no solo en la fabricación de ella, si no el plus que
le podemos dar para poder satisfacer las necesidades del cliente, los costos de calidad pueden
incurrir, desde la forma de cómo está capacitado el personal, así como manejan el clima laborar,
si tiene comunicación con el personal, si está iluminado, entre otras, por eso los costos de calidad
siempre serán un agregado más para el producto y poder llegar a la satisfacción del cliente,

Mejorar la calidad no es algo que suceda de la Costos de prevención, ya que para mejorar hay que preverla y a si no incurrir en reprocesos por
noche a la mañana; exigirá esfuerzo. ¿Cómo se producción, hacer las cosas a la primera y bien hecha esto mejorara los costos de mejora de
traduce en los Costos de Calidad? calidad, hay que trabajar con conciencia y con todo el equipo y así poder hacer una cultura de
calidad.
Si, ya que a mayor costos de rentabilidad a largo plazo se verán una mayor rentabilidad, como
Oblicuamente el aumento de costos de calidad el ejemplo del libro el fabricante de helados, cuando ponía el ejemplo de cuanto costaba el vaso
se traduce en una mejor rentabilidad en los de agua en el aéreo puerto, cuanto dejamos de percibir al no hacer algo diferente, entonces se
negocios. puede reducir que al aumentar los costos de calidad tendremos una mayor rentabilidad,

Gestionar los costos de calidad parte de una Todos costo de calidad dentro de un sistema de Gestión de la calidad, debe de generar una
cultura de calidad. cultura de calidad con todos los miembros de la organización, ya que con estos incurrimos a
que nuestros procesos existan reprocesos y a si mejorar la rentabilidad de la empresa.
Los directivos deben enfocarse más en los No, deben de ir a la par pues los costos de calidad están implícitos entre los resultados
costos de calidad que en los resultados económicos financieros, y mucho de ellos no se ven, lo que hay que hacer generar conciencia
económicos financieros. y que el financiero conozca de ellos.

Le gestión de los costos de calidad con eficacia, En este apartado se puede ver como los costos de calidad son efectivos (satisfacción del
tiene como resultado más clientes, clientes más cliente) puede tener un buen resultado ya que se busca un enfoque al cliente satisfacerlo y
satisfechos y mayores beneficios económicos. poder cumplir las necesidades que el quiera.

Se pueden reducir costos de calidad, solamente La buena utilización de los costos de calidad con solo cambiar la cultura y hacer bien las cosas
con cambiar la manera de cómo hacerlo mejor, a primera soluciona y mejoran las cosas y con ellos reducimos cualquier costo que ella traiga y
buscar la mejor solución y mejorar lo que se su rentabilidad mejora.
hace.

Gestionar los costos de calidad es menos costoso Es importante tener en cuenta que los costos de prevención ayuda a que mis costos a largo
que no gestionándolos plazo falles y me salga mucho más caro de lo normal,

Para mejorar los resultados económicos Esta cultura se debe de tomar, desde los directivos gerenciales, los financieros y todos los
financieros se debe tener una “paranoia” por la miembros de la organización, y así poder tener los resultados de calidad.
optimización de los costos de calidad
Los costó de calidad, siempre han estado pero el gestor de calidad, muchas veces por no
El gestor de calidad sufre una “ceguera” que le involucrase como debería dejamos de ver estos costos y se convierten en una ceguera, por eso
impide ver lo necesario de los costos de calidad es importante conocer de nuestros procesos y guiarnos de un experto de la calidad.
en su Sistema de Gestión.

No alcanzar la perfección de la calidad, es Si, esto es debido a que como empresa debemos de buscar la perfección de nuestros procesos y
doloroso y costoso para la empresa de nuestros costos de calidad, hacerlo bien desde la primera y tener capacitado a nuestro personal
para mejorarlo,

EQUIPO TPLAB 2018 7

Los costos de calidad y de no calidad es labor de Todos los Costos totales que la empresa generen es responsabilidad de todos los integrantes de
todos en la organización. la organización por que todos debemos sumar al sistemas de costos, para ver cambios a futuros
y poder reducir aquellos reprocesos que me afecten en mi producto.

EQUIPO TPLAB 2018 8

iv. Valoraciones reflexivas sobre lectura (máximo 2 páginas)
v.

