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En esta evidencia elabore un acercamiento al desarrollo del plan maestro, por medio del
diseño de las estrategias de distribución nacional e internacional para determinado
producto o servicio, considerando las variables inherentes a este proceso (financieras,
técnicas, humanas y legales).
Gerente General
Director
Ejecutivo
Asesor de
calidad
Asistente
de
dirección. Asesor
TIC
Coordinador Coordinador
Ventas Operaciones
Coordinador
Ventas
ral
Descripción de la organización.
Difehogar5, S.A.S, es una empresa que inició sus actividades en la década de los
noventa. Con más de veinte años en la venta de artículos para el hogar y la prestación
de servicios en comercio internacional, cuenta con una sólida y confiable trayectoria en
esta actividad.
Las empresas a menudo se diferencian entre sí con relación a los factores como
canales de distribución, segmentos de mercados, calidad del producto, liderazgo
tecnológico, servicio al cliente, políticas de fijación de precios, políticas de publicidad,
etc. Dentro de muchos mercados es posible observar grupos de empresas que siguen la
misma estrategia básica, pero diferente de otros grupos de empresas. Esto es lo que se
conoce como grupo estratégico, que no es más que un “conjunto de empresas de un
sector que sigue una misma o similar estrategia a lo largo de las dimensiones
estratégicas”.
Manual de la organización.
Puede conceptuarse al manual como un cuerpo sistemático que indica las funciones y
actividades a ser cumplidas por los miembros de la Organización y la forma en que las
mismas deberán ser realizadas ya sea, conjunta o separadamente.
A. Gerente General.
- Funciones:
B. Director Ejecutivo:
- Funciones:
- Funciones:
- Funciones:
Por otro lado, es el responsable de estudiar los avances relacionados con hardware,
software y redes para la incorporación de tecnología de punta en la compañía.
- Funciones:
- Funciones:
G. Coordinador de operaciones.
H. Coordinador de Ventas.
- Funciones:
- Funciones:
J. Responsable de seguros.
- Funciones:
K. Responsable de recepción.
- Funciones:
- Funciones:
M. Departamento de contabilidad.
Visión.
Ser una organización líder en el mercado Colombiano, reconocida internacionalmente
por nuestra alta calidad en los servicios de logística integral, mediante la contribución de
un equipo altamente motivado y comprometido con los valores de la empresa.
La Misión.
Proveer a empresas importadoras y exportadoras de bienes de un servicio logístico de
excelencia a través de un seguimiento estricto de los procedimientos para mantener la
calidad en cada eslabón de la cadena de valor, la selección minuciosa de proveedores y
la capacitación continua del personal.
METAS Y OBJETIVOS.
Metas.
Brindar un servicio de excelencia en materia logística cumpliendo con los tiempos
establecidos y el presupuesto fijado, generando una rentabilidad creciente a lo largo del
tiempo.
Objetivos.
Para poder llevar a cabo una meta deben alcanzarse hitos parciales o fases. La suma
de los mismos producirá como resultado el cumplimiento de la meta general planteada.
Los objetivos son más específicos y orientados a la acción. Además, estos deben serán:
Específicos.
Claros.
Mensurables.
Motivadores.
Controlables.
La organización establece alianzas con distintas empresas del sector que se detallan
a continuación:
La producción.
Comercialización internacional.
Distribución física internacional.
Sistemas de información que permitan hacer un seguimiento en todas las etapas
de la cadena de abastecimiento.
Diseñe la planeación estratégica para comercializar y distribuir el producto o
servicio, teniendo en cuenta los canales disponibles de comercialización y
entrega hasta el consumidor final.
Las organizaciones tienen una misión y para cumplirla desarrollan variadas actividades,
definimos un proceso como cualquier actividad, o conjunto de actividades, que utiliza
recursos para transformar elementos de entrada en resultados.
Un enfoque basado en procesos nos permite un mejor y continuo control sobre los
procesos y las interrelaciones entre ellos, lo cual sin lugar a dudas representa un factor
de competitividad para la organización. Permite además un desempeño mejor y la
obtención de mejores resultados no sólo en los procesos sino en los productos y
servicios, así como la posibilidad de un mejoramiento continuo de manera integral.
El objetivo del proceso es definir los pasos a seguir, los tiempos y los responsables para
coordinación de servicios de exportación marítima con servicio multimodal vía Costa
Rica, que es el caso que nos ocupa para definir los procesos adecuados.
Una vez que se recibe toda la documentación por parte del cliente se define el
transporte a utilizar y se coordina con el cliente fecha, hora y lugar de carga.
Por otro lado, se envía al transportista el instructivo de carga en donde se incluyen todas
las especificaciones de la carga a realizar. A su vez se envía la carta de retiro del
contenedor que es un documento que solicitan las terminales portuarias para autorizar la
entrega de la unidad vacía.
A continuación, se debe verificar si hay que tomar el seguro de la carga. En caso de que
en la operación figure que la carga va con seguro se envía una solicitud al
Departamento de Seguro en la empresa. En caso de que la carga no vaya asegurada se
sigue con el siguiente paso del procedimiento que consiste en enviar instructivo de
carga al cliente y a su despachante. En este instructivo de carga se da toda la
información sobre la carga al Cliente para que su Despachante pueda confeccionar la
documentación aduanera pertinente.
A su vez, se envía al Soporte Multimodal de Colombia los datos de la nueva carga para
que ellos faciliten la entrada del contenedor a terminales portuarias una vez que el
camión arribe a Colombia. En este momento, Soporte Multimodal genera el archivo de la
operación.
Una vez que la carga queda liberada, se le solicita al cliente o su despachante los datos
de despacho para poder informarlos a Soporte Multimodal Colombia. Cuando la oficina
de Costa Rica (país de destino) recibe estos datos realiza un pedido de fondos para
cancelar los gastos portuarios y poder realizar el ingreso de la carga a puerto. A su vez
en este momento, se presenta la declaración de embarque a la línea marítima.
Cerca de la fecha de arribo del contenedor a destino, se recibe confirmación del agente
del estado de la misma, vía e-mail, es aquí cuando informamos al cliente el arribo de su
carga a destino.
En el desarrollo de una estrategia, el medio se refiere a los factores que están fuera de
la organización. Ello incluye las fuerzas, eventos y tendencias con los cuales la
compañía interactúa. Generalmente, las fuerzas del medio se consideran "fijas" o
"dadas". No obstante, éstas pueden ser influidas por la estrategia que se elija y tener un
profundo impacto en el negocio y en su éxito potencial. Así, es necesario identificar las
fuerzas importantes del medio, evaluarlas y hacerles seguimiento con el fin que la
dirección estratégica de la compañía pueda tomar un curso de acción efectivo. El
examen del medio puede subdividirse en seis áreas claves. Ellas son:
Si bien los factores y fuerzas del entorno generalmente se dan por hechos y fuera del
control de la empresa, una vez situados y entendidos es posible desarrollar una
estrategia que le permita reaccionar con antelación a dichos factores. Así, la empresa
podrá aprovechar sus oportunidades y anticipar el efecto de las amenazas que le genera
su entorno. Además, puede diseñar estrategias que le permitan intervenir en los factores
externos que la afectan. El "Lobbing" es precisamente una de esas estrategias mediante
el cual se pueden identificar decisiones que podrían afectar a la empresa en forma
anticipada.
El examen del medio es pues el primer paso para encontrar y analizar las amenazas y
oportunidades presentes en el entorno de una empresa. En esta etapa inicial del
proceso de dirección estratégica es necesario enumerar todos los eventos y tendencias
presentes en el entorno que puedan tener relación con el desempeño futuro de la
compañía. La identificación de estos factores se logra mediante la conformación de
grupos que en sesiones estratégicas analizan y evalúan los factores externos que
puedan afectar o favorecer el desempeño de la compañía. La preparación previa de un
documento sobre el comportamiento del entorno, facilitará el trabajo de los grupos
estratégicos señalados anteriormente. Con la información y en las sesiones de grupo,
éstos trabajan con el objetivo de elaborar el POAM.
A. Fortalezas
• F1: Diferenciación con las empresas del medio.
• F2: Personal capacitado y con experiencia.
• F3: Experiencia en el rubro.
• F4: Reconocimiento de su imagen corporativa.
• F5: Especialización en commodities locales.
B. Debilidades:
• D1: Escasa publicidad y promoción.
• D2: Falta de planificación.
• D3: Falta de un área de RRHH que atienda las necesidades de la organización.
• D4: Alta rotación del personal.
C. Oportunidades:
• O1: Crecimiento del mercado.
• O2: Globalización (apertura de los mercados)
• O3: Avances tecnológicos.
• O4: Crecimiento de las exportaciones de elementos para el hogar.
D. Amenazas:
• A1: Inestabilidad de las políticas de sector.
• A2: Variaciones en las tarifas por parte de los proveedores terrestres.
• A3: Ingreso de filiales de multinacionales.
• A4: Riesgo de incumplimiento de pago.
A. Estrategia FO:
B. Estrategias FA:
D. Estrategias DA:
El perfil POAM así elaborado permitirá analizar y elaborar el análisis del entorno
corporativo, el cual presentará la posición de la compañía frente al medio en el que se
desenvuelve. Tanto en el grado como en el impacto de cada factor sobre el negocio,
estas estrategias enunciadas son posibles caminos a seguir que se deberán tener en
cuenta al momento de definir las estrategias de la empresa bajo análisis.
CONCLUSIONES.
Finalmente, esta nueva forma de coordinación del trabajo es apta para negocios
interconectados en red como es el caso de los operadores logísticos, en un ambiente de
necesidades y oportunidades cambiantes.