1) Para hacer mejoras en el Sistema de Costos de Calidad, algunas veces es más efectiva la
cabeza que la cartera.
A ciencia cierta, es mejor pensar como hacer las cosas con inteligencia y no la cartera de billetes, ya
que las ideas son más poderosas cuando se utiliza la cabeza de mente innovadora y creativa, esto con
lleva a mejorar los procesos de un Sistema de Gestión de Calidad. Lo cual permite mejorar siempre
utilizando procesos continuos de mejora.
2) Gestionar un Sistema de Costo de Calidad requiere un duro trabajo, exige esfuerzo y una
vigilancia constante, por parte de todos, todo el tiempo.
En la realidad un Sistema de Costos de calidad, requiere de mucho esfuerzo, y debe de dársele
seguimiento y mantenimiento no sólo implantarlo en una empresa, y debe de hacérsele ajustes
necesarios de una forma continua, donde todos que forman parte de la empresa se involucren en las
mejoras.
Es por ello que un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) en los momentos actuales es implementado
en diversas empresas, ya que ayuda a contribuir al aumento de la satisfacción del cliente, cumpliendo
con sus expectativas ya sea por el producto o el servicio prestado. Este permite reconocer y controlar
los procesos que conllevan de una forma u otra a la excelencia, brindando el eslabón fundamental para
el mejoramiento continuo, así como la seguridad y la garantía de su producto o servicio tanto a la
organización como a sus clientes.
3) A veces, la auténtica calidad es invisible, los productos y servicio son impecables, y apenas
se habla de ellos. Pero el precio de la mala calidad es tangible y su efecto costará dinero
(Costo de NO Calidad), clientes y, finalmente afectará el negocio.
La calidad de los productos debe reflejar, por lo tanto, las necesidades de los clientes, y esas
necesidades pueden no coincidir con otros estándares de la industria. Tsiotsou sugiere que los clientes
que están satisfechos con su compra inicial tendrán en cuenta los productos de calidad como elemento
y estarán felices de volver a comprarlos en una fecha posterior. Sobre esta base, la calidad de los
productos tiene una importante influencia en la satisfacción del cliente y la lealtad.
El elevado grado de subjetividad que entraña el cálculo de estos costes intangibles hace que muchas
empresas no los calculen. En lo que parece existir un consenso elevado es en la opinión de que los fallos
afectan negativamente a aspectos tales como los costes financieros, las ventas o la motivación de los
empleados. El problema está en cómo estimarlo de forma creíble. De lo que se trata es de cuantificar
razonablemente todo lo que se pueda.
4) Cuando se controlan de forma óptima los costos de calidad y se reducen los costos de NO calidad,
los beneficios sobre la inversión (rentabilidad) se incrementan.
Toda empresa invierte sumas importantes en lograr que los servicios o productos que entrega a sus
clientes tengan la calidad óptima, mínimo las características básicas que espera el cliente, esto con el
fin de lograr su permanencia con la empresa y la seguridad al reducir los riesgos de problemas legales
y reclamaciones por afectación del usuario.
Más relevante, por la importancia que puede tener para la sostenibilidad económica de la empresa, es
conocer el monto de los costos (¿gastos?) ocasionados por la no calidad de los procesos establecidos,
es decir, el valor en pesos gastado en solucionar las fallas en los procedimientos, por errores humanos,
técnicos, ignorancia y negligencia, que obligan a la utilización de recursos no justificados, si las cosas se
hubieran hecho bien desde la primera vez.

EQUIPO TPLAB 2018 9

 5) La mejora en el mediano y largo plazo no cuesta dinero, lo ahorra en la cuenta de resultados
económicos y financieros de la empresa.
La administración financiera es uno de los métodos más eficaces para incrementar el nivel de vida en
forma segura. Los componentes para aplicar dicha administración son los recursos financieros, el dinero
que ingresa a nuestra cuenta y el nivel de gasto que realizamos como se presenta a continuación:

 Informarnos de nuestra situación financiera actual, es decir el resultado mensual de los ingresos
y egresos.
 Conocer los aspectos básicos de las finanzas personales. Ingreso, gasto, ahorro e inversión.
 Realizar un plan financiero que incluya los objetivos y metas que nos proponemos realizar en
nuestra vida.
 Actuar con disciplina para llevar a cabo el plan que nos llevará a los resultados financieros que
esperamos.
La riqueza se obtiene cuando obtenemos un excedente entre el ingreso y el gasto. Es decir, el ingreso
que produce nuestro trabajo será la base para definir el ingreso mínimo que se requiere para mantener
el nivel de vida deseado y lograr el ahorro que genere mayor riqueza.
6) Se mantiene un paradigma donde se piensa que la calidad cuesta dinero, sin embargo, la realidad
y los resultados económicos y financieros demuestran que, a la larga, la calidad es más barata.
La calidad no cuesta. No es un regalo, pero es gratuita. Lo que cuesta dinero son las cosas que no tienen
calidad todas las acciones que resultan de no hacer bien las cosas a la primera vez. La calidad no sólo
no cuesta, sino que es una auténtica generadora de utilidades. Cada peso que se deja de gastar en hacer
las cosas mal, hacerlas de nuevo o en lugar de otras, se convierte en medio peso directamente en las
utilidades.

EQUIPO TPLAB 2018 10

vi. Citas y referencias bibliográficas
vii.

EQUIPO TPLAB 2018 11